《超市全体职员考试试卷(员工)》由会员分享,可在线阅读,更多相关《超市全体职员考试试卷(员工)(3页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、多糖超市全体职员考试试卷姓名:部门职位:总分: 100 分得分:一、本次考岗位考核分为填空题,判断题,问答题三类型。二、考核对象及部门:1、喜马商业中心行政部成员、多糖超市各部门主管(生鲜部、食品部、百货部、收货部、采购部、收银部、资讯部、客服部、防损部)。2、超市员工(抽考部分员工)。三、考试成绩奖惩方式:1、本次考核对于成绩优异者将记入本人档案,并作为今后职务晋升、薪资调整的考核内容。2、对于考核成绩低劣,无法胜任本职岗位者将由公司另行调整工作岗位。四、综合试题:总分100 分(一)填空题:每空2分,小计 20分。1、多糖超市里面的商品琳琅满目,超市商品分类很多,超市一共有:收银台。2、“
2、喜马商业中心”公司注册全称是。公司总经理是。公司开业时间。3、喜马中心办公电话是:,超市消防电话是4、多糖超市位于安康市高新区,客服电话。5、你所在部门本月目标营业额是元。6、换班必须填写交接班记录本。(二)判断题(正确、错误),每题2 分,小计 10 分。1、卖场做 POP的最终目的是要增加商品销量及宣传某种特定商品和制造气氛。( )2、生鲜品保质期的控制, 保质期限为 8-15天,截止最后销售日 (有效期)为保质期前五日。( )3、超市存货管理包括仓库管理和排面管理两种。( )4、顾客购买的商品按消费法规定在15 天内能退货。()5、促销商品在购买后不满意可以退换。()(三)问答题:第1
3、题为10 分,其余每题20分,小计70分。(可另附页答题)1、 客户购物不满意,在卖场内大闹,你作为超市一名员工,应如何来处理此事?答案: 1、积极主动接待客户,真诚的表示歉意;2、安抚客户情绪,并表示一定会给客户一个满意的答复;3、邀请客户到会议室坐下来,认真倾听客户的就建议和不满意之处;4、复述以便客户的意思,确认后,协商解决问题;最终得出大家都满意的结果5、事后一段时间电话回访一下,邀请他来聊聊,店里最近有新品或者有活动。2、 超市防损的作用是什么?(任意4 条即可)答案: 1、责全店的消防、安全保卫管理工作,确保公司人、财、物的绝对安全;2 、负责组织分析、评估、检查和监控各项安全措施
4、、设备。适时提出改善计划并实施改善行动,保证安全、消防各类设施包含防火应急响应系统等之良好状况;3 、 负责制定、健全审核门店的消防、 安全保卫管理制度、 流程和系统及安全文件档案的管理。部署安保工作计划安排和检查落实情况对门店拟定的岗位安全制度、规定,批准后负责监督实施;4、 负责安全预案及改进方案的编制。组织调查门店发生的重大案件、事故和善后处理;5、 组织各职能部门及门店开展经常性的法制教育,搞好治安联防工作;6、责全店的消防、安全保卫管理工作,确保公司人、财、物的绝对安全;7、 负责组织分析、评估、检查和监控各项安全措施、设备。适时提出改善计划并实施改善行动,保证安全、消防各类设施包含
5、防火应急响应系统等之良好状况;8 、 负责制定、健全审核门店的消防、安全保卫管理制度、流程和系统及安全文件档案的管理。 部署安保工作计划安排和检查落实情况对门店拟定的岗位安全制度、规定,批准后负责监督实施;9 、 负责安全预案及改进方案的编制。组织调查门店发生的重大案件、事故和善后处理;10 、 组织各职能部门及门店开展经常性的法制教育,搞好治安联防工作; 11、协调与政府消防部门和相邻单位的业务关系,取得他们的支持帮助,确保超市的消防安全; 12、收银进出口岗引导顾客从超市入口处进入超市。制止顾客将未付款的物品带出超市。按公司规定监管购物车(篮)。制止顾客带饮料、食品以及其他超市内出售的同类
6、商品进入超市,对于携带大包(袋)和公司购物袋的顾客,建议其存包。13、正门岗维护超市入口的正常秩序,劝阻顾客带包、宠物和商场内所售商品入内。礼貌回答顾客的提问。制止卖场员工上、下班从收货口出入。制止供应商从正门送货入商场。任何时间不得出现空岗,下班时需有人接班后方可离开。 14、便衣岗劝阻顾客在商场内拍照(经公司同意的除外)、抽烟、吃食物(促销除外)。巡视卖场,防止内盗和外盗,抓获小偷应及时送交主管处理。监督员工的工作情况,发现问题及时报告部门主管。仔细观察环境,发现可疑人员要进行跟踪,防止商场物品的流失。3、 如何来提高超市营业额?(任意4 点)答案: 1、巧妙布置超市卖场吸引顾客,比如借助
7、一些手段和工具来为店铺渲染营造一种购买的良好氛围,整齐显眼POP;2 、商品陈列工作要做好,有句话说商品是无声的促销师;3、服务至上观念留人心;礼貌的接待客户,帮助客户;主动的介绍新上架的产品、打折促销的产品。 4、积极主动参加培训学习,主动地去市场了解超市商品销售状态,比如流行什么产品。5、主动的向管理层建言献策;6 、积极主动地做好自己的本职工作;7、每月给自己设置一个高于部门分配给个人目标,并努力的去完成;8、多和供货商谈判近一些特价商品,多做一些促销的活动; 9 、选择季节性强的畅销的商品,作为主要销售,进行薄利多销;10 、选择系列商品的时候,根据消费主体,选择一个合适的价格带作为主要销售的产品;11 、将低价格的产品放在相关联的产品旁边,进行顺带营销等销售技巧。4、 假如超市某处着火(火势不大),应如何使用干粉灭火器灭火?答案: 1、发现火情,大声呼叫同事帮忙;并上报主管;2、迅速找到最近的灭火器;3、离火源 2 米左右,拔掉插销,喷嘴对准火源根部;4、打开灭火器,开始灭火;5、扑灭火后,整理货物;寻找起火原因,并改善。