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1、 北京帝豪物业管理有限公司 Beijing Dihao Property Management Co.,Ltd目 录第一章 企业资格证明文件1一、服务费承诺书1二、承诺书2三、投标报价表（开标一览表）3四、投标函4五、法人代表授权书5第二章 企业基本情况6一、企业简介6二、管理架构图7三、公司部分在管项目一览表8第三章 针对项目物业管理的整体设想及策划9一、项目调查与分析9二、管理思路9三、项目特色的管理模式12四、节约水、电、能源的措施18五、建设封闭式小区安全设施设备系统的具体措施和方案19六、愿被留用的物业员工的就业安置方案21第四章 拟采取的工作计划和物资装备情况27一、物业服务使用计
2、划27二、物资装备计划27第五章 拟建立的人员配备、培训、管理31一、人员的配置31二、项目部机构设置32三、项目部人员配备50四、招聘要求53五、项目部人员素质要求57六、管理服务人员的培训及管理58第六章 管理规章制度和档案的建立与管理69一、管理规章制度69二、档案的建立与管理36 档案资料的建立 36 档案资料的管理 76第七章 物业管理服务方案87一、接管进驻方案87二、接管验收计划与日常工作计划89三、日常工作计划92四、项目经理的管理职责及内部管理的职责分工94五、拟采取的封闭式小区安全与秩序维护方案98六、保安服务管理方案108七、保洁服务方案116八、绿化管理方案122九、设
3、施、设备维修、养护方案126十、 共用设施设备的维修、保养方案131十一、 对住户装修的监管方案137十二、对住宅社区的多种经营内容及收费标准143十三、车辆管理方案147十四、受业主委员会委托经营公共区域的方案和措施150十五、智能化系统的日常运行及维修方案151第八章 项目应急处理预案158一、业主自用部位停水、停电、停气、停暖应急预案161二、物业共用区域停水、停电、停气、停暖应急处理预案161三、给排水系统应急处理流程图163四、供配电系统应急预案164五、电梯突然停运或机电故障的应急预案166六、火警、火灾等突发事件应急预案169七、中毒事件应急处理预案176八、治安事件应急处理预案
4、176九、地震应急处理预案179十、防汛、防风应急处理预案180十一、压力容器、煤气管道事故应急处理预案181十二、停水、跑水应急处理预案182十三、扫雪、铲冰应急处理预案183第九章 社区文化与精神文明185一、社区文化建设目标185二、社区文化建设的运作与实施185三、社区文化活动精彩展现186四、社区文化建设的效果评估188五、自觉接受业主自治机构的监管方案和措施189第十章 各项指标的承诺及完成指标采取的措施190一、指标承诺190二、完成指标措施191三、招标文件要求及投标文件响应195第十一章 投标报价及经费收支预算203投标报价表203一、物业管理费分项支出明细表204二、物业管
5、理服务费支出明细测算说明205三、停车场管理费报价表208第十二章 前期物业委托服务协议第一章 企业资格证明文件一、承诺书民权六合锦园开发公司：一、 本公司认真研究了 六合锦园（项目名称）项目的物业后，愿意按照河南省郑州市普通住宅二级物业服务标准接管此项目。二、 如果在二个月内不能改变该项目服务质量，让85%以上业主满意，开发商认可，如达不到以上承诺，我方承诺不收取开发商一期15000元/月的服务补助金。我方承诺1年后把该项目服务达到当地普通住宅一流服务标准品牌。三、 保证在6个月内健全ISO001质量服务体系文件，同时予以实施。承诺单位名称（公章）：地址：法人代表：联系人：联系电话：日期：2
6、20投标文件 二、投标报价表序号项 目报 价1高层住宅物业管理服务费（6层以上）1.28元/月.平米2多层住宅物业管理服务费（6层以下）0.50元/月.平米3商业用房物业管理费0.80元/月.平米4地面停车管理服务费80元/月.个5供暖费、水电费执行政府收费标准6其他服务项目收费执行地方行业标准备 注 投标单位名称（盖章）： _2011_年_6_ 月_26_日 三、投标函民权六合锦园开发商：北京帝豪物业管理有限公司 （投标单位全称）授权 邱 浩 （全权代表姓名） 总经理 （职务、职称）为全权代表，参加贵方组织的六合锦园（招标项目名称）项目物业管理招标的有关活动。为此：1、 提供投标须知规定的全
7、部招标文件，投标文件份数1份。2、 投标报价：详见开标一览表；3、 保证遵守招标文件中的有关规定和收费标准；4、 保证忠实地执行双方所签订的前期物业服务管理委托合同，并承担合同规定的责任和义务；5、 愿意向贵方提供任何与该项投标有关的数据。情况和技术资料；6、 本投标自开标之日起30 天内有效；投标方全称（盖章）：全权代表（签字）：日期： 四、法人代表授权书民权六合锦园开发公司：本授权书声明：北京帝豪物业管理有限公司 （投标单位全称）法人代表 邱浩（法人代表姓名）授权 邱 浩 （全权代表姓名）为全权代表，参加贵方组织的 民权六合锦园 （招标项目全称）项目的物业管理招标活动，全权处理招标活动中的
