《2022～2023服务行业人员考试题库及满分答案52》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022～2023服务行业人员考试题库及满分答案52（15页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、20222023服务行业人员考试题库及答案1. 登记时如果识别仪不能正常工作，可以临时手工进行录入。正确答案：正确2. 在处理乳房胀痛或出现硬结时，可先在局部热敷3-5分钟正确答案：正确3. 前台登记人员办理住宿登记时，发现境内旅客未携带有效身份证件的，应当A.接受来人投宿要求，正常办理登记手续，并安排客房住宿B.不接受来人投宿，要求来人离开本单位C.可先按照来人提供的身份信息安排入住，同时立即向属地公安机关报告，待公安机关来人处置。D.要求来人到属地派出所核查身份，开具身份证明后再投宿。正确答案： D 4. 服务员也渴望参与管理，在工作自己的服务知识。正确答案：正确5. 给病人做酒精擦浴时，
2、擦胸部会引起反射性心率减慢正确答案：正确6. 如今，（）正日渐普遍， 能够很方便地取代现金和支票进行消费，逐渐成为最受欢迎的支付卡。A.储值卡B.信用卡C.银行卡D.借记卡正确答案： B 7. 淮北矿业会议中心于2015年3月开业。正确答案：错误8. 家政服务员在服务过程中应主动征求雇主邻居意见，千万不要反客为主正确答案：错误9. 健康的身心素质包括健康的体魄和A.健全的人格B.清醒的头脑C.健全的心理D.忍耐力正确答案： C 10. （）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务A.差异化B.人文化C.个性化D.人情化正确答案： C 11. 我国消费者权益保护法的基
3、本原则是A.国家对消费者特别保护的原则B.国家对生产者特别保护的原则C.国家对经营者特别保护的原则D.其他正确答案： A 12. 客人满意是客人在消费之后的心理满足状态正确答案：错误13. 开胃酒是以发酵酒和葡萄酒为原料的配制酒正确答案：错误14. 进服务站检验指对送修车辆的（）的整体检查、鉴定，以确定维修方案。A.性能和技术状况B.车辆的外观状况C.车辆维护部位D.车辆的配置 及手续正确答案： A 15. 服务员亲切的语言，和蔼和神态，快捷轻盈和步伐都是服务员应具备的业务素质。正确答案：正确16. 给老年人做饭时最好不要采用烹饪技法中的煎正确答案：正确17. 地陪和全陪共同的职责主要是A.安
4、排旅游活动B.联络工C.保障安全D.导游讲解正确答案： C 18. 刹车片和刹车盘都属于三包国标中定义的易损耗零部件范畴正确答案：错误19. 中国国际旅行社总社成立于A.1949 年B.1954 年C.1974 年D.1979 年正确答案： B 20. 旅馆及其工作人员发现下列情况之一的，应当报告公安机关：A.犯罪嫌疑人员、被公安机关通缉的人员的B.淫秽物品、毒品等违禁物品的C.旅客使用已经过期的身份证件或者有仿造、涂改身份证件等情形D.持护照的中国籍人士正确答案： ABC 21. 服务工作中会经常接触到秘密， 因些服务要克制自身遵守职业道德要有较强的 ()意识。A.服务B.保密C.尊重D.意
5、识正确答案： B 22. 请按顺序列举出服务流程六档位分别为哪六项正确答案： （1）邀请与预约 (2)维修前准备 （3）接待与沟通 （4）维修与检验 （5）交车与送别 （6）回访与关怀 23. 社会公德，是全体社会成员在交往呻约定俗成并一致认可必须共同遵守的法律。正确答案：错误24. 目前流通的香港渣打银行钞票，是该行自（）起发行的纸币。面额有 10、20、50、100、500 和 1000元。A.1990 年 1 月B.1991 年 1 月C.1992 年 1 月D.1993 年 1 月正确答案： D 25. 下列不属于零售企业特点的有A.服务对象是最终消费者B.大宗的、整批的交易C.直接为
6、消费者服务D.交易次数多， 每笔交易数额小正确答案： B 26. 服务态度是客人在上，精神上感受到亲切感正确答案：正确27. 商品条形码中前缀码为 489 的国家或地区是A.美 国B.英 国C.香 港D.哈萨克斯坦正确答案： C 28. 警察是国家工作人员， “警官证”是警察的身份证明，入住旅店时可以持警官证进行入住登记正确答案：错误29. 旅馆及其工作人员，不得A.强迫他人接受住宿服务B.为违法犯罪提供条件C.为违法犯罪行为人通风报信D.包庇、纵容或者隐瞒违法犯罪行为正确答案： ABCD 30. 商品平均价格低于市场平均水平，自有品牌占有一定的比例的零售业态是A.便利店B.折扣店C.百货店D
