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1、word目录1 技术参数响应情况22 维护服务要求响应表33 维护服务目标与服务X围123.1 维护服务目标123.2 维护服务X围123.2.1 笔记本电脑123.2.2 台式计算机133.2.3 软件维护服务134 维护服务质量保证措施144.1 质量控制144.2 维护组织架构144.3 维护成员职责154.4 维护保养服务价格164.5 响应、处理时限164.5.1 技术支持服务164.5.2 现场服务响应时间174.5.3 维护响应方式174.5.4 其他响应服务184.6 年度维保要求19驻场工作流程194.6.2 人员数量194.6.3 人员要求204.6.4 人员变更204.6
2、.5 人员请假214.6.6 技术支援224.6.7 突发应急处理225 质量要求246 检查制度256.1 定期巡检制度256.2 台式机、笔记本电脑日常巡检记录266.2 软件或硬件故障问题报告276.3 周、月度、季度报告表格287 维修服务单298 计算机其他服务事项308.1 数据备份和修复308.2 补丁和防病毒管理318.3 网络安全策略328.4 网络故障处理报告349 结语35附件1：投标项目负责人和运维人员的某某和学历复印件36附件2：公司人员社保证明401 技术参数响应情况序号主要技术条款是否响应1完全理解技术方案中对产品的各项要求、项目实施效果、实现功能与验收标准等 2
3、采购文件中的其他技术条款均能完全响应3采购方发布的补充通知中各项技术要求如有4同意采购方以任何形式对我方提供的技术局部内容的真实性和有效性进展公开审查验证填表要求：1.响应栏内空白或打“表示完全响应；对打“视为偏离。2.本文件中有“标注项为不可负偏离(劣于)的重要项。3.假如上述技术条款内容与“采购项目技术要求列述不一致时，均以“采购项目技术要求详细内容为准。4.本表内容不得擅自删改。投标人名称加盖公章： 某某市爱茵信息开展 投标人法定代表人或法定代表人授权代表签字：日期：2017年02月16日2 维护服务要求响应表序号服务项目招标要求投标实际参数是否偏离无偏离/正偏离/负偏离偏离概述备注1笔
4、记本电脑1、硬件设备服务X围：具体项目需求方已过保修期的笔记本电脑，包括整机主板、硬盘、内存、网卡、光驱、电池、键盘、CPU等部件、鼠标、电源、BIOS钮扣电池等。硬件设备服务X围：具体项目需求方已过保修期的笔记本电脑，包括整机主板、硬盘、内存、网卡、光驱、电池、键盘、CPU等部件、鼠标、电源、BIOS钮扣电池等。无偏离无技术文件第12页2、软件维护服务：为用户安装系统、常用办公软件软件由用户提供，同时负责对具体项目需求方电脑进展防病毒与治理服务，协助修复遭受病毒破坏或硬件损坏而丢失的数据，定期和不定期地进展操作系统的安全检查，包括补丁管理、防病毒管理、安全策略检查。软件维护服务：为用户安装系
5、统、常用办公软件软件由用户提供，同时负责对具体项目需求方电脑进展防病毒与治理服务，协助修复遭受病毒破坏或硬件损坏而丢失的数据，定期和不定期地进展操作系统的安全检查，包括补丁管理、防病毒管理、安全策略检查。定期和不定期备份用户重要数据。正偏离增加定期和不定期备份用户重要数据技术文件第13页和31页3、笔记本电脑的维修保养服务维修保养期超过半年的，需进展定期总结，形成总结报告。笔记本电脑的维修保养服务维修保养期超过三个的提供季度总结，超过半年的提高半年度总结，向用户方提交总结报告。正偏离增加季度总结文件第页技术文件第28页4、其他合理的服务需求。与用户方协商提供其他合理的服务需求。无偏离无技术文件
