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1、http:/ 应用行业：l 餐饮l 食品、保健品、快消品、化妆品l 其它服务业，如健身、美容、摄影 行业特点：l 以个人用户为主，集团用户为辅l 重复消费可能性大l 客户数量大l 适合邮件短信营销l 一般有呼叫中心功能模块 市场管理：市场活动、会员线索 商户管理：合作商户、联系人 会员管理：会员、消费交易记录 积分管理：积分生成明细、积分兑换明细、积分规则 营销管理：营销活动、会员参与活动 客户服务：客户关怀、投诉业务流程联系人活动合作商户商户管理市场活动会员线索基本信息联系信息管理信息消费信息积分信息营销信息关怀信息会员消费管理营销管理积分管理消费明细消费交易记录积分规则积分生成明细积分兑换
2、明细营销活动会员参与活动客户服务电话、短信、电邮、信函客户关怀投诉功能详细说明 市场流程1. 市场活动通过举办电子邮件、短信、传单、讲座、电话营销、网络推广等形式的市场活动，获得大量会员线索（潜在会员）。市场部在市场活动期间的具体工作，记录为活动【市场活动-查看详细】市场活动完成后，可以关闭，并登记完成情况。【市场活动-关闭】2. 会员线索市场部将线索转交销售部。销售部经理将线索分配给各业务员。业务员通过电话、邮件、短信、面谈等方式，和潜在会员沟通，将会员利益和政策传达给潜在会员，最终说服潜在会员正式注册为会员。销售经理关注各业务员的跟踪情况，及时统计、汇报会员注册情况。【会员线索-查看详细】
3、对会员线索的持续跟进，都记录下来，以便于掌握整体跟踪情况。【活动-快速查看】潜在会员的最终结果，成功注册的认定为会员，否则关闭。【会员线索-关闭/认定】 商户管理1. 合作商户合作商户是公司专卖店以外的重要产品销售渠道，因此合作商户的日常业务往来需要记录，关系也要注意维护。正式签约后，合作商户的信息需要及时登录到系统中。和商户的业务往来，记录到活动中。会员的消费交易记录，也可显示在商户下，用于统计商户的交易情况。【合作商户-查看详细】相关信息：联系人、活动、消费交易记录2. 联系人详细登记联系人的信息，便于日常联络和关系维护。【联系人-快速查看】 会员管理1. 会员会员是本系统的中心，消费管理
4、、积分管理、营销管理、客户服务都是围绕会员展开的。【会员-主页】可以批量选中客户，进行客户关怀。按有无交易，分为新客户、老客户；按关怀时间，可定义一个月未关怀的；可以按消费交易金额，划分普通会员、金卡会员等；也可以按区域等划分客户。按照性别、年龄、区域、级别、类型、会龄、来源等维度，对客户进行统计分析，用于进行人口学特征、消费特征等分析。【会员-查看详细】 会员的相关信息：消费交易记录、积分生成明细、积分消费明细、会员参与活动、客户关怀。2. 消费交易记录会员的消费交易记录，可以手工录入，可以批量导入，也可以从POS系统中自动导入。从会员的角度，可以看到会员的全部消费历史记录；从商户的角度，可
5、以统计商户的交易记录；从公司的角度，可以全面分析交易记录。【消费交易记录-查看详细】 消费记录明细是购买的具体商品、单价、数量、金额等信息3. 积分生成明细积分的来源类型有多种：新开户、消费、奖励。新开户和消费时，根据积分规则，自动生成积分；因为会员的建议、投诉等被采纳，可以手工给予奖励积分。所有的积分明细自动汇总到会员上，形成可用积分。【积分生成明细-查看详细】积分具有有效期。过期的积分，到期后自动作废。无效交易的积分，确认后自动作废。对于个别会员的特殊行为，可以手工作废积分。手工作为可以单个执行，也可批量执行。作废的积分，会在会员的可用积分中扣除。【积分生成明细-作废信息】【积分汇总的算法
6、】如下：总积分所有积分生成明细的合计已作废积分所有已作废的积分生成明细的合计已兑换积分所有已兑换积分的合计可用积分=总积分-已作废积分-已兑换积分4. 积分规则通过定义积分规则，可以自动生成积分明细。如“新开户 送100”，在新登记会员时，自动送100分。如“普通消费积分”，在导入或输入消费交易记录时，自动送消费金额的十分之一作为积分。5. 积分兑换明细会员可以用积分兑换礼品。兑换以后，扣除会员的可用积分。【积分兑换明细-查看详细】6. 营销活动营销活动是针对会员进行的推广活动，如春节、十一、中秋的节日促销，新品上市的大力推广，区域性的初期市场拓展等。合作商户会参与营销活动。会员的消费交易记录
7、中记录营销活动编号。可从会员参与营销活动的情况统计活动效果。【营销活动-查看详细】7. 客户关怀客户服务部门，要定期回访、关怀客户，以获取客户意见、提高满意度。具体方式可通过电话、邮件、短信等。在客户筛选需要关怀的人群（如一个月未关怀的），批量进行客户关怀。【客户-批量客户关怀】对于长时间未关怀的客户，及时提醒相关服务专员。8. 投诉会员在消费过程中，如果有不满意，应该现场业务人员马上解决。如果客户投诉到公司，必须配备高级别经理处理。如果不予及时处理，客户可能将不满向周围人群、媒体、相关机构告知。故需慎重处理。投诉处理完成后，可与关闭。【投诉-查看详细】举例说明投诉的处理流程：客户提出投诉-专
8、属客户经理联系客户处理投诉-如未解决转由客服经理处理投诉-如未解决转由副总处理投诉-关闭未处理完的投诉，及时提醒相关处理人。典型客户公司名称企业图标企业定位佳能（中国）有限公司高端单反相机北京意浓世界餐饮管理有限公司餐饮连锁北京宝力豪体育健身有限公司健身俱乐部连锁上海太太乐食品有限公司高端调味品北京中农盛世农业科技有限公司有机食品广州舒泰生物技术有限公司化妆品广州金奇仕营养品有限公司婴幼儿营养品杭州天目保健品有限公司保健品承德畅达天然营养品有限公司油松花粉保健品北京晟瞳孔摄影有限责任公司高端摄影服务实施效果 识别会员价值， 聚集高价值客户 提升会员价值，赢得更多利润 减少投诉抱怨，提升客户满意度 提升会员忠诚度 加强客户关怀，提升重复消费频率 会员及消费分析3 http:/
