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1、宁波世纪汽车城品牌规划方案宁波世纪汽车城品牌规划方案【行业背景分析】一、消费环境分析：最近的调查资料显示，近年来宁波汽车市场售给个人的汽车，尤其是个人轿车的比重呈逐年上升的趋势，2001 年售给个人的车辆占汽车销售量的52.3%，其中售给个人的轿车占轿车销售总额的60.1%。2002 年售给个人的车辆占总销售量的比重达到55.6%，比上年增加3.3 个百分点， 其中轿车的个人比重为67.0%，比上年上升了6.9 个百分点。随着我市经济发展和居民收入水平的提高，个人轿车正在成为继房地产以后我市又一消费热点。2002 年我宁波市国民经济快速增长，实现国内生产总值1500.3 亿元，人均 GDP达
2、3331 美元，城镇居民人均可支配收入达到12970 元，比上年增长18.8，成为我国最富裕的城市之一。强劲的消费能力和领先的消费观念，为世纪汽车城的发展确立创造了良好的外部环境。二、宁波汽车市场营销模式：1.三位一体的营销模式2.四位一体的营销模式3.混合的营销模式三、宁波汽车市场销售渠道：1.汽车专营店2.汽车交易市场3.分散的汽车销售公司1合纵联横市场策略机构Unite Marketing Strategy杭州莫干山路499 号金顶苑商务大厦2 层0571-88838280All Rights Reserved*2003*宁波世纪汽车城品牌规划方案【 SWOT分析】项目优势劣势机会威胁模
3、式3S、 4S集销售、配件、服务、 前期投入大，需可利用成本、规越来越多的品信息反馈于一身，有一定的市场规模方能维持模、选择面宽、提牌车，尤其是小价格透明且统一利润的逐步下降导致了成升管理水平、 服务轿车更趋向于服务质量和购物环本偏高，一般通过加价来解决水平和的优势获这种模式， 呈上境好成本问题；得市场机会升态势。功能还没有完全到位多样性不足投入风险大汽车超市、是介于 3S 和汽车城之 投入成本较大，渠规模和选择面大分流了对服务仓储等混合间的一种销售模式， 相道个性没有专卖店和集约交使汽车城仍可找要求不太高， 但式对集成了专卖店和集易市场那么突出到市场机会对品牌销售情约型交易市场的特点对选址的
4、要求比较高相有独钟的消费对于汽车城来说， 选择面还是者较窄集约型汽车品种全服务的规范性不足通过完善服务， 强更多的消费者交易市场价格廉购物环境没有竞争力化管理， 融合品牌目前还是比较满足了普通消费者店的销售模式寻青睐这种消费货比三家的心理需求找市场机会方式【市场机会】通过规模区隔、选择面区隔、服务区隔、功能区隔、环境区隔来形成世纪汽车城的空缺优势，形成宁波规模大、功能全的汽车销售、服务平台。【品牌目标】1、 品牌定位目标：与宁波及其周边其它汽车营销模式形成概念和利益的区隔2、 品牌识别目标：有鲜明而突出的视觉识别系统，能产生快速联想3、 品牌形象目标：有较高的识别度，并在2-3 年内实现知名度
5、、美誉度、选择度、忠诚度的全面丰收4、 品牌管理目标：通过对品牌的建立、维护、巩固，使其不断保持知名度、美誉度、选择度、忠诚度的高度统一，并使四度力求最大化2合纵联横市场策略机构Unite Marketing Strategy杭州莫干山路499 号金顶苑商务大厦2 层0571-88838280All Rights Reserved*2003*宁波世纪汽车城品牌规划方案【品牌规划】品牌定位 ：打造宁波规模最大、功能最全的汽车贸易及综合配套服务平台品牌描述宁波世纪汽车城是一座集汽车贸易、汽车服务、汽车物流、汽车博览、汽车科教与信息服务、 汽车文体与旅游六大功能于一体的综合性汽车交易市场。其未来将定
6、位成为国际汽车交易中心、售后服务中心、展览信息交流中心和国内外汽车厂商咨询服务中心。品牌特征功能设置全服务国际化选择多样化管理规范化 品牌理念力求完美共荣共赢 品牌核心竞争力规模大、功能全、选择面广【品牌塑造】包括四个方面品牌建设品牌传播品牌发展品牌管理（一）品牌建设： 视觉识别系统导入1、视觉表现基础系统：标准字、标准色、标准图案2、视觉表现应用系统：办公用品应用、包装用品应用、交通工具应用、指示应用、服饰应用等品牌口号：世纪汽车城经纬车界应有尽有世纪汽车城更多选择更多满足3合纵联横市场策略机构Unite Marketing Strategy杭州莫干山路499 号金顶苑商务大厦2 层0571
