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1、12年6月29号 星期五 晴今天是来邢台思莱德旗舰店的第 3天,根据督导安排，我和另一位储备管理 干部训练营的同事于6月28号来店报到，大概下午两点到达店里，下午也没有 任务安排，我和同事就去转了转天一城商场的其他店， 了解一下每个店的地理位 置以及附近竞品的分布情况，熟悉市场现状，同时也为以后店与店之间的调货和 其他业务往来提供便利。我2号的工作就是熟悉货品，了解每款货品的颜色、尺码、折扣以及折后价， 主要熟悉每款货品的库存货位，我先在卖场里挑一款衣服，然后去仓库查看其货 位以及各种颜色都有哪些尺码，就这样按照卖场里衣服的陈列顺序， 逐款的对照 查看，来来回回地在卖场里跑了一整天，总算对商品
2、库存货位有了比较系统清晰 的记忆。今天早上开完晨会后店长告诉我说，公司为实习大学生配置了工号，我今天 再熟悉一遍产品，明天就可以和导购员一起站门迎接待顾客了。 所以上午我花了 两个小时的时间又系统的对商品熟悉了一遍， 接着就观察三月份销售冠军是如何 与顾客接触，如何介绍商品以及如何激发顾客需求劝说其购买。吃过晚饭后我就尝试着站门迎接待顾客了，可能是运气好吧，不到两个小时 的时间我卖了一条男裤，一双男鞋和两件男 T恤，共计400多元，好激动哦， 呵呵，原来作销售也并不是我想象的那么难。明天又是新的一天，真正的实习经历才刚刚开始，更大的挑战还在后面，辉 煌的业绩还得由我去创造。加油，余艳！你一定是
3、最棒的！12年6月30号 星期六 雨今天业绩969元，虽然店长在晚会上夸了我，我挺高兴的，但是我对这样的 业绩并不满意，比我好的大有人在，我需要向导购们学习的空间还大得很呢， 有 很大一部分商品的折扣以及价位还记不牢，更谈不上销售技巧了。今天的晚会副店讲了很多，先是要求大家把口号喊起来。接待顾客时喊你好，欢迎光临思莱德男装，现全场 5折优惠，里面看一下。”送顾客时喊 谢谢光 临，请慢走，欢迎再次光临思莱德”，成交时喊财神买单”，其他店员回应我爱 思莱德对于接送顾客时的口号我可以接受甚至强烈赞成，可成交时还喊，会 不会显得太夸张了，不会吓到顾客吧？接着又讲了讲陈列，一边调整一边讲解，并指出大家做
4、的不好的地方，调整 后的陈列确实整齐漂亮了许多，每款衣服上面做了正挂，下面就会有侧挂，并且 颜色齐全；套装调整为上衣和裤子挂在一起 不禁心生佩服。天生没有艺术细 胞，对色彩也不够敏感，所以注定了陈列是我的弱项，以后做店长陈列知识是必 备的，所以一定要在陈列方面下功夫，多问多学多积累。12年7月1号 星期日 晴今天业绩1211元，比昨天有进步，干得不错，余艳！先口头嘉奖一次，嘿 嘿经过一天的亲身体验，才发现昨天对成交口号的顾虑是多余的，成交口号的 好处至少有以下三点(1)、当某个导购成交时，喊一声 财神买单”，又得到大家的回应，就会觉 得自己的工作成果受到了大家的肯定，精神上受到了鼓舞，干劲就会
5、随之高涨。(2)、成交口号更是营造竞争氛围的一个绝好的办法。当导购员听见同事 们财神买单”的口号接二连三的响起，而自己仍没开单时，心理上就会有压力， 有压力就会有动力，有动力就会自然而然的想尽各种办法提升自己的业绩。(3)、上午的时候和午饭后客流量一般会比较少，卖场气氛也比较淡，导 购员的状态也不够佳，成交口号可以很好的鼓舞士气，调节气氛，一个热情活泼 的氛围可以影响导购，导购的热情可以感染顾客，成交率就会随之提高。可以说， 一个卖场的氛围对成交率是至关重要的。我在想啊，以后我做了店长，绝对不单单以命令的形式发号施令，更要讲清 楚原因，让导购从心底认同我的命令而后全力执行实施。12年7月3号
