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1、毕 业 设 计（论 文）论信息技术在旅行社经营中的运用论信息技术在旅行社经营中的运用摘要 信息技术推动了21世纪社会经济发展，信息技术的运用和发展给旅行社的经营既带来机遇,也带来了巨大挑战。由于计算机和互联网普及，人们更加以便的使用计算机将多种形式的信息进行收集解决。这样也极大提高信息的整合效率，提高公司的工作效率的同步增进了人类社会经济生活进步，也给公司的将来铸就了一种美好的蓝图。将来的时代将是一种信息化的时代，人们对于信息和技术的需求将永远不会止步。对的的运用信息技术去调节旅行社自身的经营模式，对每个旅行社的将来发展均有着十分重要的意义。本文以现代信息技术的发展为背景，从旅行社对信息技术的
2、运用现状入手，通过SWOT分析信息技术在旅行社经营运用过程中存在的问题，并针对问题予以解决方案和对策。核心词 旅行社 信息技术 运用 对策 智慧旅游 Application of informationtechnology in the managementoftravel agencyAbstract Information technology is the social and economic development in twenty-first Century, the use of information technology and the development of tra
3、vel agency business both brings opportunities and also brings a huge challenge.Because of the popularity of computers and Internet, people are more convenient to use computer to collect information from various forms and deal with it.This also greatly improve the integration of information efficienc
4、y, improve the efficiency of the enterprise, promote the economic life of human society, but also to the future of the enterprise cast a bright blueprint for the future.The era of the future will be an era of information technology, peoples demand for information and technology will never stop.The c
5、orrect use of information technology to adjust the travel agencys own business model, the future development of each travel agency has a very important significance.In this paper, with the background of the development of modern information technology, starting from the travel agency for information
6、 technology application status, through the SWOT analysis of information technology in business travel agency with problems existing in the process, and the problem to solve the scheme and countermeasure.Keywords Travel Agency Information Technology Application Countermeasures Wisdom Touris目 录引言1一、旅
7、行社信息技术运用现状1二、信息技术在旅行社经营中运用的SWOT分析4（一）优势分析4（二）劣势分析5（二）机遇分析6（四）威胁分析7三、旅行社信息技术运用对策9（一）旅行社应加快与信息产业的结合9（二）旅行社应成立专门的旅游信息部门和客户信息服务中心9（三）旅行社应通过技术手段实行定制化服务9（四）旅行社应在以服务为中心的基本上加强网站功能的优化10（五）提高信息服务水平10（六）培养优秀的复合型人才10（七）发展智慧旅游11（八）完善行业监管体系11结论11道谢13参照文献14论信息技术在旅行社经营中的运用引言信息技术是计算机软硬件技术与现代通信技术的有机结合，运用信息技术给公司注入了新活力
8、，极大的提高了公司的工作效率水平。由于计算机和互联网普及，人们更加以便的使用计算机将多种形式的信息进行收集解决。人类的将来将是一种信息化的时代，人们对于信息技术的需求也将永远不会止步。目前，国内旅行社正处在飞速发展阶段，越来越多的旅行社进入了信息化阶段，并已经拥有了电子商务系统。信息技术的运用和发展为旅行社经营开辟了更加广阔的市场，并且增进了旅行社经营模式新变革。面对将来更加复杂的市场竞争环境，旅行社将信息技术对的的运用到自身经营和发展战略中，无疑是提高其核心竞争力的重要手段。一、旅行社信息技术运用现状旅行社信息化是不可阻挡的趋势，它运用了计算机、通迅技术、网络、数据库等多种各样的信息技术手段
