《2022年政务服务中心工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年政务服务中心工作总结（16页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2022 年政务服务中心工作总结年，在党工委、管委会的正确领导下，政务服务中心紧紧围 绕党工委、管委会中心工作，加强三级政务服务平台建设，全面推进 政务服务改革，着力政务公开和效能提升，发扬“拓荒牛”精神，勇 于创新、狠抓落实，努力营造遵循国际惯例的政务服务环境。现将 年工作情况总结如下。一、年主要工作（一）审批服务事项加速推进 依据法治原则和省、市对事项精简和流程优化的要求，牵头对新 区项行政审批及政务服务事项进行了逐一，内容涵盖事项名称、事项类型、设定依据、办理时限、办理流程、前置条件等方面。 共取消个单独事项，合并个事项，取消个事项的前置条件项，取消个事项的份申请材料，压缩个事项的办理时
2、限合计天，调整个事项的管理方式。本着方便企业群众、利于监管服务的原则，下放项审批服务事项到镇（街道），项服务事项到村（社区），并一律进入镇（街道）政务服务中心和村 （社区）便民服务中心办理，实现“一个窗口”对外。通过清理下放， 新区行政审批及政务服务事项名称得到进一步规范，事项类型划分更 加明晰，设定依据更加明确，办理流程更加优化，审批服务效率显著 提高。（二）基层政务服务平台建设日趋完善 推动二三级政务服务平台改革创新、转型升级，镇（街道）政务服 务中心和村（社区）便民服务中心服务质量进一步提升，出台镇（街道） 政务服务中心管理实施办法、村（社区）便民服务中心标准化建设 规范导则，基层政务服
3、务管理制度化建设进一步加强。（三）“新风行动”效果显著从月日起开展为期个月的“新风行动”，从业务新风、服务新风和环境新风三个方面拿出政务服务有效措施，从试行离 柜业务、窗口优化工作、“找问题、提优化”活动等个工作项目进行推进，着力打造以新区政务服务中心为标杆，通过“新风行动” 进一步提升工作人员素养、优化业务办理流程、改进服务方式、改善 服务环境设施，形成新区政务服务环境“新风扑面”的新气象。（四）管委会公开电话初见成效按照月日党工委管委会办公会第次精神，经过紧锣密鼓地开展人员招聘培训、场地改造、办公设备、宣传推广等前期筹备工作，完成了月日对外开通新区管委会公开电话“96099”的预定目标，全
4、力打造天小时全天候受理、办理群众咨询、反映、投诉和求助的平台，初步达到有呼即应、转办快速、 处理及时的效果。（五）行政效能建设扎实开展一是牵头制定并实施行政效能“三项制度”。印发天府新区关于严格落实“三项制度”，在新个部门和事业单位及个镇（街道）设立了首问责任岗，拓展和畅通电话、网络、信箱等 投诉渠道个，实现按时办结率%，现场办结率%，办事群众评价率%以上，评价满意率达%，承诺提速率%等，涉及“三项制度”的投诉逐渐减少。二是强化政务审批服务电子监察。印 发市天府新区镇（街道）政务审批服务效能评估暂行办法，将个镇（街道）政务审批服务每月进行综合评估，政务审批服务效能 得到全面提升，排名由最初的全
5、市垫底提升到月份位列全市第位，圈层第一。（六）周末延时服务便民利民月日起开展周末延时服务，政务服务中心下大力气畅通 服务群众“最后一公里”。结合群众路线教育活动和“转变作风、便 民提效、新风扑面”工作要求，把“为群众着想，让群众满意”作为 开展延时服务工作的根本要务，扎实推进政务服务工作，切实提升服 务质效，做到让群众满意。二、存在问题和原因分析一是新区在上的“大部制”优势未得到充分体现，职能部门之间交叉审批、重复审批的问题仍比较突出，有的审批项目仍然需要 跑多个部门，人为地增加了审批成本，降低了审批效率。有些部门往 往只把注意力放在自身的管理流程上，缺乏与上级部门的沟通协调， 取得上级部门的
