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1、美容师服务流程一新客：前台通知美容师到接待区或更衣区，由顾问把美容师介绍给顾客：1、顾问：这位是周姐。这是您今天专属的美容师Melisa。2、美容师：周姐晚上好，我是Melisa，您今天的护理由我为您服务。3、如果有公共浴区。（这是您的客服，周姐沐浴后穿客服就可以了。这里是浴区，我在浴区门口等您。（如果客人洗浴，把客服交给客人，把客人送到浴区。顾客洗完后带顾客至更衣区把衣服挂好）不沐浴的顾客引领至疗程房间。4、我带您去疗程房间，您这边请。注意：在前台迎接客人，如果客人手上有很多行李（外套），要主动帮客人拿。5、我帮您拿手提包（外套）好吗?注意：在走道里遇到有楼梯台阶的地方要及时提醒客人注意。6
2、、请小心台阶。7、欢迎来到“醉荷”疗程房间。8、我帮您脱下外套挂起来好吗？ 9、请坐，这是我们特制的花茶, 对皮肤有滋润及养颜排毒的功效，请您品尝。 注意：此时为顾客换鞋。话术：这是一客一消毒的拖鞋，请您放心使用。姐，我为您介绍房间的设施与用品。此时为顾客介绍房间设施及客用物品。10、周姐想在疗程前先沐浴吗？（如果顾客来到VIP房间）11、请稍等,我为您准备洗澡水。（为顾客调试水温）12、您的首饰可以放在首饰盒里，疗程结束我会提醒您带走。13、请您在沐浴前先检查水温。14、我在外面等候，如果周姐好了请告诉我。（约10分钟）15、周姐好了吗？16、帮顾客再续茶：疗程前多喝水有助于代谢与排毒。17
3、、现在为您服务SPA礼仪花瓣芳香足浴。请稍等，我为您准备泡脚水。18、开始进入SPA礼仪服务流程。注意：客人泡脚的时候，先去帮客人按照标准准备床铺或按摩肩膀。19、请稍等，我为您准备美容床（如果床铺已准备好，沟通其它项目）。注意：洗/擦脚的时候保持半跪的姿势。20、请问周姐对特别产品过敏吗?21、今天的项目是90分钟的巴厘岛风情，巴厘岛按摩是非常舒缓减压，也可以消除紧绷僵硬、促进血液循环（可以描述它的典故）。22、周姐喜欢较轻的力度，您的肩颈部位比较酸痛，我会特别护理。周姐除了肩颈还有别的部位需要加强或小心的吗？ 23、周姐喜欢按摩的速度是稍快速一点还是稍慢点？此时顾客泡好脚了。24、请稍等，
4、我去消毒双手。25、这边请。我帮您脱下浴袍然后面朝下俯卧在床上。26、房间的温度、灯光和音量可以吗？27、如果周姐感觉不舒服，请随时告诉我。28、现在开始为您服务SPA欢迎仪式。此时开始SPA欢迎仪式。话术：姐，请您全身心放松，调慢呼吸，闻着清淡优雅的香薰，聆听舒缓放松的音乐，将烦恼压力都抛到九霄云外。注意：为顾客在脚背垫上脚枕。29、现在开始为您服务巴厘岛风情，请问力度可以吗？在按摩中如果觉得力度不合适请随时告诉我。注意：尤其在按摩背部时，一定要将眼睛看到的和手上触摸到的，结合亚健康情况与顾客沟通。注意：背部做好用2条热毛巾为顾客擦拭。后腿做好用2条热毛巾为顾客擦拭。30、打扰一下，请周姐翻
5、身。注意：为顾客在后跟垫上脚枕。您需要盖上眼罩吗？（如果顾客睡着了就不要询问）注意:翻身后去洗手消毒做头部按摩、肩部按摩。肩颈按摩结束后用热的小方巾为顾客擦拭。其它部位按摩完一样用热毛巾擦拭。注意：此时按摩结束，开始SPA结束仪式。从床尾到床头敲响3下能量铃，然后从头至脚喷3下花水，注意喷洒花水的时候要保持一定的高度，不要喷太多。31、扶顾客坐起，帮顾客做35分钟肩部按摩。周姐您的项目结束了，您感觉如何？是不是轻松多了呢？我帮您预约下次护理的时间吧。如果顾客还要洗澡，先去为顾客打开洗澡水并调节好水温。然后为顾客穿上浴袍，扶顾客至淋浴间门口或稍事休息，告诉顾客淋浴前先检查水温。如果不是在VIP房
