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1、“卓越绩效模式 ”对企业的价值一、“卓越绩效模式 ”对企业的价 值1、导出高质量、高效益所谓卓越绩效模式，是在 20 世纪 60 年代全面质量管理（TQC）、80 年代质量管理认证（ISO9000）的基础上发展起来的，集世界上成功的管理方法和运行模式之大成，代表着当今世界管理新潮流的一种 经营管理模式。党的十七大明确提出将科学发展观作为统领我国经济社会发展全局的世界 观和方法论。我在认 真学习领会这些精神之后深切地感受到，作 为公司管理工作者，首先要全面 领会科学发展观的精神裨，其次要结合自身实际，要把学习实践科学发展观民中心的各 项工作结合起来，对公司提高 经济和社会效益服 务，为节约利用资
2、源、保持可持续发展服务。随着全球经济一体化，我国正逐步融入世界 经济的主流，应对市场竞争日益加剧的挑战。市场竞 争是提高企 业质量的根本 驱动力，而企业高质量的管理、产品和服务，将直接推动国家经济的崛起。世界上最有影响的三大质 量奖就充分证明了这点。例如：设 立于 1951 年的日本戴明 奖，对日本战后经济复苏和高速成 长起到的重大作用；1987 年美国借 鉴日本戴明 奖的经验，通过国会立法 设立了马尔科姆 波多里奇国家 质量奖，提出了“卓越绩效标准”，为美国企业在国际市场上恢复并保持强大竞争力做出了巨大 贡献；1991 年设立的欧洲质量奖也同样全面推动着欧洲企 业的高速发展。现 在世界上已有
3、 70 多个国家和地区 设立了本国或本地区的质量奖计划，而且大都采用了 “卓越 绩效标准”作为评奖标准。美国商务部标准研究院曾 对 “波多里奇国家 质量奖”获得者和普通企 业进行相关数据分析后 发现：波奖获得者的经济效益是普通企 业的 3 倍；而在波奖企业中的上市公司，其股票价格是其他公司平均股价的 5 倍多。2、引导企业实现卓越就其实质而言，“卓越绩效标准 ”反映了 现代经营管理最先 进的理念和方法，是世界级企业成功经验的总结，是一种实现企业卓越绩效的系统方法，被国际上称为“组织成功的路线图 ”。我国参考美国波多里奇国家 质量奖标准，于2005 年开始施行卓越绩 效评价准则 GB/T1958
4、0 标准。精辟阐 述企业如何从领导力、战略、资源、供应链、关注顾客、适应动态 市场、过程管理、行业标杆、测 量改进等出发、直接导 出经营业绩增长，为企业培育超越对手的 “核心竞 争力 ”，从而驱动 企业提高绩效并追求卓越！二、“卓越绩效标准”之特点我国近年通 过开展质量管理奖评审工作，激励了一大批 优秀企业积极实施卓越绩效标准。实 践证明，卓越绩效标准是指导企业实现卓越绩效非常有效的系统方法，有着以下突出的特点：1、强调“大质量”观卓越绩效标准作为质量管理奖的评审标准，这里质量的内涵不 仅限于产品、服务质量，而是强调 “大质 量”的概念，由产品、服务质 量扩展到工作、过程、体系、经营以及改进的
5、质量。而经营质 量追求的是企 业综合绩效和持续经营发 展的能力。卓越绩 效标准对企业从领导力、战略、以顾 客和市场为中心、测 量分析和知识管理、以人为本、过 程管理等方面提出了系 统的要求，最终落实到企业的经营结果，是当今国际上公认的经营质量标准（即TQM 的标准）。2、聚焦经营结果卓越绩效标准强调结果导向，非常关注企业经营的绩效，“经营结果”一项在标准满分 1000 分中占到 40%45%.但标准中所指的 “绩 效”不只是利润和销售额，其中还包括了顾客满意、产 品服务、财务和市场、人力资源、组织 有效性和社会责任等 6 个方面的 综合绩效，充分考虑到企业的顾客、股东、员工、供应商、合作伙伴和
