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1、易得顾问易得顾问-引爆基层管引爆基层管理的核能理的核能-负责负责负责负责!引爆基层管理的核引爆基层管理的核能能主主主主讲讲讲讲：陈陈陈陈庆庆庆庆 企企企企业业业业管理管理管理管理顾问顾问顾问顾问国家高国家高国家高国家高级营销师级营销师级营销师级营销师国家人力国家人力国家人力国家人力资资资资源管理源管理源管理源管理师师师师国家国家国家国家职业职业职业职业技能技能技能技能鉴鉴鉴鉴定考定考定考定考评员评员评员评员猜一猜：猜一猜：企业只要哪个一字？企业只要哪个一字？企业想要哪个两字？企业想要哪个两字？基层管理只要哪一个字？基层管理只要哪一个字？基层管理想要哪两个字？基层管理想要哪两个字？第一节第一节
2、基层管理者的角色认知基层管理者的角色认知管理者的定义管理者的定义管管管管 理理理理: :负责某项工作使其顺利进行。负责某项工作使其顺利进行。负责某项工作使其顺利进行。负责某项工作使其顺利进行。管理者管理者管理者管理者: :负责某项工作使其顺利进行的人负责某项工作使其顺利进行的人负责某项工作使其顺利进行的人负责某项工作使其顺利进行的人” ”。管理者不是管理者不是管理者不是管理者不是“ “负责下属工作的人负责下属工作的人负责下属工作的人负责下属工作的人” ”，而是，而是，而是，而是“ “负责自己的业负责自己的业负责自己的业负责自己的业绩所依赖的所有人的业绩的人绩所依赖的所有人的业绩的人绩所依赖的所
3、有人的业绩的人绩所依赖的所有人的业绩的人” ”。管理者的又一个定义：管理者的又一个定义：管理者的又一个定义：管理者的又一个定义：“ “在一个现代组织里，如果一位在一个现代组织里，如果一位在一个现代组织里，如果一位在一个现代组织里，如果一位知识工作者能够凭借其职位和知识，对该组织负有贡献知识工作者能够凭借其职位和知识，对该组织负有贡献知识工作者能够凭借其职位和知识，对该组织负有贡献知识工作者能够凭借其职位和知识，对该组织负有贡献的责任，因而能实质地影响该组织的经营能力及达成的的责任，因而能实质地影响该组织的经营能力及达成的的责任，因而能实质地影响该组织的经营能力及达成的的责任，因而能实质地影响该
4、组织的经营能力及达成的成果，那么他就是一位管理者。成果，那么他就是一位管理者。成果，那么他就是一位管理者。成果，那么他就是一位管理者。” ”都用成果而非职位作为衡量标准。都用成果而非职位作为衡量标准。想当管理者的员工，追求的不应该是职位，想当管理者的员工，追求的不应该是职位，而是成果；而是成果；那些身处所谓的那些身处所谓的“管理层管理层”的经理人，如果的经理人，如果没有成果，也不是管理者。没有成果，也不是管理者。角色一：下属角色一：下属角色一：下属角色一：下属管理者是高层主管、经营者的下属，这就意味管理者是高层主管、经营者的下属，这就意味管理者是高层主管、经营者的下属，这就意味管理者是高层主管
5、、经营者的下属，这就意味着管理者是着管理者是着管理者是着管理者是“ “经营者的替身经营者的替身经营者的替身经营者的替身” ”。角色二：同事角色二：同事角色二：同事角色二：同事管理者与其他部门的主管之间，是同事关系，管理者与其他部门的主管之间，是同事关系，管理者与其他部门的主管之间，是同事关系，管理者与其他部门的主管之间，是同事关系，需要相互支持和协作。需要相互支持和协作。需要相互支持和协作。需要相互支持和协作。基层管理者的角色基层管理者的角色角色三：上司角色三：上司角色三：上司角色三：上司管管管管理理理理者者者者相相相相对对对对于于于于下下下下属属属属而而而而言言言言，是是是是上上上上司司司司