6、间，引领顾客至沐浴区。32、如果周姐洗好澡，请换上您的衣服、带上您的首饰。33、我在门外等候，如果好了，请告诉我。注意：顾客洗完澡为顾客倒茶、水果、餐点。此时可以再与顾客沟通亚健康问题/其它项目，建议顾客买疗程卡。多了解顾客的喜好和购买意愿。 34、我带您去顾问室。注意：和顾问做好交接。35、请您对我们这次的服务作出评分，以便下次为您提供更好的服务。36、我是Melisa，希望下次很快能再见到周姐，祝您魅力一生，再见。 注意：回到疗程房间按照标准做好收尾工作。二、老顾客：1、预约客：美容师提前15分钟等候顾客并做好疗程房的准备工作。2、没预约：（接到前台通知后，到更衣区与顾客做确认）您好！周姐
7、，我是美容师Melisa，您今天的护理由我为您服务。（如果顾客沐浴，告知顾客在浴区门口等候。如果不沐浴，待顾客更衣后直接带顾客到疗程房。顾客沐浴后带顾客到准备好的疗程房）我带您去疗程房，您这边请。以下流程与新客服务流程相同。老顾客服务流程就不需要仔细的介绍，但要注意服务的高质量。三、做客：面部护理1、在护理过程中，如有什么不满意、不舒服或需要特别加强的地方，请您随时告诉我。另外由于周姐是第一次来我们澳柏圣都，所以在护理过程中，我会将产品及技术特点向您一一介绍，便于您的了解，可能会因此打扰您的休息，请您见谅。2、头部刮痧：接下来我帮您做头部刮痧，刮痧板已经消过毒了，这是天然的牛角刮痧板，本身就有
8、清热解毒的功效，头部刮痧最主要是用刮痧板刺激穴点，促进血液循环，将毒素、晦气排出，这样力度会不会太轻或太重？现代人由于压力大，常常会头痛、头胀、失眠、睡不着等现象，所以常做头刮，可以改善这些症状，您不用担心会掉头发，反而对掉发、白发、头皮屑等有一定的疗效。它还可以加速面部淋巴循环，使皮肤对产品吸收更好，待会我帮您做的脸部护理产品，可以达到更好吸收效果哦！（包头巾问松、紧？）请稍等一下，我去洗手并帮您准备产品（拿好立即回到房间）。3、卸妆：帮您卸妆。（顾客如果沐浴此项可省略）4、洁面：帮您做洁面（先用棉片擦掉浮尘）帮您选用的产品是XX的XXX，适用于XX皮肤，（帮顾客介绍洁面产品的名称适用皮肤及
9、效果。洁面后帮顾客擦两遍脸后，要换一次水并用换过的清水过脸后用较干的棉片再将细微脏物擦干净）5、爽肤：周姐我现在帮您拍的是爽肤水。在我们皮肤表面有一层由水分和油脂结合而成的皮脂膜，因为它是弱酸性，所以对外界环境有抑菌及增加皮肤抵抗力作用，而像我们每天都要用一些含弱碱性或表面活性剂的清洁品清洁皮肤，多少都会降低皮肤抵抗力。而爽肤水主要是调节酸碱度，收缩毛孔，另外还能再度清洁表面残留物。在整个护肤过程中，我都会帮您用到四次爽肤水，您在家也一定要擦哦。6、去角质：帮您做去角质，帮您选用的产品是XX的XXX（帮顾客介绍去角质产品的名称适用皮肤及效果并做好洁面。视顾客的皮肤情况决定去角质。干性新陈代谢比
