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1、物业顾客财产控制工作程序1.0目的通过对顾客提供的财产在移交、验收、保管和维护方面得到有效控制, 以满足顾客要求。2.0适用范围适用于对公司业务范围内的顾客财产管理。3.0职责3.1各物业公司( 管理处 ) 具体负责业务范围内的顾客财产管理。3.2工程维护部负责房屋本体、设施设备等工程维护。3.3业务总部负责设备设施大中修计划的审核, 维护过程中的技术支持。4.0工作程序4.1物业的验收和管理在正式进驻接管物业前, 应会同委托方对整个物业及其附属设施设备的数量、技术状态等情况进行验收。对任何疑问 , 应向委托方寻求合理解释, 对验收情况进行详细记录,并由委托方签字确认。物业接管后 , 物业集团
2、确定相关专业服务人员, 依据相关管理程序操作规程及物业管理有关法规, 对物业及其附属设施设备、业务范围内顾客的私有物、顾客要求暂时代为保管的物品等进行日常监督、管理、保护、维护、维修, 并对管理中出现的问题进行处理和记录。对于在管理过程中, 物业及其附属设施设备的毁损应进行记录, 并根据毁损的责任, 依据法规、合同、物业管理制度进行处理。4.2物业公司( 管理处 ) 依据治安管理程序等规程及有关物业管理法等对社区进行有效管理 , 保护顾客财产 , 对出现的异常情况 ,及时向顾客通报, 并进行合理、有效的处理和记录。4.3对顾客要求暂时代为保管的物品, 在不影响本职工作的前提下 , 应积极予以帮助, 认真负责看管,:并将情况予以记录 , 交接班时应将该情况进行交接 , 对出现的异常情况 , 及时向顾客通报、协商 , 并进行合理、有效的处理和记录。5.0相关文件5.1治安管理程序(QP-7.5.1-08)6.0表格及记录无
