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1、客服工作季度总结客服工作季度总结范文 总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成状况，包括取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训加以回顾和分析的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，让我们抽出时间写写总结吧。我们该怎么去写总结呢？以下是我整理的客服工作季度总结范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有须要的挚友。 客服工作季度总结范文1回望过去，时间飞逝,弹指之间,20xx年已接近尾声，回睨过去的一年，内心不禁升起感慨万千时间如梭，又将跨过一个年度之坎。现将一年工作总结如下：一、业务方面做一行爱一行，这肯定是没问题的，在工作上面我希望自己能够有一个保障这些都
2、是特别有必要的，我想不管是什么问题，都应当有一个合适的看法，做电话客服我就特别清晰这一点，我觉得只有在工作当中遇到问题，然后解决这才是上上之策，过去这一年来我总是在不断的回顾工作，我认为这是一个特别轻松地状态，在工作当中完善好这些，业务方面，一年来我兢兢业业，不敢偶遇什么怠慢，我想只有让自己加强思想建设，长期的处在一个稳定的工作状态下学习，业务方面也会有所提高，我始终希望自己不仅仅是一名电话客服，我更加希望自己为公司能够带来实质性的建议，这些都是须要丰富的工作阅历积累，我在朝着这个方向努力着。二、不断学习学习怎么做好一份工作是特别不简单的，虽然说在客服这份工作上面我有足够多的工作阅历，终归这几
3、年来我都是处在一个主动的工作状态下，我能够看到在哪些方面我还须要提高，所以我希望自己能够有所收获，手机版学习就是一个不错的途径，四周有许多优秀的同事，我总是能够受到同事们的影响，把握住机会这才是特别关键的，我希望自己能够在工作当中有所成长，其实这就已经让我有一个特别好的学习环境了，一年来我向别的同时主动的取经，当然我会花时间去消化，这些都是肯定的，我情愿话足够的时间去消化这些内容。三、不足之处我虚心的接受这些简洁的内容，虽然也有不足的地方，可始终在订正，在工作当中我希望能够有一个好的状态，这可以是学习，过去这一年来，我觉得自己在打电话的时候不够耐性，沟通的时候也是会因为这些出问题，主要就是自己
4、带入了一些个人心情，我会把这些缺点订正的。客服工作季度总结范文2三个月来，我以微笑服务为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下：一、勤奋学习，与时俱进。理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维实力，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。为公司全面信息化的胜利上线贡献了自己的微薄之力。二、立足本职，爱岗敬业。作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做;当同事遇到困难
5、须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、驾驭，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。在工作中，我严格根据“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的询问，做到具体的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就主动、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，主动向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题刚好解决，有效杜绝了错忘漏的发生。以上是自己对三个月工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作
6、阅历欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。工作中有急躁心情，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。客服工作季度总结范文3通过这一年的学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的相识。特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提示和指正。在他们的悉心关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了肯定的进步，现将我的工作状况作如下总结：作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我始终在不断地探究，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种冲突气氛，这就是客服专员。客服全部的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产
7、品多了客户自然就多，客户对产品的要求及相识都不同。一切对于我来说，即簇新也到处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在这一年里我仔细学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的视察、积累阅历，使我对客服体系工作流程的相识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺当开展。在今后的工作中，我将努力提高自身素养，克服不足，朝着以下几方向努力：1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学问日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种学问，并用于指导自己工作实践;2、在以后的工作中不断学习业务学问，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的
