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1、商务礼仪心得体会集锦 学习商务礼仪是社会的需要，是适应社会文明进步的需要。中国是一个历史悠久的文明古国，素有“礼仪之邦”的美称，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优异传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。接下来xx在这里给大家带来有关商务礼仪心得体会，期望对你有所帮助!商务礼仪心得体会1端正服务态度服务人员端正服务态度，在服务过程中律己从严，在接待用户的时候热情服务、礼貌服务、耐心服务，能够避免异议的产生。1、热情服务。在工作岗位上，服务人员一定要有高度的服务热情，而且使之合适地表现出来。要热情服务，就要主动接待用户。在服务行业内，有句行话叫“接一顾二招呼三”。也就是说当用户
2、很多，服务人员应接不暇的时候，要尽可能照料一下周围的用户。在接待头位用户时，口头上能够去照料第二位用户，同时还应该以自己的眼神去招呼第三位用户。这种热情服务的方法，会很轻易地消除用户被冷落、疏远的感觉。要热情服务，还要注意对用户备加尊重。不论任何行业，在接待用户的时候全部要做到“四个一样”：办事、不办事一样，熟悉、陌生一样，当地、外地一样，我国、国外一样等。2、礼貌服务。服务人员要做好礼貌服务，最主要的，就是要对用户进行规范服务，时时到处不忘以礼相待。首先，进行礼貌服务，就要对全部的用户一视同仁，真正做到平等相待。每位服务人员在这首先全部要自觉地做到“六个不分”，即在接待用户的时候，不以性别取
3、人，不以年纪取人，不以打扮取人，不以职业取人，不以地域取人，不以态度表现取人。其次，进行礼貌服务，还要求服务人员严守相关的服务纪律，拒绝不良表现。下面的“岗位八忌”，更不能违反。一忌吸烟、吃喝、干私事。二忌闲聊、打闹、高声喧哗。三忌看书、看报、看电视、收听广播或录音机。四忌聚会私人关系。五忌对用户不理不睬。六忌和用户顶撞吵架。七忌私自离岗串岗。八忌迟到早退。3、耐心服务。要求服务人员在接待用户时，表现得不急不躁，一直如一地待之以热情和礼貌。详细来讲，在接待用户时要做到耐心服务，关键是要做到有问必答、百问不厌、百挑不烦。要真正做到耐心服务，还要求服务人员在面对过分挑剔、胡搅蛮缠、提出无理要求的用
4、户时，保持应有的风度。详细而言，要求服务人员注意下列三条：一要保持冷静。越是面对素质低下的用户，服务人员越是要注意态度，保持冷静和克制。在接待这类用户时，既要坚持优质服务，不为生气而降低自己的服务质量，又要在标准问题上加以坚持，不要为了息事宁人，而去迁就对方。服务人员的这种表现，实际上是对对方无理要求的最好的回复。二要理直气和。遇上用户顶撞自己，出言不逊，服务人员仍须心平气静，礼让三分，保持和平的心态。在服务岗位上，必需切记得理之时须让人，无须因理直而气粗。要胸怀宽广，善于说明道理，以理服人。三要以静制动。服务人员和用户一旦发生了异议，或极部分的用户进行无理取闹，当事的服务人员本人尽可能不要和
5、用户针锋相对，而要一如既往地对其以礼相待。其它服务人员能够从旁进行调停、劝解，不过不要围观、起哄。对用户群起而攻之，怎么讲全部没有道理。商务礼仪心得体会2有关送礼，最高的境界莫过于送“无形礼品”。这世上送“有形礼品”其实并不可怕，真正可怕的是那以一个莫名其妙、毫不合理的方法，捧上的礼品，又使你不得不接。即使不接，也不得不百分百领情!听起来有些绕口和晦涩，讲个小说你就应该能了解了，有一位销售代表一直想造访某位科室主任，想给主任介绍自己企业的产品，可是主任一点时间全部不给，完全不愿意坐下来听这位销售代表介绍。但这位销售代表一直坚持去造访这位主任，有一次刚好碰到下雨，到了主任的办公室，主任不在，等了