8、一切事宜。本授权书于_2011年_6_月_26_日签字生效，特此声明。投标单位全称：（盖章）：法人代表人：（打印） 邱 浩 签字：第二章 企业基本情况一、总经理致辞首先欢迎诸位同仁加盟帝豪物业管理有限公司：光阴似箭，弹指一挥间，我们已走过了六年的发展历程，六年来，我们从员工58人的一个小公司，发展到现在已拥有员工1000多人的专业物业管理公司，具有二级资质，管理面积约600万平方米。回顾过去，创业的艰辛和成功的喜悦，仍历历在目，我欣慰，我们一直在不断进取、追求超越。过去的成绩只能成为过去，未来的成功，仍需靠我公司全体同仁不断开拓，借此机会，我代表帝豪公司向曾经关心和依旧关心我公司的各界领导、朋
9、友和合作伙伴表示最衷心的感谢！“未来任重道远，同志仍需努力”一句格言，激励我不断前进，我们将继续坚持“规范管理、挚诚服务、关注细微、追求卓越”的服务方针，以执着不移、锲而不舍、坚韧不拔、进取不止、超越自我的企业精神。做好专业物业管理服务工作，提升物业价值。我坚信，帝豪的明天会更加美好！因为我们有广大客户的支持，有一支团结奋进的团队，我们愿意与广大客户及公司全体同仁同心同德携手共创帝豪美好明天！ 总经理：邱昊（先生 ） 一、公司简介企业名称：北京帝豪物业管理有限公司SanHe DiHao & Property Management Ltd.创立时间：2008年3月注册资金：RMB 300万元企业
10、资质：物业管理二级资质一、公司基本情况简介北京帝豪物业管理有限公司具有国家二级物业管理资质，系中国物业管理协会会员、河南省物业管理协会理事会员单位，由国内物业资深人事创办。目前公司实施物业管理的项目主要分布在北京、天津、山东、河北、武汉、河南等地区，管理总面积约600万平米。主要管理项目包括：新华家园、富鼎中心大厦、济南汇科旺园、燕园公寓、济南武警总医院、天津盛世.鑫城、济南鲁能领秀城、信阳世界城、北京海军离退休干部所、北京工程部管理学院、北京帝豪家园等项目。控股子公司有：济南亿家安悦物业管理有限公司、河北帝豪物业管理有限公司、北京昊海联华装饰有限公司、天津帝豪物业管理有限公司、湖北帝豪分公司
11、等多家子公司；并与北京戴德梁行物业管理有限公司、北京世邦魏理仕物业管理有限公司、北京均豪物业管理有限公司、深圳龙城物业管理有限公司、北京达文物业管理有限公司等行业领军企业进行强强合作，并得到多家开发商和服务客户的赞誉和认可。帝豪物业组建于2008年3月，现有员工1000多人，管理人员全部具有大专以上学历和物业管理上岗资格证书。公司专业技术人员齐全、管理力量雄厚。项目管理类别涵盖大型住宅小区、写字楼、高档公寓、商业广场、学校、医院等。由于帝豪物业的规范管理和高品质的服务提供，先后被政府及社会相关部门授予 “中国物业管理行业优秀品牌企业”、“物业管理优秀单位”等荣誉称号；同时，所管理的项目分别被授
12、予“物业管理优秀集体”、“优秀物业管理居住小区/大厦”、 “好管家”等奖项。帝豪物业坚持以“规范管理、挚诚服务、关注细微、追求卓越”为质量方针，以“遵守法律法规、倡导绿色生活、积极预防污染、营造清洁环境、提高环保意识、不断持续改进”的服务方针。遵循“以人为本”的服务理念，现已形成独具特色的帝豪物业管理模式。公司从客户和市场的需求出发，不断改进和完善服务管理体系及服务产品，寓管理于服务之中，全心全意为客户提供优质服务，自觉奉献社会。并与北京戴德梁行物业管理有限公司、北京均豪物业管理有限公司、深圳帝豪物业管理有限公司、北京达文物业管理有限公司、世邦魏理仕物业管理有限公司知名品牌物业公司合作打造高端
13、酒店式物业服务。我们正在打造集团式经营模式。经过多年的不懈努力和创新发展，创立了一套专业的酒店物业服务系统，在为许多政府物业、银行、商厦、医院、Chalet高尚住宅社区、体育馆、博物馆、酒店等服务中树立了帝豪的品牌和商誉。在此基础上，我们实行了管理层与作业层分离的管理模式，成立了董事会领导下总经理负责制的矩阵式组织机构。对各职能部门及项目部实行以单位独立经营核算制为主的岗位责任制管理。机构设置本着规范管理、降低成本、保证质量的目的，充分发挥人力资源合理配置的优势，使有限的资源得到统一高效的利用。二、公司组织机构示意图董事会 总经理 副总经理副总经理副总经理行政办公室保安部客户服务部环境事务部工程技术部品质管理部经营开发部人事培训部财务部三、帝豪物业企业文化质量方针：规范管理 挚诚服务 关注细微 追求卓越管理原则：统一指挥 分工负责 责权利连带
