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1、20 年个人工作年终总结时光如白驹过隙， 一转眼忙碌的 365 天飞弛而去， 回顾着春华秋实的 20 年，是公司推进管理改革、拓展市场、持续发展的关键年；也是口腔展创新思路，规范管理的新一年，科展全体员工在中心、公司领导下，坚持以“以市场为导向，以效益为中心”的发展思路，团结奋进，真抓实干，圆满完成了 年的各项任务，取得了一定的经济效益。现在本人就20 一年中的工作作出总结如下：一、以“勤恳务实、不断进取”为信条，加强学习，提高自身思想素质。现代社会是一个开放、竞争的时代，知识日新月异，信息高度发达。身处如此背景下，只有不断加强自身业务能力的提高，才能保持职业价值。为此，无论何时何地，我都坚持
2、利用一定时间去浏览和获取图书、报刊以及网络上的各种信息 , 不断提升自身的业务质素， 加强对积极向上的人生观、 正确的价值观的引导。 “勤勤恳恳，我只吃朴素饭；兢兢业业，我只做平凡事” 。这些警世名句，是我的座右铭。无论处在一种什么样的环境下，使终保持乐观、积极向上的心态，努力勤奋、务实工作，不懂就问，不会就学，扎扎实实，做好本职工作。二、以“业务精湛、客户满意”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好形象。1、展览行业是一个需要耐心+细心的服务行业。电话营销是服务的重要一环 : 对每天的客户来电，做到有问必答, 不厌其烦 , 认真对待客户的每一个问题，积极高效的予以解答。 力求做到使客户满意。
3、20 年的口腔展， 在公司全体同仁的齐心协力共同努力下，取得了圆满成功。开展的前一个月，我和口腔展项目组全体工作人员加班加点，分工合作，及时顺利的完成了展前工作。展会结束后三、 四月份， 又配合市场部做好观众的统计分析。 对参展商进行了展后回访，了解参展商对我们工作的满意程度，对展商提出的问题，认真加以总结，汲取经验，接受批评，加以改进。以求把客户满意度放在第一要位。从177 份有效的参展商意见反馈表中看出，我们的服务得到了大多数展商的肯定。2、 策划设计 20 年口腔展的展位安排。 口腔展的展位安排、 展位图的设计，在我看来是一份责任，也是一份答卷。古语云：“知彼知已，方能百战百胜” 。为此
4、我充分分析了北京、上海口腔展的规划布局和价格以及对大中小公司安排展位的优缺点，譬如：今年北京口腔展设计了1231 个/9 平方米展位，总收入约 25976000 元, 参展商有 549 家；上海口腔展设计了 1011 个/9 平方米展位，总收入约 19626000元。 参展商有 429 家。 在展位定价上， 北京口腔展最高单价是 32000元/9 平方米； 最低10000元/9 平方米， 分四种价格等级； 上海口腔展最高单价是26000 元/9 平方米； 最低单价8000元/9 平方米， 分三种价格等级。从参展商目前对中国口腔展的价值取向来说：分别是北京、广州、上海。对比北京上海口腔展的数据，
5、结合明年华南口腔展的展馆实际情况，我们设计了1279个/9 平方米展位， 价格等级上做了优化组合， 相比今年多设计了178个/9平方米展位。 按观众路线把15.1 馆设计成品牌馆、 14.1 为国内品牌馆, 二楼 15.2和 14.2 馆为耗材馆。在销售展位的过程中，通过对客户的分析判断可以总结出：展位图对于参展商来说，就是一份价值取向图。参展商确定的展位位置，就决定着他们的品牌定位和价值取向。根据帕累托法则，即 80/20 法则，可以将客户分为大客户和长期客户、中端客户和大众化客户。 80/20 法则告诉我们：80%的利润来自于20%的客户。这20%客户也是口腔行业的领袖和品牌价值缔造者，他