6、一会，主任从外面回来，因为下雨的原故，主任的皮鞋全部湿了，鞋面上全部是水，这位销售代表看见了，二话不说，马上从口袋里面拿出一块雪白的手帕，蹲下去帮主任擦皮鞋上的水，主任见状连忙后退，口里连说“别，别，不用了，我自己用纸巾擦”，可是已经来不及了，雪白的手帕已经擦黑了，皮鞋上的水已经擦洁净了。这时候销售代表站起来对主任说，您看能不能给我十分钟的时候，给您介绍一下我们企业的产品。试想一下，你是主任，你会给这位销售代表十分钟的时间吗?我想答案一定是肯定的。再看一个古代的小说：公元前二二七年，燕太子丹用什么方法使荆轲愿意赴那“壮士一去不复还”的死亡之约刺秦王很简单!当荆轲跟太子丹出游，捡地上瓦片丢着玩的
7、时候，太子马上捧上金块，来替代瓦片当她们一起骑千里马出去，荆轲无意中说了一句话“千里马肝美”，太子马上杀了千里马，把马肝奉受骗荆轲看得弹琴的美女，赞赏一句“好巧的手”时，太子马上把美女的双手剁下，用玉盘送给荆轲。好狠的燕太子丹!又是多么知道“送礼之道”的燕太子丹哪!因为她知道，最毒的礼是当对方想拒绝时已经来不及的东西尽管“千里马的肝”和“美女的双手”全部是那么不合情理地被牺牲，却如同“慧可的手臂”通常，叫你无法“不领这份情”。怪不得荆轲要感叹她说：“太子对我太厚了!”送礼人的高明就在这儿了，她知道你不会接收，因此送出你不得不接收的东西有一个敬酒你非喝不可，因为她说：“假如您看得起小弟，就一定要
8、喝了这杯，我先干为敬!”一仰头干了杯，你能不喝吗?不喝就是看不起她。更狠的人，是当她把酒倒入口中，酒杯先不离嘴，两眼圆瞪瞪地盯着你，看你喝不喝，假如你还是不喝，她一低头，原来“含”在口里的酒又吐回了杯子。真脏!也真狠!问题是，世上多少英雄、豪杰，坚守标准的人，就这么不得不妥协了下来!送礼是科学，更是艺术，关键在于两个字专心，就看你能不能专心去观察用户，能不能专心去感受用户，能不能挖空心思的去找到差异化的送礼方法。只要你真正专心，就一定能够抓住用户的心，因为抓住用户的心就等于抓住销量!商务礼仪心得体会3祝贺，就是向她人道喜。每当亲朋挚友在工作和生活上取得了进展，或是恰逢节日喜庆之时，对其致以热烈
9、且富有感情色彩的吉语佳言，会使对方的心情更为舒畅，双方的关系更为亲密。祝贺的方法有多个多样。口头祝贺、电话祝贺、书信祝贺、传真祝贺、贺卡祝贺、贺电祝贺、点播祝贺、赠礼祝贺、设宴祝福等等，全部有自己特定的适用范围。在多数情况下，几个方法也能够同时并用。祝贺的时机，也需要审慎地选择。对商界人士来说，适逢亲朋挚友们结婚、生育、乔迁、获奖、晋职、晋级、过生日、出国深造、事业上取得突出成就之时，应该立即向其表示自己为对方而快乐。不然，就有疏远双方关系、心存不满或妒嫉之嫌。碰上节日，出于礼貌，向亲朋挚友们道贺，也是必须的。对于关系单位的开业、扩店、周年纪念、业务佳绩，给予祝贺，亦为“义不容辞”。通常说来，
10、口头祝贺，是商界人士用到的机会最多的一个祝贺方法。口头祝贺，在总体上的礼仪性要求，是要简练、热情、友善、饱含感情色彩，是要区分对象，回避对方之所忌。通常，口头上的祝贺全部以部分约定俗成的表示方法来进行。比如，“恭喜，恭喜”、“我真为您而快乐”、就是国人常见的道贺之语。“事业成功”、“学习进步”、“工作顺利”、“一帆风顺”、“身体健康”、“心情愉快”、“生活幸福”、“阖家平安”、“心想事成”、“恭喜发财”之类的吉祥话，大家也人人耳熟能详，百听不厌。对不一样的对象，在不一样的时刻，道贺之语的选择应有所不一样。在祝贺同行开业时，“事业兴旺”、“大展宏图”、“日新月异”、“生意兴隆”、“财源茂盛”，恐
11、怕是对方最爱听的话。在祝贺生日时，除了“生日愉快”可广泛使用外，“寿比南山，福如东海”，这种老寿星爱听的祝词，就不宜对年轻人尤其是孩子们来讲。对新婚夫妇，使用“天长地久”、“比翼齐飞”、“白头偕老”、“百年好合”、“互敬互爱”、“早生贵子”之类的祝贺语，能使对方愈加沉醉在幸福和憧憬之中，多多益善。有些话本意不错，但可能犯部分人的忌讳，故宜加以回避。比如，乘飞机者，不喜爱祝她“一路顺风”，因为这对飞机飞行有碍、香港人不爱听他人祝她“愉快”，爱讨“口彩”的她们，往往把“愉快”听成了和之发音一样的“快落”，那样岂不是太不吉利了。若明知一位小姐才疏学浅，事业上难有重大进展，那么就不该祝她“事业有成”，