7、.购物中心正确答案： B 31. 不是获得国家免检产品标识的条件A.产品质量长期稳定B.产品经省级以上质量技术监督部门连续二次以上监督检查均为合格C.市场占有率高D.产品符合国家有关法律、法规和国家产业政策正确答案： B 32. 旅游活动的客体是A.旅游者B.旅游资源C.旅游业D.旅游市场正确答案： B 33. 收银机的主要输入设备是A.显示器B.打印机C.主机D.键盘正确答案： D 34. 支票收银的操作步骤正确的是A.查验持票购物人身份B.验审支票C.交存支票D.查验收款通知，通知发货正确答案： A 35. 按有关规定，楼层服务台设置冰箱或冷柜，能为客人提供满意的服务，就可视同客房有微型酒
8、吧服务。正确答案：错误36. 收银员在向出纳交支票时，应填写A.支票交款单B.支票进账单C.现金交款单D.收据正确答案： A 37. 烟缸内的烟头应先浸湿后倒清正确答案：正确38. 使用旅馆业治安管理信息系统时， 出现扫描仪无反应或提示找不到扫描仪， 可能的原因是以下哪些？A.扫描仪没有插好电源和数据线B.没有正确安装好扫描仪驱动程序C.曾安装过其他驱动程序导致冲突D.扫描仪坏了，需要维修正确答案： ABCD 39. 服务技能只有斟酒和上菜正确答案：错误40. 旅客入住信息只能通过手工录入来进行登记正确答案：错误41. 若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是A.披裹浸湿的衣、被B.打
9、开房门，迅速离开C.贴近地面，顺墙爬行D.挥动颜色鲜艳的衣服呼救正确答案： B 42. 服务员的六大技能里有摆台正确答案：正确43. 值台员应做好点菜工作正确答案：正确44. 服务期间如遇到雇主家中有人突发疾病时，应迅速拨打120急救电话正确答案：正确45. （）不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解的品味层次大大提高，从而在文化交流中发挥更为重要的作用。A.知识素养B.礼貌素养C.艺术素养D.政治素养正确答案： C 46. 四行程发动机实际循环由进气、压缩、燃烧和作功四个行程所组成正确答案：错误47. 现代饭店拥有一定数量的客房，这些客房是由各种规格的房间按合理的比例组成，而且具有相
10、应的服务配套设施。正确答案：正确48. 不在工作场所对部门和同事做消极的评论。正确答案：正确49. 导游人员要研究旅游者的个性需求， 提供针对性服务。 这体现了导游带团的A.差异性B.整体性C.整体性D.思想性正确答案： A 50. 在车辆维修与信息交流环节，错误的做法是A.服务顾问与客户休息区工作人员态度亲切、称呼得体、表达专业、乐于倾听客户的要求B.应避免多次打扰客户，让客户能够清净等待车辆维修C.服务顾问随时候命，保证客户能第一时间能与之取得联系D.同客户沟通时使用 80/20 通知原则：即在全部维修时间过去 80%之前要进行一次沟通正确答案： B 51. 消费者权益保护法的颁布实施，是
11、我国第一次以立法的形式全面确认（）的权利。A.经营者B.生产者C.消费者D.消费者正确答案： C 52. 客厅布置要典雅大方水仙不适合在客厅摆放正确答案：错误53. 导游服务工作的原则不包括A.规范化与个性化服务相结合原则B.履行合同原则C.AIDA原则D.合理而不可能原则正确答案： D 54. 下列说法哪些是错误的：A.多名旅客住宿登记一人就可以了B.参加会议的客人住宿不用登记C.旅客住宿只登记姓名就可以了D.立会客登记制度正确答案： ABC 55. 客房产品质量体系主要包括：清洁卫生质量、房间设施设备完好程度、房间的装饰布置效果、客房服务项目及服务规程、宾客满意度、职工素质和客房部工作运转
12、情况等。正确答案：正确56. 客人经常租借的饭店用品，一般有吹风机、多用插座等正确答案：正确57. 多人入住时可以只登记其中一名旅客的信息。正确答案：错误58. 爱岗就是挑选自己喜欢的工作岗位。正确答案：错误59. 服务人员在工作结束时应注意什么问题 ?正确答案： (1)服务及工作人员在工作结束时应注意切断一切需要切断的气源、火源和电源； (2)夜班值班员要经常巡视，注意一切可能发生问题的部位。 60. （）是一种非现金交易付款的方式，是简单的信贷服务。A.储值B.借记卡C.银行卡D.信用卡正确答案： D 61. 按照人类生产，生活、社会实践活动领域的不同，道德可分为社会公德，家庭美德，职业道
13、德三个部分。正确答案：正确62. 以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目，除了A.客户姓名B.客户地址C.移动电话号码D.客户职务正确答案： D 63. 家庭盆栽花草修剪，枝条的长度应依花盆的高低而定，花枝长应为花盆的3.5倍正确答案：错误64. 菜单是餐饮企业向客人提供的餐饮产品的品种和价格的一览表正确答案：正确65. 漂白粉可以撒在干燥处消毒正确答案：错误66. 下级应先伸手与上级握手正确答案：错误67. 毛笔作为古代主要书写工具，其造型、选材、制作都有非常严格的规定。我省（）享有“毛笔圣地”、“北国笔乡”的美誉。A.衡水B.保定C.邢台D.邯郸正确答案： A 68. 以下人员可能利用客房进行吸毒活动A.一人登记入住，同时又有多人要求一同前往房间的B.同一房间、同一时间段访客数量大，长时间滞留不走的
