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1、word各类认证人员共性知识 考试题 01一、经营管理知识从下例各题中选择适合的答案【审核员、技术专家、组长答】【真题解析】此题涉与企业决策的类型。选项A和B是相对于确定或不确定条件而言的决策。定性和定量决策是相对于决策的目标和决策方法而言。依赖决策者的经验进展决策是目标难以量化，决策者根据资料预计每种结果出现可能性的大小，有一定的风险存在的决策，属于定性决策和风险决策。【答案】AC【真题解析】此题考查差异化战略的优点。差异化战略的优势很多，同时它给管理者也带来挑战，管理难度增加是其特点之一。【答案】ABD【真题解析】此题考查企业决策类型。在企业中产品开发属于公司重大问题的一次性决策，应是战略
2、决策的内容。产品开发到产品定型之间有很长的时间，因而案例中的决策属于非定型化决策和一次性决策。【答案】CD【真题解析】此题考查选择决策方案的原如此。经营决策面临着复杂多变的外部环境，决策是要确定未来，而多变的环境和未来的开展带来的风险具有不确定性，客观上讲，任何决策方案都不可能控制所有风险。故C项错误。【答案】 ABD5.(2002，44)合理的决策必须满足( )的根本条件。A.决策结果符合预定目标的要求B.定量分析多于定性分析C.决策方案实施的效果大于所需付出的代价D.妥善处理决策方案的正面效果和负面效果、收益性与风险性的关系【真题解析】此题考查合理决策的根本条件。具体来说，合理的决策必须具
3、备三个条件：第一，决策结果符合预定目标的要求;第二，决策方案实施所带来的效果大于所需付出的代价，即有合理的费用效果比或本钱收益比;第三，妥善处理决策方案的正面效果和反面效果、收益性与风险性的关系。【答案】 ABD【真题解析】此题考查企业在不同地位上所采取的战略。当企业陷入危机和困境时，必须采取有力的措施，结合本企业的实际情况，尽快克制竞争的弱点。这时可以采取资产压缩、降低本钱和收入增长战略。至于独特形象和袭击战略如此分别是处于前沿地位和主导地位的企业可以选择的战略。应当选择CDE项。【答案】CDE【真题解析】此题考查企业决策类型。企业合并是关系全局未来开展的、一次性的决策。合并涉与的问题面广、
4、复杂、环境变动性大，是有关重点问题的决策。而实施性决策是在组织内部在拙行战略决策过程中的具体决策，程序化决策如此是按预先规定的程序、处理方法和标准来解决管理中经常出现的问题。【答案】BD【真题解析】此题考查企业战略规划。在战略管理中，企业确定战略方向和战略目标后，就要进展战略规划。战略规划的根本任务就是根据企业的环境分析和企业实力，制定出实现战略目标的战略重点和战略部署以与重要的竞争领域和职能领域。与战略目标相适应，企业的战略规划体系应包括公司战略规划、经营战略规划、职能支持战略规划和运营战略规划。故此题应选择ABD项。【答案】ABD【真题解析】此题涉与的考点是常见企业战略中有关多元化战略的知
5、识点。多元化战略是指企业通过开发新产品、占领新市场，进展多领域、多行业经营的战略，是一个企业同时经营两个以上行业或市场的战略。通常适合于规模庞大、资金雄厚、市场开拓能力强的大型企业。故此题的正确答案是ABC。【答案】ABC【真题解析】此题涉与的考点是风险型决策方法。风险型决策方法是指在可供选择的方案中存在两种以上的自然状态，哪种状态可能发生是不确定的，但每种自然状态发生的可能性是可以估计的，在这种情况下所做的决策具有一定的风险性。常用的风险决策方法主要有最大可能准如此;最大期望值准如此;决策树法。故此题的正确答案为AC。【答案】AC【真题解析】此题涉与的考点是决策方法。此题考查的德尔菲法是定性
