个人社会实践报告

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1、个人社会实践报告个人社会实践报告为了完成学校有关社会实践活动的要求， 提高自己的实践能力， 积累一些基本的销售知识， 以便于以后更好地学习市场营销等专业 课程，我利用暑假时间到宜州爱眼城眼镜专业店进行了为期二十天 的眼镜销售实践活动。现将此次实践活动的有关情况报告本次实践活动由 8 月一日开始，到 8 月 20 日结束，为期二十 天。在这二十天里，我主要是进行的是眼镜销售的工作。从活动结 束后单位领导的评语中可以看出，这次实践活动我总体表现尚可， 基本能达到实践的预计目的， 但由于以前缺少工作经验， 实践机会 少，在实践的过程中仍有很多细节问题需要改进提高。在这短短的二十天里 ,虽然我对眼镜知

2、识的了解依然很少很少 , 销售成绩也不是很好 ,但却也收获颇丰 ,感触良多首先，只有付出才会有回报。由于上学的原因，我大部分时间 都呆在学校里， 没有任何销售经验， 在实践的前面两天就常常碰壁。 俗话说不当家不知柴米贵， 以前听人家说销售怎么怎么难， 自 己都不以为然然而等自己站到柜台那与顾客磨嘴皮的时候， 才知 道销售的难度要远比自己想像的难多了！ 因为不了解眼镜的专业知 识，在介绍的一些性能时搞得到后来自己都不懂得说了些什么天书！ 而且往往事倍功半，磨破了嘴皮还是无功而反。为了搞好销售，我 除了白天主动跟一些老的店员了解各种眼镜的价格、 性能与及一些 销售的基本常识外 ,晚上还猛啃眼镜方面

3、的书籍、杂志到一两点钟， 这样几天下来尽管很累，但总算摸到了一些门道， 在接下来的日子 里工作就好做多了。有时我的销售量甚至比老员工还好！其次， 对销售有了一定的了解 ,掌握了一些基本的销售技巧 : 一,良好的服务态度是销售成功进行的前提 做为一个销售行业， 我们的目的就是把东西卖出去以换取利润 顾客就是上帝良好的服务态度是必须的， 要想获得的利润就必须提 高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务 质量语言要礼貌文明， 待客要热情周到， 要尽可能满足顾客的要求。 这一点我深有感触 ,在实践的初期我就就是因为态度不够好 ,服务不 够耐心而错过了很多顾客 ! 在开始上班的时候 ,

4、由于态度不好和缺 少耐心 ,动不动就发脾气 ,常常一天下来一副眼镜都卖不出去。在上 班的第一天， 我就遇到了一位顾客， 我把店里的所有品牌逐一给他 介绍，在介绍的过程中，他一直频频点头，我心里暗自高兴，原来 卖东西不过如此！ 可等介绍完了我才知道自己错了， 那顾客只说了 一句都不怎么样就扬长而去了！我当时很生气,就冲他瞪了瞪眼 ,没想到被老板看到了 ,把我狠狠地批了一顿，一再向我强调服务态度 的重要性。后来又遇到了几个这样的的顾客,但因为有前车之鉴 ,我一直努力保持面带微笑 ,再加上老店员传授的一些经验 ,我终于成功 的卖出了第一副眼镜 !这样到实践结束的时候 ,成绩还很不错，老板 直夸我进步

5、快 !二.高超的销售技能是销售成功的关键在当营业员以前的培训中， 比较注重的是礼仪上的训练， 而等 到真正接近实战的时候 ,我才发现如果不掌握一定的销售技巧，仅 仅依靠良好的服务态度和礼仪是不能成功的完成交易的.在向顾客推销眼镜时我就发现 ,同样一副眼镜 ,往往不一样的介绍方式就会收 到不一样的效果 .比如有一次 ,有一位先生看重了一副太阳镜 ,但就 是嫌镜脚大了点 ,而店里又没有小一点的 ,我只能一个劲的跟他说他 戴起来很好看 ,但他就是犹豫不决 ,眼看生意就要泡汤了 ,这时意味 老店员走过来说 :先生 ,这副眼镜是专门为成功男士设计的 ,镜脚大 一点戴起来就显的大气了 ! 那先生听了二话没

6、说就付款了 !这就是销 售技巧的成果 .以下是一些老店员向我介绍和我在工作中总结出来 的一些销售技巧 :1、沟通技术的应用(1) 通过顾客需求调查， 触及顾客的购买问题。 顾客的问题才是 顾客的需求之母， 需求是顾客自己对问题的解决要求， 很多问题是 需要营业员发掘出来展示给顾客的；(2) 了解顾客购买心理， 通过对顾客问题原因专业化的表达， 使 顾客产生信任；既而进一步表述出顾客问题所引发的不良性后果， 使顾客产生强烈关注，最终造成顾客的购买兴趣；(3) 掌握对从众型顾客的沟通制约，即提前说出顾客要说的话， 以此制约顾客的潜在思维方向，让销售朝对卖方有利的方向发展；(4) 应对主动提问的顾客

7、时， 要合理运用先去评价一下顾客问题， 然后寻找顾客提问原因， 再找一个 “垫子 ”引导顾客说出其真实需 求的方法。2、展示产品的技巧(1) 了解顾客购买的思维方式， 根据营销理论中的排除法， 顾客 会购买价格两个极端的商品， 通过体验销售， 不断排除顾客认为不 符合其要求的品牌和产品；(2) 加强主题， 突出三个卖点， 提供正面的展示或负面不良的暗 示，使顾客积极参与到产品的性能体验中来。3、排除异议的方法 (1)异议包括销售异议与售后异议。销售异议是指在购买过 程中顾客对产品与服务的异议， 例如怀疑性能、 认为价格超过价值、 怀疑质量、 怀疑售后服务等。 售后异议是指由于多种原因造成售后 顾客不满意而产生的异议。(2)处理异议的几个要点 尽早获得主动，顾客总是对自己有点熟悉的东西感兴趣； 销售过程中关注技术问题，尝试衡量标准；不要贬低竞争对手， 在让步中强调自身独到的竞争优势和产品利益；Welcome ToDownload !欢迎您的下载，资料仅供参考！精品资料