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1、北京交通大学21秋质量管理在线作业二答案参考1. 下列关于培训的叙述，正确的是( )。(2006年5月三级真题)A培训也是激励的一种手段B培训要从组下列关于培训的叙述，正确的是( )。(2006年5月三级真题)A培训也是激励的一种手段B培训要从组织战略出发，避免为培训而培训C培训的目的是通过提高员工知识技能等，最终提高企业的经济效益D培训主要是管理层的事情，因此培训需求是由上级提出来的E由于培训的产出回报难以计算，所以对培训的投入产出衡量不是重点正确答案：ABC培训是企业管理的重要一环，这要求企业在组织员工培训时，一定要从企业的发展战略出发去思考相关问题，使员工培训工作构成企业发展战略的重要内
2、容。对企业而言，员工培训是调动员工工作积极性、改变员工观念、提高企业对员工的凝聚力的一条重要途径；对员工个人而言，员工培训使员工学习并掌握新知识和技能，提高个人的管理水平，有利于个人职业的发展。因而有效的员工培训，会使员工和企业共同受益，促进员工和企业共同发展。2. 进行残料成本的核算应考虑( )等方面的问题。 A残料确认的时间 B残料发生的原因 C残料确认的方法 D进行残料成本的核算应考虑()等方面的问题。A残料确认的时间B残料发生的原因C残料确认的方法D残料价值的大小AC3. 以下四个选项中，( )属于搬运的指导原则。 A利用重力的影响和作用 B提高后勤服务水平 C消除无效搬运以下四个选项
3、中，()属于搬运的指导原则。A利用重力的影响和作用B提高后勤服务水平C消除无效搬运D提高搬运灵活性ACD4. 影响团队创造力的社会性因素包括( )。A.搭便车倾向B.表达障碍C.社会比较D.信息偏差参考答案：ABCD5. 收回应收账款，将会( )。 A降低速动比率 B不改变速动比率 C增加流动比率 D降低流动比率收回应收账款，将会()。A降低速动比率B不改变速动比率C增加流动比率D降低流动比率B企业收回应收账款增加货币资金金额，但速动资产总金额不变，因此，不改变速动比率。6. 抹润滑油的策略(名词解释)抹润滑油的策略(名词解释)答案：抹润滑油策略是指在谈判的最后阶段,为了解决双方最后的分歧,做
4、一些对自己总体利益影响不大但对对方来说仍不失为有利条件的让步,以促使对方做出相应让步的做法。7. “其他应收款”科目可按( )设置明细科目。 A债务人的姓名 B债务单位的名称 C债权人的姓名 D债权单位“其他应收款”科目可按()设置明细科目。A债务人的姓名B债务单位的名称C债权人的姓名D债权单位的名称AB8. 某企业在绩效考评中存在不客观的现象，主管说了算，员工没有发言权。对此应加强建立( )。(2006年5某企业在绩效考评中存在不客观的现象，主管说了算，员工没有发言权。对此应加强建立( )。(2006年5月二级真题)A监督系统B控制系统C评审系统D申诉系统正确答案：I)公司员工绩效评审系统和
5、申诉系统是为保证考评的公正公平性，企业人力资源部门确立的两个保障系统。其中申诉系统是为了广开言路给被考评者提供一个发表意见的通道而建立的。9. 首次提出全面质量管理理念的学者是( )。A.石川馨B.费根鲍姆C.朱兰D.戴明参考答案：B10. 波里奇奖更加重视行为优秀和竞争力提高。( )A.错误B.正确参考答案：B11. 下列费用可以计入商品流通企业存货成本的是( )。 A运输费 B装卸费 C保险费 D买价下列费用可以计入商品流通企业存货成本的是()。A运输费B装卸费C保险费D买价D12. 控制图的判稳准则依据的是什么原理?( )A.过程受控原理B.小概率事件原理C.区间估计原理D.随机事件原理
6、参考答案：B13. 计量值控制图和计数值控制图是可以互用的。( )A.正确B.错误参考答案：B14. 在质量数据中，“对于燥室的温度进行观测温度过高调低些，过低则调高些”所测量获取的数据是( )。A.用于检查的数据B.用于分析的数C.用于调节的数据D.用于控制的数据参考答案：C15. 物业承接查验的定义与分类?物业承接查验的定义与分类?正确答案：物业的承接查验是指物业管理企业对新接管的物业管理项目进行的综合检验。rn前者发生在建设单位向物业管理企业移交物业的过程中以检查主体结构安全和满足使用功能为主;后者是在业主委员会或产权单位向新的物业管理企业移交物业的过程中以检查物业管理项目的管理现状为主
7、。它分为新建物业的承接查验和更换物业管理机构后的承接查验两种类型。物业的承接查验是指物业管理企业对新接管的物业管理项目进行的综合检验。前者发生在建设单位向物业管理企业移交物业的过程中,以检查主体结构安全和满足使用功能为主;后者是在业主委员会或产权单位向新的物业管理企业移交物业的过程中,以检查物业管理项目的管理现状为主。它分为新建物业的承接查验和更换物业管理机构后的承接查验两种类型。16. 顾客驱动质量是一种被动适应顾客需求的方法。( )A.正确B.错误参考答案：B17. 案例分析 30岁的失意问题案例分析30岁的失意问题(1)亚伯拉罕马斯洛的需要层次理论(hierarehy of needs
