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1、2021银行大堂经理年底个人总结 我是，我参加工作来到我们中国工商银行西客站支行已经工作了十年了，担任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的体会和感慨到大堂经理的使命和意义。用户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在和用户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象，因为我是全行第一个接触用户的人，第一个知道用户需要什么服务的人，第一个帮助用户处理问题的人。所以当我行推出业务时、当用户有需求时，
2、我就和柜面人员主动协商，为用户着想，来合理地引导用户办理业务。因为我行地处城区列车站，流感人口比较多，因此，这里的用户流动性大，现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、和其它业务的用户尤其频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。刚开始时，我认为大堂经理工作很累、很烦索，责任相对比较重大，不过，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，天天坐在大堂经理的位置，为用户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物全部是我的工作范围，当我明确了目标，有了工作目标和关键以后，
3、工作对于我来说，一切全部变得清楚、明朗了起来。当用户坐到我的面前我不再心虚或担心，我已经能够用很轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和用户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟悉全部业务，我学习了很多金融基础的业务知识，怎样储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，怎样销户，需要带哪些资料，多个汇款手续费，基金，网银等业务，我全部有了一定的了解并从中总结出部分关键点，向不熟悉银行业务的用户讲解，比如，在银行办卡的好处：atm跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、和年费多少和小额管理费怎样收等，当我这么向用户作出解释和说明的时候，她们全部对我们
4、的业务有了一个大致的了解，而且愿意在我行办理业务，每当这个时候我全部认为很有收获，而且十分愉快。现在用户的咨询我基础上全部能解答，也能适宜的抚慰用户，做好自己的工作。经过日常工作我也和同事们慢慢的相互熟悉、协调起来，当我在业务上碰到什么问题她们时，她们全部会悉心帮我解答，使我大大提升了对银行业务的综合程度，经过这多个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位，因为这个岗位很适合我，因为我的性格比较热情而温和，所以当用户提出问题时，我能很耐心的听完用户的疑问，这么我就能很快的知道用户需要的到底是什么?在这么的情况下，我能够快速、清楚的向用户传达她所想
5、了解的信息，大部分的用户全部能和我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务知识量也得到了提升，而且也起到了分担营业员压力的关键作用。我深知大堂经理的一言一行全部会在第一时间受到用户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲，含有很大的压力和挑战性。不过我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识和能量，散发出自己的光和热，作为一个金融服务人，我感到很自豪，因为我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事，同事之间的友好气氛和工作热情全部是我主动向上、追求进步的力量，当一切事物全部能从不能亲力亲为到能够得心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这么的集体里不停的充实和完善自我，最终成为一个优异合格的大堂经理。
