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1、类别：IT管理标题：信息中心工作流程编号：ITGL001版次：xxzxOOl编写人：沈恒文审核人：签发人：生效日期：修订日期：一、工作流程1、硬件网络维护流程类别：IT管理标题：信息中心工作流程编号：ITGL001版次：xxzxOOl编写人：沈恒文审核人：签发人：生效日期：修订日期：2、病毒防护流程维护工作流程说明：（1）通过电话、邮件、信息系统和方式接受支持请求，及时到现场解决问题（2）做好打印、邮件、上网、协同办公等客户端设置。（3）每天进行网络病毒的预警，保障局域网内部系统和数据安全（4）定期向上级主管汇报网络安全隐患、和紧急网络故障。（5）按照上级主管要求做好设备统计和管理工作类别：I
2、T管理标题：信息中心工作流程编号：ITGL001版次：xxzxOOl编写人：沈恒文审核人：签发人：生效日期：修订日期：3、服务器系统维护流程系统维护工作流程说明：(1) 日常维护公司路由器、防火墙，保证公司网络安全和专线的正常、稳定 运行。日常维护公司邮件服务器、文件服务器及各类管理系统服务器，保证公 司各种应用系统的正常稳定运行和数据的安全备份。(2) 根据各部门的具体需求，协助网络工程师对公司服务器、PC机、打印机等办公设备的疑难问题进行技术支持。(3) 根据实际需求，网管工程师提供技术支持。( 4)根据公司实际情况，对公司员工进行有针对性的计算机应用培训，提高 公司整体信息化水平。(5)
3、根据公司的发展和需求，对森森公司及扬信德公司的网络进行规划与建设；对各种应用系统进行使用培训与深化应用。( 6)处理解决各种突发故障和完成领导交办的其它工作。后台系统的维护工作要求：( 1) 每天上班前进行各系统检查，是否都正常运行，能否保证使用。类别：IT管理标题：信息中心工作流程编号：ITGL001版次：xxzxOOl编写人：沈恒文审核人：签发人：生效日期：修订日期：（2）出现系统故障后应该立即采取急救办法并上报主管领导，统一协调解决 问题。（3）系统故障问题解决后须进行总结，吸取教训！（4）配合上级主管定期检查和测试并做数据备份。（5）每月一次设备和系统的检查，做到早发现问题，控制不可预
4、测问题的的 发生。二、系统建设工作流程1）公司领导指示或业务部门需要配合要求。2）了解任务并做初步分析给出合理化专业建议3）根据公司工作流程，深化方案后上报审批。4）执行方案并进行培训和移交。类别：IT管理标题：信息中心工作流程编号：ITGL001版次：xxzxOOl编写人：沈恒文审核人：签发人：生效日期：修订日期：三、新员工培训流程工作流程说明：（1）介绍公司整体计算机使用技能水平。（2）熟悉公司管理信息系统的使用，如文件共享收发、办公软件、 Internet 浏览等。（3）准备相应专业工具软件交付和保管。（4）了解和熟悉办公设备如打印机、扫描仪、投影仪等使用情况。类别：IT管理标题：信息中
5、心工作流程编号：ITGL001版次：xxzxOOl编写人：沈恒文审核人：签发人：生效日期：修订日期：附工作表格：信息中心近阶段工作目标表序号项目名称/分项 （里程碑）计划完成日期负责人工作进展状况-未开始口进行中口完成未开始口进行中口完成未开始口进行中口完成未开始口进行中口完成二未开始口进行中口完成未开始口进行中口完成未开始口进行中口完成未开始口进行中口完成三未开始口进行中口完成未开始口进行中口完成未开始口进行中口完成四未开始口进行中口完成未开始口进行中口完成未开始口进行中口完成未开始口进行中口完成未开始口进行中口完成未开始口进行中口完成类别：IT管理标题：信息中心工作流程编号：ITGL001
6、版次：xxzxOOl编写人：沈恒文审核人：签发人：生效日期：修订日期：信息中心应用调查表应用部门负责人开始日期结束日期应用资源应用部门数量、配置及用途应用状况带宽资源所有部门部分部门类型和带宽 DDN专线 ISDN用户数量、速度等 ADSL电话拨号布线端口所有部门已布端口（个） 扩展端口（个） 用户总数（个）交换机集线器服务器企业邮箱邮件系统名称、版本企业网站（现 无）内外网地址（域名、IP）管理软件软件产品（或系统）名称工作站（PC）总数量及各部门分配情况类别：IT管理标题：信息中心工作流程编号：ITGL001版次：xxzxOOl编写人：沈恒文审核人：签发人：生效日期：修订日期：公司设备检修
7、记录表设备名称设备编号检查日期检查人设备状况类别：IT管理标题：信息中心工作流程编号：ITGL001版次：xxzxOOl编写人：沈恒文审核人：签发人：丨生效日期：修订日期：软件系统维护表责任人： 日期：系统名称系统类别操作系统应用软件系统口数据库维护原因内部维护人员外部维护人员姓名所在公司职位联系方式维护结果维护结果完成没有解决口稍后解决说明：类别：IT管理标题：信息中心工作流程编号：ITGL001版次：xxzxOOl编写人：沈恒文审核人：签发人：生效日期：修订日期：网络设备维护运行检查表责任人： 日期设备名称运行状况原因及备注（时间）基带猫正常异常口需要维修路由器正常异常口需要维修交换机正常
8、异常口需要维修机柜风扇正常异常口需要维修UPS电源正常异常口需要维修空调正常异常口需要维修投影仪（2楼）正常异常口需要维修类别：IT管理标题：信息中心工作流程编号：ITGL001版次：xxzxOOl编写人：沈恒文审核人：签发人：生效日期：修订日期：计算机系统维修统计表责 任 人： 日 期： 第 周序号维修项目次数百分比（）备注1计算机硬件故障2新安装电脑操作系统3重新安装操作系统4上网故障5打印故障6邮箱故障7工具软件故障8管理软件故障9不明故障10其它合计类别：IT管理标题：信息中心工作流程编号：ITGL001版次：xxzxOOl编写人：沈恒文审核人：签发人：生效日期：修订日期：计算机相关设备报修单申请部门部门领导签字申请人日期故障现象急缓程度缓口 一般口急备注类别：IT管理标题：信息中心工作流程编号：ITGL001版次：xxzxOOl编写人：沈恒文审核人：签发人：生效日期：修订日期：软件系统验收会签表系统名称系统功能及完成情况序号名称完成情况123456789
