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1、医院医疗服务和药品价格管理制度第一章总则 第二章医院物价管理体制第三章医院物价管理领导小组工作职责第四章 医院专职物价员工作职责第五章医院各科兼职物价员工作职责第六章医疗服务收费计算机操作管理制度第七章一次性医用材料价格管理制度第八章医药收费投诉制度第九章物价管理奖惩制度第一章总则为了进一步规范医药价格行为，健全我院物价管理制度，强化内部管 理和约束机制，推进医院改革和发展的进程，使物价工作更加科学化、 制度化、系统化，根据国家及省、市物价管理部门有关物价管理政策、法 规，结合我院的实际情况，特制定本物价管理制度。第二章医院物价管理体制为加强物价管理力度，我院物价工作实行三级管理，各部门互相监
2、督、密切配合，为提高物价管理工作质量努力工作，充分保证国家的物价政策 和法规在我院的贯彻落实。一、物价管理领导小组二、专职物价员三、科室兼职物价员第三章医院物价管理领导小组工作职责一、要求全院上下严格贯彻执行国家的物价政策法规及省市物价管 理部门的有关规定，不断提高物价管理意识。以诚信为本，树立良好的 医院形象。二、宣传物价政策，组织职工学习物价知识及有关规定，使物价管 理制度得到完善。三、 建立健全各级物价管理组织， 分工明确、 奖罚分明、抓好落实。 适时召开物价管理工作会议， 听取物价办公室的物价管理情况汇报，根据上 级指示布置、监督、检查物价管理工作。对全院的物价管理进行宏观控制。第四章
3、医院物价办公室工作职责一、认真学习物价政策法规，掌握物价收费的有关规定及知识，熟 悉并严格执行河南省医疗服务价格手册。负责制定医院物价管理制 度。贯彻落实各项物价管理工作。二、通过本院联网计算机，根据浙江省医疗服务价格手册维护 调控全院各项医疗收费价格。三、负责“新增医疗项目”、“新增一次性医疗用品”、“新病房 床位和特需服务项目”收费标准的申报及“一次性医疗用品”的备案 工作。四、深入科室指导科兼职物价员工作并按月抽查各科物价执行情况，发现问题，及时纠正处理。五、督促药剂科兼职物价员维护好药品库，根据规定和通知，及时 对药品价格进行调整。六、负责处理群众因物价问题的来信来访。七、协调上级主管
4、部门、患者与医院之间、医院内部科与科之间有 关物价方面的工作联系。八、对违反物价政策规定的科室和个人，定期报医院行风办，根据 有关规定进行处罚。第五章医院兼职物价员工作职责一、积极贯彻院物价部门制定的物价管理制度，熟悉掌握并认真执 行河南省医疗服务价格手册。二、根据河南省医疗服务价格手册对本科的收费情况进行监督 检查，防止错收、漏收和滥收费情况发生，在此基础上，临床科室物价 员每月抽查二份病历，自查物价执行情况，发现问题及时纠正，并把自 查材料（病人费用清单和检查整改报告）按月上交给物核办。三、负责本科室新增医疗项目及医用耗材的相关资料准备，以便医 院及时送交物价部门审核。四、积极配合物价部门
5、对本科室物价工作进行检查。五、采购部门物价员要严格把好进货关。药剂科物价员应及时调整 药品收费价格。第六章医疗服务收费计算机操作管理制度、计算机中心负责全院计算机联网、调试及操作培训工作二、住院处、门诊大厅分别配置医疗服务收费标准电子显示屏，由 计算机室负责调试及维护。三、在计算机操作中新增医疗项目的输入及“医疗服务收费标准”的价格调整只授权给院物价办公室，严禁其他人员进入计算机的“价格管理”系统。四、收费处收费员及病房输机员应严格根据物价政策相关规定按医 嘱收费。不得多收费、比照收费、擅自分解收费。五、各病房应做好医疗服务项目和药品的病历记录和费用核对工作，要求做到对每一出院患者医药费用进行
6、复核，努力保证对每一患者的各项收费准确无误。第七章一次性医用材料价格计算机管理制度一、全院所使用并允许另行收费的医用材料一律由设备科统一购 进，各科不能私自进货。二、设备科购进允许另行收费的一次性医用材料后，应正确及时地把 材料的规格、产地、进价、应用于何种医疗项目等详细数据报物价办公室。三、物价办审核此耗材可以另行收费后输入计算机价格管理系统。四、一次性医用材料的价格调整只授权给院物价办公室，严禁其他 人员进入计算机的“价格管理”系统任意调价。五、收费处收费员及各科病房收费员应按物价规定按实收费。不得 多收费或跨项目收费。第八章医药收费投诉制度一、严格遵守物价管理部门和浙江省医疗服务价格手册
