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1、市级“巾帼文明岗”复查验收总结标准_同安宾馆客房部争创市级“巾帼文明岗”工作总结_同安宾馆是区政府属下后勤接待部门，是我区对外接待的“文明窗口”，客房部是宾馆的重要组成部份，现有员工_名（其中女工_名），多年来在区委、区政府和馆领导的正确领导下，坚持两个文明一起抓，两个效益一起上的方针，扎实有效开展以提高工作效率，提供优良服务。客房部全体员工在区级“巾帼文明岗”的基础上以高度热情和主人翁精神积极投入创建活动，特别是广大女职工在岗位上工作热情更加高涨，“为女职工争光，为青年文明号添彩”成为女职工的奋斗目标，先后被评为市创安单位和市级“青年文明号”。一、做好宣传发动，在思想上形成创建共识。创建活动
2、要有效持久开展，必须有全员的共识和参与，“巾帼文明岗”对大部分员工来说是既熟悉又陌生的事物，大家都认识到“巾帼文明岗”是以女性为主，学先进、比奉献，争创一流服务、一流业绩的先进_，但对创建要求比较陌生。为此，宾馆客房部负责人把创建的要求、意义、目标向领导汇报，首先取得宾馆_领导高度重视，成立创建领导小组，作为创建活动常设_机构，并制定了创建活动工作计划，在宾馆内部刊物宾馆简讯专题介绍创建知识，总经理还向全体员工发出了倡议书，在黑板报上出了一期专刊，在总台上悬挂创建铜牌。各岗位放置创建三角牌，悬挂创建标语等，_员工利用早会、例会等形式学习创建知识，通过各种形式宣传发动，使全员积极参与到创建活动中
3、来。二、学习借鉴创建经验，提高创建水平。宾馆总经理鞠爱莉对创建活动寄予厚望，并提出了高要求，不准走过场，要以此为契机加强宾馆内部建设。为使创建工作卓有成效，区妇联还_到同安邮电局学习创建做法，学习创建经验并到实地参观学习、比较、寻找差距，明确目标。三、向顾客和社会公开承诺，接受监督，认真践诺。宾馆在总台、客房楼层等处设置了“巾帼文明岗”意见薄，分发服务卡，在客房部分发宾馆意见表。在服务卡上印有宾馆对顾客的六项承诺：使用文明用语，杜绝服务忌语；急客所急，想客所想，顾客至上，以客为尊；快捷准确办理入住离店手续，免费寄存，提行李；奉送生日，主要节日贺卡，鲜花慰问生病住客；_小时受理客人投诉，问询事项
4、，限时回复；主动热情规范服务，保证卫生安全。在宾馆意见表上，我们对服务工作的各方面也接受宾客的评价，及时反馈。通过推行服务卡，一年来我们为十几位生病客人送上鲜花慰问，为_位宾客做了生日祝贺，使宾客体验到了家外之家的温馨，取得了良好反响，宾客都给以这种做法高度肯定和感激，同时经常走访常住客，及时反馈客人的意见，给客人以满意回复。四、积极参加各种公益活动，奉献爱心。为适应创建市级“巾帼文明岗”工作需要，_员工到长泰漂流，到北辰山登山等，与区政府办、管理局、_官兵联谊，丰富员工的业余生活，陶冶了员工的情操。积极响应上级部门的号召，积极开展各种公益活动，多年来，_参加了第_届世界同安联谊会青年志愿者活
5、动，捐款支持小坪贫困学生和新店贫困户，多次向灾区捐款，看望孤寡老人，参加清明节祭扫烈士陵园活动，义务植树等活动，通过这些活动，增强大家的社会责任感，激发了员工爱国爱乡热情，加强了_纪律性，坚定了员工立足岗位服务社会的决心和信念，间接地在企业与社会之间架起一座座相互了解、相互合作的桥梁，提升宾馆的社会形象。五、加强制度建设，完善制度管理制度管理是实现宾馆管理目标的关键和前提，结合创建活动，参照行业管理的规范，宾馆对员工手册进行修订补充，对宾馆的制度进行细化，使之与管理需要相适应。我们修订和完善了客房部的岗位责任制和奖惩规定，对客房部的奖惩制度进行改革，对各部门推行积分考核制度等，全方面完善规范宾
