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1、ER哼施顾问必备的几种沟通能力、主持访谈的能力 访谈的目的：获取信息、发布信息、推销一个注意、使之被认可。访谈必须遵守的规则：1、准备访谈o 确定访谈主题。o列出所要涉及的访谈要点。o对所有问题按轻重缓急进行分类，在此基础上制定访谈计划。o选好访谈对象：掌握信息的人、有决定权的人、有影响力的人。0与被访者进行预约，告知访谈的目的、持续时间、地点和你的联系方法。2、进行访谈o选择最合适的时间，以免过多地影响对方的工作。o在对方工作的地方进行访谈。o访谈时间不要超过2小时。o自我介绍，并再次说明访谈的目的。o请对方作自我介绍、说明其职位。o按预先指定的计划进行访谈，对对方的发言做好记录。o对不清楚
2、的地方或需要详细说明的地方进行复述。o访谈结束时作一个简要的综述，以确保没有遗漏或误解。o结束访谈并致谢。3、访谈之后o撰写访谈报告，分清哪些是对方的语录，哪些是自己的理解。o让被访者确认访谈报告。o将所收集的信息交叉确认。建议：访谈计划不是一成不变的框框，要善于突破计划的框架接受被访者主动说 出的重要信息。访谈中要主动，要及时分析对方给出的信息以调整提问方向。二、主持会议的能力会议是一种沟通工具，它可以促进信息流通，用集体智慧为问题寻求解决方 案作决定。准备会议：1.确定会议的主题、目标、计划 2,确定与会者名单及会议时间和地点。3.作好各类后勤准备（纸版、投影仪等）主持会议:o按时开会。o
3、在纸版上写明会议的主题、目标、计划以及持续时间。o方便工作的进展。o方便与会者之间的交流。o方便与会者的参与。o平衡会议主持人和与会者的发言时间。o发言离题时应及时将其拉回到主题上来。o会议间要做一些阶段性的复述和小结。o时常提示会议主题。o会议结束时总结会议要点并明确会议的后续工作。o整理好会议纪要：（会议主题和目标、与会人员、所作的决定、下次会议 的要点等，将整理好的纪要及时发布。o跟踪会议决定的执行以及会议期间要求的信息收集。建议：o在安静的屋子内开会。o会议超过两小时应考虑中间休息。o会议主持人不要表态，让与会者自由表达，应采取主动倾听的态度，复述 发言者的思想，综合不同观点，以提问方
4、式让发言人把隐藏的信息明确表 达出来。o始终与整个小组而不是一个接一个地与单个与会者工作。三、掌握专业文档编写的规则书面交流（幻灯片、报告）需要让人读懂，因此要遵守行业内的特殊规则书 面交流的目的不仅是传达信息，而且也是培训、鼓动、让人记住、使人产生行动 的动机。幻灯片：斥诸视觉、图解、使叙述生动、吸引听众、说服人、让人作决定o记录要让他人接受的观点。o字体要大，以便远处的人能看得见。o每张幻灯片上只表达一个重要观点，要使用短句。o交替使用文字和图表，以方便阅读。o幻灯片上只写关键字，将观点和论据留作口头表达使用。报告：陈述事实，进行评议，提出建议o尽量压缩报告正文部分，以保证接收人读完它应重
5、分析、重建议、重结论，轻就事论事的陈述辅助信息（详细资料、数据、中间计算等）应放在附录中以备读者查阅 o版面不要拥挤语句要简短内容要有良好的组织结构，段落标题要能反映出段落的内容每5页应有一个小目录重要观点要辅以例证和图表建议：报告正文前要插入一段摘要。四、口头表达口头表达面对的听众可能人数众多，其中有人可能怀有敌意，有人可能身居 高位要在这样的听众面前自如地表达，必须掌握一定的口头表达的规则。演讲准备：o 了解听众的人员构成，他们的期待、语言特点、心理状态等等。o确定演讲的目标。o汇总所要转达的信息并将其归类。o准备好讲稿。引言部分：o介绍一个结构严谨、内容均衡的演讲框架（23个主要部分，每