6、们的积极参与又决定了口腔展的品牌价值。为此我们更应该关注大客户和长期客户，了解分析他们的想法和市场定位， 在以展会为载体的平台上为他们赋予更大的价值。因此在 20 年口腔展的招展过程中，按大客户、金牌客户优先、大面积展位优先、公司产品含金量高、公司实力强优先分批次招展，鼓励大客户拿大展位，拿好展位，例如：高露洁、宝洁、GSK这三家公司都是生产日用产品的顶尖公司，无论从消费者群体、产品定位上都有相似之处，每年他们在华南口腔展上拿展位的大小也不相仲伯，为此我们鼓励其中一家拿大展位面积，来说服其他两家也定相同面积的好展位。 在这样的环比影响下， 这三家都由今年的 54 平方米增加到 72 平方米或以
7、上。通过这些有效策略， 20 年口腔展展览面积相比今年扩大了 6000 平方米， 总收入预计增长10%以上。截止 12 月 30 日， 2012 口腔展的四个展馆展位已全部售罄，新增加参展商103 家，占总参展商的20%。3、为了了解行业动态，在公司安排下参观了香港APDC1、北京、上海口腔展。参观同行业的展会，是为了学习他们的优点，了解他们的展会情况，拜访老客户， 结识新客户。 每一次观摩前， 项目组都做好了充分细致的准备工作：分析他们的展位图的布局， 参展商的数量， 统计未参加华南口腔展的公司名单，做出报表，对每一家公司进行仔细分析后，在现场进行面对面交谈，积极推介华南口腔展。三、以“互助
8、互敬，团结协作”为宗旨，提升团队协作精神。在 xxx 领导下的口腔项目组是一个和谐、互助、积极的团队。伍丽儒以她开朗、乐观、勤奋、积极向上的态度影响着我们这个团队，我们分工明确、责任清晰、工作做得有条不紊。碰到问题大家相互交流，积极协商解决。小苏、小敏、小钟在工作中极具责任感，认真负责，团结互助。我们为之努力，是因为我们有着一个共同的目标：为公司保持并擦亮口腔展这个品牌。俗话说： “三人行必有我师， ”在以后的工作中，我会结合以往工作经验，取长补短，开拓进取，现对于 20 年的工作思路作如下打算：1、 目前中国的三大口腔展处于一种三足鼎立之势。 三个展会因为地域不同而各据一方，参展商的数量也不
9、相上下。北京口腔展以他“皇城根儿”的优势、观众地区来源广泛，排列第一；上海口腔展也正以国际化大都市的影响力不可小窥，华南口腔展的优势服务好、毗邻港澳、连接东南亚，佛山是口腔OEMfe产的基地。但是，只要是其中一个展做大做强，那么意味着其他二个展将沦为地方性展会。为此我们需具忧患意识，加大对华南口腔展的国际宣传力度，加强对核心观众的邀请，深化国际合作，炼好内功，由专业公司设计展会的统一形象，规范展会的业务流程，有序安排现场各个流程的工作。集众人之智慧，多为项目提出新想法，新思路。2、虚心学习专业知识，加强业务水平的提高。3、积极配合伍丽儒做好口腔展的统筹工作。4、 做好 20 年展商数据分析， 分析展商的行为特点， 比较品牌展商在北京、上海展会中，展位面积、投入资金、市场需求等方面做出细致分析，从中找出在广州展会扩大面积的对策，专业专注，做强做大华南口腔展会。5、制定对新公司即未参加过华南口腔展的参展商的招展方案。6、加强个人自身素质的培养，努力提高业务销售技能、服务技能、团队协作意识、个人礼仪等。最后，在 年到来之际，感谢中心、公司领导和全体同事，在 20 年一年的工作中对我的大力支持与帮助，在此表示深深的谢意。在20 年新的一年当中我将继续努力工作，虚心学习，以更好的成绩来感谢领导和各位的支持，再次谢谢大家，预祝大家新年愉快，合家幸福！