6、馆各项工作，使各项工作有规可循，使服务质量从制度上得以保证。六、开展岗位练兵，激发员工学习业务热情，提高业务素质。良好的服务意识加上过硬的服务技能，才能为宾客提供高标准、高质量的服务。宾馆除了由质检部每年_一次集中培训，还请公安局治安科、市_处、消防大队、卫生执法大队等业务主管部门对员工进行消防安全、卫生防疫等业务知识全面培训，此外_部门经理到_学习，_员工参加一级电脑培训等，鼓励员工参加技术等级、职称及学历考试，使员工在提高自身素质同时，也提高了工作效率，更加投入宾馆的建设事业。七、加强_领导，强化管理工作。加强领导、强化管理，提高“巾帼文明岗”创建活动效果的关键。为加强_领导，宾馆客房部成
7、立创建市级“巾帼文明岗”工作领导小组：组长付金金、邱彩燕，副组长吴长香、邱云芳，成员洪瑛、张小英、伊秀瑛、洪美祝、郭丽玉、石雅丽。领导小组要按“巾帼文明岗”考核标准逐项抓落实，使创建活动达到规定的指标；在各创建小组间开展竞赛活动，互相激励、互相促进、共同提高，争创一流业绩，保证宾馆客房部创建目标的实现。要注重原始资料积累、整理、建档，使创建台帐完整规范。实行“早会”制度，讲评优缺点，布置整改工作，使创建活动更加扎实有效，及时发现服务中出现的问题。通过改善意见薄、意见箱等方式，广泛征求社会各方面的意见，制定整改措施并狠抓落实，推动服务工作上新水平。八、工作成效通过卓有成效的创建活动，在宾馆特别在
8、女职工的凝聚力和影响力得到很大提高，“巾帼文明岗”在宾客口中获得好口碑，取得宾客的信任和赞许，楼层服务员洪美足在_受到_团表扬；四层领班林丽春在服务一位常住外籍华人时受到客人称赞；大厅张淑丽不厌其烦试用几种洗涤用品终于解决电梯污迹难清理问题。急客人所急，想客人所想成为员工的自觉行为，一切为了客人，客人总是对的，微笑服务，以诚待客，百问不厌，更是员工的服务风格。我馆客房部创建“巾帼文明岗”活动，虽取得新的进步，但与先进单位相比，仍存在一些不足和薄弱环节，如人员变动较大，新职工的业务素质存在差距，需要一段时间去锻炼才能适应，个别职工的服务行为有时不够规范，服务效率有待进一步提高，职工队伍的整体素质
9、也需不断提高，我们要认真总结经验教训，制定新目标、新举措，提出新标准、新要求，努力创新，争创市级“巾帼文明岗”。市级“巾帼文明岗”复查验收总结标准（二）沭阳县西湖外国语学校创建市级“巾帼文明岗“领导小组为加强创建活动的开展，学校成立创建市级“巾帼文明岗”活动领导小组，从_上、人力上、措施上保证此项活动落到实处，精心_好每一项工作落实，确保实现预期目标。特成立创建市级“巾帼文明岗”领导小组：组长：周丽梅副组长：于娟成员：章淑玲晏海林陈立会张翠云张利娟汪惠沭阳县西湖外国语学校关于创建市级“巾帼文明岗“的材料教育的问题，首先是教师的问题。建设一支素质高，师德优，业务精教师队伍，提升教育理念，是学校的
10、重心工作，是打造学校品牌的重要工作内容。在新课标改革的新形势下，如何提高教师学习意识，改变教师教学理念，如何构建和完善教师终身教育体系，提升教师专业素质都成为了热门话题，也成为了学校探索、发展的主要工作。而女教师作为学校的主要生力军，在教育教学中发挥着主力作用。因此提高女教师的综合素质，培养新型人才，成为了学校建设的一项重要工程，更是学校巾帼文明岗创建活动的主要内容。根据创岗的要求和学校的实际，现制定创建市级“巾帼文明岗”活动方案如下：一、创建宗旨教书育人，树西湖学校女教师新形象二、创建目标以_为指导，围绕实现学校扩大发展的远大目标，_和引导女教师爱岗敬业、为人师表、开拓进取，树立质量、竞争、