6、，也也也也是是是是领领领领导导导导者者者者、教练、管理者。教练、管理者。教练、管理者。教练、管理者。同事之间建立互为客户的观念同事之间建立互为客户的观念建立同事就是我的内部客户建立同事就是我的内部客户必须把握的五个要点必须把握的五个要点要要点点一一：其其他他主主管管与与我我之之间间是是客客户户关关系系，他他是是客户，我是供应商客户，我是供应商要点二：同事是我的衣食父母要点二：同事是我的衣食父母要点三：将同事当作外部客户要点三：将同事当作外部客户要要点点四四：从从以以职职责责为为中中心心，向向内内部部客客户户的的需需求求为中心转变为中心转变要点五：要点五：“让内部客户满意让内部客户满意”实现上司
7、角色的要领实现上司角色的要领1、做管理者该做的事2、正确处理业务与管理的关系3、处理好管理者和领导者的关系vv做做做做“ “经经经经营营营营者者者者的的的的替替替替身身身身” ”，代代代代表表表表高高高高层层层层对对对对某某某某一一一一个个个个部部部部门门门门、某某某某一一一一个个个个项项项项目实施有效的管理，是企业需要的负责的管理者。目实施有效的管理，是企业需要的负责的管理者。目实施有效的管理，是企业需要的负责的管理者。目实施有效的管理，是企业需要的负责的管理者。vv做做做做其其其其他他他他管管管管理理理理者者者者的的的的“ “供供供供应应应应商商商商” ”，把把把把其其其其他他他他部部部部
8、门门门门、其其其其他他他他同同同同事事事事当当当当成成成成自己的自己的自己的自己的“ “内部客户内部客户内部客户内部客户” ”，是企业需要的负责的管理者。，是企业需要的负责的管理者。，是企业需要的负责的管理者。，是企业需要的负责的管理者。vv做做做做下下下下属属属属的的的的榜榜榜榜样样样样、领领领领导导导导和和和和教教教教练练练练，是是是是企企企企业业业业需需需需要要要要的的的的负负负负责责责责的的的的管管管管理理理理者。者。者。者。第二节第二节 如何在沟通中实现负责到底如何在沟通中实现负责到底沟通重不重要？看有没有价值？沟通好了能变成钱，算不算有价值？什么是沟通？沟通就是要满足需要。沟通活动
9、：是信息发出者或传递者与接受者之间，信息往复确认的过程。沟通信息的载体：语言（口头与书面）、体态、表情、语气等。沟通的关键、信息要简单、通俗、完整、准确；、控制情绪；、学会倾听水往低处流。沟通的障碍、我以为；、他该知道；、我讲过；、他有问题。沟通改善的方法负责对人对已要勇于负责、站在上司立场思考；、别让下属难堪；、别抱怨下属；、别抱怨自己忙碌；、从容面对失败；沟通改善的方法负责对事情的结果负责、避免找借口、避免辩解：结果能改变吗？、接受别人的批评：是全能的天才吗？、检查自己、承担自己的责任：我表达清楚吗？、承担下属的责任：我的培训到位吗？、敢于去问：所有疑问到此为止！改善沟通的方法鼓励还有什么
10、好建议？还有呢？还有呢？随时赞赏、表扬你的同事及属下！第三节管好时间，你才能负责到底第三节管好时间，你才能负责到底！从管理生命的高度去管理时间从管理生命的高度去管理时间!管理时间的核心是“做对事情”(对工作有用事）到底先做什么事？做要事，而非急事原则第一象限20%25%25%30%第二象限65%80%15%第三象限15%50%60%第四象限1%2%3%重要紧急不急不重要干扰让你付多大代价？每分钟被打扰一次，每小时大约次，平均每次打扰大约是分钟，总共每天大约小时，也就是约的工作时间；在这小时中，的打扰是极少有价值的时间管理的方法一、列出待办事项的清单 每周计划或每月计划列明的任务 前一天完成的工
11、作 日常工作 约会二、决定优先删减和授权三、估计工作需要的时间 限定自己必须在规定时间内完成工作 全心投入，排除干扰四、预留时间:机动时间处理突发五、每日检查土拔鼠在哪里？土拔鼠在哪里？第四节、锁定目标才能负责到底！第四节、锁定目标才能负责到底！在工作中，员工认为最重要的是什么？在工作中，员工认为最重要的是什么？第一是了解他们的工作职责第一是了解他们的工作职责第二是拥有完成职责所需的工具和第二是拥有完成职责所需的工具和 方法方法：原则：原则：原则：原则关键时刻原则关键时刻原则关键时刻原则关键时刻原则个为什么的原则个为什么的原则个为什么的原则个为什么的原则为什么有大厦维修费为什么有大厦维修费为什