6、星期二 晴来之前队友们还都担心进店后会不会受到排挤，现在看来担心完全是多余 的，这里的导购都很热情，工作上处处帮我，耐心的解答我幼稚可笑的问题；我 同时服务多个顾客时就会有手忙脚乱的感觉， 她们就会主动过来帮我找衣服，说 服顾客购买，顾客走后帮我整理，帮我把陈列的衣服挂好，帮我给模特穿好衣服 并归位；生活上也是体贴入微，每次吃饭时都会有人喊上我，给我介绍哪家的饭 菜实惠又可口。店长待我也很好，每天都教会我新的东西，打扫卫生时每天都给我调换区位， 给我讲解打扫每个区位时应注意的细节；闲下来时给我讲她的工作经历她所走的 弯路，给我不少解决棘手问题的忠告以及以后带店时应注意的问题。今天早上店长检查陈
7、列时还让我跟着，在她不断调整的同时给我讲需要调整 的理由，有一点是很让我震撼的，她调换了一对模特身上的背包，理由是调整前 的女模身上的包大，男模身上的包小，明显的不协调。我不禁心生感慨：这就是向细节管理要效益，这就是店长的过人之处，店长 之所以是店长，店员之所以是店员，差别就在这里。其实人与人相比，谁比谁强 多少，只有想到了别人想不到的，做了别人做不到的，你就能崭露头角，出人头 地！12年7月4号 星期三 晴已经一周了，天天从早上8: 30上班到晚上10: 00下班，刚开始还精神抖 擞，热情高涨，随着时间流逝，热情渐渐消退，疲惫却愈来愈深，今天早上起来 眼睛肿得戴不了隐形眼镜，下楼时感觉腿硬邦
8、邦的打不了弯，加之上午站了一上 午门迎也没有开单，郁闷得不行了都快！中午和副店一起去吃饭，跟她诉苦，她耐心地给我教导，她说累是正常的， 想成功又不想吃苦受累是不可能的； 她说一上午不开单是正常的，是主观原因但 客观原因也是存在的，她说你以后的工作是店长，不能像一个导购一样只关注销 售听了她的话心里豁然开朗，中午又美美的吃了一顿，下午精神倍增，趁午 饭后客流量少，我先去后面将 店铺管理细节100条”读了两遍，将自己做的不足 不够的条例存储在手机中；仔细看了看上午班和下午班人员的卫生打扫安排， 终 于明白了大家天天能够自觉主动有序的打扫卫生的原因，分工合理明确就是E座旗舰店干净整洁最有力的保证；熟
9、悉店铺每天的工作流程以及上午班和下午班 人员交接时应注意的事项说得对，我的工作目标是店长，不应该只关注销售，注重销售的同时又要跟 店长学习，学习她掌管全局的魄力大气；学习她处理日常琐事的认真细致； 学习 她与员工沟通的技巧；学习她处理顾客纠纷的淡定忍让；12年7月5号 星期四 晴和优秀的人在一起你也会变得优秀”这事自古不变的真理，问题的关键是要 学会汲取他人的优点，弥补和完善自身的不足。4月和5月份的销售冠军是同一个人，如果说仅仅是某一个月的销售冠军可 能是运气巧合，而蝉联两个月的销售冠军则绝对有某些过人之处，经过我和其他导购的探讨以及我这些天的悉心观察，发现了销售冠军以下几个优点：(1)、接
10、待顾客比较积极，早上还在打扫卫生时一旦有顾客光临，她会立 马迎上前，晚上打烽前大家慌慌张张的打扫卫生， 随时准备撤离，而她依旧注意 着门口，依旧热情积极的接待顾客 通常情况下，来得很早和来得很晚的顾客 都是有迫切需求的买主，而非闲逛之人，所以在这点上她就占了先机。(2)、她对商品非常熟悉，那款衣服有几个颜色，各种颜色有几个型号， 都熟记在心。同时结合顾客的穿着打扮判断其穿衣风格， 结合顾客的身高体型判 断其需要的型号，有针对性的推荐以免出现与顾客的品味相悖的推荐或是推荐了 没有适合顾客的型号，否则就事与愿违，浪费时间，降低成交率。(3)、对顾客有问有答，牢固掌握商品知识的同时还能随机应变巧妙灵
11、活 的回答顾客提出的比较生僻的问题。只有对顾客有问有答，彰显我们的专业素质， 增强顾客对我们的信赖，才能在每个细节增加顾客购买的信心。(4)、会做附加销售，清楚地知道那款衣服配那条裤子效果最好，有独到 的审美眼光，适时的推荐给顾客。12年7月7号 星期六 晴昨天晚上石家庄公司陈列规划课的老师来店里做夏装的陈列，帮忙到半夜， 12点多才回去睡觉，上午就一直昏昏沉沉的，吃过午饭后就更是困的要命，真 想去休息室歇会，可店里忙得很，白色夏装和横纹鞋底的运动鞋几乎到了疯抢的 地步，就坚持站门迎接待顾客了。下午接待的第一位顾客依旧是要买白色衣服的中学生，他选择了一套白色的篮球服，我去仓库拿货的时候店长刚好
