食品售后服务方案

《食品售后服务方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《食品售后服务方案（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、食品售后服务方案食品售后服务方案为了保障事情或工作顺利、圆满进行，预先制定方案是必不可少 的，方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。那么什么样的方 案才是好的呢？下面是小编整理的食品售后服务方案，欢迎大家分享。食品售后服务方案篇1一, 服务总则1、服务作为公司生存和发展的生命线，坚持为每一位客户提供高 品质，高效率的售后服务。客户是企业经营发展的重要对象，提高对 客户的服务质量成为企业生存壮大的关键。2、质量第一，客户至上。将优质的产品提供给客户，本身就是最 佳服务，把客户放在第一位，充分关注我们的客户是公司经营的出发 点。3、做售后服务工作，是为了最大限度地保护客户的权益，及时收 集产品

2、在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努力 提升售后服务质量，公司对产品质量负责。二服务承诺1、对售出产品，向客户公开承诺：质量第一，顾客至上。2、对售出产品，均要建立售后服务档案，长期跟踪服务。3、听取客户意见和建议，不断改进工作方法，努力让客户满意。4、对售出产品，保质保量，对售出确有质量问题的产品，尽最大 努力满足客户诉求。三售后服务准则1、公司员工要用诚恳、热情的服务态度，一流的服务质量，宣传 企业文化，树立公司形象2、服务及时，快捷，准确。3、对售前，售中，售后中的客户，要热情，礼貌，态度和蔼。4、公司市场营销部负责如下服务工作：(1) 负责售前、售中、售后宣传和售后服务

3、工作；(2) 负责兑现公司对客户服务承诺；(3) 负责及时把客户的各种信息反馈给公司；(4) 负责建立售后服务网络，及其收集客户反馈的信息(5) 负责利用机算计和互联网，建立并保管好服务档案(6) 负责产品服务定期回访，长期客户，至少每一年回访一次，重 要客户，至少每半年回访一次，回访方式多样化，包括电话、信件、 电子邮局等等；(7) 负责投诉受理、退货、换货，接到来函时，详细记录客户名称， 具体地址、联系方式、商品等级、购买日期等有关信息，查清存在的 问题，以上内容登记清楚后，根据权限范围报总经理办公会或总经理 批准后落实实施；(8) 负责开展重点客户关怀计划，了解客户需求，实施客户关怀计

4、划。四、客户意见和投拆处理办法1、公司通过热线服务电话、信件或其它方式，接受客户和消费者 的服务咨询、意见反馈和投拆等。接待过程要热情礼貌，不许怠慢任 何一个客户，公司对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复， 对有价值的意见和建议要综合整理，送交公司参考采用。2、按照顾客第一”的观念，经常开展各种形式的客户意见调查 活动，与顾客交流联络，调查结果作为售后服务和生产改进工作的重 要依据，不断改进服务措施，提高服务质量。3、对产品涉及到有关质量问题引起用户投拆的由公司技术质量部 参与解决，对质量有争议的产品由合同约定的检验机构检定并最终认 定。近期，食品质次价高、以劣充优等事件纷纷曝光，给超市

5、及食品 经营带来极恶劣的影响，为提供合格产品，杜绝质次价高、假冒伪劣 的商品，本公司郑重承诺：一、严格遵守国家有关法律法规，合法经营。二、履行食品进货查验制度。对供货企业和生产企业的企业资信 证明证件和食品质量证明进行检查登记。将索取的各种资信证明、商品质量证明的原件或复印件存档备查，并在经营中亮明食品的产地或 进货渠道。三、建立进销台账制度。进货台账记载生产厂家或供货单位、购 进数量以及产品生产日期，销货台账注明产品销售数量及食品销售去 向等情况。四、不销售国家明令禁止的商品和物品：（一）假冒伪劣商品，国家规定淘汰的商品，过期、失效、变质商品;（二）法律、法规禁止销售的动植物及其制成品；（三

6、）有毒、有害、腐烂变质的食品，病死、毒死或者死因不明的禽、 畜、兽、水产及其制品。（四）低价商品冒充高价商品。五、实行不合格食品自查退市制度。发现不合格食品自查退市，对已销售的有安全隐患的食品，主动召回，彻底消除消费安全隐患。六、超市经营人员持有效健康证上岗，持证率为100%。七、提供优质的售后服务，对于顾客投诉，实行先行承诺制。如 违反上述条款，一切行政、经济及法律均由本公司承担。食品售后服务方案篇2XX饮食管理有限公司专业提供食材配送服务。公司在XXX拥有大型的食材配送中心，占地面积XXXX多平方米，以食材的安全、营养、 健康、新鲜为宗旨，为客户建立生态绿色食品通道。各种食材从生产商基地直

7、接送到客户手中，同时减少市场中间差 价，从货物来源、流通环节等方面保证质量和价格优势。一,服务范企事业单位食堂、中央厨房、超市、酒店等大排档餐饮店。,资源优势1、XXX管理有限公司在XX拥有生态农场，蔬菜种植基地、家畜、水产养殖基地与国内多家农产品生产基地，还与各地绿色农副产品基 地建立了业务合作关系，不仅能保证稳定、多样、安全的原材料供应， 还具有价格的竞争优势。2. XXX公司拥有现代化的大型中央厨房和先进的生产加工设备，并有冷冻、冷藏食材配送车车辆和服务配送团队。具有蔬菜、家畜、 水产和半成品批量加工能力和配送优势。3. 公司拥有一套完整的配送系统运营管理体系T1958营养餐食 材配送系

