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1、预约门诊变更、暂停、取消等特殊情况的应急预案天门市一医正式实行门诊网上预约挂号制或电话预约挂号制。 为保证门诊预约挂号制的顺利实施，确保预约门诊服务质量，特制 定预约门诊变更、暂停、取消等特殊情况的应急预案。1、预约门诊工作人员要认真做好预约挂号服务工作。2、预约门诊，尤其是预约的专家门诊医生必须按时就诊。3、各位专家若因特殊情况不能按时坐诊时，必须提前一天通知 门办，经门办批准，由同等职称的专业医生代替。预约门诊工作人 员负责与预约患者联系，告知相关情况，并获得理解或酌情更改就 诊时间或更换专家。4、当预约门诊发生变更、暂停、取消等特殊情况时： 预约门诊工作人员必须马上通知门办。 提前一周在
2、网上公示相关信息。 预约门诊工作人员必须及时与已经预约的患者联系，告之相 关情况，并酌情安排患者就诊。阜阳市妇幼保健医院预约门诊管理规范一、门诊部负责预约门诊服务的监督和管理。本着公开、公平的原则加强门诊预约管理。二、预约门诊必须采取实名制。三、预约门诊适用于初诊、复诊和社区转诊患者。四、预约门诊方式包括窗口手工预约（门诊/出院复诊预约单、社区预约单）、信息化语音电话预约、网上预约。五、预约门诊范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。六、门诊咨询处负责办理预约门诊登记手续。七、预约门诊工作制度：1、公示我院专家门诊和专科门诊信息；2、公示我院预约门诊挂号流程及预约电话；3、制作并更新我院预约挂号
3、使用手册，向办理预约挂号注册的患者 发放该手册；4、更新每日预约挂号号表，根据预约登记办理手续；5、做好医患双方失约的补救工作；6、每月 5 日前完成预约挂号统计，报门诊部备案。八、严格执行我院专家门诊管理制度，专家不得随意停诊。九、复诊预约由门诊接诊医师或病房主管医师根据病情在患者就诊或出院 当日予以预约登记，分时段确定预约时间，嘱咐患者到挂号室办理预约手续。十、我院与对口支援的社区卫生服务中心之间开通预约挂号通道，提供专 科门诊预约。十一、医院网站工作人员及时排查、解除信息系统故障，为预约挂号提供 可靠技术支持。十二、我院预约门诊工作随时接受卫生局、政风行风监督员和媒体的监督。 十五、本制
4、度从 2010 年 1 月 1日起执行。二OO年一月一日预约门诊管理制度为方便患者，向患者提供高水平的专业诊疗服务，医院决定开展预约门诊服务 特制定预约门诊管理制度如下：一、门诊预约诊疗服务主要适用于复诊、平诊病人二、在院内设立并公示预约门诊电话。三、公示医院网址并接受网上门诊预约。四、由医务科对院内医师进行资格 准入审查，对业务专长突出并具有执业医 师资质的医师方可批准开展网上、电话预约服务。五、对接受电话或网上预约服务的信息要建立台帐，认真做好登记记录。推行“先诊疗后结算”服务工作计划为方便群众就医，优化服务流程，不断创新医院服务模式，提 升医院工作效率和管理水平，推行“先诊疗后结算”服务
5、形式，特 订如下工作计划：一、住院病人推行“先诊疗后结算”模式。1、平诊病人采取先交预交款开放计帐窗口，最后出院结算的模 式进行。结算方式可为现金、也可为信用卡。2、急诊病人凭总值班签字（或电话通知总值班认可后补签字）， 实行先抢救、先诊疗或住院待病情稳定后补交预交款，然后同普通 病人对待。3、“三无病人”凭总值班签字（或电话认可后补签字）先抢救 治疗，后出院结算或民政部门支付或医院承担。二、开展门诊“急危重症”或“三无病人”“先诊疗后结算” 模式。门诊“急危重症”病人或“三无病人”均凭总值班签字（或电 话通知总值班认可后补签字）一律实行先诊疗后结算或医院承担的 模式运行。三、推行门诊平诊病人
6、一卡通模式，创新门诊管理。 明年医院将投资240万为全院进行信息化改造，门诊病人将实 行“先诊疗后结算”一卡通管理，即病人从挂号开始，即可使用预 付费就诊卡享受诊疗、检查、检验、买药等一系列医疗服务，不必 为缴费而多次往返于各窗口之间，只需在当日离开医院时进行一次 费用结算。卫生部拟在全国医院推广先诊疗后结算服务2010 年 5 月 14 日 04:02来源:北京日报作者:方芳选稿:王呈恺东方网5月14日消息：孩子伤风感冒推荐预交金额为100元至200元，骨科关节炎推 荐预交金额为300元至750元。“先诊疗后结算”服务模式在北京大学人民医院试运行5 个多月，共有一万余名患者办理了预付费卡,医
7、院还公布了 120余种疾病的预存金额指导价。昨天，卫生部在人民医院召开“先诊疗后结算”试点工作进展会，宣布在全国试点医院, 患者就诊时间可以有效节约25%至30%,排队次数由平均3次减少到1次，并向全国推行这 一服务模式。人均就诊时间可省20分钟去年9月，卫生部委托北京大学人民医院探索优化服务流程，该院从去年12月底开始 试运行“先诊疗后结算”服务模式。患者在门诊办理一张预付费就诊卡，交部分押金，看完 病，做完各种检查，拿完药，再到窗口统一结算，减少了患者排队交费的次数，节省时间。人民医院此前做过精细测算，患者中有21%的人一次就诊交费在3次以上，而这些患者 普遍集中在大约10个科室。工作人员
8、还统计了患者从出诊室门走到交费处、排队、交费、 回到诊室所花费的时间。开展预付费后，平均患者每次看病可以节省0.35小时，也就是大 约20分钟。卫生部医政司副司长赵明钢介绍，据医院协会统计，全国实施“先诊疗后结算”的医疗 机构中，患者就诊时间可以有效节约25%至30%，排队次数由平均的3次减少到1次。截至 4月底，人民医院已办理预付费卡近10000余张，门诊预付费结算1698人次。告知患者百余病种预付费指导价人民医院此次推出的预存指导金额是由中国人民健康保险股份有限公司的精算师测算 出来的。给出的120余种疾病都是各个科室排在前4、5位最常见的病。指导价还分为上限 和下限，如果是初次就诊，选择
9、下限的金额即可，如果疾病比较复杂，建议患者选择上限金 额。人民医院表示，这只是一个指导金额，愿意预存多少由患者决定。急诊患者先抢救后收费卫生部要求医院要一如既往地对需要抢救的危急症患者实行“先救治，后付费”。推出先诊疗后结算，只是给患者多一种选择，不是强制患者必须缴纳押金，患者可根据 就医付费习惯自愿选择。患者的预交金只有在相应的医疗服务完成后才作相应的扣抵，预交金结余部分可以在就 诊过程中随时提取，不收取手续费。医保患者也可以使用，结算时，属于医保支付的实时扣 除，自付部分从预付费就诊卡中扣除。医生看不到患者预付费卡中的金额，因此不会出现医生看到患者卡里钱多就开大药方的 行为。同时在就诊的每一个环节，患者都可以选择付费或不付费。本报记者方芳