11、服务等观念，发挥女教师的积极作用，塑造良好的师表形象，展示女教师风采，提高学校办学质量，打造我校特色和品牌。三、创建口号：教书育人，展我巾帼风采四、服务公约对学生：一视同仁循循善诱对家长：主动热情尽职无私对同事：互为师徒友好合作对工作：踏实肯干勇于挑战五、创建计划（一）积极稳妥地推进依法治教工作我们把依法办学、科学管理同推进素质教育紧密结合起来，全面贯彻_教育方针，全面提高教育质量。严格按照义务教育法的要求，依法保障适龄儿童按时接受义务教育，保证了小学生入学率、巩固率达到_%，辍学率为0。（二）把安全稳定作为第一要务，办让家长放心的教育。1、加强_领导，健全安全管理_机构，层层落实安全责任。成
12、立了安全工作领导小组，形成了安全工作校长亲自抓部署，分管领导具体抓落实的良好局面。学校认真执行“一岗双责”，教职工每学年签订安全责任书，坚持安全工作责任到人，做到了学校、班级、学生、家长职责明确，齐抓共管。2、强化安全教育。始终把安全工作放在学校工作的首位，利用教师例会、升国旗、学校集会等时间，安全教育做到了时时讲，天天讲，常抓不懈。同时，还每学期邀请法制副校长来学校给学生进行法制安全教育，极大提高了学生的安全防犯意识。3、重视安全防范，把安全隐患消除在萌芽状态。每月对学校的围墙、校舍、电路等部位进行一次拉网式安全排查，及时整改安全隐患。及时收缴学生玩具手_、刀片等危险玩具，及时消除学生中的安
13、全隐患。为全校学生办理了校方责任险，进一步加大了学校安全工作保险系数。多次_了消防等演练活动。坚持家长联系制度，定期召开家长会，发放告家长书。由于我校安全工作抓得实在，多年来未发生安全责任事故。（三）把教学质量视为第一责任，办人民满意教育。1、抓好教师队伍建设，提高整体素质（1）加强政治和业务学习，努力创建“师德高尚，爱岗敬业”教师队伍。紧密围绕新课程改革，大力提倡新课程理论学习，不断更新教师的教学观、质量观，丰富了教学知识，提高了业务能力。（2）重视教师外出学习和交流，努力提高全体教师的业务技能。经常开展“听课、评课”活动，采用“走出去、请进来”的方式，不断学习新的教育理论，先进的教育方法。
14、2、加强教学管理，切实提高教学质量。学校教学制度健全，教学工作有序地开展。学校以“教学质量为中心”，认真实施“三化一提高”工程。强化教学过程管理，抓实了教学流程管理，加强了对教育教学工作的督查指导。在备、教、改、辅等各个教学环节上，狠抓规范，有检查，有记载，落到实处。3、五育并举，全面实施素质教育。（1）全面执行国家课程方案，开齐课程，开足课时。定期对学生体检，建立学生体质健康监测制度，并对学生进行健康分析和心理疏导，坚持认真_了眼保健操、课间操活动，全校师生坚持每天锻炼不少于一小时，大力开展阳光体育全民健身活动。（2）强化教书育人，重视法制教育，紧抓课堂教学主阵地，对学生进行德育教育。我们的
15、做法是：一是上好“三课”，即思想品德、安全健康教育、班会。二是学科渗透，要求教师结合教材特点和学科特点适时渗透德育思想。三是在校园内张贴普法知识宣传挂图、办板报，多次邀请法制副校长来校进行预防未成年人犯罪法和未成年人保_、_、“珍爱生命、远离_”等专题讲座。（3）学校积极扎实推进素质教育，_课外兴趣小组，开展书法、科技、制作、绘画等兴趣小组活动，每学期坚持举行“人人登台，个个明星”活动，开展了形式多样的主题队会，培养学生动手实践能力和开拓创新能力，在实践中发展个性、促进学生综合素质全面提高。（4）重视环境建设，狠抓卫生工作。全体动员，广泛参与，认真开展文明城市创建活动。我校卫生工作做到了责任区划分明确、宣传教育频繁开展、清洁区天天打扫、卫生情况周周评比、卫生设施基本齐全、绿化美化有序进行服务承诺：对孩子微笑任何一个孩子不会受到冷落和歧视;与孩子交流每一个孩子都能和老师平等对话;帮孩子明理让每一个孩子在体验中辨别真、善、美;教孩子求知能耐心解答孩子提出的每一问题;让孩子自主尊重孩子的意志，张扬孩子的个性;给孩子机会每一个孩子的特长都能得到充分展示;为孩子着想帮助有特殊困难的学生完成学业;替家长分忧孩子校园