6、支持不够，以致很多下放事项的精简优化无法达成统 一的原则、标准和步骤，从而影响了行政审批制度改革的统一进程和 整体效果。二是政府信息公开工作队伍不稳定，天府新区基层公开综合服务 监管平台信息维护不及时等问题，月日印发了年天府新区政务公开工作目标考核实施方案，落实政务公开各项目标任 务，将政务公开工作纳入目标管理。三、年工作计划年，政务服务中心将以天府新区获批国家级新区的重大契 机，结合刘仆书记月日新区群教总结会讲话精神和市委 届 3 中全会精神，把推进“两集中、两到位”工作作为重点，深入探 索行政审批改革工作，加快推进政务公开，让政务服务大厅“能办 事、快办事、办实事”。重点从以下几方面推进政
7、务服务工作。（一）深化行政审批和政务服务体制改革在年工作的基础上，按照决策、执行、监督分离的原则，完善“审、管”分离、“审、批”分离的管理体制，启动组建承担集中 审批职能的行政审批机构，建立健全政务服务中心内审运行机制，促 进审批事项、审批权限、审批人员全面进驻政务服务中心，全面完成 部门审批服务事项移交、下沉和交接工作，真正实现“一站式”审 批。（二）进一步优化二三级政务服务平台建设探索大厅化形态、大部制架构、大服务模式有效推进形式，力争 形成基层政务服务的亮点。总结推广行政审批办公室的先进经验，推 动各镇（街）集中审批、公开服务，将现有审批人员整合进入政务服务 中心，建立“接审办”职能一体
8、化的新型镇（街）政务服务中心。同 时，结合基层社会管理创新工作，突出村（社区）自治和服务功能，力争将服务从村（社区）便民服务中心延伸至群众家门口。（三）以企业和群众需求为导向，再造审批服务流程根据企业注册登记、投资建设、生产经营和申请破产等阶段，梳 理和公布涉及不同阶段的审批、服务事项和扶持政策，不断提高服务 企业的便利化水平。根据公民出生、成长、死亡等阶段，梳理和公布 涉及不同阶段的审批、服务事项和惠民政策，为公众提供更加全面的 政务服务指南。（四）全力打造西部行政服务最优、行政效能最高、行政成本最低 的法治型服务型政府以法治型服务型政府建设为契机，形成具有天府新区特色的大部 制架构、大服务
9、模式、大厅化形态的政务服务体系。根据党工委管委 会关于全面深化改革决定的系列要求，拟制了法治型服务型政府建设，以改革创新为动力，以制度建设为保障，以体制机制创新为着力点，以法治政府、服务政府、效能政府、阳光政府和数字 政府建设为抓手，推动政府职能转变。（五）加快推进政务公开强化权力制约、权力公开、权力监督，加强政务公开工作，推进 决策公开、管理公开、服务公开、结果公开。上线政务网站，及时办 理省长公开电话、省长信箱、市长公开电话、市长信箱，做强管委会 公开电话“96099”、微博、等服务平台，真正做到问需于民、问计于民、问效于民渠道。完善管委会公开电话，建立健全公众诉求处 理外部运行机制，着力
10、人员管理，加强常态化专业培训。同时，着力 软件系统问题梳理和逐一改进，提升处理效率，加强宣传沟通，让热 线号码家喻户晓，具备较好的群众基础。（六）加强数字政务建设启动政务信息大数据平台建设，构建跨部门、跨层级运行的政务 服务网络平台，建设以公民和企业通用数据为基础的综合数据平台， 推行网上审批和电子监察，加强实体政务大厅、网上政务大厅和移动 政务大厅“三位一体”政务服务平台体系建设，增强网上申请受理、 办理状态查询和结果反馈等功能，进一步提高行政审批和服务事项网 上办理率。2022 年政务服务中心工作总结（二）光阴如梭，转眼间年过去了，年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。回顾去年，总体来说工作上三
