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1、2021年前台个人工作总结范文两篇 2021年前台个人工作总结范文篇一马上过去的xxxx年是充实忙碌而又愉快的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时光站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指导下，在部门领导的关心帮忙及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。一，加强业务培训，提升本身素质在前台主管，领班和同事的热心帮忙下，我的业务技能有了显著的提升。前厅部作为酒店的门面，每个职员全部要直接应对客人，因此我们职员的工作态度和服务质量就反应出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最关键的部分，我深知自我的职责重大，自我的一个疏忽就会给酒店带来经济上
2、的亏损。因此在工作中，我认真负责的做好每一项工作，专心主动的向其它同事学习更多的专业知识，以加强自我的业务水平。只有这么才能让自我在业务知识和服务技能上有深入的提升，才能更加好的为客人带给优质的服务，让客人喜出望外。二，“开源节流，控制成本”从小事做起，从我做起“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的率领下，我们专心响应酒店的号召，开展节省节支活动，控制好成本。为节省费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，当HSE房入住，当SALES要带客人参观房间，我们全部利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以降低欢迎卡的使用量，给酒店节省费用。打印过的报表纸我们就用来打初稿，多种报表在
3、尽可能的情况下全部采取双面打印。透过这些控制，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自我的一点微薄之力。三，加强本身的销售意识和销售技巧，提升住房率在部门领导的培训帮忙下，我学到部分销售上的小技巧。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价?怎样向有预定的客人推荐更加好的房型?等等。在那里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在增加我本身知识的同时，我也专心地为推进散客房销售做出我自我的一份努力。只要到前台的客人，我全部想尽措施让客人住下来，哪怕是UG。以此争取更高的入住率。四，注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处酒店就像一个大家庭，部门和部门之间在工作中难免会发生些不
4、愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门全部有着亲密的工作关系。因此在日常的工作生活中，我时刻注意自我的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊重他人的同时也为自我赢得了尊重。家和万事兴，只有这么，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的发展。在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。1、在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆去做。2、碰到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题。3、在大型会议团体的接待中不能很好的控制好房间。新的一年马上开始，我将在饭店领导的率领下，踏扎实实，认认真真做事。专心主动配合领班，主管和各位领导完成
5、各项工作，努力提升本身的综合素质，提升服务质量，更正那些不足之处，做一位优异的前台接待。争取在集团这个优异的平台上取得更加好的发展，为集团的繁荣昌盛奉献自我的绵薄之力。 1/2 12尾页 2021年前台个人工作总结范文篇二时光总是转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感慨全部很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地推行自我的工作职责，完成各项工作任务。一、日常工作资料：1、转接电话，正确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提升工作效率。2、来访人员接待及指导，配合人事部门做好应聘者信息登记。3、通讯录更新，鉴于企业人员调动较大，和新增人员较多，通讯录不能立即更改，
6、影响各部门之间和用户和企业之间沟通。因此要做好跟进工作，立即更新通讯录，而且在以后工作中常常和各部门沟通联络，便于立即得到正确信息。4、考勤统计，为新来职员登统计入指纹，做好考勤补充统计。5、统计每一天的值日情况，并做好前台和贵宾室的清洁。6、每一天9：3010：00开启led大屏，并检验其使用，若出现故障，马上联络相关人员维修。7、做好总经理、董事长办公室的清洁。8、领取每一天的报纸及邮件，并将信件立即转交给相关人员。9、企业文件的分发，立即将文件分发给各部门，将企业的各项政策方法快速传达下去。10、会务工作，会议前通知人员按时到会，并准备茶水;会议时要立即添加茶水;会议结束后做好会议室的清
7、洁。11、每一天登记温度，按要求开启空调并做好统计。12、下班时检验前台灯光、贵宾室和库房门锁，确定空调、电脑的电源关掉。二、存在的问题：做事情不够细心，思索问题不全方面，有时候会丢三落四。现在企业人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了部分疏漏。三、对自我的推荐：1、作为总办职员，除了脚扎实地、认认真真做事外，还就应注意和各部门的沟通。了解企业的发展情况和各部门的工作资料，有了这些知识贮备能立即正确地回复来访者的问题，正确地转接来电者的电话。2、按要求做事的前提下还就应注意方法方法，态度坚定、讲话委婉，努力提升自我的服务质量。3、做事要思索周全、细心。有时因为部分小问题铸成大错，因此通常全部
8、要先想到后果。4、工作进度及工作过程中碰到的问题因不能立即处理的应向上级反馈。5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时光还务必学习相关的专业知识，了解在待人接物中务必须遵守的礼仪常识。以上这些正是我在工作中缺乏的。透过思索，我认为，不论哪一个岗位，不论从事哪一项工作，全部是企业整体组织结构中的一部分，全部是为了企业的总体目标而努力。对前台工作，就应是“企业的形象、服务的起点”。因为对用户来说，前台是她们接触企业的第一步，是对企业的第一印象，而第一印象十分主要，因此前台在必需程度上代表了企业的形象。同时，企业对用户的服务，以前台迎客开始，好的开始是成功的二分之一。有了对其主要性的认识，促进我深入思索怎样做好本职员作。因此在以后的日子里我必需会愈加努力的工作。 2/2 首页12