10、较慢，所以不需太频繁去角质，一般2周一次（半个月）；油性本身新陈代谢比较快，冬季一周一次，夏季一周两次；混合性“T”较油“V”较干，所以“T”一周一次“V”二周一次；干敏感干敏感不去角质，因皮脂几乎都没有了。7、面部按摩：帮您做面部按摩，帮您选用的是XX的XXX适用于XX皮肤（帮顾客介绍按摩产品的名称适用皮肤及效果）。我们采用的是一种中西结合手法欧式经络按摩，它主要是以欧式的轻柔，掌面的抚贴，结合中式的经络穴点的指压刺激整个面部淋巴及血液循环，帮助睡眠、增加皮肤弹性、加速新陈代谢，现在您好好休息一下了，我暂时不打扰您了。8、按摩后将按摩膏洗掉，并换清水帮顾客擦干净。根据皮肤10-25分钟。敏感
11、暗疮：10-15分。正常成熟：20-25分。过敏皮肤不能按摩。（假如严重过敏及溃烂皮肤不易按摩，但务必向顾客说明原因，加强肩颈按摩）9、帮您做针清。（1）帮您做喷雾。（2）喷雾、针清、消炎：（调整喷雾大小）这样可以吗？（视皮肤情况而定，一般顾客只清鼻子及少针对有黑头粉刺皮肤）周姐我现在要帮您蒸脸了，因为你“T”区有黑头粉刺，所以我先帮您上一种快速代谢粉刺产品粉刺面膜（凝诗），通过按摩，再加上蒸汽的效果，它可慢慢使粉刺变软后浮在表面，我在用粉刺针轻轻一刮，粉否则就出来了，不痛、不红肿，另外您知道吗？蒸汽蒸的越久，皮肤内水份也就蒸发的越快，这就像洗热水澡一样，洗后皮肤就会很干一样。蒸汽水里的主要是
12、打开毛孔，软化毛襄，深层的油脂及污垢，使皮肤畅通，所以我们都会根据客人不同的肤质决定蒸脸的范围和时间。（干12分钟“V”1分盖眼；油敏“T”1分钟，“V”字带及眼部盖。向顾客介绍生成黑白头及面疱的原因以及不及时护理可能造成的情况及平时注意事项）我帮您消炎，帮您选用的是XX的XXX（帮顾客介绍消炎产品的名称，做用及效果）。10、精华素导入：帮您做精华素导入，仪器已经消毒，帮您选用的是XX的XXX适用于XX皮肤（帮顾客介绍精华素产品名称适用皮肤及效果包括超声波的做用）。精华素不用洗掉修眉：帮您修整一下眉型。（修完帮顾客拿镜子看一下）您看这样可以吗？您看您的皮肤比刚进来时有光泽而且很滋润。（并建议顾
13、客护理要坚持）11、上面膜：帮您敷面膜，帮您选用的面膜是XX的XXX适用于XX皮肤（帮顾客介绍面膜产品的名称适用皮肤及效果）。20分钟后洗掉面膜。12、半身油压：帮您做半身油压作用1、这是欧洲非常流行的芳香疗法。我现在给您用的是植物基底油：它可以快速渗透到毛细血管，进行血液净化排毒。可以激活细胞，促进新陈代谢，加强肩颈经络疏通，更会使您的皮肤像丝绸般光滑细嫩。13、六觉能量：帮您做六觉能量。是利用手法刺激您的经络，促进手部血液循环，改善手脚冰凉，我帮您用的还是纯植物基底油，长期做可以改善您手部的肌肤，还可以使您的手更软，夏天穿短袖会更漂亮。（换另一支手）14、润肤：帮您做护肤。（帮顾客介绍护肤
14、程序中产品名称及做用）15、您的这次护理结束了，我扶您起来（双手扶顾客起身），请喝水（把事先准备好的水双手拿给顾客），请穿鞋（帮顾客拿好托鞋放在顾客脚下并起身接过顾客喝水的杯子，扶顾客从床上站起来）。16、新客：在卸面膜前通知顾问，并陪同顾客下楼到咨询区配合顾问答成卡项，并协助顾问帮顾客办理会员卡等事项，待顾客签字确认后送顾客。周姐慢走、再见，祝您魅力一生！17、会员：送顾客下楼到前台，签字确认后送顾客，预约下次时间。周姐再见慢走，祝您魅力一生！ 18、新客必须介绍每个护理的程序及产品。（如果顾客要睡觉可视情况而定）19、老会员不用每个程序都介绍，但产品做调整时要向顾客说明，更换的产品名称及做用。20、护理中可适当做其它方面的沟通，例如工作，家庭方面的话题。内部资料，不得外传2
