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1、2021企业有效沟通路径和方法研究 企业有效沟通的路径和方法研究摘要沟通体制是企业管理体系的神经系统，正确了解沟经过程和影响沟通的原因，对于怎样在工作中利用合适的沟通方法达成有效沟通，以提升工作绩效有着主要的意义。对企业管理有效沟经过程进行了分析，并怎样实现组织有效沟通提出了看法。关键词沟通；有效沟通；沟经过程和要素；沟通障碍；有效沟通方法一、沟通概述沟通的简单定义是指信息和思想在两个和两个以上的主体和客体之间传输和交流的过程。有效沟通是指经过沟通的过程，使信息真实快速地得到交流，并使组织中需要此信息的个体达成共识，完成沟通所要求达成的目标。沟通的有效性包含速度、范围、和沟通目标等。沟通体制是
2、企业管理体系的神经系统。企业的运作如同人体的行动，需要各个部位很好地协作才能完成预定的动作，达成思想所要求的目标。比如我们要拿起一个杯子，大脑发出指令，经过眼睛 视觉 、手臂 传达 、手 触觉 的信息搜集确定杯子位置、大小等信息,大脑得到反馈信息后制订行动方案，身体各部位在相互配合的情况下实施任务，完成拿起一个杯子的动作。这个过程就是一个沟通的过程，而且是一个有效的沟经过程，人体各部位的信息经过人体的神经系统相互传输，使思想力和行动力得到了统一。假如在这个过程中，身体的其中一个部位没有进行协调作业，比如眼睛忽然失明或手臂抽筋，造成没有完成拿起一个杯子的任务，我们就能够把这个过程称之为无效沟通。
3、企业的各个部门也如同身体的各个部位，需要很好地进行协作和协调，因此只有信息良好、充足地传输和有效的沟通，相互一致协作才能达成企业的战略目标。正确地了解了沟经过程和影响沟通的原因，对于我们怎样在工作中利用合适的沟通方法达成有效沟通，以提升工作绩效有着主要的意义。二、沟通的路径沟经过程包含信息传送者编码、接收者译码、信息反馈、沟通背景、沟通噪音，信息通 渠 道等六个要素。信息传送者必需把她所需要传送的信息1进行合适编码，经过沟通通道进行信息传输。接收者收到信息代码后进行译码，即正确还原成信息2，然后进行必须的反馈。在反馈中，接收者和传送者的角色进行了对换，所以，管理沟经过程是一个双向的互动的闭环过
4、程，而不是一个单向简单的信息传送过程。同时，在管理沟经过程当中，还存在着沟通背景及沟通噪音这两大要素的影响。一 信息编码和译码。信息编码也就是信息发送者选择表示方法和内容，将信息和意义符号化。译码则恰恰和之相反，将符号还原，并了解其信息内容和含义的过程。其中，代码体系和信息背景的一致性值得注意，沟通主体在编码、译码过程中必需充足考虑到对方的经验背景、重视内容、符号的可读性等等。二 沟通通 渠 道。沟通通 渠 道的选择会影响信息传送的速度、有效性和完整性。除了传统的沟通通 渠 道，现已被企业利用的管理沟通电子渠道有：即时通讯工具、共享数据库、电子邮件、内联网等部分新渠道。三 沟通反馈。反馈是指接
5、收者把收到并了解了的信息返送给发送者，方便发送者对接收者是否正确了解信息进行核实。没有反馈，发送者就无法确定发送的信息是否已经得到有效的译码、了解和实施。四 沟通背景。沟通总是在一定的历史、地理、政治、经济、文化背景中发生的，任何形式的管理沟通，全部会受到多种内外环境原因的影响。企业管理沟通的背景有心理背景、物理背景、社会背景和文化政治背景等多个方面。五 沟通噪音。沟通噪音是指一切影响有效沟通的消极、负面、阻碍原因，它存在于管理沟经过程中的各个步骤，关键包含发送噪音、传输噪音、接收噪音、系统噪音、环境噪音、背景噪音及数量噪音等。沟通的过程是信息正确传达、接收、反馈的过程，而有效沟通的过程则是：
6、沟经过程达成共识产生对策并达成沟通的目标。有效沟通是在确保沟通闭环过程完成的条件下，还要用沟通的结果来评定，看是否达成了共识，同时产生对策并达成沟通的目标。企业有效沟通的障碍基础就是由管理要素的各个阶段发生选择或实施的不合理，和沟通噪音的干扰等造成。假如要确保沟通的有效性，前提是沟通要素在沟经过程中的合理控制利用。三、影响企业管理沟通有效性的原因沟通看起来不难，但怎样才能做到有效地沟通，却不是一件简单的事。实际沟通中会发生很多沟通障碍和影响沟通有效性的原因，从沟通范围来分有个人原因、人际原因、结构原因。一 个人原因。个人原因包含个体的个性差异、个体的心理素质、对信息的态度、知觉选择偏差、个体基
7、础沟通能力等。1.个性差异所引发的障碍。信息沟通在很大程度上受个人心理原因的制约，个体的性质、气质、态度、情绪、看法、语音语气等原因，全部会成为信息沟通的障碍。2.个体的心理素质所引发的障碍。比以下级的畏惧感、上级的权威影响和个人心理品质也会造成沟通障碍。3.对信息的态度不一样所造成的障碍。首先是认识的差异，沟通主体忽略信息作用的现象还很普遍，这就为沟通造成了很大的障碍。其次是利益观念，不一样的组织组员对信息有不一样的见解，所选择的侧关键也不相同。很多组织组员只关心和物质利益相关的信息，而忽略组织目标、管理决议等方面的信息。4.知觉选择偏差所造成的障碍。客观原因如发送的信息各个部分的强度不一样