6、个部分分23个小部分）。o引言部分结束时应将演讲框架突出地演示出来， 并在每次更换章节时回顾 总的框架。o 一开始就要吸引听众。表达主题 ：o注意口头表述的质量（声调、节奏）。o变换姿态和位置。o控制自己的发言（使用案例、图表、幽默）。o控制内容，不要淹没在细节中以避免具体的技术问题。o要表现出建设性的批评精神（分析利弊）和务实精神。o要借助有说服力的数据和有意义的问题（用途、成本）。结束演讲o对演讲进行总结，必要时介绍一下后续事宜 o向听众致谢。建议：o最后要留出问答时间。o在重要问题上不要模棱两可。o时常复述演讲内容。o避免念讲稿，使用框图。五、图表的使用图表以斥诸视觉的方式将数据表现出来
7、， 从而使之更有说服力它可以方便对 可以量化的现象进行理解。最常用的三中图表：o用直方图对不同类别进行数量比较。o用圆饼图表小比率（份额）。o用曲线表示趋势。六、主持培训给一组人进行培训，需要从知识、技能和行为三个方面确定培训起点将小组 推向项目所预期的变更目标。主讲培训课程最好能做到：o确定具体要求（参加人员的需求、企业需求、总体目标、期待的结果、参 加人员的能力）。o设计培训（教学目的、方法、时间长短、详细内容、培训师、培训指南、 学员讲义、日期、地点、费用）。o向学员讲明培训目的及内容，以方便他们的参与。o向每个学员发出邀请。o迎接学员（介绍场地、培训师、让学员自我介绍）。o介绍作息时间
8、、规则、讲义等 。o把握传达信息的时机。o变换讲课技巧（讲述、启发、案例、练习、大脑风暴）。o变换授课工具（幻灯片、图表、模型、文件）。o抓住小组的注意力，控制其反应。o检查小组的进展情况（提问或让其复述）。o注意自身行为举止（谈吐、书写、肢体语言、语调、声音、热情） 。o时常回顾讲课目标并作小结：“我们将到了哪里？” “下面将什么？”o评估培训。o致谢。建议：o所有培训成功的先决条件是从要获得的知识、要开发的能力和要支配的行 为等方面表述培训的目标效果。o抓住每个学员的学习特点相应调整教学法。o讲，让人将，做，让人做，要不断变换教学法积极的参与比被动的听讲更 有吸引力。七、主持解决问题的会议
9、这种会议在一个具有工作积极性和必要技术能力的小组中进行，其目的是用小组的集体智慧解决问题。捕捉住问题：o将问题表书出来。o列出问题的各个方面以及对其的种种看法。o尽可能多地收集想法和注意。o按照一定的标准（价格、紧急程度等）进行分类。o按照小组讨论结果，把问题表述并记录下来。收集信息：o收集与问题有关的事实和问题的特性（什么，谁，何处，怎样，多少） 。o将收集的信息进行分类整理，将事实与意见区分开来，把相矛盾的地方记 录下来。找出问题的原因：o列出各种可能的原因。o分析每种原因对问题作用，估算其相对重要性，对原因的特性作详尽的描 述，找出最重要的原因。寻求解决方案和测度指标：o想象出所有能对原因起作用的手段。o定出可用来选择最佳解决方案的指标（价格、期限、利弊、可行性等） 。o选择一个或几个最佳解决方案。建立整改计划：沟通并付诸行动：o实施整改计划，跟踪指标的变化。效果跟踪：o把观察到的效果与预期效果相比较。o分析偏差原因，必要时提出纠正措施。建议：o会议分两次进行，工作要分配到人，并非每个阶段都要集体工作。o为了评测进展效果，应选一些有意义的综合性的指标指标要便于理解， 人 人都要了解指标的内容并对之进行跟踪，由负责人对指标进行评价。o在对整改计划进行跟踪时，要对项目成功指标进行逐一检查。
