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1、酒店前台这个工作好吗最新酒店前台年度工作总结范文 一、*年我部完成了以下工作：1.规范各管区、各岗位的服务用语，提升对客服务质量。 为了表现从事酒店人员的专业素养，在xx年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新职员的教材。自规范服务用语实施以来，我部人员在对客交流上有了显著提升。但到了后期，很多职员对此有所松懈，对本身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检验方面的力度。2.为确保客房出售质量，
2、严格实施三级查房制度。 酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是怎样使客房达成一件合格的商品出售，它包含房间卫生、设施设备、物品配置等，为了切实提升客房质量合格率，我部严格实施“三级查房制度”，即职员自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，努力争取将疏漏降到最低，而且还增加了返工单分析和主管查房统计，对客房各项指标的检验用数据来反应存在的问题更直观，据统计，我部在xx年客房质量达标率为98%。3.实施首问责任制 实施首问责任制要求处于一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各主要单位的电话号码等等，还有职员处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的处
3、理能力。首问责任制是在正式实施前，已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，方便更加好的为客人提供服务。首问责任制从今年元月份正式实施以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手服务而耽搁客人时间使客人生气、投诉事件，今年无一起。4.开展技术大练兵，培养技术能手，切实提升客房人员的实操水平。 为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起利用淡季，对楼层职员开展技术大练兵活动，对职员打扫房间技能和查房技巧进行考评和评定。从中发觉职员的操作很不规范、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对职员进行重新培训，纠正职员的
4、不良操作习惯。经过考评，取得了一定的成效，房间卫生质量提升了，查房超时现象少了。5.建立“免查房制度”，充足发挥职员骨干力量，使领班有更多时间和精力将重心放在管理和职员的培训工作上。 为了使职员对客房工作加深认识，加强职员的责任心，今年10月份，管家部和各班组的职员骨干签定免查房协议，让职员对自己的工作进行自查自纠，并让职员参加管理，负责领班休假期间的代班工作，充足表现出职员的本身价值和酒店对她们的信任，使职员对工作更有热情。到现在为止，4人申请免查房中无一人出现过大的工作失误。如此一来，减轻了领班在查房上的工作量，有更多的时间和精力放在职员的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作
5、职能。6.开展多种“爱好班”，丰富职员的业余生活，从而提升职员的素质。 近两年，伴随我店客源结构的不停扩展，常常会有部分境外团，如日本团、东南亚部分国家的团体入住我，和客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了和时俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了“外语爱好班”，给我们的职员进行日常(英语、日语)用语的培训;考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑和开通了网线，职员对电脑均很陌生，我们同时办起了电“电脑班”，还创办了“美术班”，此举，首先表现了有专长的职员在酒店的价值，其次，增加了职员的知识面，丰富了职员的业余生活7.开源节流，降本增效，从点滴做起。 客房部是酒店的关键创
6、收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部门，本着节省就是创利润的思想，我部号召全体职员本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在职员技能考评中，节能也做为考评项目，目标是加强职员的节能意识，关键表现在： 管家部一直要求职员回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启;查退房后拔掉取电牌;房间空调均在客人预抵前开启等等节电方法，这么日复一日的实施下来，为酒店节省了一笔不少的电费。为了做好物品的成本控制，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每个月申领的物品
7、都有定额，且领货不得超出定额的85%，如确因工作需要需超出的，必由部门经理指示后方可领取，且客用具领用责任到人。8.坚持做好部门评优工作，努力为职员营造一个良好的工作气氛。部门以优异职员评选方案为指导，坚持每个月评出5名优异职员，每人奖励30元，并在内部资讯上公布，以激发职员的工作热情，充足调动她们的主动性、自觉性，从而形成激励优秀，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏一个样。为了使管家部的管理工作愈加规范化和更具创新力，充足发挥领班真实的管理水平，并以带动班组职员工作主动性为主旨。今年11月份，酝酿已久的管家部班组评优方案开始实施。经过评优，让部分优秀的班组脱颖而出，部分在队伍中混日子的人员不再有栖身之地，不再默守成规，而是奋起直追。每个月将班组评优结果张榜公布，让各班组领班、职员更直观的了解到自己班组的成绩和所处的名次。经过30天的运行，取到了预期的效果。
