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1、客服中心主任岗位职责（doc 2 页）职位说明书职位编码:职位标识:客服所属职类职种:工作地点：职位设立日期:职位名称 1001中心主任所属单位：部 门：客户关系部职位目的：承担1001服务规范、服务流程、考核办法的 制订；提高接通率、降低投诉率，提高1001窗 口的服务满意度等等。工作关系:直接上级：客户关系部经理 同 僚：直接下属：综合管理欠费管理员投诉管理员 流动营业管理大客户俱乐部服务管理电话营销集团业务（发展）管理 集团业务（技 术）管理 集团业务（服务）管理业务管理 1001客服主任主要职责:应负职责衡量标准服务流程、考核政策的拟订。负 责1001服务流程和考核办法的 拟定，报批后
2、实施。站，做iBill;醐性、W#况一问。务作能加强学习，提高管理水平。为更 好地做好服务，须加强自身的学 习，全面提高自身的管理水平和 服务技能。任职要求:（列出此职位最低需要的基本要求、 和素质等。）任职资格适 应 年 龄25岁以上适应性别男寸女寸所 需 学 历高中所 需 职 称寸初级适 应 一专 业管理专 业中专 （职 高）中级服务专 业。大学 专科高级大学 本科硕 以上具有三年以上管理经验。熟悉逋信业务。职 资 格 素 质 要沟通能力分析能力表达能力所需培训（列出此职位所需接受的岗前培训与在职培训课程项目）前培训在岗培训业务知识服务技巧管理知识管理培训 业务操作培训 客户关系管理培 训的任命文件、规章制度、部门职责、业务流程等， 应包括文件签发日期、签发部门、签发文号和文 件名。） 编制（本职位说明书编写信息。）编写：批准：审核： 编制日期:
