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1、卓越绩效自我评价报告前言为提高组织的整体有效性和能力，促进组织和个人的学习，了解组织的优势和改进机会，公司导入卓越绩效模式。公司依据卓越绩效评价准则及实施指南对公司的管理成熟度进行评估，组织集团公司现有九个部门（人力资源/总经办/党工部、采购部、资产/运营/物业管理部、计划运营部、战略投资项目质量部、审计部、财务部、市场营销部、项目工程部依据卓越绩效评价准则标准中7大条款，六大结果，24条细则逐一评价，按照过程评分标准及结果评分标准进行评分，满分1000分，目标600分，实际评分结果为604分；一、内部评价按照子条款分项评价结果如下 卓越绩效评价准则及实施指南（2012）条款要求评价（D）条款
2、分值卓越绩效评价准则自评结果责任部门4.1领导11084 4.1.2高层领导的作用20确定方向17 战略投资部20双向沟通营造环境绩效管理16 人力资源部10质量责任风险管理9 质量管理部4.1.3组织治理20组织治理关键因素（经营、道德、法律责任）、财务管理、信息披露政策、审计独立、保护股东相关方权益、10 审计部10高层领导绩效评价7 人力资源部4.1.4社会责任30公共责任道德行为公益支持25 党工部4.2战略9062 4.2.2战略制定40战略制定（收集信息、分析信息）战略目标32 战略投资部4.2.3战略部署50制定实施计划绩效预测30 战略投资部4.3顾客与市场9049 4.3.2
3、顾客与市场的了解40顾客和市场细分顾客需求和期望了解24 市场营销部4.3.3顾客关系与顾客满意50建立顾客关系顾客满意测量25 市场营销部4.4资源13094 4.4.2人力资源60工作组织管理员工绩效管理员工学习与发展员工权益与满意程度43 人力资源部4.4.3财务资源15资金供给全面预算管理成本控制财务风险评估财务安全资金周转率12 财务部4.4.4信息和知识资源20识别开发信息源建立软硬件信息系统管理知识资产16 总经办4.4.5技术资源15技术创新技术发展计划8 项目工程部4.4.6基础设施10基础设施维护保养更新改造应急预案7 资产管理部4.4.7相关方关系10与顾客、股东、员工、
4、社会、供方、合作伙伴建立共赢关系8 采购部4.5过程管理10050 4.5.2 过程的识别与设计50识别过程确定关键过程设计关键过程25 计划运营部4.5.3过程的实施与改进50过程实施过程评价改进和创新25 计划运营部4.6测量分析与改进8053 4.6.2测量分析与评价20绩效测量15 人力资源部4.6.2测量分析与评价20绩效分析和评价15 人力资源部4.6.3改进与创新20改进与创新管理13 质量管理部4.6.3改进与创新20改进与创新方法应用10 质量管理部4.7结果400213 4.7.2产品和服务结果10质量指标5 质量管理部4.7.2产品和服务结果30服务水平对比结果18 市场
5、营销部4.7.2产品和服务结果40特色和创新成果12 项目工程部4.7.3顾客与市场结果80顾客满意顾客忠诚市场占有率、市场地位、业务增长、新增市场、对比结果48 市场营销部4.7.4财务结果80主营业务收入投资收益营业外收入利润总额总资产贡献资产保值增值率资产负债率流动资金周转率53 财务部4.7.5资源结果20人力资源结果14 人力资源部4.7.5资源结果10财务资源结果7 财务部4.7.5资源结果10信息和知识资源结果8 总经办4.7.5资源结果0技术资源结果0 项目工程部4.7.5资源结果10基础设施资源结果7 资产管理部4.7.5资源结果10相关方关系资源结果5 采购部4.7.6过程
6、有效性结果50全员劳动生产率质量成本周期供方和合作伙伴绩效其他结果17 计划运营部4.7.7领导方面的结果20战略目标0 战略投资部4.7.7领导方面的结果10组织治理3 审计部4.7.7领导方面的结果20公共责任道德行为公益支持16 党工部合计1000604 二、评价结果分析（一）、按照主条款评价结果及差异分析 条款名称分值标准值实际评价值达成率4.1领导11084 76.06%4.2战略9062 68.89%4.3顾客与市场9049 54.44%4.4资源13094 72.29%4.5过程管理10050 50.00%4.6测量分析与改进8053 66.67%4.7结果400213 53.1
7、3%总分1000604 60.45%由以上图表可以看出：1.按照条款分析：由于组织缺少市场营销部及计划运营部，顾客与市场及过程管理未评价，现有七大条款中，标准分为1000分，依据现有组织自评结果604分，达成率60.4%2.对照卓越绩效条款标准，除去未评分条款，差异最大为4.5 过程有效性结果，结果条款相关要求，达成率50%，次之为4.7条款 结果，达成率53.13%改进机会：1. 以运营为关注焦点，是2014年集团管控需要加强的部分2. 过程有效性结果和领导面的结果数据和趋势分析数据，是制定绩效指标需要重点改进的部分。（二）、按照卓越绩效分配至各部门，对部门达成情况进行统计分析标准达标实际达
8、标率总分100060060460%战略投资部130787961%计划运营部150906744%市场营销部20012011558%工程项目部55332036%质量管理部60363762%资产管理部20121260%财务部105637269%采购部20121365%人力资源部1509011073%总经办30182480%党工部50304182%审计部30181344% 分析：1. 依据卓越绩效标准，将标准条款分解到12个职能单位承担，按照分值，确认承担主要条款的职能部门分别是市场营销部、人力资源、计划运营、战略投资部、财务部2. 按照满分1000分，目标值为600分计算，每个职能部门达到对应标准条款满分的60%即为达标，1） 目前达标职能单位为：战略投资、质量管理、资产管理、财务管理、采购、人力资源管理、总经办2） 未达标职能单位为：计划运营部、市场营销部、工程项目部、审计部3） 改进机会：为提高绩效评价结果，2014年，需要关注以下职能部门的绩效，分别是：市场营销部、计划运营部、工程项目部、审计部，需要关注以上职能部门的组织建设、人员能力及关键绩效指标设计。附：卓越绩效自评表