7、的医疗服务 收费标准及有关规定。给予二、认真公正地记录、处理患者有关物价收费的投诉和来访。对各 种矛盾和纠纷影响较大的问题及时向单位领导物价部门反映情况，病人满意答复。1、患者在医院内部投诉的，由被投诉的科主任及兼职物价员予以 解释答复，不能解决的由物价专管员负责协调解决。2、上级物价部门转来的投诉意见或物价专项检查中发现的问题由 物价员负责调查解决。3、物价员对患者及家属的物价收费方面的投诉必须在一个工作日 内答复，要有投诉记录、答复意见和整改措施。4、门诊大厅设投诉箱，投诉电话。三、工作流程1、热情接待投诉和来访2、认真填写投诉内容3、对投诉情况进行实地调查4、重要投诉信访要请示领导5、书
8、写调查处理意见6、将处理结果答复投诉者7、征求投诉者处理结果满意情况的意见 第九章物价管理奖惩制度一、医院各项收费须按河南省医疗服务价格手册的收费标准执行。 收费应准确，不得多收费、少收费或漏收费，多收费的按多收费项目金 额考核责任科室；少收费和漏收费的按金额赔偿少收、漏收金额。多收费、少收费和漏收费金额巨大（5000元以上）的或造成恶劣影响的要加 重处理。二、严格按医嘱、护嘱收费，各种检查、治疗项目应在病历和医嘱单中都有记录，收费项目在病历中无记录的，每发现一次一项扣责任人或责任科室10元。三、 如果发现多收费、错收费每发现一次扣 10元，收费错误数额较 大（5000元以上）的每发现一次扣1
9、00元，故意乱收费者根据情节严重 程度加倍处罚。四、由于科室或个人行为造成上级物价部门对医院进行行政处罚和罚款，造成医院负面影响的，将按医院有关规定由责任科室和责任人进行承担。情节严重者给予行政处理。五、认真遵守各项物价政策、法规，在工作中做出突出成绩者，将给予适当奖励。他们继 续往前走。走到了沃野，他们决定停下。被打巴掌的那位差点淹死，幸好被朋友救过来了被救起后，他拿了一把小剑在石头上刻了：“今天我的好朋友救了我一命。一旁好奇的朋友问到:“为什么我打了你以后你要写在沙子上，而现在要刻在石头上呢？另一个笑笑回答说：“当被一个朋友伤害时，要写在易忘的地方，风会负责抹去它;相反的如果被帮助，我们要
10、把它刻在心灵的深处，任何风都抹不去的朋友之间相处，伤害往往是无心的，帮助却是真心的在日常生活中，就算最要好的朋友也会有摩擦，也会因为这些摩擦产生误会，以至于成为陌路。友情的深浅，不仅在于朋友对你的才能钦佩到什么程度，更在于他对你的弱点容忍到什么程度。学会将伤害丢在风里，将感动铭记心底，才可以让我们的友谊历久弥新!友谊是我们哀伤时的缓和剂，激情时的舒解剂;是我们犹豫时的商议者，是我们脑子的清新剂。但最重要的一点是，我们大家都要牢记的:“切不可苛求朋友给你同样的回报，宽容一点，对自己也是对朋友爱因斯坦说：“世间最美好的东西，莫过于有几个头脑和心地都很正直的朋友。他们继续往前走。走到了沃野，他们决定
11、停下。被打巴掌的那位差点淹死，幸好被朋友救过来了被救起后，他拿了一把小剑在石头上刻了：“今天我的好朋友救了我一命。一旁好奇的朋友问到:“为什么我打了你以后你要写在沙子上，而现在要刻在石头上呢？另一个笑笑回答说：“当被一个朋友伤害时，要写在易忘的地方，风会负责抹去它;相反的如果被帮助，我们要把它刻在心灵的深处，任何风都抹不去的朋友之间相处，伤害往往是无心的，帮助却是真心的在日常生活中，就算最要好的朋友也会有摩擦，也会因为这些摩擦产生误会，以至于成为陌路。友情的深浅，不仅在于朋友对你的才能钦佩到什么程度，更在于他对你的弱点容忍到什么程度。学会将伤害丢在风里，将感动铭记心底，才可以让我们的友谊历久弥新!友谊是我们哀伤时的缓和剂，激情时的舒解剂;是我们压力时的流泻口，是我们灾难时的庇护所;是我们犹豫时的商议者，是我们脑子的清新剂。但最重要的一点是，我们大家都要牢记的:“切不可苛求朋友给你同样的回报，宽容一点，对自己也是对朋友专业资料学习资料教育培训 考试建筑装潢资料