8、各项业务技能;3、不断熬炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的实力，并在工作中渐渐克服急躁心情，主动、热忱、细致地对待每一项工作。不管前面有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的酷爱和对目标的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作。客服工作季度总结范文4我从3月24日起先接手客服工作，初期主要查看前任客服客户回访日志，学习车型资料，熟识长远系统基本操作等等，到后来的长远系统数据添加更新，简洁的客户电话回访，系统客户资料的审核、整理修改完善等。一、关于系统数据更新1、在这项工作中遇到的主要问题有：1、现有的资料不太精确，所以往系统添加的过程
9、中会有一些出入；2、现有的汽车车厂及品牌名称叫法不一，后续录入的和已有的不符。在此检讨一下自己，工作方法很是重要，要重视质量，也要讲究效率留意！2、解决方法：1）求助于同事2）求助于百度及新浪汽车二、关于电话回访1、客户投诉：自从接手工作后，鲜有投诉电话，主要涉及到：A、产品需求，有客户询问什么车适用的什么产品我们有没有；B、投诉某个门店处理问题的看法不太令人满足。（1）关于A问题，有许多产品学问我不是很了解，首先想到的是查系统资料，无果后问清对方的联系方式及所属门店后，告知对方当地门店的联系方式，让客户干脆和门店联系。但有一部分客户不情愿跟门店联系，只是想通过客服电话得到一个答案，这样就算告
10、知他们门店的联系方式了也没用，这时我只能向选购求救了，条件允许的话，干脆问一声就能得到答案了，条件不允许的话，还得在QQ上问，然后静待回复，这中间就要奢侈一部分时间了。在此检讨一下自己：关于每个选购负责的产品品类不是太熟识留意！（2）关于B问题，许多状况下，我还是不能像个专业的客服那样洞察投诉者的心理及对方的最终目的，也无法揣测出投诉者说话时的种种思想，也不能推断从对方嘴里吐出来的字哪个假的哪个是真的。于是乎我仔细的记录下投诉者的号码、联系方式、投诉内容等，然后再跟门店确认。这时候听到有客户投诉他们门店就有点不太兴奋了，说：你不了解状况在此就遇到一个问题：我不了解状况，对于客户的一切信息只能从
11、系统里边查看，无非就是客户名称、联系人、手机号码、地址等等。2、客户回访：自从接手工作后，客户回访也做了一些，回访对象主要涉及到博世百家及后来导出来的客户，总体感觉是一塌糊涂，成果平平。我在这部分的工作，做得太令人悲观了，我也对自己有点悲观了，对于我来说要量变才能达到质变，可是我连最基本的量变都没达到呢！真的是要深刻反思了，好好工作是为了好好生活！切忌！或许是在这个过程中得到了一些微乎其微的建议和看法，比如说客户反映的常常缺货断货、保修时间较长、售后服务跟不上，价格较高等等，这些看法和建议我也能随口说出，对于这些看法，价格问题我们无能为力，别的能改进的都在改进中？那我们最希望得到的是什么？我希
12、望的是客户突然说出一个我们都没有察觉到的谁也没有在意的角落来，客户回访工作并没有深化人心，许多人只是例行公事的你问我答，这样就会有部分假冒信息流入。三、关于客户资料整理1、新添客户资料的审核：据我私下了解到一部分客户资料可能是虚假的。待确认的客户资料假如不完整，我会提示前台让她补充的，但可能会有一部分前台也是例行公事的随意填个电话号码或者地址，反正大家都不知道嘛，随意填个也了事了。2、客户资料的整理，前期整理的一部分客户资料，须要修改的都发到各店的邮箱了，只有连云港的回复我一个，这事也算是不了了之了。可能大家都认为客户资料乱着就乱着呗，反正平常又不碍我事。3、关于开票客户资料；任何人也没跟我说
13、这个是开票客户，资料不完整没关系，我还在那跟前台说：这个资料补充一下后来我才了解到原来有些新建的客户资料用过一次之后就无用了，所以这也是客户资料一塌糊涂的又一缘由。在此提示自己：主动主动了解公司各种动态，政策及措施！不要总是等着别人来提示你！四、关于信息传递1、促销信息通过电话或者短信平台告知给客户。一般状况下，我都是采纳短信方式告知。2、公司活动与门店沟通，店长们工作繁忙，忙了这事就忘了那事，须要打好几次电话才能最终解决。店里同事工作沟通较少，往往在QQ上发的信息，前台收到了却传达不到店长或者业务员那里。一般状况下电话沟通，二般状况下再选择QQ。到目前为止时间已经过去将近6个月，在这6个月当
14、中，特别感谢各位同事的耐性帮助。问题，主要表现在：1）最基本的客户回访量太少了。2）沟通不够深化，在与客户的沟通过程中，不能把信息非常清楚的传达给客户，不能了解客户的真正想法和意图，3）自己的工作没有一个具体的安排和明确的目标，基本上处于放任自流的状态，从而引发自身工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的安排，工作局面混乱等各种不良的后果。工作安排1）详细问题详细分析，首先突破自己的懒散、固执和恐惊心理，主动主动的绽开工作。2）制定一个具体的安排和明确的目标。3）不断充溢自己，提高工作效率。许多事情，只有做了，才会有很深的体会。假如只是在行动的边缘不断地哀叹，不断地怀疑，是无法体会到过程中以
15、及收获的喜悦的。实践出真知。通过这次总结深刻的体会到了写工作日记的重要性，假如事先写了工作日记，这个时候也不用头昏脑胀手忙脚乱的苦思冥想了，以后还是要写工作日记的。季度总结算是写完了，短暂能想到的就只有这些了。客服工作季度总结范文5时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙劳碌碌中时间已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣，干脆关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了许多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积累，对于许多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据达到了9800多个，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创建更多的效益，特将今年的工作阅历作工作总结如下：1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人
