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1、期末试题（A）考试科目：铁路客运组织考试类别：考试 考试时间：90分钟考试年级：班级 姓名 得分一、填空题（2*10=20分）1、旅客基本票价构成的三要素一 、具备以后，即可计算旅客基本票价。2、旅客客票票价包括 和 两个部分。3、票价率是旅客票价的基础，是决定全部旅客票价水平最重要的因素。4、车票按性质可分为 和两类。5、计算运价所应用的里程，称为运价里程，运价里程分为 运价里程和 运价里程。6、客运站的主要设备包括、组成。7、流线按流动方向不同，可分为 、两大流线；按性质不同, 可分为、三大流线8、旅客运输计划，按其组织形式又可分为 、 三种。9、客流调查分为 调查，调查和 调查三种。10
2、、旅客人身伤害按其程度分为 、三种。、单项选择题（2*15=30分，请把答案填写到以下表格中）题号12345678910答案题号11121314151617181920答案1团体票退票应在开车前（）以前办理。A 2hB 6hC 48hD 24 h2行李包裹运输合同自（）时起成立。A、承运人接收行李、包裹C、承运人接收行包并填发行李票、包裹票3 新生凭（ ）可购买学生票。A、学校书面证明R录取通知书4办理客运的车站主要设施应包括（A、站房、站场、站前广场C、站房、站台、雨棚、天桥5包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付（B、旅客开始承办行李、包裹手续D、旅客填写行李票包裹票C、减价优彳f证D
3、、居委会证明）。B、站房、站场D、站房、站台、雨棚、天桥、 地道）。A、延期使用费或停止使用费C、延期使用费和停止使用费6下列属于铁路过失造成运输阻碍的是（A、列车严重超员B、火灾头7铁路旅客运输合同的基本凭证是（A、特种乘车证 B、铁路乘车证8 （ ）售出后，不办理退票。A、附加票B、车票9行李包裹每件最大重量不超过（A 20B 30B、停止使用费或停留费D、停止使用费和停留费）。C、爆炸D、吸烟者乱扔烟）。C、车票D、附加票C、站台票D、客票） kg。C 40D 5010普通大专院校，军事院校，技工学校就读的无收入学生，每年可享受家庭至学校之间（ ）单程半价硬座客票加快票空调票。A 2次B
4、 4次C 6次D 8次11、持站台票上车并在开车（ ）后仍不声明的，按无票乘车处理。A、 10 分B、 20 分C、 30 分D、 40 分12、旅客托运行李时，必须提出有效的客票和（ ） 。A、包裹票B、行李票C、托运单D、货签13、一个团体旅客，其中有40 个成人， 10 个儿童 （均应购买儿童票），按照对团体旅客优惠办法的规定，应购买（ ） 。A、 36 个成人票，10 个儿童票B、 38 个成人票，8 个儿童票C、 37 个成人票，10 个儿童票D、 40 个成人票，6 个儿童票14、客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客（ ）以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳
5、务及物耗等所收的费用。A、基本票价 B、附加票价C、定票费D、车票票价、行李包裹运价15、因承运人责任，致使旅客在到站退票，退还（ ） ，未使用部分不足起码里程按起码里程计算。A已收票价与已使用部分票价差额B、已收票价与已乘区间部分票价差额C、已收票价与未使用部分票价差额D、全部票价三、名词解释（ 5*6=30 分）1、客运流线：2、旅客周转量：3、直接吸引区：4、行、包运到期限：（ 6*5=30 分 ）1在铁路旅客运输中，承运人的基本义务有哪些2旅客运输计划指标有哪些并解释其含义3如何优化客车列车的编组结构4电子售票中“五字”退票法的含义是什么5旅客人身伤害事故分为哪些等级铁路客运组织期末试
6、题 （A）答案一、填空题（2*10=20分）1、基本票价率与票价比例关系、票价里程区段、递远递减率2、基本票价、保险费3、硬座客票票价率4、客票、附加票5、客运、货运6、站房、站台、站前广场7、同向、对向；行包、旅客、车辆8、客流计划、技术计划、日常计划9、综合、节假、日常10、轻伤、重伤、死亡、单项选择题（2*15=30分）CCBAAACCDBBCCDA三、名词解释（4*5=20分）1、客运流线：在客运站内，旅客、行包、交通车辆的流动路线，它包括旅客流 线、行包流线、车辆流线。2、旅客周转量：是指在一定时期（日、旬、月、年）内全路、铁路局计划或完 成的旅客人公里数，分别按直通、管内、市郊三种
7、客流统计计算，然后加总。3、直接吸引区：是指车站所在地及其附近地区被车站直接吸引的城市和居民点 的总区域。4、行、包运到期限：指在铁路现有技术设备条件和运输组织水平下，将行李、 包裹运送一定距离所需要的时间。5、铁路国际旅客联运：是指发、到站不在同一国内的旅客、行李和包裹铁路运输，包括海铁联运。四、简题 （ 6*5=30 分 ）1、：（ 1）确保旅客运输安全正点。（ 2）为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务。（ 3）对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿。（ 4）对运送期间因承运人的过错造成的旅客随身携带品损失予以赔偿。2、：（ 1）旅客发送人数（客运发送量
8、） ：在一定时期（日、旬、月、年）内，全路、铁路局、车站发送的旅客人数。（ 2 ）旅客运送人数（客运量） ：在一定时期内，铁路局运送的全部旅客人数。（ 3）旅客周转量：一定时期内，一个铁路局或全路所完成的人公里数。（ 4）旅客平均行程：平均运送每名旅客的距离。（ 5）客运密度：一定时期内，某一区段、铁路局或全路平均每公里线路上所承担的旅客周转量。3、答：（1）调整列车编组内容：减挂餐车.调整座、卧车的比列.调整行李车的编挂数量及开行行包专列 .使用新型车辆.采用优普车辆混编 .（2）优化车底使用：组织车底套用.组织车底立折.组织加挂回转车.4、：（ 1）一看：看票面日期、车次、发到站、票价、有效期间、改签日期；（ 2）二输：确认无误后输入微机；（ 3）三核：核对票面内容和屏幕显示一致后，按确认键，并注意核对退票理由，按微机显示净退款额，核清现款；（ 4）四盖：盖是在票面上盖“退”字章或注明此票“已退”；（ 5）五交：交是将票款退票凭证一起交给旅客。5、答：（ 1）轻伤事故：是指只有轻伤没有重伤和死亡的事故（ 2）重伤事故：是指有重伤没有死亡的事故（ 3）一般伤亡事故是指一次造成死亡1 人至 2 人死亡的事故（ 4）重大伤亡事故是指一次死亡3 人至 9 人的事故（ 5）特大伤亡事故是指一次死亡10 人至 29 人的事故（ 6）特别重大伤亡事故是指一次死亡30 人以上的事故
