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1、2022 年政务服务中心工作总结年,在党工委、管委会的正确领导下,政务服务中心紧紧围 绕党工委、管委会中心工作,加强三级政务服务平台建设,全面推进 政务服务改革,着力政务公开和效能提升,发扬“拓荒牛”精神,勇 于创新、狠抓落实,努力营造遵循国际惯例的政务服务环境。现将 年工作情况总结如下。一、年主要工作(一)审批服务事项加速推进 依据法治原则和省、市对事项精简和流程优化的要求,牵头对新 区项行政审批及政务服务事项进行了逐一,内容涵盖事项名称、事项类型、设定依据、办理时限、办理流程、前置条件等方面。 共取消个单独事项,合并个事项,取消个事项的前置条件项,取消个事项的份申请材料,压缩个事项的办理时
2、限合计天,调整个事项的管理方式。本着方便企业群众、利于监管服务的原则,下放项审批服务事项到镇(街道),项服务事项到村(社区),并一律进入镇(街道)政务服务中心和村 (社区)便民服务中心办理,实现“一个窗口”对外。通过清理下放, 新区行政审批及政务服务事项名称得到进一步规范,事项类型划分更 加明晰,设定依据更加明确,办理流程更加优化,审批服务效率显著 提高。(二)基层政务服务平台建设日趋完善 推动二三级政务服务平台改革创新、转型升级,镇(街道)政务服 务中心和村(社区)便民服务中心服务质量进一步提升,出台镇(街道) 政务服务中心管理实施办法、村(社区)便民服务中心标准化建设 规范导则,基层政务服
3、务管理制度化建设进一步加强。(三)“新风行动”效果显著从月日起开展为期个月的“新风行动”,从业务新风、服务新风和环境新风三个方面拿出政务服务有效措施,从试行离 柜业务、窗口优化工作、“找问题、提优化”活动等个工作项目进行推进,着力打造以新区政务服务中心为标杆,通过“新风行动” 进一步提升工作人员素养、优化业务办理流程、改进服务方式、改善 服务环境设施,形成新区政务服务环境“新风扑面”的新气象。(四)管委会公开电话初见成效按照月日党工委管委会办公会第次精神,经过紧锣密鼓地开展人员招聘培训、场地改造、办公设备、宣传推广等前期筹备工作,完成了月日对外开通新区管委会公开电话“96099”的预定目标,全
4、力打造天小时全天候受理、办理群众咨询、反映、投诉和求助的平台,初步达到有呼即应、转办快速、 处理及时的效果。(五)行政效能建设扎实开展一是牵头制定并实施行政效能“三项制度”。印发天府新区关于严格落实“三项制度”,在新个部门和事业单位及个镇(街道)设立了首问责任岗,拓展和畅通电话、网络、信箱等 投诉渠道个,实现按时办结率%,现场办结率%,办事群众评价率%以上,评价满意率达%,承诺提速率%等,涉及“三项制度”的投诉逐渐减少。二是强化政务审批服务电子监察。印 发市天府新区镇(街道)政务审批服务效能评估暂行办法,将个镇(街道)政务审批服务每月进行综合评估,政务审批服务效能 得到全面提升,排名由最初的全
5、市垫底提升到月份位列全市第位,圈层第一。(六)周末延时服务便民利民月日起开展周末延时服务,政务服务中心下大力气畅通 服务群众“最后一公里”。结合群众路线教育活动和“转变作风、便 民提效、新风扑面”工作要求,把“为群众着想,让群众满意”作为 开展延时服务工作的根本要务,扎实推进政务服务工作,切实提升服 务质效,做到让群众满意。二、存在问题和原因分析一是新区在上的“大部制”优势未得到充分体现,职能部门之间交叉审批、重复审批的问题仍比较突出,有的审批项目仍然需要 跑多个部门,人为地增加了审批成本,降低了审批效率。有些部门往 往只把注意力放在自身的管理流程上,缺乏与上级部门的沟通协调, 取得上级部门的
