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1、营销管理手册北京九略管理顾问有限公司前 言一管理手册制定的基础某公司近期组织结构设计框架某公司现有岗位划分及职能界定情况某公司现有管理制度、业务流程、管理表格二编制过程1. 现有资料收集、整理2. 市场科、销售公司、运输科、供应科、打假办员工自行编写岗位说明书3. 根据以上资料，及前期诊断结果，进行组织结构框架再造4. 与某公司营销部各级管理层沟通确认5. 根据经确认的组织结构框架进行部门及岗位设置，职能界定，编制岗位说明书6. 对销售业务的核心作业流程进行重组7. 编写营销业务的核心管理制度及程序8. 收集整理上述工作涉及的管理表格9. 与某公司营销部各级管理层及员工沟通确认10. 营销管理
2、手册定稿目 录第一部分 部门职能及岗位职责4第二部分 主要业务流程88第三部分 主要管理制度118第一部分 部门职能及岗位职责营销部的职能5岗位职责说明书营销部长7市场科的职能10组织机构图10岗位职责说明书市场科科长10岗位职责说明书市场科科长11岗位职责说明书广告设计指导14岗位职责说明书广告设计17岗位职责说明书产品经理20岗位职责说明书促销管理督导22岗位职责说明书市场研究督导24销售公司的职能27组织机构图27岗位职责说明书销售公司经理27岗位职责说明书大区经理35岗位职责说明书省经理38岗位职责说明书大卖场主管41岗位职责说明书区域经理43综合办公室职能51组织结构图51岗位职责说
3、明书客户服务主管54岗位职责说明书人力资源管理主管56岗位职责说明书行政内勤主管58岗位职责说明书订单管理员61岗位职责说明书结算管理员63岗位职责说明书发货管理员65岗位职责说明书发票管理员67岗位职责说明书库房管理员69岗位职责说明书广告促销合同主管71供应科部门职能73供应科组织结构73岗位职责说明书供应科科长74岗位职责说明书采购主办76岗位职责说明书内勤主管78岗位职责说明书内勤78岗位职责说明书运输科科长83岗位职责说明书打假办主任86营销部的职能1. 根据公司战略规划，提出相应的营销发展目标、规划和年度营销工作计划，并制定细化的季度、月度营销计划。 2. 积极开拓市场，运用各种有
4、效促销方式，确保细分市场的占有率，及时做好应收款项回笼的工作。 3. 负责建立营销网络，遴选、培训、指导、评价、调整、淘汰、奖励与惩罚经销商和销售队伍。 4. 负责广告的费用预算、策划、委托设计、制作和发布，评估广告效果，并及时作出调整。 5. 负责市场调研与市场预测工作，及时掌握市场行情动态并作出相应调整，对重大市场变动和政策变动情况及时上报公司领导。 6. 负责各类销售原始资料的归类、整理、收集、存档的管理工作，及时编制销售统计报表和分析报告。 7. 负责公司客户资料的建立、保存和分类管理，以及包装装潢、商标设计、使用管理。 8. 作为企业内部各职能引领者，对生产供应、物流运输、打击假冒产
5、品等工作进行综合管理。调动企业的相应资源，建设以客户为中心的现代营销企业。9. 提升产品品牌和企业品牌的价值、以及企业的其它无形资产。52 of 221产品经理市场研究督导促销管理督导营销副部长XX销售代表综合办主任市场科科长（兼）XX省经理XX区域经理XX城市主管外贸主管客户服务主管人力资源主管广告促销合同主管西南大区经理西北大区经理华南大区经理东北大区经理华北大区经理华东大区经理广告设计指导广告设计销售内勤主管大卖场主管营销部组织结构图营销常务副部长营销副总运输科长销售公司经理供应科长（兼）库房管理员发票管理员结算管理员发货管理员订单管理员打假办主任岗位职责说明书营销部长岗位名称营销部长所
6、属部门营销部直接主管副总经理直接下属下属科室经理工作目的:以企业整体的销售业绩、市场份额、企业及品牌价值的增长为主要目的，统一领导公司的销售和市场队伍；制定公司的营销战略、营销计划并负责执行；按时、按预算完成公司的销售任务；根据公司战略计划要求树立公司在市场上的形象，建立公司的知名度和美誉度；建立和完善公司营销管理制度。工作职责：1 组织公司营销战略的制定和实施，组织年度市场推广计划的制定和实施，指导、监控、考核市场科科长的工作1.1 组织相关部门制定和实施营销战略，并进行年度审视和调整。1.2 根据竞争分析，审批年度市场推广计划1.3 根据市场竞争形势的变化，市场费用分析、管理表格、分析报告
7、为基础，合理、及时地调配资源，以保证市场目标的实现工作时间百分比：30%2 监督、指导、支持销售工作，审批销售政策、年度/季度/月度销售计划，并辅助实施。指导、监控、考核销售公司经理的工作2.1 根据企业及市场发展水平，审批年度销售计划2.2 分析市场环境，审批全国性销售政策2.3 指导销售经理制订地方性销售政策，并负责审批、检查， 保证各项销售政策能贯彻实施 2.4 根据销售计划、销售进度、和销售分析数据，指导资源配置(人,财,物等) 2.5 以管理报表、分析报告和实地调研为基础，及时提供纠偏指导。2.6 协助销售公司搞好客情关系工作时间百分比： 30%3 组织制订营销业务流程和有关规章制度
