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1、一会两站开展情况调查汇报 文章导读：严厉工作纪律和“六项禁令”。数次组织职员学习“六项禁令”并要求全所干部熟记于心，对自己负责。要在行动上严格要求自己，不要和“六项禁令”唱对台戏，不要碰高压线，自此没有发觉违反“六项禁令”的情况，没有发.一、我县“一会两站”建设情况我县在省东北角，全县总面积2468.8平方千米，辖22个乡镇，总人口近57万人，农村人口占全县总人口的80%，少数民族居多，可用“老、少、边、穷”概括之，全县总的消费水平较低，消费结构不合理，全民总体文化较低，法律法规知识贫乏且带有浓厚的民族生活习俗，在生活、生产中集中反应出消费维权意识淡薄，尤其在农村表现相当突出，而恰恰农村消费者
2、权益的保护工作又是我们工作的软肋。2021年3月至9月半年来，我县在12315投诉站、消费者联络站进商场、进小区、进学校、进医院等取得成功经验后，依据（地域行政公署办公室有关转发地域工商局有关在全区农村建立健全消费者协会分会、消费者投诉站和“12315”联络站的实施意见的通知）文件精神，经过广泛开展调研和筹备，最终确定在全县22个乡镇中选定40个村设置第一批“一会两站”，并于2021年10月正式授牌，2021年11月又在省委、省政府确定的我县乡建权村为社会主义新农村建设示范村设置投诉（联络）站1个，县政府、相关部门和部份乡镇领导参与了授牌仪式，我县电视台及报社进行了专题报道，提升了“一会两站”
3、的地位和影响力。为此，我县现有消协分会6个，在商场、小区、学校、医院等投诉（联络）站50个，农村投诉（联络）站41。二、“一会两站”开展工作情况据统计，2021年至2021年五年间我县工商部门和消费者协会组织共受理消费投诉206件，为消费者挽回经济损失10.5万元，其中城镇居民消费者投诉158件，农村农民消费者投诉48件，农村农民消费者投诉占总投诉的23%。而从建立“一会两站”后的2021年1月至6月半年时间里，我县已受理消费投诉46件，为消费者挽回经济损失2.8万元，其中城镇居民消费者投诉19件，农村农民消费者投诉27件，农村农民消费者投诉占总投诉的58.7%。上述数据比较说明，我县“一会两
4、站”的建立，在商场、医院等经营机构提升了经营者的自觉性和主动负担法律责任的义务，仅2021年我县经营者主动处理消费纠纷50件，基础上确保了消费纠纷不出门，在农村提升了农民的维权意识，方便了农民的投诉，截止2021年12月底全县“一会两站”共处理消费纠纷68件，为农村消费者挽回经济损失1.2万元。三、我们的关键做法1、领导重视，方法有力。建立“一会两站”不能作摆设，不能是形象工程，要真正切实地充足发挥“一会两站”的作用，对此，本局党组数次召开党组会，统一了认识。首先即时成立了“一会两站”建设领导小组，局长、党组书记亲自担任组长，副局长、党组组员任副组长，执法股、办公室、法规股、消费者协会、各工商
5、所责任人为组员。领导小组下设办公室，由消协、执法股派人办公，负责筹备、指导和协调“一会两站”建设的各项工作；其次制订了县工商局、消费者协会建立消费者投诉站、12315联络站实施方案，明确了指导思想、工作目标、工作内容和方法步骤、强调了工作要求；再是数次召开“一会两站”工作会，听取各工商所开展“一会两站”工作汇报，处理“一会两站”建设中存在的问题。2、主动争取政府和相关部门的支持。“一会两站”建设是一个系统工程，需要得到政府和相关部门的支持和了解，本局数次向政府汇报开展“一会两站”的主要意义，取得了她们的支持，并将本局有关在全县农村建立健全消费者协会、消费者投诉站和“12315”联络站的实施意见
6、以沿府办发2021115号文件转发给各乡、镇人民政府，县政府相关部门。在“一会两站”成立大会上，县人民政府、部分乡镇领导出席了授牌仪式。同时，为处理“一会两站”建设和工作资金，我县政府在财政很困难的情况下，处理经费捌万元，为15个“一会两站”添置办公设备和消协购置一台面包车。3、开展“一会两站”人员业务培训，提升工作质量。为使“一会两站”工作人员立即进入角色，开展好“一会两站”工作，本局除了召开业务培训会外，建立了工商所联络“一会两站”联络员制度，定员、定岗、定位，常常深入到“一会两站”现场指导，还利用每十二个月的“3?15”活动，让“一会两站”唱主角，很好地锻炼了“一会两站”工作人员业务能力
7、，也提升“一会两站”的著名度。截止现在，全县全部“一会两站”工作开展顺利。4、建立健全各项制度，促进职能到位。“一会两站”工作对于从事工商行政管理和消费者协会工作的同志们来说，是一项崭新的内容和任务，本局（会）经过认真调查研究后提出，在“一会两站”建立的同时,必需制订一套结合我县实际的工作运行机制作保障。为此本局制订了消协分会工作职责、村级12315投诉站工作职责、消费者投诉站调解纪律等，并将上述制度统一制作上墙。有效确保了因为“一会两站”工作有章可循。四、存在问题1、“一会两站”人员素质参差不齐。我县“一会两站”人员即使全部是在当地精心挑选的村干部或是有较高威望人士，但她们文化知识不高，消费维权法律法规接触不多，调解消费纠纷能力相对较弱，所以加强对“一会两站”人员的业务知识培训是当务之急，而对这部分人员的培训又不是一次、二次就能处理得了的，需长抓不懈，那么作为工商行政管理部门和消费者协会组织又能处理得了吗。2、经费不保障、职能不到位。“一会两站”依靠工商行政管理部门和消费者协会组织设置，即使明确了经费的三种渠道，但各乡镇能提供经费的有多少呢？社会集资向谁集，农民吗？谁敢！所以“一会两站”工作经费仅靠工商行政管理部门支持，而工商行政管理部门本身工作经费就担心，无力提供给“一会两站”必须的工作经费，这么就难以确保“一会两站”的职能到位。