7、-88838280All Rights Reserved*2003*宁波世纪汽车城品牌规划方案世纪汽车城每个人都能找到自己需要的 CS工程（顾客满意）导入一、 导入的目标：1.物质满意层，这是消费者满意的基础；2.精神满意层，是消费者对产品形式和外延消费过程产生的满意；3.社会满意层，消费者消费中体验到的道德价值、政治价值和生态价值。二、导入步骤：第一步以“ 体检行动 ”进行计量化体质诊断，先对企业的内部员工进行CSI（顾客满意指数）评测，在企业内部，要创造一种“内部服务”的营销理念，如果你不直接服务顾客，那么你的工作应当是为服务顾客的人服务。在企业内部， 要导入“下道工序是上道工序的客户”的
8、 CS理念，即在整个运作环节中，上个环节的部门把下个环节的部门当作客户，对它进行服务，一个环节服务一个环节，最终提供客户最佳服务。第二步，以“ 聚焦行动 ”进行标准化资源整合，首先要运用“长项增强”原理来调整自身的核心能力。只专注于你公司所擅长的事物。把人力集中在能为公司带来80%价值的 20%少数程序的事情上。第三步，以“ 充电行动 ”进行专业化强力培训， 把顾客导向训练当作“烧煤燃料”不断燃烧，使“顾客第一”观念深入人心， 逐步形成与之相适应的企业文化一种对顾客充满爱心的价值观。 要重视企业培训，培训使企业经营者及时更新观念，把握时代脉搏，可以提高企业全员素质和实务运作能力。第四步。 以“
9、 提速行动 ”进行规范化经营运作。 一个市场的经营运作， 最大困难是怎么找准市场需求，如何在开局时间上最快和与顾客距离最近。第五步，企业要以“ 结网行动 ”进行流程化精细管理， 管理要像蜘蛛捕食般细致而孜孜不倦地结网。三、 CS系统的结构：1、 MS理念满意（见企业文化）2、 BS行为满意3、 VS视觉满意（略）4合纵联横市场策略机构Unite Marketing Strategy杭州莫干山路499 号金顶苑商务大厦2 层0571-88838280All Rights Reserved*2003*宁波世纪汽车城品牌规划方案四、 CS服务的流程售前服务服务的开始售中服务付款其它服务顾客离开汽车城
10、售后服务五、每个流程的服务设计：服务流程硬式服务软式服务有明显的区位指引系统汽车城周边是否有户外指引系入口处有汽车城鸟瞰图统售前服务有汽车城的功能和服务项目介绍汽车城的外观形象如何有专人提供停车及问询服务节假日可开设免费看车中巴设立总问询服务台设置存包服务有专人进行一对一服务服务者既不要过于热情，也不采取顾问式服务， 服务者必须具备全面要冷淡服务的的汽车知识身着统一职业装开始每款展示车旁有汽车档案立牌，内容包应给顾客稳重、干练、整洁的括：汽车出产厂家、生产日期出厂日期、印象功能优势、价格等售中服务运用 AIDAS 服务法提供每款车的详尽资料，包括技执行规范的服务标准术专利证书复印件、荣誉证书、
11、帮顾客解读汽车说明书通过的各项认证等，以备顾客随时浏览，增加购买信信心付款亲自陪同顾客到付款处付款结合顾客的状况，告之并分析何亲自带领顾客到办理其它手续的地方种付款方式最有利其它手续主动提示顾客应索取的凭证，包括：车辆合格证、三包服务卡、发票、说明书、其它文件或附件向顾客推荐其它功能服务区，并亲自告之方位和如何办理顾客离开销售顾问给顾客一张名片，如有问题汽车城咨询可随时提供服务提醒顾客不要忘记存放的物品售后服务服务功能的设置（略）企业文化的导入一、 理念的导入：企业理念：做大做优做强企业精神：与时俱进不断超越5合纵联横市场策略机构Unite Marketing Strategy杭州莫干山路499 号金顶苑商务大厦2 层0571-88838280All Rights Reserved*2003*宁波世纪汽车城品牌规划方案经营方略： 以客为本以信立市企业发展观：顾客的需求就是企业的航标企业市场观：创造需求满足需求企业人才观：人尽其才才尽其用企业管理观：精耕过程满意结果企业资源观：有限的资源无限的创造企业服务观：顾客
