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1、旅游地理学结课论文论文题目华联购物中心（五道口店）周末青年消费者需求调研与分析学 院园林学院专业名称旅游管理班 级旅游10-2班学 号100324206姓 名彭秦龙指导教师李丽娟华联购物中心（五道口店）青年消费者需求调研与分析摘要：本文先从地理位置、交通情况及周边设施三个方面对五道口华 联商厦进行了概述，接着分析了问卷调查结果，内容涉及消费者需求、 交通可达性、华联自身状况及与其他竞争者的对比结果等几个方面， 最后对华联今后的发展提出了建议。关键词：华联；青年消费者；需求1华联购物中心（五道口店）概述1.1地理位置华联购物中心（五道口店）位于海淀区成府路28号（近五道口地 铁站），华联百货店是
2、国内最大的商业百货连锁企业之一。1.2交通情况五道口华联地处城铁13号线五道口站旁，周边交通便利，更有多 条公交线路可达（见表1）。此外，五道口华联有大量地下停车位， 消费者停车2元/小时。表1五道口华联购物中心交通线路表公交站站名可达公交线路城铁五道口站86, 375, 398五道口站307, 331, 375, 562, 630, 656,690, 731, 8481.3周边设施五道口华联购物中心周边餐饮、娱乐设施齐全（见表2）。表2五道口华联购物中心周边设施餐饮店金凤呈祥、奥巴巴、呷哺呷哺、肯德基、麦当劳、必 胜客、星巴克、汉拿山韩式石锅拌饭、查理布朗咖啡 店、哈根达斯等娱乐健身场 所五
3、道口电影院、春晓网城、五道口键身俱乐部等2调查结果分析2.1总体结果概述此次调查共发放问卷30份，回收有效问卷30份，回收率为100%。 调查人群为18-25岁的青年人群，调查时间为周末。在总体样本中， 男性12人，占有效样本的40% ；女性18人，占有效样本的60%。问卷主要从消费者（即旅游者）、交通（即旅游通道）、华联商 厦（即旅游目的地）三个方面进行调查。2.2消费者相关结果分析2.2.1消费者地理信息分析来自有效频率百分比有效百 分比累积百 分比周边社区居民723.323. 323.3周边公司 职员6202043.3周边高校 学生1653.353.396. 6北京市其 他区13.33.
4、3100.0合计30100.0100.0数据结果显示，华联商厦的青年消费者主要为周边高校学生，占总人数的53.3%，周边社区居民、周边公司职员、北京市其他区所占 比例分别为23.3%、20%、3.3%，没有其他省市的消费者，说明华联的 辐射范围较集中，主要为周边市民服务。2.2.2消费者结伴方式分析结伴方式有效频率百分比有效百 分比累积百分比独自一人413.313.313.3家人6202033.3朋友、同学、2066.766.7100.0同事合计30100.0100.0朋友、同学、同事W数据结果表明，有66.7%的消费者是与朋友、同学、同事一同前往 家乐福的，有20%的消费者是与家人一起，其余
5、13.3的消费者是独自 前往，说明消费者的消费行为具有群体性，在消费时会受彼此观点的 影响。2.2.3消费者前往华联商厦的频率分析频率频有效率百分比有效百 分比累积百分比每周1次13.33.33.3每周2次13.33.36.6每周3次413.313.320.0每月1次26.76.726.7每月2次26.76.733.3每月3次1101036.6经常来，但时1756.756.793.3间不定其他26.76.7100.0合计30100.0100.0数据结果显示，“经常来，但时间不定”的消费者占多数，其比例 为56.7%，“每周3次”的消费者占10%，“每周1次”、“每周2次”、“每 月3次”的消费
6、者均占3.3%，“每月1次”、“每月2次”、“其他”所占比 例均为6.7%，并没有第一次前往家乐福的消费者，说明消费者前往家 乐福的频率较高，这与消费者的居所与家乐福距离较近有一定的关 系。2.2.4消费者通常购买的商品类型分析通常购买的商品类型数据结果表明，消费者通常购买的商品类型为食品类、日常用品 类，所占比例分别为88.6%和82.9%，分别有22.9%、2.9%、5.7%、14.3% 的消费者会购买服装类、家庭电器类、电子产品类与书籍音像制品类， 这与家乐福的青年消费者主要为周边高校学生有关，他们的消费支出 大部分为食品与日常用品，偶尔会购买书籍音像制品类，而前往华联 的周边社区居民会
7、购买家庭电器类。2.3交通方面相关结果分析2.3.1消费者到达华联的方式分析到达方式有效频率百分比有效百分比累积百分比步行516.716.716.7骑车826.726.743.3公交、地1343.343.386.7铁自驾车合计43013.3100.013.3100.0100.0数据结果表明，有43.3%的消费者是乘公交、地铁到达华联的，有 16.7%的消费者步行前往华联，骑车的消费者占26.7%，自驾车的消费 者占13.3%，说明华联可达性较高，这与华联所处地理位置优越、交 通便利有很高的相关性。2.3.2消费者到达家乐福所需时间分析所需时间有效频率百分比有效百分比累积百分比0-15分钟26.
