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1、从销售行业看现代销售礼仪培训知识培训人员：导购人员、销售人员、促销人员、业务员等培训前言：晏一丹老师通过优质规范的行为礼仪培训，塑造销售人员的新形象，为企业树立更掌握现场销售应变的灵感与策略，让销售人员了解礼仪的重要性；优质的形象，为企业的发展带来更全面的收益。天 1-3 培训时间：职业形象与职场礼仪的重要意义 一、销售是世界上最伟大的职业，高级家具销售人员更是销售职业中的伟大者。技巧知识决定业绩的三个方面：态度得到更多资源支持的一种态度。礼仪是企业获得市场形象， 礼仪是帮助企业每位企业个体都是企业形象和企业中的个体对市场产生影响力的最有效的资源。的代表，员工的职场形象与职场礼仪直接影响到企业
2、的形象。礼仪是指由于良好的教养或有关权威的规定在社交或正式场合遵守的规矩，对一定等级和场合要求遵守的礼节，传统的礼貌。规矩 礼节 礼仪分为三部分：礼貌礼仪是现代职场中的 “国际通用语言 ”。、职业形象与职场礼仪二: 、职业形象 1西装穿着的职业礼仪：衬衣与西装相配穿西装要系好领带穿西装必须穿皮鞋戒衣袋里乱放东西、戒上衣衣扣系得不得法、戒袖口商标不除、穿西装十戒：戒内穿多件羊毛戒乱用领带夹、戒领带打得长短不适当、戒鞋袜与西装不配套、戒衬衫之内穿着高领戒不打领带时仍然系着衬衫的领口、戒不见衬衫袖口、衫、内衣。、接待礼仪（对客户的迎接问送） 2 介绍与称呼：（克服羞怯、注意繁简、突出特点）悉心介绍，
3、相互沟通。称呼适度尊崇 原则：礼貌方式：姓名称呼、职务称呼、职业称呼、拟亲称呼、一般称呼礼仪知识的不断学习我们的自觉性与自我管理能力是养成礼仪习惯的基础，与巩固是养成良好礼仪习惯的辅助力量。良好的礼仪形象影响着我们的企业形它为我们介绍业务提供良好的企业形象对我们的作业又有着很大的影响力，象。易于价格为我们的业务报价提供高端的心理预期，是无形的营销资源，公信力，可增强我们在市场中为我们的品牌传播提供可以描述的元素，谈判的预先定位，的比较优势。三、做一个有魅力的职业人掌握运用语言的艺术（说话要恰到好处）、有效交谈的十大法则1避免更多的使用 “我” 有条理地说话激发他人谈话不要插嘴 不要触怒或得罪他人 避免枯燥无味的谈话谈论而非争辩 不要说长道短、散布谣言聆听他人讲话不要忽略他人、提高语言表达的四种技巧2正确表达自己的含义，但一定不是回答你必须知道的问回答时恰当使用 “抱歉，我还不太清楚 ”题注重谈话的开始与结束培养自己的语体风格、掌握谈话的三大要素3聆听的技巧 参与的技巧 准备注意聆听的姿势 本人的口才、谈话方式参照表4我在适当的时候微笑了吗？我的微笑是真诚的吗？我的身体姿势适当吗？我是否注意不交叉双臂没有摆出防卫姿势？我是否注意将身体倾向讲话者而不是后仰了？