6、支持不够,以致很多下放事项的精简优化无法达成统 一的原则、标准和步骤,从而影响了行政审批制度改革的统一进程和 整体效果。二是政府信息公开工作队伍不稳定,天府新区基层公开综合服务 监管平台信息维护不及时等问题,月日印发了年天府新区政务公开工作目标考核实施方案,落实政务公开各项目标任 务,将政务公开工作纳入目标管理。三、年工作计划年,政务服务中心将以天府新区获批国家级新区的重大契 机,结合刘仆书记月日新区群教总结会讲话精神和市委 届 3 中全会精神,把推进“两集中、两到位”工作作为重点,深入探 索行政审批改革工作,加快推进政务公开,让政务服务大厅“能办 事、快办事、办实事”。重点从以下几方面推进政
7、务服务工作。(一)深化行政审批和政务服务体制改革在年工作的基础上,按照决策、执行、监督分离的原则,完善“审、管”分离、“审、批”分离的管理体制,启动组建承担集中 审批职能的行政审批机构,建立健全政务服务中心内审运行机制,促 进审批事项、审批权限、审批人员全面进驻政务服务中心,全面完成 部门审批服务事项移交、下沉和交接工作,真正实现“一站式”审 批。(二)进一步优化二三级政务服务平台建设探索大厅化形态、大部制架构、大服务模式有效推进形式,力争 形成基层政务服务的亮点。总结推广行政审批办公室的先进经验,推 动各镇(街)集中审批、公开服务,将现有审批人员整合进入政务服务 中心,建立“接审办”职能一体
8、化的新型镇(街)政务服务中心。同 时,结合基层社会管理创新工作,突出村(社区)自治和服务功能,力争将服务从村(社区)便民服务中心延伸至群众家门口。(三)以企业和群众需求为导向,再造审批服务流程根据企业注册登记、投资建设、生产经营和申请破产等阶段,梳 理和公布涉及不同阶段的审批、服务事项和扶持政策,不断提高服务 企业的便利化水平。根据公民出生、成长、死亡等阶段,梳理和公布 涉及不同阶段的审批、服务事项和惠民政策,为公众提供更加全面的 政务服务指南。(四)全力打造西部行政服务最优、行政效能最高、行政成本最低 的法治型服务型政府以法治型服务型政府建设为契机,形成具有天府新区特色的大部 制架构、大服务
9、模式、大厅化形态的政务服务体系。根据党工委管委 会关于全面深化改革决定的系列要求,拟制了法治型服务型政府建设,以改革创新为动力,以制度建设为保障,以体制机制创新为着力点,以法治政府、服务政府、效能政府、阳光政府和数字 政府建设为抓手,推动政府职能转变。(五)加快推进政务公开强化权力制约、权力公开、权力监督,加强政务公开工作,推进 决策公开、管理公开、服务公开、结果公开。上线政务网站,及时办 理省长公开电话、省长信箱、市长公开电话、市长信箱,做强管委会 公开电话“96099”、微博、等服务平台,真正做到问需于民、问计于民、问效于民渠道。完善管委会公开电话,建立健全公众诉求处 理外部运行机制,着力
10、人员管理,加强常态化专业培训。同时,着力 软件系统问题梳理和逐一改进,提升处理效率,加强宣传沟通,让热 线号码家喻户晓,具备较好的群众基础。(六)加强数字政务建设启动政务信息大数据平台建设,构建跨部门、跨层级运行的政务 服务网络平台,建设以公民和企业通用数据为基础的综合数据平台, 推行网上审批和电子监察,加强实体政务大厅、网上政务大厅和移动 政务大厅“三位一体”政务服务平台体系建设,增强网上申请受理、 办理状态查询和结果反馈等功能,进一步提高行政审批和服务事项网 上办理率。2022 年政务服务中心工作总结(二)光阴如梭,转眼间年过去了,年年岁岁花相似,岁岁年年人不同。回顾去年,总体来说工作上三
