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1、收银员领班个人工作总结三篇意事项。（二）工作总结1、作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪律。 收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产 生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时，不可擅离收银台，以免 造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。2、 收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。 随意 打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素， 也会使人产生对收银员营 私舞弊的怀疑。3、收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有 其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分开锁 好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。4、严格
2、按照xx规定的收款程序进行收款， 必须做到：收款前， 对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。在收款过 程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。在收 款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，检查打印的小票 的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否一致。5、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾 客大声说话。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾 客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质， 做到热情耐心 的接待好每一个顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来， 这样会 让你
3、在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生 矛盾，我们必须要保持好自己的心态。以上是个人在工作中的体会与总结，希望各位上司和同事提出 宝贵意见，我会努力做到更好。一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮 助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成 工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。、在收银工作中学习，不断提高自己的业务水平作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水 平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。 虽然我从事收银员工作已经三年， 且取得一了定的成绩，但这些成绩 还是不够的，随着超市的发展
4、，对我们收银员的工作提出了新的要求， 通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。二、做好了员工的管理、指导工作领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让 我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁， 有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生 活中又能无微不至的关怀下面的员工。 工作中，常听到周围的一些主 管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完 的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。在这里，粗浅的谈谈如何 做好一个领班。（1 ）专业能力作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着 你的管理职位的不
5、断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层 的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接 指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的 来源无非是两个方面：1是从书本中来，2是从实际工作中来。而实际工作中你需要 向你的主管，你的同事，你的下属去学习。 “不耻下问”是每一个主 管所应具备的态度。（2 ）管理能力管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的 职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之， 当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力， 需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需 要你的专业能力
6、，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书 本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思 你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。（3 ）沟通能力所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨 部门间的沟通，本部门内的沟通（包括你的下属你的同事和你的上 级）。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会 与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢 的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利 益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属 的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解
7、和掌握， 去指导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告， 报告也是一种沟通。（4 ）培养下属的能力作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你 所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体， 要用团 队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做， 理由也 很充分励志网 。交给下属做，要跟他讲，讲 的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如 自己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不 完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做 事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管 能力的强弱，
8、而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易 地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。(5)工作判断能力所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断能力，对于所有工作的人都非常的重要。培养一个人的判断能力，首先要有率直的心胸，或 者说是要有良好的道德品质，这是工作判断的基础。对于世事的对错, 才能有正确的判断，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不 管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主 管，应该有清晰的判断，或者说是决断。其实工作的判断能力是上述 四项能力的一个综合，主管能力的体现是其工作判断能力的体现。
9、(6 )学习能力当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一是书本 学习，一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停的学习，你才能 更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们， 要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习 应该是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各 样，都是一种学习。未来人与人之间的竞争，不是你过去的能力怎样， 现在的能力怎样？而是你现在学习怎样， 现在的学习是你未来竞争的 根本。（7 ）职业道德但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷无 法用智慧去弥补
10、。对于工作中人，不管是员工，还是主管，职业道德 是第一位的。这就好比对于一个人而言，健康、财富、地位、爱情等 都很重要，但健康是“ 1 ”，其他的都是“ 0 ”，只要“ 1 ”（健康）的 存在，个人的意义才能无限大。职业道德对于工作的人而言，就是那 个“ 1 ”，只有良好的职业道德的存在，上述的六种能力才有存在的意 义，对于公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业 的向心力，但作为一个员工，作为一个主管。不管公司的好与不好， 不管职位的高低，不管薪水的多少，对自己职业的负责，是一种基本 的素养，是个人发展的根基。“做一天和尚撞一天钟”，只要你在公司 一天，就要好好的去撞一天钟。以上
11、，仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做的事还 很多。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切，个人 以为，都要靠自己去感悟，将一切的一切变成自己的东西。因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的 工作得到了经理的肯定。三、合理安排好收银员值班、换班工作收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保 持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是 挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾 好她们的特殊情况。四、抓好一级工作、给领导分忧做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦 领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领
12、导请示汇报。这一年，虽然工作取得了一定的成绩，但还有很多发展的空间, 我相信，只要我和我们收银员一起努力，一定会把工作做得更好。篇三20XX年很快过去了，在这一年里我严格要求自己，自觉履行 XX规章制度和做好收银领班的职责，认真完成领导布置的每一项工 作，现将一年来的工作作以下总结：一、服从管理，虚心学习做为一名收银领班，最重要的是要明白自己的责任，在领导合 理安排下，努力完成所交代的业务，认真学习业务知识，不管是前台 收银还是餐饮收银都代表着 XX的形象，言行举止一定要符合 XX的 标准，收银员职责要求和工作纪律铭记在心， 虚心接受领导对自己的 批评和员工的建议，坚持向领导和同事学习，取人之
13、长补己之短，努 力丰富自己，提高自己。二、注重细节，服务第一我们的工作是直接面对客人，收银是整个工作中最后一个环节， 作为收银员我们应牢记，要百分百的用心服务，要想客人之所想急客 人之所急，我牢记着一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。 正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点 的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增 添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面对客人时难免出现差错， 但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处三、尊重自己的工作，尊重每一个人作为一名收银领班我跟收银员讲要作一名好的收银员必须具备 一颗积极、热情、主动、周
14、到耐心的心态去服务每一位顾客，在工作 中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我们都必须克服，不能在工作中 带有负面的情绪，因为这样不仅使自己的心情不好同时也会在对客服 务中影响到客人，我们每天多会遇到不同的客人，不同的客人有不同 的脾气，应针对不同的客人我们提供不同的服务， 面对客人时脸上始 终要保持微笑，提供无微不至的服务，要让客人体会到亲切感，像对 待自己的亲人一样对待客人，得到客人的认可，这样才是成功的服务。四、明确目标，正确把握面对收银工作我跟她们讲要用学习的眼光去看待工作，不仅要 做好自己的本职工作，还要熟练的掌握收银操作流程和收银工具。 要 学的东西有很多，从工作的开始就给自己定一个方向， 要做到什么程 度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己 正在做什么和下一步需要怎么做。五、再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，20XX已经到来了，我坚信在领导的带领下我们团结一心将会迎来龙腾虎跃的一年。以上是我个人的总结，希望领导多提宝贵意见。