8、，对接收人的价值也不一样，致使部分信息轻易为人接收，另一部分则被忽略。因为主观原因和个人心理品质相关，在接收或转述一个信息时，符合自己需要的、和自己有切身利害关系的自然轻易被接收；而对自己不利的、或和己无关的，则往往轻易被忽略。5.个体基础的沟通能力如记忆不佳、口齿不清、沟通技巧等所造成的沟通障碍。二 人际原因。1.沟通双方的相互信任程度。沟通双方的诚意和相互信任至关主要，在组织沟通中，同一事件当信息不一样时，信息接收者通常会正确信息所产生的信赖程度不一。2.沟通双方的相同程度。沟通双方的特征，包含性别、年纪、智力、种族、社会地位、爱好、价值观、能力、知识、经验水平等差距太大，全部会造成沟通的
9、障碍。 三 组织结构原因。1.组织地位高低、信息传输链设置、团体规模等结构原因全部会对有效沟通产生影响。2.组织机构庞杂、层次太多、业务步骤混乱、分工不明、形成多头领导、因人设事、人浮于事，不但轻易使信息传输出现失真现象，也影响了信息的立即性和效率。3.组织中、部门间沟通的障碍。在一个企业里，设有若干职能部门，诸如生产部、销售部、研究开发部、财务部等。市场导向要求企业全部部门负担起信息传输的不一样任务，形成整体作战，但在以经营业绩为评价指标的体系中，各部门很轻易从本身利益出发，造成各部门的决议差异，甚至不认同其它部门的决议。一样，在长久固化的组织结构中，各部门自然会产生占地为王的潜意识，形成部
10、门间沟通壁垒。四、实现组织有效沟通的方法路径论述了沟经过程和沟通障碍的原因后，我们再来探讨怎样在企业管理中实现有效的沟通。企业管理要达成有效沟通必需对沟经过程中的六个要素进行控制和对沟通中可能出现的障碍进行排除。实现组织有效沟通能够有以下几个路径： 一 培训。培训是实现组织有效沟通的主要方法，基础能够使个体和组织对沟经过程的六大要素产生有意识的控制，也能对沟通障碍中的个人原因和人际原因进行预防。1.沟通技巧的培训。如语言、行为信息的输入输出技巧，能够使信息有效地表示和倾听。经过调整个体的气质、态度、情绪、看法、语音语气、心理素质、沟通心态等原因培养个体的沟通能力，使个体在沟经过程中立即正确的发
11、送、接收、反馈信息，控制噪音干扰。2.企业文化培训。对沟通而言，它能整合沟通要素中的信息背景，降低背景噪音，形成沟通主体较为稳定的价值取向、思维模式、心理结构，确保良好的沟通背景，也使人际原因中的信任度、相同性、认同感增强。二 组织沟通环境的营造。组织沟通环境的营造越来越影响企业管理中的有效沟通。1.扁平型组织结构。含有较少层次的扁平型组织结构是当代企业管理的发展趋势，它能够缩短信息传输链、拓宽沟通渠道、避免信息传输链过长而失真，有利于信息的有效沟通。2.领导者要充足认识到沟通对实现组织目标的主要性，领导企业建设良好的企业文化和沟通环境，统一人员的价值观、思维模式、心理结构，比如实施“走动管理
12、”、“openDoor”等，给组员激励、信任、勇气，营造健康、平等、轻松的沟通环境。3.清楚的沟通体制确保企业的运作，其方法以下表企业内部信息沟通程序 已简化 为例：非正式沟通，满足组织组员感情的需要，企业需要建立职员对话机制、职员提议制度、职员满意度调查、内部共享数据库、高层沟通机制、会议管理制度等。同时，要重视多种沟通方法在企业管理中需要有详细的要求，比如建立会议管理制度，就必需制订会议准备、主持,确保会议沟通的有效。三 沟通渠道的选择。渠道的选择是指传输信息的媒体选择。现现在,有很多的信息沟通渠道全部能够选择，企业管理要重视分析沟通目标和内容，以选择适宜的渠道来达成有效沟通。1.书面或口
13、头采取书面沟通渠道的情况是：需要保留统计，处理大量细节问题，采取准确用词的时候，如文稿、邮件等。采取口头沟通渠道的情况是：需要丰富的表示效果，在严谨度不高，并不须统计时，如面谈、电话等。2.正式或非正式正式沟通适合用于条款、制度的商议，事实的表示，如备忘录、提议书、通告、正式文件、协议等。非正式沟通适合用于获取新的观念和知识的场所，如电子邮件、互动研讨会、即时通讯工具等。3.个体或群体个体沟通适合用于个人关系的结构，获知她人的反应，交流属于隐私和机密的信息。部分谈话，沟通双方能够发掘出对方很多不知道的信息，也是双方协商工作方法、共同签订工作目标的机会。沟通方法可选择面谈、即时通讯、电子邮件等。
14、群体沟通则适合用于团体关系或形象构建，取得团体的反应，确保组织中的每个组员全部能同时接收、了解、共享相关的信息。可选择会议、通告、即时通讯的聊天组群、电子邮件群发等来完成。五结语沟通在多种组织中已经变得越来越主要，信息的传输，问题的处理，全部要依靠通畅有效的沟经过程。如同神经系统将多种知觉在各个部件间快速的传输，组织的各个单位经过多种有效的沟通方法和渠道，使多种信息和思想在组织中快速地传送，形成整体的灵活、敏锐、协调及统一。管理和沟通全部是自然科学和社会科学的混合体。沟通是管理的实现方法，经过有效的沟通使多种资源能够综合利用，发挥出最大的效益，为组织、组织组员、社会发明更大的价值。参考文件1李培煊.管理学m.北京：中国铁道出版社，2021.2张玉静.怎样加强企业内部的有效沟通N.市场报，2021.