12、在整理仓库， 我找了两排货架没找到，就 问了店长一句，店长劈头盖脸的就开始吵我说：白色的衣服那么显眼就看不到吗？你不知道上衣在货架上面，裤子和篮球服在货架下面吗？怎么整天一点心都不操，来店里多少天了，对仓库还不熟悉 ？ ”听到这话，我的脸刷的一下就 红了，但还是强迫自己不要多想，拿着衣服去给顾客试穿，这位顾客成交走后， 我站在店门口迎接顾客，越想越委屈啊，自己找了一大堆不该被批的理由， 觉得 夏装才刚刚上士对夏装不熟悉是正常现象； 觉得自己受苦受累不算还受气；觉得 给店长没资格吵我 想着想着眼泪就流了下来，还好，流了几滴泪之后就忍了 又忍继续站在门口接待顾客。第二位顾客走后，我在收银台附近整理
13、顾客试穿的 衣服，店长就非常严厉的吼我说：工会进仓库熟悉商品货位，啥时候熟悉了啥时候出来。我也没理她转身就进了仓库，先是对所有的夏装熟悉了一遍，接着 熟悉春装，因为春装大部分断码，就找来纸和笔对每款衣服每种颜色的各个型号 的件数进行了统计和记录。弄完就七点了，也没给店长打招呼，掂着包就走了， 回去倒头就睡。晚上十点多的时间被朋友的电话震醒，给朋友诉苦，朋友却说是我错了，说 我对夏装库位不熟悉是我的失职， 说只有店长严厉的批评我，我也会更用心，还 说下午的生意那么火爆，其实我应该先大致熟悉一下库位，另找闲散时间继续， 不应错过销售高峰 想想朋友的话也不无道理，是我又错了！12年7月10号 星期二
14、 晴7月份的下半月本来就是淡季，昨天和今天生意异常惨淡，闲下来的时候就 会胡思乱想，致使这几天心情不好。我是一个心高气傲又争强好胜的人，骨子里永远都不服输，时时刻刻都严格 要求自己，可总觉得自己的表现差强人意，总觉得自己非一般的笨，总觉得自己 低人一等，甚至开始怀疑自己是不是只会做一名好学生而做不了一名好员工？刚 才和队友通了电话，给她讲了讲我的烦恼，她很耐心的对我的性格和现状进行了 分析，让我豁然开朗。她说得对，我很细心加之接受新事物比较慢，所以刚开始的时候总是落在后 面，但是我踏实认真有钻劲一旦掌握就会很牢固， 我会稳步的前进，坚持到最后 时我总是胜利的那一个。想想做学生时也这样，宿舍人很
15、纳闷啊，我们都是一块 听课一块自习一块考前冲刺，况且复习时我的进程总是赶不上大家， 可最后为什 么总是我考得最好，还是我拿奖学金呢，谜底终于在今天解开了！一番话让我为对自己有了更深的了解而窃喜不已； 让我为有这样懂我的朋友而激动万分；更让我对自己更有信息更加坚定了我留在思莱德的信念！12年7月11号星期三晴店长脾气比较暴躁，副店挨了不少骂，受了不少委屈，但脸上始终挂着微笑， 导购们私下总是讨论这些，还开玩笑说副店练过 东洋忍术”，忍耐力惊人，我知 道这是导购们是对程向的夸赞。接触久了才发现这个小女孩除了有惊人的忍耐力 外，优点多的是。她胖乎乎的，给人的感觉笨笨的，其实业务能力超强，销售、陈列、
16、管理样 样精通，处理顾客纠纷也很有一套自己的技巧。她很孝顺，妈妈有病住院，她每天上班，晚上去医院陪护，她说爸爸和哥哥上班都很累，得好好休息，而她天天从早上8:20站到22: 00,难道就不累吗？她很善良，很关心员工，有导购说身体不舒服，她就非常着急，与另一班的 导购商量恳求人家和生病的导购换班；有导购说缺钱花，她就主动借钱给人家； 新来的员工，她总是耐心指导，时时鼓励 她虽然比我小3岁，但值得我学习的优点很多：她的忍耐，她的能力，她的 孝顺，她的坚强，她的善良，12年7月12号 星期四晴根据督导的安排，我和同事进行了对调，我下半月来A座，她下半月去E座, 仅仅一天的时间，我就体会到说的 A座店长和E座店长是两种完全不同的领导 风格这句话的精辟深刻！1. E座店长是严厉型的，很少对员工笑，几乎不和员