8、统、三产品种类为客户配送自产、联营、代购的大米、食用油，瓜果蔬菜、家畜、 水产类，农副产品调味品类，干货食材等配送服务。、食材配送方式：1、食材配送：根据客户的不同需求，选择分拣货物的等级，通过检验、加工、包装，及时安全的配送到客户指定地点。2、粗加工配送：根据客户订货单和客户对食材的要求，通过检测 后，蔬菜去根、去黄叶，肉类、家畜去毛，洗净，包装或真空，配送 到客户指定地点。3、精加工配送：根据客户订货单产品规格，通过检测和粗加工后， 按规格进行加工，以块、片、段、丝、沫等规格切配，包装或真空， 配送到客户指定地点。4、半成品加工配送：通过以上两个加工程序后，根据客户的需求， 使加工好的原辅

9、材料经过油、过水加工程序后，配上各种佐料（也可 根据客户需求，制作成品），经过包装或真空，配送到客户指定地点。五、食材配送流程及售后服务1、合作咨询。客户咨询、索取合作资料。2、参观考察。客户实地考察，双方洽谈合作事宜，解决合作疑问， 达成合作意向。3、签订合同。双方确认考察结果无争议，正式签订合同。4、下订货单。客户以电子文件或电话、传真等方式下订货单。5、安排生产。根据客户需求，下生产计划单，进入生产作业程序。6、出货检验。根据客户配送时间，仓库打印出仓单，按出仓单的 产品名称、数量、规格进行审核后，进入出货检验程序，合格后，安 排发货。7、产品配送。根据客户要求配送的.时间、地点，安排送

10、货作业。8、收货验收。产品送达到客户指定点后，双方根据送货单进行验 收、交接并双方签名。9、结帐方式。结帐以实际订货单为准，结帐时间为7天，或15 天一次（也可商讨）。10、售后服务。每次送货后，客户部要进行客户回访，收集信息， 听取客户建议，及时处理客户投诉，落实解决措施和服务质量。食品售后服务方案篇3为认真实施XX县农村义务教育学生营养改善计划，帮助学生均衡 营养，强壮身体，增强素质，切实做好学生营养餐的售后服务工作， 特制定本方案。一,服务宗旨我们倡导“诚信、敬业、创新、高效的产业精神，以保证营养 餐品质优良为前提，以足量，及时配送为根本，以追求最佳服务，客 户满意为目标。我们愿以热情、

11、优质、及时、高效”的服务，达到 帮助学生均衡营养，增强体质，健康成长的目的，从而不断增强公司 在学生，家长，教职工心中的知名度和美誉度。二服务原则始终坚持，学生为上，品质为先，服务优质，响应及时的服务 原则。三服务体系为方便客户给学生、学校提供快捷、贴心的售后服务，本公司建 立“以县城为中心，以片区为依托，以乡镇为基础”的三级售后体系， 建立一小时售后服务圈，公司还在三级服务机构中建立售后服务台帐， 做到服务管理科学化、规范化。务方式内容为确保向学生、学校提供高质量的售后服务，我们将采取培训、 电话、上门服务、回访多种形式向师生、家长普及营养科学知识，帮 助培养科学的营养观念和饮食习惯，介绍营

12、养食品的营养指标、使用 方法、储存方式，告知过期、质次、霉变营养食品的相关知识和识别 方法，解答客户的诉求，兑现售后服务承诺，及时处理营养餐供应中出现的问题，确保学生吃上安全、营养、放心的食品。1、大力宣传营养餐安全饮用工作，培养科学营养观念。公司将联 系营养食品专业技术人员，经常到学校进行食品安全知识培训，同时 编制食品安全知识手册，做到师生人手一册，制作营养餐操作VCR光 盘每校发放宣传，杜绝不合格产品流到学生手中。2、保证准点配送，数量准确。严格按照合同约定时间要求，确保 每天10点前准点供餐。按照教育局统计的发放表要求配送数量，并预 备20%运输损坏数量，以保证能及时处理突发状况，从而

13、确保每位学 生都能同时吃上营养餐。3、配备必要食品存储设施，规范食品保管，公司将拿出一定资金 为学校添置必要食品仓储设施，规范食品保管，确保食品卫生、安全。4、把握产品出库运输验收环节，确保食品安全。产品出库必须严 格检查是否符合标准，有无质量问题，装卸车时，杜绝路弯操作，轻 拿、轻放、水平搬运;使用营养餐专用运输车统一配送，并保持车厢内 清洁。送到学校必须交由学校清点验收，发现不合格产品一律及时免 费更换。对每批次产品都留样备查，并赠送各乡（镇）中心小学、中学 12盒样品，由采购方指定地点留存。5、配备废弃物回收设施，保持学校整洁卫生。建立统一集中废弃 物回收点，并免费为学校配备废弃物回收设

14、施，保证学校环境整洁卫 生。五、服务承诺种责：品质齐全营养所需。品质：安全上乘绝对保障。数量：足量够面验收为准。时间：准时送达风雨无阻。服务：全天跟进满意为止。本公司在供营服务过程中，坚持每月进行一次调查回访，征询客 户对公司服务活动的意见和建议，了解客户的想法和需求，以客户的 意见和需求为第一信号，不断改进我们的经营服务方式和服务质量， 不断增进公司与师生，家长的了解与互信，不断提升公司再师生，家长心中的认可度，美誉度。食品售后服务方案篇4一,售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公 司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度， 提高产品的市场

15、占有率，制定售后服务管理制度和工作流程。二售后服务内容1、根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装 配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更 换相应零配件。2、对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出 差等）费用迅速，果断排除故障，让用户满意。3、对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对 产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训。4、定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品 的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见。5、宣传我公司的产品及配件。三售后服务的标准及要求1、售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念， 要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角。2、在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授 维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后 服务总部协助解决。3、服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好 的关系。4、接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客 户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺。5、决不允许服务人员向用户索要财