12、么有大厦维修费为什么有大厦维修费大厦墙壁剥落严重大厦墙壁剥落严重大厦墙壁剥落严重大厦墙壁剥落严重有鸟类的粪便，与空气中的氧化合腐蚀了有鸟类的粪便，与空气中的氧化合腐蚀了有鸟类的粪便，与空气中的氧化合腐蚀了有鸟类的粪便，与空气中的氧化合腐蚀了聚聚聚聚集了很多鸟类集了很多鸟类集了很多鸟类集了很多鸟类夏天黄昏时分大厦开着灯吸引夏天黄昏时分大厦开着灯吸引夏天黄昏时分大厦开着灯吸引夏天黄昏时分大厦开着灯吸引拉上窗帘拉上窗帘拉上窗帘拉上窗帘目标管理三个原则目标管理三个原则锚定目标1、预测公司成长及早厘定因应措施；2、确定组织努力目标，提高工作效率；3、降低生产成本，增加生产力；4、目标管理是计划与执行的有
13、效工具；5、目标管理使组织所扮演的角色更明确；6、激发员工潜能，提高员工士气；锚定目标7、促进沟通，全员参与，增进团结8、消除各部门的本位主义；9、鼓励协商，集思广义，追求良好的经营计划；10、激励员工自动自发的精神，提高工作效率；11、诱发员工之承诺，并诱导工作之执行；12、目标管理使管理评估具体可行；13、有助于经营者评核自己或下属的绩效；14、目标管理提供企业控制之道。第五节是否负责，让绩效说话第五节是否负责，让绩效说话29什么是绩效是企业期望的产出，是企业为是企业期望的产出，是企业为是企业期望的产出，是企业为是企业期望的产出，是企业为实现其目标而展现在不同层面实现其目标而展现在不同层面
14、实现其目标而展现在不同层面实现其目标而展现在不同层面上结果。上结果。上结果。上结果。包括企业绩效和个人绩效。包括企业绩效和个人绩效。包括企业绩效和个人绩效。包括企业绩效和个人绩效。绩效的好处：绩效管理绩效管理加薪加薪晋升晋升奖励奖励上级表扬与鼓励上级表扬与鼓励奖金奖金获得成就感与责任感，满足个人发展获得成就感与责任感，满足个人发展肯定员工的业绩与能力肯定员工的业绩与能力鼓励、引导员工能力和潜质的发挥鼓励、引导员工能力和潜质的发挥令员工随时感受到关注与尊重令员工随时感受到关注与尊重肯定业绩的直接表现肯定业绩的直接表现执行绩效管理的唯一原因是为了帮助每个人取得成功绩效管理必须与其它计划相关，联系越
15、多，收益越大打球的乐趣在于：打球的乐趣在于： 1 1、目标明确、目标明确 2 2、有挑战性并可达成的、有挑战性并可达成的 3 3、立即有回馈、立即有回馈第六节心有宽路有远第六节心有宽路有远拥有好心态，就有好的人生心态的力量走小桥的实验心态就具有这么大的力量，从里到外影响你。调整心态的方法一：改变态度。改变不了事情就改变对这个事情的态度一个人因为发生的事情所受到的伤害不如他对这个事情的看法更严重。 调整心态的方法二:活在当下最重要的事情就是现在你做的事情最重要的人就是现在和你一起做事情的人最重要的时间就是现在.这种观点就叫活在当下。调整心态的方法三:把握自己 不要把自己幸福的来源建立在别人的行为
16、上面，我们能把握的只有自己。 调整心态的方法四:学会感恩今天的一切应该感恩谁?调整心态的方法五:时常庆幸如果遇到倒霉的事情就想还有人比你更倒霉。 调整心态的方法六：控制情绪愤怒的情绪是地狱，心情好就是天堂。 调整心态方法七:压力太大的时候要学会弯曲。心情转弯昨天是小学、今天是初中有一堆衣服要洗表示什么？一天结束后疲劳和肌肉酸痛表示什么？睡觉时被别吵醒表示什么？ 调整心态的方法八：享受过程生命是一个过程，不是一个结果。凡事我们要追求结果，更要领略上工作过程中带来乐趣。千万次心动，不如一个小小行动第一步：养成一种习惯第二步：宽容过去。第三步：学会利用现在资源把事情做成而不是消极等待 。第四步：服务他人。种什么收获什么。我们每天必须面对产量、品质、客户等等各种数不清的压力，我们没有理由不对自己好一些、不对自己的家人好一些、而放弃保持良好的心态。保持良好心态、奉行负责精神、不断掌握正确的方法、全力以赴、勇于实践管理者，一定能在与企业同发展、共进步职场生涯中引爆您的核能，迸发给您应有风彩！谢谢！