6、社会等相关方的利益平衡，以保 证企业的可持续发展。3、追求卓越永无止境不仅关注企业的比较优势，还注重对市场和竞争对手的分析，以制定出超越竞争对手、能在市场竞 争中取胜的战略目标和规划还。卓越绩 效标准不同于 ISO9000 质量管理体系，不是一个符合性 标准，而是一个成熟度 标准。它不是规定了企业应达到的某一水平，而是引 导企业持续改进，不断完善和趋于成熟，永无止境地追求卓越。尽管获奖 企业是少数，但有数千万倍的企 业将卓越绩效标准作为一种自我 评估的管理工具，促进企业的持续改进、逐步成熟。三、卓越绩效对公司的改进“只有更好，没有最好。 ”客观地说，世界上再优秀的企业也存在着不足之 处，也都有
7、改进的空间。我们 只有不断改 进，才能不断实现卓越。根据企业发 展目标，结合生产经营实际 ，我个人认为公司若能贯穿卓越绩效管理模式，对公司发展将会起到推波助 澜作用，从公司目前的状况分析 现需改进如下几点：1 实践目标战略管理、制定企业 的中长期战略根据企业使命和愿景，制定阶段目标和战略目标，以及实行这些目标的行动计划，在制定计划时还要考虑大量的内外部因素，要快速有效。阶 段目标和战略目标应该与组织面临的挑战和威胁及组织的愿景联系起来，涵盖组织绩效的所有方面，包括顾客、财务、市场、员工、产 品和服务等。具体操作：对目前 组织状况进行全面的 环境分析，可利用 SWOT 分析方法，分析企业机遇与挑
8、 战、优势和劣势；编制年度和更 长的战略计划；以战略的角度考核 计划过程的重点，制定清晰而全面的 阶段目标和战略目标，与组织的愿景、环境分析、面临 的挑战联系起来。制定出满足所有方面 绩效目标的计划。战略布署主要是如何将 战略目标转化行动计划，以及行动计划中相关的关 键绩效指标的测量。并预测组织 未来绩效。同时评审组织 具体的测量指标和目标并确制定其对应的时间表、实 施的举措或行动计划，以及竞争对手、标 杆的状况，35 年内组织所处的竞争地位。可采取：确定组织关键的成功因素，根据竞争对手资源、顾客需求等相关数据， 为每一个绩效指标设定可测量的目标；确定实现目标的具体战略或行动计划；通过授权、沟
9、通、下述等手段，把计 划分解到员工和合作伙伴；当经营环境变化要适时，快捷调整战略或目标；及时预测组织 在行业的市场地位、市场 份额。2、优化信息管理系 统，集成多系统应用平台，实现资源有效整合。将供应链系统、生产 管理系统、技术 数据管理系 统、财务 管理系统进行有效整合，确保公司信息传递畅通，知识传播迅速，实现无纸化办公。3、人力资 源管理有待加 强。公司应组织 有效力量，在充分沟通和 论证的基础上，完善人力资源战略规划的分解，制定年度人力 资源计划，使人力资源计划的实施与战略规划保持一致。4、继续深化标准化管理工作。不断完善公司的工作标 准和管理标准，并实时更新，将卓越管理模式 纳入管理标
10、准之中，在公司内部充分 发挥其管理模式。1 中国卓越绩效企业的特色与差距就：中国的卓越绩效企业如何构建股东价值？它们专注于收入增长还是利润或者市场份额？是否重视产品开发和研发或者致力于建立客户忠诚度以及保留客户？是否正在与跨国公司开展合作或是倾向于单打独斗？它们在多大程度上得益或者受制于政府的控制？用常见的绩效指标衡量，它们与全球竞争对手相比到底如何？面对全球市场竞争，它们作了多少准备等一些深层次的问题找到答案，了解中国的顶级企业在多大程度上符合卓越绩效标准。埃森哲公司认为，所谓 “卓越绩效 ”主要表现为三个方面：市场聚焦和定位（企业知道何时何地参与竞争） ；独立能力（企业利用其能力的独特方法