8、3.1 组织制订营销业务流程、各级销售人员的权利与义务3.2 及时发现营销部内部管理中存在的问题，组织制订和完善营销部的规章制度工作时间百分比：15%4 统筹营销部内各科室的工作协调销售和市场部门的关系，平衡资源配置（人、财、物）。工作时间百分比： 10%5 协调营销部与其他部门的工作5.1 协调营销部与技术发展部、生产部、供应科（部）、财务部，组织新产品的研发、上市和推广工作5.2 根据销售计划和销售进度协调营销部与供应科（部）、生产部，保证产品的供给5.3 根据营销部资金使用计划和资金使用情况，协调财务部，保证资金的供给5.3 协调劳工科，做好营销部的人力资源管理工作，保证营销部人员的合理
9、流动。工作时间百分比：15%工作权限对直接下属（综合办主任、销售公司经理、市场科科长等）有任免的建议权对间接下属（大区经理、综合办、市场科、打假办等科室的普通职员）有任免权。对年度的媒介计划和销售计划、促销计划的制定和实施在营销副总的授权下有决策权重要工作联系副总经理组织内部信息营销部部长 组织内部信息销售公司销售额完成情况销售报表销售回款促销费、返利信息打假办市场反馈信息销售人员销售政策，业绩考核市场科广告、促销、情报，品牌发展综合办管理报表、分析报告生产部营销计划市场科媒介投放计划、调研报告、促销计划技术发展部新品推出计划组织外部信息组织外部信息经销商客户需求、投诉技监部门产品质量合格证明
10、媒介公司广告投放信息卫生部门物流公司物流信息法律部门产品维权，业务纠纷各科室负责人任职者资格要求1. 所需知识技能：1.1 营销专业知识1.2 人际交往及沟通能力1.3 应变能力及谈判能力1.4 准确把握市场信息和及时全局判断能力1.5 非常强的团队合作能力及领导能力2. 教育背景及工作经验：从事相关营销工作5年以上，大本（含）以上文化程度。3. 所需相关培训：营销管理及监控、人力资源管理、财务分析、计算机应用、英语 市场科的职能1. 编制市场营销计划、目标责任和考核指标并落实执行。 2. 负责相关的市场调研与分析预测工作。 3. 全面负责公司产品或服务的广告业务，对一般广告的制作、投放、监控
11、、效果评估及合同管理具有决策权。重大广告合同具有建议权。 4. 负责国内外先进的营销理念和营销技巧的引进、分析及推广应用。5. 负责对公司商标、专利和品牌的管理，CI体系的应用和管理6. 研究行业发展趋势及消费者需求变化，负责新产品开发的前期调研及后期市场推广工作。 7. 负责产品包装的设计和改进。8. 负责促销活动的策划、组织、督导和执行。组织机构图市场科科长产品经理市场研究督导促销管理督导广告设计广告设计指导岗位职责说明书市场科科长岗位名称市场科科长所属部门市场科直接主管营销部部长直接下属市场科成员工作目的为实现公司战略目标，制订近、远期的市场营销战略及实施方案，不断提升某公司品牌及产品的
12、知名度及市场占有率。工作职责1 发掘产品概念，协助技术部进行新产品开发，为确定产品开发提供方向1.1 提出新产品开发概念1.2 组织新产品开发的可行性研究工作1.3 组织制订新产品上市的全面推广计划1.4 指导、审核新产品的包装设计及老产品的包装改进工作。工作时间百分比：20%2 指导促销计划、方案的制订和实施2.1 审核年度促销计划2.2 审批常规促销活动计划2.3 审批促销品品种及预算2.4 监控促销活动的实施进程2.5 组织评估促销活动效果工作时间百分比：20%3 制订产品长、中、短期的宣传、媒介投放策略，进行品牌管理，提升品牌价值3.1 确定宣传方式，把握宣传方向，审批宣传内容3.2
13、审批年度、季度、月度的宣传计划3.3 指导下属与专业媒体策划公司配合，制订年度媒体投放计划3.4 负责指导媒体的洽谈、投放工作时间百分比：10%4 收集、分析国家的产业政策和同行业或同类产品的信息，提出合理化建议，为企业决策提供依据4.1 制定内部信息收集制度，指导下属整理分析，提交分析报表4.2 制订年度、季度及专项市场调研计划4.3 组织评估市场调研结果工作时间百分比：15%5 负责市场科内部的制度化建设及人员管理5.1 建立、健全市场科内部管理制度5.2 监督、检查制度的执行情况5.3 组织市场科内部员工的业务培训5.4 负责市场科内部员工的绩效考核工作时间百分比：15%6 负责公司对外公关活动计划、联络、实施工作，提升公司及品牌形象工作时间百分比：10%7 保持与上级领导及其它部门的有效沟通，保障市场各项工作的顺利开展工作时间百分比：10%工作权限1、 市场科内部的人事任免建议权2、 促销合同（零售）计划内5000元以上和促销合同（渠道）的审批权3、 媒介计划计划内的审批权重要工作联系营销部部长组织内部信息市场科科长