6、决策方法的一种。该方法是以匿名方式通过几轮函询征求专家的意见，组织预测小组对每一轮的意见进展汇总整理后作为参考再发给各专家，供他们分析判断以提出新的论证。几轮反复后，专家意见渐趋一致，最后供决策者进展决策。德尔菲法的优点是：它防止了群体决策中面对面的争论，能使参与决策者都能畅所欲言;缺点是：耗时多，信息处理工作量大。其特点是：匿名性、反应性、收敛性。故此题的正确答案为BCD。【答案】BCD【真题解析】此题涉与的考点是企业战略的种类。企业部门战略或企业子战略，是指企业各职能部门在企业总体战略指导下制定的关系本部门长期开展的战略。对任何企业而言，部门战略必须从属于企业总体战略，保证各部门战略目标的
7、一致性，即为实现企业总体战略目标服务。故AC的说法都是正确的。企业总体战略与企业部门战略不是同一个层面的战略，因而企业总体战略并不是各部门战略的集合，故B项说法错误。D项的说法正好相反，亦排除。【答案】AC【真题解析】此题涉与的考点是战略调整的条件。战略本身有问题要与时改良，环境条件变了，战略也要相应地调整。行业状况和竞争条件的改变、新的机会或威胁的出现、主要领导人的更换、目标的重新安排以与诸如此类的变化，都要求进展必要的调整。同样，在战略实施方面，如果某些实施工作不能达到规划要求，如果内部条件改变或产生了更好的实施方法，实施规划也需要进展调整。应当选ABD。负责实施的领导人并不一定影响战略的
8、调整，一般只有主要领导人更换才会引起调整。【答案】ABD【真题解析】此题涉与的考点是企业集团化战略。集团化战略是指由相关企业在平等互利根底上结合而成的多功能企业群体，以企业集团的方式从事竞争的战略。产品集团如此是以名优产品与其骨干生产经营企业为龙头组建集团，成员企业以契约形式横向联合，并围绕核心企业形成三个严密程度不同的层次：核心层、松散层、外协层。故正确答案为ACD。【答案】 ACD【真题解析】此题涉与的考点是企业战略联盟。企业战略联盟形式是企业间的合作，但其实质是以合作代替对抗，也就是同业间通过合资、合营、特许经营、战略外包等形式进展的合作竞争模式。此题中ABC均属于可以通过共享分销渠道的
9、方式分享收益的合作模式，而D项仅涉与技术合作，未涉与市场方面，故无法通过共享分销渠道的方式获得收益。【答案】ABC16.(2006，51)“把鸡蛋放在不同的篮子里【真题解析】此题考查的是多元化战略的知识点。多元化战略是指企业通过开发新产品、占领新市场，进展多领域、多行业经营的战略，是一个企业同时经营两个以上行业或市场的战略。它与核心竞争力战略相对应。实行多元化战略的动因可分为企业外部动因和企业内部动因两个方面。外部动因主要有：原有产品需求增长率停滞或下降;原有产品市场集中程度较高，扩X余地小或费用高;技术开展迅速，产品更新换代快，单一经营风险增大。内部动因主要有：可挖掘的内部资源潜力大、收益高
10、，具有开拓新领域的实力和条件。归纳起来主要是在效益的压力下，需要分散风险和利用多余资源。故ACD说法均正确。B项说法不是多元化战略的优点。【答案】ACD“重点中的重点战略，企业容易受到攻击【真题解析】此题主要涉与的考点是专业化经营的风险。专业化经营是与单一经营战略相联系的，其风险是显而易见的，即容易受到行业周期波动的影响，如果所在的行业发生衰退、停滞或者缺乏吸引力时，实行专业化经营的企业将难以维持企业的成长，同时可能失去其他的开展机会。故正确答案为AB。【答案】AB【真题解析】相关多元化战略主要包括技术相关产品战略和市场相关产品战略。它使企业扩大经营领域，回避市场风险。由于多元化，企业资源相对