9、对业务流程模型加以革新，其目的是增进老式旅行社向现代旅行社的过渡转型，从而大幅度提高旅行社信息服务能力，全方位提高旅行社的竞争实力，更好地服务广大旅游者。信息技术在旅游业中的运用由来已久，和我们工作生活接触比较多的重要体目前互联网以及数据库应用等方面。信息技术的运用如今已经涵盖了现代公司的方方面面，它协助公司进行市场调研、产品开发、市场开发、供应链管理、客户关系管理等领域，以信息解决工具的形式存在于操作层面。如旅游网站的预订系统等。应用信息技术引起人们的注重大概是在上个世纪90年代初期的互联网以及万维网发展起来后。在老式信息流动环境中，商家和顾客之间的沟通一般是单向的，如广播电视、报纸、杂志、
10、广告等,其缺陷就是无法及时得到消费者的反馈。但在将来的信息化时代，一方面，人们可以充足运用互联网和多媒体特性，吸引目的消费者的注意，从而得到她们的反馈；另一方面，消费者可以通过顾客端及时的把个人规定反馈给公司，这样，消费者和供应商家的双向互动增长了，这也为形成以便、有效、实时、适时地互换产品平台发明了绝佳条件。中国自由行发展报告( )中显示：“在中国旅游业散客化、网络化时代，散客游比例已接近发达国家水平，散客在客源总数中所占比重逐年增长。目前国内游有超过九成、出境游有超过七成的客源不是由旅行社服务的。随着人们对互联网结识的深化，广大群众消费习惯和消费心理都会发生潜移默化的变化。我们可以这样预测
11、，类似的电子商务网站将在将来与时俱进的发展，并与旅行社的经营有机结合起来，发挥出巨大的威力，成为旅行社参与市场竞争的一种重要手段。”旅行社信息技术运用成果有诸多，其中，旅游电子商务系统是较为典型的例子。旅行社运用旅游电子商务支持整个旅行社的运作流程，涉及公司的发展战略、营销战略、寻找合伙伙伴等。旅行社通过电子商务的运用将的各个部门与供应商和经销商通过通信系统的内部网络进行连接，通过公司内部网的系统进行通信，改造旅行社的经营模式的同步建立市场需求信息和竞争者信息的营销数据库,通过科学的数据分析可以研究旅游消费者的消费取向。例如中青旅的“青旅在线”系统就成功地建成的旅行社“BtoC”电子商务平台，
12、这个电子商务平台也曾一度引起高品位市场的青睐,B2C(网站对游客)的电子商务系统，使旅游者不出家门，通过互联网就可以容易获得定制服务。从旅行社的角度，这个模式是直接的对客服务模式。能否在此之中获取顾客信任、培养大量的忠诚的客户群，对旅行社在将来发展中能否占领市场先机也是有很大影响的。 图1： B2C模式功能图BtoC模式旅游电子商务网站的服务内容一般涉及：（1）丰富的旅游信息汇集、旅游信息检索、导航功能等。这些信息一般都波及旅游产品的简介；如旅游常识、注意事项、天气预报、新闻、地图导航、人文环境等信息。（2）旅游产品(服务)的在线销售。网站提供旅游及其有关的服务，涉及旅游中的食、住、行、游、购
13、、娱的多种优惠、折扣信息，航空、饭店、游船、汽车的检索和预定信息等。（3）个性化定制服务。为游客提供特色游览攻略。从网上订票、酒店预订、电子地图查阅、网上虚拟旅游等。定制化网络旅游在不久将来会成为国人旅游的一种主导方式，也是将来的一种重要发展方向。图2：旅行社信息系统后台数据库模型旅行社信息系统具有的特色功能：（1）游客个人信息管理、会员数据导入导出、积分折扣设定、定制化服务等。（2）旅游线路行程管理，如：导游个人信息、出团安排、表单打印等。 （3）旅游要素信息设立，涉及旅游餐饮、旅游住宿、景区、交通信息、娱乐等信息。 （4）系统重要数据备份与系统数据恢复功能。 （5）管理员账户操作及顾客管理
14、等设立。旅行社可以通过信息系统充足运用并整合有价值的信息资源，并以数据库的形式储存有运用价值的信息源。充足的运用到旅行社平常经营活动中。一方面为旅行社办公发明了便利的条件；另一方面，也有助于旅行社与客户之间的关系维护，有助于培养高忠诚度的客户。二、信息技术在旅行社经营中运用的SWOT分析（一）优势分析1. 信息技术的运用提高了旅行社的工作效率和管理水平信息技术的运用提高了旅行社的工作效率和管理水平，旅行社充足运用信息技术手段，对公司的内外部的信息资源进行有效整合。旅行社通过运用信息技术，进行网上商务可以节省大量的成本。与此同步，旅行社可以运用网络建立管理信息系统，以储藏顾客档案、建设顾客档案管
15、理数据库，从而可以时刻掌握营销状况，做到部门间信息资源的有机共享。2. 信息技术的运用为旅行社和顾客发明了充足信息环境信息检索是信息技术最大的长处之一，而游信息征询服务在旅行社经营中的地位尤为重要。信息技术的运用为旅行社和顾客发明了前所未有的充足信息环境，打破了消费者和旅行社之间的信息壁垒，在一定限度上满足了旅行社和消费者的双向需求。旅游产品信息从而更容易被消费者获取，与此同步，消费者与旅行社的信息互动得到了加强，服务质量同步也得到了提高。消费者也可以将个性化的需求反馈给旅行社，更有助于旅行社针对消费者需求设计优质产品。3. 信息技术的运用增进了旅行社营销模式的转型信息技术的运用增进了旅行社营销模式的转型，信息技术的运用变化了旅行社供销关系，旅行社逐渐从老式营销新产品为中心，向以满足客户需求为中心过渡。网络营销方式不仅增强了顾客与公司的信息互动性，并且通过网络信息对供需进行对的的引导。更充足的细分市场可以协助旅行社更好的把握散客市场动态，增强信息发布和收集功能。在为旅行社开辟了广阔的营销空间的同步，也为旅行社新型信息技术的研发指出了方向。4. 信息技术的运用树立了旅行社的网络化经营体系旅行社把旅游者和旅游供应商通过信息共享平台连接起来，信息网络的发展也便利了旅行社之间的信息共享，广大的旅行社可以根据自身的实际需要，拓展共同的业务平台