12、省得让人家“感时花溅泪”。代之以“生活幸福美满”，大约才能让对方芳心大悦。假如说适时而得体的祝贺能够在人和人之间亲密感情，促进友情的话，那么一句适当的慰问语，也能够把商界人士的关心、体贴和爱惜，立即地传达给自己的交往对象，像“雪里送炭”一样温暖对方孤寂和伤感的心灵。慰问，就是在她人遭遇重大变故，如患病、负伤、失恋、丧子、丧偶、婚姻裂变、极感痛苦忧伤，或破产、关厂、失业、休学、研究受阻、市场开拓失败，遭受困难挫折之时，对其进行抚慰和问候，使其稍安勿躁，稳定情绪，宽心放眼，去除或减轻哀伤。在合适的时机，还可给对方一定的支持和激励。慰问，首先要表现得“患难和共”。不管是表情、神态，还是动作、语言，全
13、部应该真诚地显示出慰问者的“同舟共济”之心，体贴关心之意。比如，在慰问逝者的亲属、探视伤病员、抚慰失恋者时，应表情凝重，语气深沉舒缓，语言饱含关心和同情之意。若是嘻嘻哈哈、喜眉笑眼，语气尖锐、油滑，语言随意、放肆、轻浮，就会给人以“彼方悲伤之日，即是我方快乐之时”的幸灾乐祸的感觉。当然，也不宜矫枉过正，表现过分。若是一见面就表现得“冷冷清清，凄凄惨惨戚戚”，“人未语，泪先流”，搞得被慰问者难过落泪，恶化其情绪，亦属不妥之举。其次，慰问语的关键是关心、体贴和疏导。对生活困难者，可问询其详细的难题，并给力所能及的援助。对工作受挫者，应激励其“前途是光明的，道路是曲折的”，“自古英难多磨难，历来纨袴
14、少伟男”，支持其再接再厉，奋起直追。对失恋者，能够“王顾左右而言她”，免谈此事，尤其不宜评论对方原先的那个“她”或“她”。也能够劝慰其“天涯何处无芳草”，或“大丈夫何患无妻”。对于颓废之人，则能够多部分激励。告之“怨言太盛防肠断，风物长宜放眼量”。“人总是要有点精神的。”最终，慰问语应选择得合适。不要嘲讽、指责对方。说什么：“当初我也碰上过这事，但我可不这么”，“瞧瞧，我原先说什么来着，不听好人言，吃苦在眼前”，全部很没有水平。明明一位小姐对某位先生的“暗恋”前途渺茫，就不应在对前者慰问之际，为之出筹划策，激励其“成功就在圩最终的坚持之中”。慰问时，和被慰问者进行部分交流是必须的。但没有必须对
15、对方的“难过往事”刨根问底，人家要是不讲，不就该再三“咨询”，非逼得人家“一吐为快”商务礼仪心得体会4在有些情况下，为了深入营造出一个热烈而盛大的气氛，这一程序亦可由上级主管部门或地方政府的责任人为相关的工程项目、大型设备的启用而剪彩所替代。第四项，各方代表讲话。按通例，在交接仪式上，须由相关各方的代表进行讲话。她们依次应为：施工、安装单位的代表，接收单位的代表，贵宾的代表，等等。这些讲话，通常均为礼节性的，并以喜气洋洋为关键特征。它们通常宜短忌长，只需关键点到为止的寥寥数语即可。标准上来讲，每个人的这类讲话应以三分钟为限。第五项，宣告交接仪式正式结束。随即安排全体贵宾进行参观或观看文娱演出。
16、此时此刻，全体和会者应再次进行较长时间的热烈鼓掌。根据仪式礼仪的总体要求，交接仪式同其它仪式一样，在所花费的时间上也是贵短不贵长的。在正常情况下，每一次交接仪式从头至尾所用的时间，大致上不应该超出一个小时。为了作到这一点，就要求交接仪式在详细程序上讲究少而精。正因为如此，部分原本应该列入正式程序的内容，比如进行参观、观看文娱演出等等，均被视为正式仪式结束以后所进行的辅助性活动而另行安排。假如方便的话，正式仪式一旦结束，东道主和接收单位即应邀请各方贵宾一道参观相关的工程项目或大型设备。东道主一方应为此专门安排好富有经验的陪同、讲解人员，使各方贵宾经过现场参观，能够深入地深化对相关的工程项目或大型设备的认识。若是出于某种主观原
