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1、南开大学21秋景区运营与管理平时作业一参考答案1. 西方国家旅行社的战略选择包括( )。A.品牌战略B.大型旅行社跨国化、深入化经营战略C.中小旅行社专业化、联合化经营战略D.网络手段广泛应用战略参考答案：ABCD2. 旅行社进行跨国经营的目标定位应该是在全球范围内谋求最大限度的接近旅游者。( )A.错误B.正确参考答案：B3. 事业部制组织结构的优点包括( )。A.考虑到了直线制和直线职能制将业务流程分割的弊端B.可以对某一生产过程或者业务进行全程的监督和管理C.每个部门以及每位职员的权限和责任很清晰，各司其职，各负其责D.责权利划分比较明确参考答案：ABD4. 通过实施内部分析，管理者能够
2、说明白旅游景区的现状，并能正确地评价旅游景区的竞争优势和劣势，对于竞争者可以及时采取补救措施以保持旅游景区的生存和发展。( )A.错误B.正确参考答案：B5. 所谓景区的可持续发展，就是在确保旅游资源、生态环境和社会文化得到有效保护的前提下，通过对景区资源的合理利用，满足当代人对景区产品的需要，不考虑后代人对旅游资源的利用。( )A.错误B.正确参考答案：A6. 我国旅行社产品的现状不包括( )。A.旅行社产品同质化严重B.大规模定制化产品的出现C.旅行社产品的文化含量低D.产品的市场定位不够准确参考答案：B7. 中国中小型旅行社企业发展现状：( )A.内部结构“小而全”B.运营与管理机制相对
3、落后C.缺乏产品的创新能力D.竞争层次较低参考答案：ABCD8. 在英国，旅游经营者和旅游者之间一旦发生纠纷，旅游宣传手册不能成为一份强有力的佐证依据，它仅仅是旅行社对旅游产品的宣传。( )A.错误B.正确参考答案：A9. 旅行社的产品组合是指旅行社销售给旅游者的一组产品，即旅行社的所有产品品目。( )A.正确B.错误参考答案：B10. 针对不同的旅游景区、在不同的情况下，可以采取法律方法、行政方法、经济方法、宣传教育方法、定量技术方法、咨询顾问方法等不同的手段实施管理。( )A.错误B.正确参考答案：B11. 按照景区品牌的特色可以将景区品牌分为以下四类，即企业品牌、项目品牌、资源品牌以及运
4、作品牌或经营品牌。( )A.错误B.正确参考答案：B12. 旅游景区管理涉及规划、组织、控制三项基本活动，也称之为旅游景区管理的三大基本职能。( )A.错误B.正确参考答案：A13. 菲利普科特勒根据旅游销售渠道的长度或者涉及中间环节的多少，将销售渠道分为( )。A.零层次销售渠道B.单层次销售渠道C.双层次销售渠道D.多层次销售渠道参考答案：ABCD14. 下面哪些属于空中娱乐游憩设施( )A.歌舞厅B.缆车C.蹦极D.充气球参考答案：BCD15. 小包价产品的价格中包括( )。A.风味餐B.住宿C.早餐D.机场至酒店接送参考答案：BCD16. 客户关系管理系统框架主要由( )构成。A.市场
5、分析子系统B.营销自动化子系统C.服务自动化子系统D.信息分析子系统参考答案：ABC17. 旅游景区节庆与演艺活动的作用有( )A.扩展景区知名度B.可以提高景区门票价格C.增加旅游景区的文化内涵，提高景区品牌含金量D.整合旅游景区的项目资源参考答案：ACD18. 旅游景区财务分析的常见方法有( )A.比较分析法B.比率分析法C.趋势分析法D.因素分析法参考答案：ABCD19. 度假饭店选址多依托于自然资源，尤其是风景优美的自然景观，如温泉、滨海、山地、湖泊、乡村等，强调自然性。( )A.错误B.正确参考答案：B20. 目标集聚战略便于集中使用整个旅游景区的资源，使之更好地服务于某一特定的游客
6、群体目标集聚战略将目标集中于特定细分市场，景区可以更好地调查研究产品的质量、市场机会、游客心理及竞争对手等各方面的情况战略目标集中明确，景区的服务质量比较容易评价，管理过程也容易控制。( )A.错误B.正确参考答案：B21. 营销是指通过大力宣传产品，最终将产品销售给顾客的过程。( )A.错误B.正确参考答案：A22. 经济欠发达型旅游景区居民角色身分变化往往比经济发达型旅游景区要明显得多。主要表现在以下以下几方面：( )A.传统产业被放弃或减少和家庭经济收入结构的变化B.家庭消费观念的变化和村民人际关系的变化C.子女数量的变化和教育程度的变化D.夫妻家庭劳动分工的变化和思想意识的变化参考答案
7、：ABD23. 员工招募途径中的外部招聘缺点是缺点：筛选难度大、成本高。( )A.错误B.正确参考答案：B24. 为了更好的应对信息技术的发展，我国传统旅行社的信息化改革必须要以业务流程为导向，实现扁平化的旅行社组织结构。( )A.正确B.错误参考答案：A25. 人为灾害的预防及处理措施包括：法律体系的建设和依法管理; 强化行政管理部门的职能; 加强国民素质教育。( )A.错误B.正确参考答案：B26. 市场导向型开发模式是资源导向、体验导向与产品导向开发模式的综合和创新。( )A.错误B.正确参考答案：A27. 旅游景区投资的特点有( )。A.投资金额大B.投资回收期长C.投资的变现效益明显