11、点一线，按部就班，生活上波澜不 惊，有条不紊，为更好发扬成绩，克服缺点，进一步开阔眼界，创新 思路，真抓实干，作如下小结：一、抓政治思想品德平时遵守工作纪律，严格作息时间，认真履职，同时统筹兼顾， 妥善处理好工学矛盾，积极参加单位和局系统会议以及各种党教文体活动，保证到课率和参学率 100，平时主动学习思想和时事政治新闻，保持政治上的坚定性和思想道德的纯洁性，坚决 不参加危害社会安全的非法活动和，不断提高理论水平和辩别是非能力，廉洁自律，克己奉公，主动学习各种先进模范事迹，积极向 党靠拢。二、抓岗位职责全年我在行政服务中心窗口工作，在此期间，我遵守中心的各项 规定，按时上下班，按手指纹，狠抓行
12、政服务态度，提高服务质量， 打造优质高效服务环境，建树良好服务形象，坚持标准化、规范化和 便捷化服务，努力简化服务程序、压缩审批时间，热情、方便、快捷 地为来办理者进行路政破路挖掘修复上的行政审批，不给建设局窗口 抹黑。在完成窗口任务的同时，我还积极完成单位所下发的任务和指 标，周六回单位加班，平时坚持巡查路灯和窨井等市政公用设施，保 持它们的完整性和安全性。为推行社会服务承诺，创建文明单位和优质服务窗口，我努力提 高自身业务知识和科技水平，积极主动和迅速及时地处理好领导交办 任务和人民群众的热点难点问题，配合工程需要和市政抢修应急需 要，能主动放弃休息时间和节假日，做到随喊随到，充分发挥了市
13、政 基础设施功能，创造了良好的环境。新的征程即将开始，新的任务催人奋进，在新的一年里我将与时 俱进，开拓创新，真抓实干，为姜堰这座具有特殊意义的城市作出了 积极的努力和自己应有的贡献。2022年政务服务中心工作总结（三）_年，是实施“_”规划的开局之年，也是大厅继续夯实基 础，增强后劲之年。截止月底，大厅共办理各类审批项目件，按时办结率为%;收费万元。现将半年工作情况作简要总结如下：一、年工作基本情况（一）进一步理清工作思路 今年，管委办在继承中发扬，提出了新的工作思路：1. 工作理念。以群众满意为最高标准。2. 工作目标。努力把大厅阳光、高效的作用发挥出来，为区委、 区政府争光，为公务员队伍
14、争气，进一步优化发展环境，更好地便民 利民。3. 工作角色。一是当好入驻大厅的审批项目的管理员、协调员;二 是当好入驻大厅的窗口工作人员的服务员、督查员;三是当好行政审批 制度改革的宣传员。4. 工作作风要求。热情、周到、廉洁、高效。5. 主要工作内容。一是以人为本，进一步把窗口工作人员凝聚起 来;二是与入驻部门加强协调，进一步把行政审批效率提高起来。6. 六条工作措施。一是严格劳动纪律;二是规范工作着装;三是统 一服务用语;四是改进审批方式;五是精减审批环节及要件;六是强化群 众测评。（二）进一步加强制度建设 为进一步提升大厅窗口形象，优化沙区发展环境，更好地为企 业、群众服务，大厅管委办根
15、据原考核规则施行的实际情况，在 反复征求窗口工作人员意见的基础上，再次修订了大厅服务窗口及 其工作人员考评规则、大厅服务窗口考核实施细则和大厅窗 口工作人员考核实施细则等三个制度，新制度的修订主要有个变化：1. 强化了（沙府发）“第六章大厅考核奖惩”中关于对窗口工作人员进行月度考核和年度考核的评比要求;2. 细化了月度“流动文明窗口标兵”和“服务明星”的评比细 则，并加大了奖励力度;3. 考核的形式从以前扣钱（凡违纪被扣钱者均取消月度评优资格） 改为在分的基础上实行加、减分制，与经济挂钩，更大程度地激发窗口工作人员创优积极性。（三）进一步完善服务硬件环境 上半年，管委办围绕打造让群众和工作人员感到舒心、温心、欢 心、安心的“四心型”服务大厅做文章，采取了六条措施营造工作、 服务的硬件环境。一是重新排版编印了近万千份办事指南， 供办事群众取阅;二是添置了背景音乐设备，坚持早、中、晚上、下班 前播放动听的音乐和广播一些温馨提示，及时调节大厅的工作节奏， 密切与窗口工作人员、群众的联系;三是开展下午一刻钟的工间操活 动，让窗口工作人员舒展筋骨，锻炼身体。四是改造卫生间、开水房 区域，增设蹲位、洗手池等，并常年摆放鲜花，使服务后台的功
