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1、微 笑 的 力 量微笑的力量有多大?有一个笑话:三个医生吹牛,甲说:我帮一人接上手臂,他成了棒球投手;乙说:我帮人接了腿,他已是长跑冠军;丙说:我帮一个傻瓜接合了微笑,他现在是国会议员了。微笑代表了友善、亲切、礼貌和关怀。如果顾客一进店门迎接他的就是一个如沐春风般的微笑,那么不管这个顾客是否买你的东西,他都会感到心里非常轻松,并且会喜欢上这个店。有很多店也特别强调礼仪,在顾客进门的时候会一边鞠躬一边说:“欢迎光临!”显得特别规范,但是,店员在说这句话的时候木无表情或表情比较僵硬,那么效果会大打折扣或反而增加顾客的心理负担。常常有些店员遇到心情不好时,就会把脸色表现给顾客看,或对顾客不冷不热,那
2、么顾客即使有购买的愿望也会被你的表情所打消。对每个人来说,如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通。作为作为一名销售人员,我们的一言一行都代表着整个公司的形象,对客户能否进行优质服务直接影响到公司的声誉,既使有再好的商品,而对客户服务不周,态度不佳,恐怕也会导致公司的信誉下降,业绩不振。总之,讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求,也是体现公司服务宗旨的具体表现。 人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的
3、表情。在现实中,人有高矮美丑之分,但是在顾客的眼里,只有态度好坏之分。能让顾客最明显感觉到你态度好坏,就是在于你的脸上是否带有发自内心的真诚的微笑。微笑是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。那么,大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢?有这么一则小故事:一位老大娘有两个女儿,大女儿是卖伞的,二女儿是卖扇子的。这个老太太每天总在叹气,下雨天她叹气,不下雨她也叹气。天不下雨时有人问她:“大娘,你为什么叹气啊?”她说:“你不知道啊,哎!不下雨啊,我那个卖伞的女儿生意可就差了。”下雨天她也叹气,人家问她
4、:“大娘,你为什么又叹气啊?”她说:“你不知道啊,我那个卖扇子的女儿生意可要差了。”这人就说:“大娘,我教你一句话,就是不管下雨不下雨,你就说太好了。为什么好啊?你要知道,一下雨,你那个卖伞的女儿生意可好了,太好了。不下雨呢,你那个卖扇子的女儿的生意可好了,太好了。” 每件事情的发生都有其原因,均有助于我。不管发生什么对我来说都是一种考验,有助于我的成长。这就是一种积极的解释态度。所以,不管我们在生活或工作中遇到什么样的不如意的事,换个角度去想一下,可能会得到另外一种答案,那么既然生活这么美好,我们有什么理由不保持笑容呢?微笑除了可以使自己放松之外,也可以使身心获得平衡,更重要的是,微笑代表一种对人的关怀。当你对别人面带微笑时,彼此之间的距离就会缩短,也就获得了心灵上的沟通。顾客对店员的表情不但很在意,而且十分敏感,在购物时往往会以店员给人的感觉来判断是否向其购买商品。世界上著名的希尔顿饭店的创始人康拉德-希尔顿曾说:“如果我的旅馆只有一流的设备,而没有一流的服务生的微笑的话,那就像一家永远见到温暖阳光的旅馆,又有何情趣而言呢?”由此可见,微笑的力量是无穷的,也是我们每个人在工作和生活中要努力做到和保持的。如果你在工作中能够保持微笑,你会发现,你得到的要远远超过你的付出。