11、分散，对企业核心竞争力培育不利。【答案】CD【真题解析】此题涉与的考点是战略类型。从题干可以看出，该厂采取了相关多元化和差异化战略。多元化战略可采取相关多元化和不相关多元化两种形式。其中，相关多元化战略主要包括技术相关产品战略和市场相关产品战略。技术相关产品战略，即企业大力开展与企业原有技术有关的产品的战略，企业的众多产品之间的技术关联度较大。市场相关产品战略，即企业为某一市场提供两种或两种以上的产品的战略。显然，该厂同时生产收音机、彩电、手机等产品，属于技术相关产品战略。差异化战略是以产品或服务与众不同的特征作为优势进展竞争的战略。该厂的产品具有外观时尚、功能齐全、维修服务便捷等特点，故属于
12、差异化战略。正确答案为BD。【答案】BD【真题解析】此题涉与的考点是企业经营战略。前沿企业是市场地位仅次于主导企业的企业。具体而言前沿企业可以采取如下6种竞争战略：拾遗补缺战略、专业化战略、求优战略、追随战略、独特形象战略、吃“虾米战略。故正确答案为ACD。【答案】 ACD二、审核原如此、务实和技巧的知识1、请描述GB/T19001中的审核原如此？【认证决定人员必须答2个与以上原如此；审核员、技术专家、组长必须答3个与以上原如此】以下原如此与审核员有关：a) 道德行为：职业的根底对审核而言，诚信、正直、保守秘密和慎重是最根本的。b) 公正表达：真实、准确地报告的义务审核发现、审核结论和审核报告
13、真实和准确地反映审核活动。报告在审核过程中遇到的重大障碍以与在审核组和受审核方之间没有解决的分歧意见。c) 职业素养：在审核中勤奋并具有判断力审核员珍视他们所执行的任务的重要性以与审核委托方和其它相关方对自己的信任。具有必要的能力是一个重要的因素。以下原如此与审核有关，并通过独立性和系统性来明确：d) 独立性：审核的公正性和审核结论的客观性的根底审核员独立于受审核的活动，并且不带偏见，没有利益上的冲突。审核员在审核过程中保持客观的心态，以保证审核发现和结论仅建立在审核证据的根底上。e) 基于证据的方法：在一个系统的审核过程中，得出可信的和可重现的审核结论的合理方法。2、请列出审核中常用的23种
14、审核技巧？【认证决定人员必须答2个与以上技巧；审核员、技术专家、组长必须答3个与以上技巧】面谈、对活动的观察、文件评审、记录审查、抽样三、特定管理体系标准或规X性文件的知识1、列出ISO9001:2008的过程模式图？【所有认证人员】 2、列出ISO14001:2006的设计思想？【所有认证人员】环境方针管理评审检查C策划P持续改良A实施和运行D3、列出OHSAS18001:2007标准的修改重点？【所有认证人员】更加强调了“健康的重要性；对PDCA策划-实施-检查-改良模式，仅在引言局部作全面介绍，在各主要条款中不再分别予以介绍；术语和定义局部作了较大调整和变动，包括：a) 新增9个术语。它
15、们分别为：“可承受风险、“纠正措施、“文件、“健康损害、“职业健康安全方针、“工作场所、“预防措施、“程序、“记录；b) 修改13个术语的定义。它们分别为：“审核、“持续改良、“危险源、“事件、“相关方、“不符合、“职业健康安全、“职业健康安全管理体系、“职业健康安全目标、“职业健康安全绩效、“组织、“风险、“风险评价；c) 原有术语“可容许风险已被“可承受风险所取代参见3.1；d) 原有术语“危险源被合并到术语“事件中参见3.9；e) 术语“危险源的定义不再涉与“财产损失、“工作环境破坏参见3.6；考虑到这样的损失和破坏并不直接与职业健康安全管理相关，它们应包括在资产管理的X畴内。作为替代的一种方法，此方面对职业健康安全有影响的损失和破坏，其风险可以通过组织风险评价过程得到识别，并通过适当的风险控制措施得到控制。为了与GB/T 190012008、GB/T 240012004更加兼容，标准技术内容作了较大的改良，例如：为乐与GB/T 240012004相兼容，本标准将2001年标准的4.3.3和4.3.4合并为本标准的4.3.3；针对职业健康安全策划局部的控制措施的层级，提出了新要求参见4.3.1；更加明确强调变更管理参见4.3.1和4.4.6；“合规性评价；对于参与和协商，提