11、） ；绩效底蕴（企业的文化特性和理念）。以上三个方面埃森哲公司称为卓越绩效的三大基石。埃森哲公司依据三大基石理论，发现中国的卓越绩效企业在以下三个方面表现出众：1 、在市场聚焦和定位方面善于通过建立“网络 ”的方式进入新的市场。比本国同行成长更快的那些中国企业与全球性卓越绩效企业的共同之处是，它们都认识到在何处以及何时参与竞争的问题上做出正确决定事关重大。与全球卓越绩效企业相同，中国的卓越绩效企业（以下简称：中国企业）对在何处及何时参与竞争问题上能够做出正确的决断，它们在国内外抢占最佳市场，对旗下企业管理有方，致力于创造股东价值，能够在长期与短期目标管理之间取得平衡。但是，埃森哲由公司发现，由
12、于受本国市场条件影响，中国企业往往缺乏多元化配售渠道，并在售后支持、融资支持方面选择不多；中国企业为了进入新市场，往往不会选择单打独斗，而是采用与别的企业合作的方式联手进入。2 、在独特能力方面深知独特性可能转瞬即逝，因而力求保持独特能力的持续性。与全球卓越绩效企业相同，中国顶尖企业基本都已意识到具备独特能力的必要性。它们确定了以客户为中心的模式并配以相应的资本投入，持之以恒地在核心环节整合资源，并以谨慎平衡业务模式实施渐进式改进与突破性变革。中国的顶尖企业有一个难能可贵的特点：它们深刻意识到独特性是转瞬即逝的。因此，中国的卓越绩效企业清楚它们需要保持独特能力的连续性 这与中国其他企业有一个微
13、妙不同，其他中国企业更多关注战术性的计划，而这些并不一定确保企业能够长期保持独特能力。实践中，持续的独特能力给企业的运作带来灵活性 一种迅速适应新市场、新机会和新压力，并对业务模式做出迅速改变，以适应市场条件的变化。3 在绩效底蕴方面能够以独特的方式融合中西两种管理模式的特色。与全球卓越绩效企业相同，中国企业意识到它们需要长期积累和发展企业独特的核心文化理念来支持战略的实施 ,并由此提高绩效。中国企业已经意识到在诸多领域引入国际最佳实践的必要性，并且正在将它们与中国企业的实践相结合。这样做不只是为长远考虑，也是为了应对未来很可能发生的市场波动和挑战。这一点可以从中国顶级企业如何教导它们的员工了
14、解和承担风险以及它们对风险回报所做的评估中清晰地看出。二、中国卓越绩效企业的差距明显随着市场的逐步成熟、行业的持续整合以及跨国公司在中国市场的不断发展，中国企业在保持营收高增长方面将面临新的挑战。全球化正在进入一个崭新的、更为复杂的阶段。长期以来，由美国、欧洲和日本共同主宰的经济格局将让位于一种新的世界秩序。这种新秩序的特点是经济力量和商业活动的多极化。新的经济中心不只限于中国、印度、巴西和俄罗斯，像墨西哥、土耳其和波兰等快速增长的经济体也已经开始发挥它们自身的影响力。世界舞台上的这些新的发展动向对中国企业可谓意义深远。在这个多极化的世界里，对人才、资金、消费者、资源以及新创意的争夺已经超越国
15、界。然而，这一全球范围内各种市场相互依存的演变趋势并不是促使中国企业转型的唯一原因。埃森哲的研究报告还揭示出另外三个关键问题，这些问题将迫使中国企业重新审视它们对卓越绩效的理解和追求。1. 竞争异常激烈的国内市场需要学会在新的多极化的世界中经营，这一现实对中国企业来说既令人畏惧又令人激动。由于认识到自己无法抑制市场力量，中国政府决心直面将要到来的挑战。目前，中国政府正在通过推动国有企业转变经营方式和进行整合来提高国内企业的绩效水平。于此同时，大批效率更高、反应更为敏捷的中国企业正在涌现，它们迫切希望并已准备好挑战传统的国有企业。这进一步表明在中国的成功并不仅仅为那些从政府实体中脱胎而来的企业所独享，由于没有国有企业特有的官僚作风和缺乏灵活性等痼疾的羁绊，中国的民营企业正在为积极进取的国内企业确立商业运作的新标准。2.日渐衰退的本地优势工资的上涨过快正在成为一个十分普遍的问题。同时，阻碍