8、76.76.715-30分钟1233.333.346.730分钟-1小15505096.7时1-2小时13.33.3100.0合计30100.0100.0 0-15分钟.15-30分钟30分钟-1小时 1-2小时数据结果显示，到达华联所需时间在“30分钟-1小时”的消费者 占大多数，其比例为50%，所需时间为“15-30分钟”的消费者占33.3%， 需要“0-15分钟”或“1-2小时”到达华联的消费者分别占6.7%和3.3%， 说明华联对消费者的吸引力较大，有一些消费者甚至愿意花较长的时 间前往华联购物。2.4华联相关结果分析2.4.1消费者对华联的满意度分析从图中可以看出，消费者对华联的整体
9、满意度较高，有68.6%的消费者认为华联交通便捷性较好，51.4%的消费者认为华联价格合理 性较好，54.3%的消费者认为华联促销活动频率较好，60%的消费者认 为华联商品质量保证较好，57.1%的消费者认为华联商品齐全性较好， 54.3%的消费者认为华联内环境较好，77.1%的消费者认为华联周边购 物饮食环境较好。大部分消费者认为华联的停车便捷性、布局合理性、 标识清晰性、结账速度、服务态度、处理退换商品速度一般，但有 34.3%的消费者认为华联的结账速度较差，说明华联需要采取某些措 施以提高结账速度，节省消费者时间。2.4.2消费者认为华联需要改进的方面分析OOOOOOOOOOO 0.0.
10、0.0.0.0.0.0.0.0.0.从图中可以看出，有74.3%的消费者认为华联应该提供休息座椅， 57.1%的消费者认为华联应该加设超市平面图，使消费者了解自己及 商品所在位置，42.9%的消费者认为华联应该增加“近期过期商品” 区，提供价格优惠，34.3%的消费者认为华联应该增加免费班车的线 路及发车频率，说明在华联在这几个方面应该做出相应的改进。绝大 部分消费者都认为华联应该“提供休息座椅”，说明了消费者对休息 设施的需求很大。2.4.3消费者在华联购物结束后去向分析经统计问卷，有57.1%的消费者在华联购物结束后会去周边购物 中心，54.3%的消费者会去周边餐饮店，5.7%的消费者会去
11、周边电子 商城，剩余17.1%的消费者选择都不去，说明华联与周边购物中心及 餐饮店形成了区位合作关系，共享消费者。2.4.4华联与其他竞争者比较分析 2.4.4.1交通便捷性对比交通便捷性对比 5分 4分 3分 2分 1分从图中可以看出，大部分消费者认为家乐福、易初莲花、物美三 家超市的交通便捷性很好，4分及以上所占比例分别为71.9%、80%、80%，华联商厦交通便捷性较好，4分及以上所占比例为60%。而超市 发交通便捷性一般，有68.6%的消费者打了 3分，有22.9%的消费者 甚至打了 2分。2.4.4.2停车便捷性对比停车便捷性对比120.0%100.0%80.0%60.0%40.0%
12、20.0%0.0% 5分 4分 3分 2分 1分从图中可以看出，大部分消费者认为除了超市发以外的四家超市停车便捷性都一般，而超市发的停车便捷性较差，高达77.1%的消费 者打了2分，这与超市发所处位置较偏有很大的相关性。2.4.4.3价格合理性对比价格合理性对比50.0% 40.0% 30.0% 20.0%10.0%0.0%100.0%90.0% 80.0%70.0%60.0% 5分 4分 3分 2分 1分从图中可以看出，大部分消费者对这五家超市的价格合理性都较 满意，家乐福和超市发4分及以上所占比例分别为68.6%、54.3%， 易初莲花、华联商厦、物美三家超市4分及以上所占比例均为74.3
13、%， 说明在价格合理性方面五家超市竞争不是很明显。2.4.4.4促销活动频率对比从图中可以看出，大部分消费者对这五家超市的活动促销频率都 较满意，家乐福和易初莲花4分及以上所占比例均为71.4%，超市发、 华联商厦、物美三家超市4分及以上所占比例分别为54.3%、68.6%、 74.3%，说明在活动促销频率方面五家超市竞争不是很明显。2.4.4.5质量保证对比质量保证对比100.0%90.0% 80.0%70.0%60.0%50.0%40.0%30.0%20.0%10.0%0.0% 5分 4分 3分 2分 1分从图中可以看出，大部分消费者认为超市发的商品质量保证一般， 3分的比例为57.1%，
14、家乐福、易初莲花、华联商厦、物美四家超市 的商品质量保证都较好，4分及以上所占比例分别为82.9%、71.4%、 68.5%、60%，说明消费者普遍认为大超市的商品质量保证较高。2.4.4.6商品齐全性对比从图中可以看出，消费者对家乐福的商品齐全性最为满意，4分及以上所占比例高达85.7%，对易初莲花、华联商厦、物美的商品齐 全性较为满意，4分及以上所占比例分别为65.7%、54.3%、71.4%， 有57.1%的消费者认为超市发的商品齐全性一般，说明华联在商品齐 全性方面竞争优势较弱。2.4.4.7布局合理性对比从图中可以看出，大部分消费者对易初莲花及华联商厦的商品布局合理性较为满意，4分及以上所占