6、第12页2台式电脑1、硬件设备维修X围：具体项目需求方已过保修期的台式电脑或保修服务以外的台式电脑：包括单独购置的台式电脑、电脑室的电脑、电子阅览室的电脑、多媒体教学平台中的电脑等。其中，主机包括：主板、硬盘、光驱、网卡、显示卡、声卡、内存、CPU、电源等；外设：显示器、鼠标、键盘等。硬件设备维修X围：具体项目需求方已过保修期的台式电脑或保修服务以外的台式电脑：包括单独购置的台式电脑、电脑室的电脑、电子阅览室的电脑、多媒体教学平台中的电脑等。其中，主机包括：主板、硬盘、光驱、网卡、显示卡、声卡、内存、CPU、电源等；外设：显示器、鼠标、键盘等。无偏离无技术文件第13页2、软件维修服务：为用户安
7、装系统、常用办公软件软件由用户提供，同时负责对具体项目需求方电脑进展防病毒与治理服务，定期和不定期地进展操作系统的安全检查，包括补丁管理、防病毒管理、安全策略检查。软件维修服务：为用户安装系统、常用办公软件软件由用户提供，同时负责对具体项目需求方电脑进展防病毒与治理服务，定期和不定期地进展操作系统的安全检查，包括补丁管理、防病毒管理、安全策略检查。定期和不定期备份用户重要数据。正偏离增加定期和不定期备份用户重要数据技术文件第13页和31页3、对台式电脑的维修保养服务进展定期总结，形成总结报告。对台式电脑的维修保养服务进展定期总结，编写季度、半年以与年度总结，向用户方提交总结报告。正偏离增加季度
8、、半年度、年度总结技术文件第28页4、其他合理的服务需求。与用户方协商提供其他合理的服务需求。无偏离无技术文件第12页3维修保养服务质量标准1、定点供给商资格有效期内，每半年各定点供给商应向某某区政府采购监视管理部门报送常用更换的零配件的采购价含税，采购价不得高于市场价格的90%。常用零配件采购价应向所有具体项目需求方公布，在维修保养过程中需要更换零配件且不达政府采购限额时，具体项目需求方可在该采购价内向定点供给商进展快速采购或具体项目需求方到市场上进展采购，定点供给商有义务为具体项目需求方提供配件的更换安装，零配件费用由具体项目需求方支付。我司在协议期内，每半年向某某区政府采购监视管理部门报
9、送常用更换的零配件和维护服务的采购价含税，采购价不高于市场价格的90%。常用零配件采购价和维护服务项价格向所有具体需求方公布，在维修保养过程中需要更换零配件和提供维护服务不达政府采购限额时，具体需求方可在该采购价内向我司进展快速采购，我司为具体需求方提供配件的更换安装或维护服务，零配件费用和维护费用由具体项目需求方支付，并由我司开具发票。无偏离无技术文件第16页2、技术支持服务：供给商具有并提供常设每周5天8小时服务专线和长期的免费技术支持。具体项目需求方可按照服务期限或服务次数模式选择定点供给商来满足设备的维修保养服务需求。我公司提供常设每周5天8小时服务专线和长期的全国免费技术支持 。具体
10、项目需求方可按照服务期限或服务次数模式选择定点供给商来满足设备的维修保养服务需求。无偏离无技术文件第16页3、现场服务响应时效：接障后驻点技术支持人员需在10分钟内响应服务要求，详细记录故障现象时效定义：接到服务需求后工作人员到达故障现场的时间；非驻点技术人员：周一至周五8:0018:00期间为2小时内到达现场，其余时间为12小时内到达现场。我司接障后驻点技术支持人员可在10分钟内响应服务要求，详细记录故障现象时效定义：接到服务需求后工作人员到达故障现场的时间；非驻点技术人员：周一至周五8:0018:00期间为2小时内到达现场，其余时间为12小时内到达现场。无偏离无技术文件第16页4、非硬件故
