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1、销售客服个人2021年底工作总结 （一）不知不觉，忙碌的一年又要过去了，回顾这一年的工作历程，我深深感到xx企业蓬勃发展的热情，xx企业人拼搏的精神，作为xxxx的一名职员，我以自己能成为xx人而骄傲，愿和企业同成长共进步。以下是我xx年来企业的部分心得和体会。一、个人销售概况和体会我是xx销售部门的一名一般职员，刚来时因为对房地产方面知识不是很精通，对新环境，新事物也比较陌生.整个人也很拘谨.但在企业领导和热心同事们的帮助下，很快了解到企业的企业气氛及和项目相关的房地产市场知识和资讯.也深深感觉到自己身肩重担.作为企业的“形象大使”，企业的一扇窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象.
2、因此更要提升本身的素质，高标准地要求自己.在高标准的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能.另外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿.经过这段时间的磨练，我已尽自己的力量，努力成为一名合格的销售人员，而且努力做好自己的本职员作。面对房地产市场的起伏动荡，在企业管理层指导下，xxxx于今年6月份一期开盘，7天便销售90%，创下今年6月份全市商品房销售第二名，成为一时佳话，当然这和我们每位同事主动主动工作及配合是分不开的。我个人最终也取得了成交协议额18277202万元，全部回款的好成绩。经过这段磨炼，我不但从中得到了不少专业知识，更主要的是xx人的精神面貌也无时无刻打动着我，使我自
3、己在各方面全部有所提升。2021年x月底企业二期开盘至今，在大势不利的情形下，凭着优良的产品和优质的口碑，xxxx还是销售了开盘量的1/3。其中尤其以3，4居大面积的居多。由此能够证实在大势不好的市场中，有一定经济基础条件的购房者还是很认可本企业的产品，同时，也吸引了同行的眼球，数次接待慕名而来的同业销售和策划市调工作。二、个人销售工作中问题岗位职责是职员的工作要求，也是衡量职员工作的好坏的标准，自己在从事销售工作以来，一直以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格根据职责中得条款要求自己的行为，工作至今以来，在销售工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解房产知识的同时认真分析市场信息
4、并合适的给自己制订营销方案，以求共同提升。总而言之，这一年得实践使我体会到：作为销售员，销售技巧和业绩至关主要，是检验销售职员作得失的标准。今年因为全球金融危机造成房地产行业整体不好，加之自己对市场瞬息万变的应变能力有欠缺造成对用户掌控不好，二期业绩欠佳。销售是一个长久循序渐进的工作，不存在完美无缺的产品，熟悉产品知识是搞好销售工作的前提，服务热情也是对销售员至关主要的一点，因此销售员自己更应正确自己的工作态度，务求和用户沟通使用户对你的销售方案感到满意。（二）时光如梭，不知不觉中来xx工作已经有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧和专业知识，时光已经流逝
5、；漫长的是要成为一名优异的客服人员以后的路肯定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。大家不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下统计、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具有相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，不然工作上就会出现失误、渎职情况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了多种挑战和磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的关键工作内容：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我一直坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当碰到繁杂琐事，总是主动、努力的去做；当同事碰到困难
6、需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，果断服从企业的安排，全身心的投入工作。二、勤奋学习，和时俱进理论是行动的先导。作为xx基层客服人员，我深刻体会到理论学习不但是任务，而且是一个责任，更是一个境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提升理论水平，强化思维能力，重视用理论联络实际，用实践来锻炼自己。三、工作生活中体会到了细节的主要性细节因其“小”，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，愈加重视细节，加强工作责任心和培养工作主动性；对工作耐心度，愈加重视细节，加强工作责任心和培养工作主动性；四、多和各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上企业前进的步伐很幸运能够加
7、入xx客服部这个可爱而优异的团体，xx的文化理念，客服部的工作气氛已不自觉地感染着我、推进着我；让我能够在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是努力争取在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！（三）时间太瘦，指缝太窄，一晃，2021年就这么过了，刚来到企业可能一下子还没从学生的角色转变过来，有点不适应，但慢慢就习惯了这么的节奏。入职恒力企业的客服部到现在已经半年有余，过去的一年里，在领导和同事们的悉心关心和指导和包容下，经过本身的不懈努力，在工作上取得了一定的结果，但也存在着不足。客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联络内外的作用，因此各个部门的
8、同事全部要友好相处，因为客服人员的服务水平和服务素质和各部门在工作上的支持直接影响着客服部整体工作，所以老大对每个客服人员的要求还是挺严格的，认真细致和专业是必不可少的。要学会把枯燥而单调的工作做得有声有色单有专业知识是远远不够的，因此老大对新入职职员的各方面的培训做的还是挺到位的，就连最基础的全部要教，就我个人而言，刚来企业培训了30天调回韶关工作，感觉自己只是把客服人员最基础的皮毛学了下而已，但在以后又要求我回企业再深入学习30天，当初以为没这个必须，不过当我下来感觉自己有点落后以后以为确实有这个必须，能够为自己未来在韶关工作打下更坚实的基础。在工作中随时全部会碰到自己不懂的问题，被问及的
9、同事全部挺愿意教，不会摆着一副老职员的架子，这点对于新职员来说是一个欣慰，当然工作中也会碰到部分很刁钻的用户，作为一个客服人员来说，首先应该对用户以诚相待，把用户当成好友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，这么才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，处理这么的问题不单客服人员基础的技巧要掌握还要学会随机应变，预防因服务态度问题火上烧油引发用户更大的投诉，因此在工作中要积累更多的经验。说真的，在工作中有时候有些细节问题自己也觉察不到，可能是因为自己不够细心和熟练，或还不够专业，有时工作中出点错也在所难免，我会尽力克服这些缺点，期望以后能够做
10、到更加好。回顾xx年，企业在人员有点紧缺的情况下超额地完成了任务，对于刚刚参与工作的我来说有点艰辛，却收获了成长和成绩，很感谢企业给我这么一个平台，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，我会在明年的工作中继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为企业发展贡献一份力量。2021年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力更正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为企业的发展尽一份力。在此，对一直以来支持我工作的同事表示感谢。谢谢同事们的包容和耐心，谢谢老大在工作上教导和生活中的关心，没有企业的培养就没有我现在的进步，即使进步不是很显著。企业的部分职员在工作能力上的成长和进步。作为同事让我有部分成就感，同时也是对我的鞭策。不停的学习才能不停的进步，老大交给我的每一项工作全部当成是给我的一次学习的机会，认真努力地完成它。时间总是年复一年的轮回，岁月却把全部的优和劣、利和弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日工作中积累的全部的经验投入到新一年的工作中。我将愈加努力的进行本职员作，加强部门的凝聚力，努力争取在新一年的工作中焕然一新，取得更大进步。