8、D.投资的变现效益不明显参考答案：ABD28. 根据2016年国务院令对旅行社条例的修正，凡申请经营国内旅游业务和入境旅游业务的，在获得旅游行政管理部门颁发的旅行社业务经营许可证之后，无需再到工商管理部门登记。( )A.正确B.错误参考答案：A29. 根据旅行社条例规定，在我国经营出境旅游业务的旅行社，需缴纳( )元质量保证金。A.20万B.120万C.140万D.30万参考答案：C30. 旅游景区管理的目标：有效整合人、财、物和信息资源，实现景区的社会效益、环境效益和经济效益的统一。( )A.错误B.正确参考答案：B31. 旅游景区安全管理是指运用现代安全管理原理、方法和手段，分析和研究旅游
9、景区各种不安全因素，从技术上、组织上和管理上采取有力的措施，解决和消除各种安全隐患，防止安全事故的发生。( )A.错误B.正确参考答案：B32. 从景区财务管理目标来看，景区应利用一定的投入获取尽可能的产出，即以较少的成本费用支出获得更大利润，提高旅游景区价值。在景区经营管理过程中，力求成本费用的降低，并不意味着可以通过降低景区产品数量和质量的途径来实现，而要在确保景区旅游产品数量、服务质量的基本前提下通过多方面努力达到降低成本费用的目的。( )A.错误B.正确参考答案：B33. 游客管理的目标( )。A.保障游客的人身财产安全B.提升游客体验价值C.让游客尽量购物D.保护旅游景区资源和旅游环
10、境参考答案：ABD34. 旅游景区质量的特点：( )A.整体性和多样性B.不确定性C.相对稳定性和动态性D.确定性参考答案：ABCD35. 营销是个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需之物的一种社会过程。( )A.正确B.错误参考答案：A36. 造成旅游景区环境质量下降的原因是多方面的，主要包括自然因素和人为因素。人为因素主要包括：旅游规划开发不当由于在风景区内开山炸石、砍树毁林，使水土流失加重旅游经营管理中的失误旅游活动对旅游环境的破坏。( )A.错误B.正确参考答案：B37. 大多数“度假村”通常具有齐全的赌博设施和连带服务。许多人认为赌博可使度假生活增色不少。( )A.错误
11、B.正确参考答案：B38. 旅游景区的财务部门管理的内容包括( )。A.资金管理B.成本费用管理C.营业收入及利润管理D.财务分析参考答案：ABCD39. 信息化环境下旅行社实施BSC的原则包括( )。A.定性与定量的结合B.结果型指标与驱动型指标的有机结合原则C.业务与信息的有机整合原则D.定价与营销目标与实践能力相结合原则参考答案：BCD40. 就我国旅行社集团组建模式而言，结合现有的市场情况，应选择行政组合模式与资本运作模式或资产运作模式相结合的模式。( )A.正确B.错误参考答案：A41. 旅游景区战略管理过程包括哪些阶段( )A.战略制定B.战略的选择C.战略的比较D.战略实施与监控
12、参考答案：ABD42. 20世纪初，世界旅行社业三巨头分别是美国运通公司、英国托马斯库克父子公司和( )。A.日本交通公社B.比利时铁路卧车公司C.德国途易D.中国旅行社参考答案：B43. 世界上第一家专门经营旅游业务的旅行社诞生于( )年。A.1841B.1845C.1923D.1872参考答案：B44. 景区成本预算是以货币形式预先确定企业在预算期内成本费用开支标准和降低成本费用的任务。旅游景区具有高度季节性、时间性等市场特征，其成本费用预算可以清楚地从现金流表中了解到何时“资金充裕”、何时“资金不足”，并相应地制定出应对策略。( )A.错误B.正确参考答案：B45. 支持性产品包括可进入
13、性、氛围、顾客与服务机构的互动、顾客参与以及顾客之间的互动。( )A.错误B.正确参考答案：A46. “4P”理论是美国营销学学者麦卡锡教授提出来的，他认为一次成功和完整的市场营销活动，意味着以适当的产品、适当的价格、适当的渠道和适当的传播促销推广手段，将适当的产品和服务投放到特定市场的行为。( )A.错误B.正确参考答案：B47. 当前我国旅游景区当地居民外迁存在的问题有( )。A.对景区居民外迁认识上存在偏差B.外迁人口安置用地和搬迁资金缺乏保障C.人口外迁工作缺乏规划指导D.景区外迁居民的就业安置工作有待加强参考答案：ABCD48. 旅游景区人力资源绩效考核的方法有( )A.图表尺度评价法B.排序法C.强制分步法D.关键事件法参考答案：ABCD49. 经营活动外迁就是不搬迁居民住居住地担搬迁居民在景区内的经营活动和经营设施的居民外迁方式。九寨沟等生态敏感型景区居民人口少，且大多数为原住藏民，当地政府从实际情况出发，制定了对游客实行“沟内游，沟外住”、原住藏民不外迁但其经营活动和经营设施必须外迁的政策。( )A.错误B.正确参考答案：B50. 美国旅行社业的分工体系属于典型的( )分工体系。A.水平B.混合C.垂直D.联合参考答案：C51. 下列行政法规中属于