11、点一线,按部就班,生活上波澜不 惊,有条不紊,为更好发扬成绩,克服缺点,进一步开阔眼界,创新 思路,真抓实干,作如下小结:一、抓政治思想品德平时遵守工作纪律,严格作息时间,认真履职,同时统筹兼顾, 妥善处理好工学矛盾,积极参加单位和局系统会议以及各种党教文体活动,保证到课率和参学率 100,平时主动学习思想和时事政治新闻,保持政治上的坚定性和思想道德的纯洁性,坚决 不参加危害社会安全的非法活动和,不断提高理论水平和辩别是非能力,廉洁自律,克己奉公,主动学习各种先进模范事迹,积极向 党靠拢。二、抓岗位职责全年我在行政服务中心窗口工作,在此期间,我遵守中心的各项 规定,按时上下班,按手指纹,狠抓行
12、政服务态度,提高服务质量, 打造优质高效服务环境,建树良好服务形象,坚持标准化、规范化和 便捷化服务,努力简化服务程序、压缩审批时间,热情、方便、快捷 地为来办理者进行路政破路挖掘修复上的行政审批,不给建设局窗口 抹黑。在完成窗口任务的同时,我还积极完成单位所下发的任务和指 标,周六回单位加班,平时坚持巡查路灯和窨井等市政公用设施,保 持它们的完整性和安全性。为推行社会服务承诺,创建文明单位和优质服务窗口,我努力提 高自身业务知识和科技水平,积极主动和迅速及时地处理好领导交办 任务和人民群众的热点难点问题,配合工程需要和市政抢修应急需 要,能主动放弃休息时间和节假日,做到随喊随到,充分发挥了市
13、政 基础设施功能,创造了良好的环境。新的征程即将开始,新的任务催人奋进,在新的一年里我将与时 俱进,开拓创新,真抓实干,为姜堰这座具有特殊意义的城市作出了 积极的努力和自己应有的贡献。2022年政务服务中心工作总结(三)_年,是实施“_”规划的开局之年,也是大厅继续夯实基 础,增强后劲之年。截止月底,大厅共办理各类审批项目件,按时办结率为%;收费万元。现将半年工作情况作简要总结如下:一、年工作基本情况(一)进一步理清工作思路 今年,管委办在继承中发扬,提出了新的工作思路:1. 工作理念。以群众满意为最高标准。2. 工作目标。努力把大厅阳光、高效的作用发挥出来,为区委、 区政府争光,为公务员队伍
14、争气,进一步优化发展环境,更好地便民 利民。3. 工作角色。一是当好入驻大厅的审批项目的管理员、协调员;二 是当好入驻大厅的窗口工作人员的服务员、督查员;三是当好行政审批 制度改革的宣传员。4. 工作作风要求。热情、周到、廉洁、高效。5. 主要工作内容。一是以人为本,进一步把窗口工作人员凝聚起 来;二是与入驻部门加强协调,进一步把行政审批效率提高起来。6. 六条工作措施。一是严格劳动纪律;二是规范工作着装;三是统 一服务用语;四是改进审批方式;五是精减审批环节及要件;六是强化群 众测评。(二)进一步加强制度建设 为进一步提升大厅窗口形象,优化沙区发展环境,更好地为企 业、群众服务,大厅管委办根
15、据原考核规则施行的实际情况,在 反复征求窗口工作人员意见的基础上,再次修订了大厅服务窗口及 其工作人员考评规则、大厅服务窗口考核实施细则和大厅窗 口工作人员考核实施细则等三个制度,新制度的修订主要有个变化:1. 强化了(沙府发)“第六章大厅考核奖惩”中关于对窗口工作人员进行月度考核和年度考核的评比要求;2. 细化了月度“流动文明窗口标兵”和“服务明星”的评比细 则,并加大了奖励力度;3. 考核的形式从以前扣钱(凡违纪被扣钱者均取消月度评优资格) 改为在分的基础上实行加、减分制,与经济挂钩,更大程度地激发窗口工作人员创优积极性。(三)进一步完善服务硬件环境 上半年,管委办围绕打造让群众和工作人员感到舒心、温心、欢 心、安心的“四心型”服务大厅做文章,采取了六条措施营造工作、 服务的硬件环境。一是重新排版编印了近万千份办事指南, 供办事群众取阅;二是添置了背景音乐设备,坚持早、中、晚上、下班 前播放动听的音乐和广播一些温馨提示,及时调节大厅的工作节奏, 密切与窗口工作人员、群众的联系;三是开展下午一刻钟的工间操活 动,让窗口工作人员舒展筋骨,锻炼身体。四是改造卫生间、开水房 区域,增设蹲位、洗手池等,并常年摆放鲜花,使服务后台的功