11、障2小时内解决并完成服务需求；需要更换配件的服务单，在备件到货后12小时内完成服务需求。非硬件故障可在2小时内解决并完成服务需求；需要更换配件的服务单，在备件到货后12小时内完成服务需求。无偏离无技术文件第17页5、维护响应方式：具体项目需求方选择年度维保方式时，定点供给商须提供定期主动上门服务和客户要求的响应维护。维护响应方式：具体项目需求方选择年度维保方式时，我司提供定期主动上门服务和客户要求的响应维护。无偏离无技术文件第17页4计算机设备、办公设备选择年度维保方式时，常驻技术服务人员要求1、各维护定点供给商须承诺根据与所服务具体项目需求方签订合同的维修保养设备数量台式电脑、笔记本电脑、服
12、务器、投影机、液晶/等离子电视机、交换机、打印机等设备数量总和规模为该具体项目需求方安排假如干名固定的常驻技术服务人员，具体要求如下：1、合同设备数量400台常驻技术服务人员数1人，人每周驻点服务时间：两个工作日；2、 合同设备数量400，700台常驻技术服务人员数1人，人每周驻点服务时间：五个工作日；3、 合同设备数量700台 常驻技术服务人员数2人，人每周驻点服务时间：五个工作日；我公司承诺根据与所服务具体项目需求方签订合同的维修保养设备数量台式电脑、笔记本电脑、服务器、投影机、液晶/等离子电视机、交换机、打印机等设备数量总和规模为该具体项目需求方安排假如干名固定的常驻技术服务人员，具体要
13、求如下：1、合同设备数量400台常驻技术服务人员数1人，人每周驻点服务时间：两个工作日；2、 合同设备数量400，700台常驻技术服务人员数1人，人每周驻点服务时间：五个工作日；3、 合同设备数量700台 常驻技术服务人员数2人，人每周驻点服务时间：五个工作日；无偏离无技术文件第19页2、常驻技术服务人员应该具备一定的技术能力和应急处置能力，能够处理或者协助处理各种PC、多媒体平台、常用操作系统与软件根本故障与突发的系统事件，具有一定的网络维护服务能力。在具体项目需求方的驻场技术服务人员要求责任心强，服务态度好，技术水平高，熟悉Windows操作系统与常用办公软件、熟悉计算机硬件安装调试，具有
14、较强的沟通能力和某某意识。我公司的常驻技术服务人员具备相应的技术能力和应急处置能力，能够处理或者协助处理各种PC、多媒体平台、常用操作系统与软件根本故障与突发的系统事件，具有一定的网络维护服务能力。在具体项目需求方的驻场技术服务人员要求责任心强，服务态度好，技术水平高，熟悉Windows操作系统与常用办公软件、熟悉计算机硬件安装调试，具有较强的沟通能力和某某意识。在协议期内将与用户方签订某某协议。正偏离增加某某协议技术文件第20和36页3、常驻技术服务人员应保持相对稳定，如有变动须提前两周书面通知具体项目需求方并征得具体项目需求方同意。如常驻技术服务人员达不到具体项目需求方要求时，维护定点供给
15、商在接到具体项目需求方书面通知2周内应予以更换相关人员并征得具体项目需求方同意。我公司常驻技术服务人员应相对稳定，如有变动可提前两周书面通知具体项目需求方并征得具体项目需求方同意。如常驻技术服务人员达不到具体项目需求方要求时，我公司在接到具体项目需求方书面通知2周内予以更换相关人员并征得具体项目需求方同意。无偏离无技术文件第20页4、常驻技术服务人员请假离开工作岗位的规定：维护人员未经申请并获审批同意，不能擅离职守，否如此，每发现一次，要求整改一次。维护人员确需离开工作岗位的，首先向公司主管提出申请，然后公司主管审批并提出工作交接方案，报具体项目需求方审批，具体项目需求方收到申请后在两个工作日内作出书面答复。具体项目需求方同意后，方能办理公司内部的请假手续，并在规定的时间内返回工作岗位。我公司常驻技