8、theory)。他假设每个人内心都存在五种需要层次：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。当任何一种需要基本上得到满足后，下一层需要就会成为主导需要。 (2)鲍勃的第一份工作的工资为5000美元，在他28岁的时候，赚钱比他父亲还多，但是他没有职业安全感，虽然他能够保证最基本的生活需要，能过上富足的生活，但是他没有职业安全。工作的竞争，降低成本的压力，意味着未来工资的涨幅只会在最小限度内。虽然鲍勃现在主要考虑的是工作安全问题，在安全问题解决以后，鲍勃的最终需要将会是自我实现需要。$公平理论和期望理论是分析员工动机缺乏的重要工具。 (1)公平理论强调员工投入(如努力、经历、教育、能
9、力)和产出(如薪水水平、提升、认可)间的比较关系。这种比较关系包含两个主要方向。 横向比较：自己对比他人。即他要将自己获得的“报偿”(包括金钱、工作安排以及获得的赏识等)与自己的“投入”(包括教育程度、所作努力、用于工作的时间、精力和其它无形损耗等)的比值与组织内其他人作社会比较，只有相等时，他才认为公平。即对自己所获报酬的主观感觉/对自己所作投入的主观感觉=对他人所获报酬的主观感觉自己对他人所作投入的主观感觉。其数学表达式为：Qp/Ip=Qo/Io。在本案例，鲍勃的横向比较主要是将自己与父辈进行比较，强调了他们一代人缺乏职业安全感，工作的竞争环境日益激烈，这是其工作动机欠缺的主要原因之一。
10、纵向计较：自己的今昔。即把自己目前投入的努力与目前所获得报偿的比值，同自己过去投入的努力与过去所获报偿的比值进行比较，只有相等时他才认为公平。即对自己所获报酬的主观感觉对自己所作投入的主观感觉=对自己过去所获报酬的主观感觉对自己过去投入的主观感觉。其数学表达式为：Qp/Ip=Qh/Ih。在20世纪90年代鲍勃的年收入是80000美元，而现在仅有44000美元，工资报偿相对于以前呈现出了大幅下降的趋势。使其积极性遭到严重挫败。 (2)期望理论认为，个体以某种特定方式采取活动的强度，取决于个体对该行为能给自己带来某种结果的期望程度，以及这种结果对个体的吸引力。这个理论的关键在于弄清个人目标及其三种
11、联系，即努力与绩效的联系、绩效与奖励的联系以及奖励与个人目标满足之间的联系。 在本案例中，鲍勃的个人目标是实现获得职业安全感，获得更高的工资，以支付大学贷款和信用卡付款、宝马车的分期付款，并购置住处与女友安置下来，这与其工作现状，年仅44000美元的工资，不确定的工作竞争情况相矛盾；同时，鲍勃觉得自己这一代人付出了巨大的努力，大多数人都是背负着高额贷款毕业的，为自己的职业生涯发展支付了昂贵的学费，但这一切却与现在的回报或奖励相脱离，这三者之间的不平衡是导致鲍勃丧失工作激情和动力的主要原因。$动机是一种过程，它体现了个体为了实现目标而付出的努力强度、方向和坚持性。根据上述分析，可以看出无论是从需
12、求理论、公平理论的角度还是从期望理论的角度，鲍勃在工作中都存在一定的失衡状态。为了避免这种情况，作为鲍勃的老板，应适当提高鲍勃的工资待遇和福利水平，使其能满足基本的生活开销；其次，向鲍勃提出合理的职业前景承诺，增强其职业安全感；再次，在组织内部注重报酬分配的公平性，减少其横向比较的不公平感。$X世代人的生活受到全球化、双职工父母、MTV、艾滋病和计算机的影响。他们看中灵活性和对生活的选择性、工作满意感的实现。家庭和关系对这群人也很重要，与退伍时代的军人不同，X世代的人多疑，尤其不迷信权威。金钱对他们十分重要，因为这不仅是衡量职业绩效的一个指标，同时也是为了获得更多的闲暇时间，有更多的生活方式选
13、择。他们不喜欢规则，对真正的友谊、幸福和快乐评价更高。因此，在雇佣X世代的人时，雇主要为他们提供更为灵活的工作方式，帮助他们在生活与工作之间实现平衡，注重营造比较平等和民主的企业文化氛围，支持他们将自我实现与工作目标相结合。 18. 不同的民族有着不同的语言、观念文化、行为文化、物质文化等等，这就是( )。A、体制差异B、种族差异C、不同的民族有着不同的语言、观念文化、行为文化、物质文化等等，这就是( )。A、体制差异B、种族差异C、制度差异D、文化差异正确答案：D19. 下列有关信用期限的表述中不正确的是( )。 A缩短信用期限可能增加当期现金流量 B延长信用期限会扩大销下列有关信用期限的表
14、述中不正确的是()。A缩短信用期限可能增加当期现金流量B延长信用期限会扩大销售C降低信用标准意味着将延长信用期限D延长信用期限将增加应收账款的机会成本C20. 下列关于质量与价格关系的表述正确的是( )。A.高质量的产品价格也高B.高价格的产品质量也高C.质量与价格无关D.消费者知识的有限性模糊了质量与价格的关系参考答案：D21. 传统的薪酬结构类型有( )。 A以绩效为导向的薪酬结构 B以工作为导向的薪酬结构 C以能力为导向的薪酬结传统的薪酬结构类型有()。A以绩效为导向的薪酬结构B以工作为导向的薪酬结构C以能力为导向的薪酬结构D组合薪酬结构E以结果为导向的薪酬结构ABCD22. 我国企业会计准则的层次包括( )。 A会计基本准则 B会计准则指南 C会计具体准则 D会计准则解释我国企业会计准则的层次包括()。A会计基本准则B会计准则指南C会计具体准则D会计准则解释AC23. 政府与非营利组织会计平衡等式政府与非营利组织会计平衡等式资产=负债+净资产，是构筑政府与非营利组织财务报表的理论基础。24. ISO9000：2015的适用范围
