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1、电信公司管理信息系统灵活的生产系统工程年月的一天，鲍博麦克顿，公司的副总经理，一位生产电信产品部门的资深领导，开车穿过基顿桥去他的办公室。此时他正在考虑星期五早上召开的会议，在会上，他将和他的顾问讨论一个问题。这个问题就是，该部门要求万美元来处理在威廉顿建立的一个生产光纤的车间，为此要重新设计管理信息系统。如此大的金额是一项非常重要的投资。而且，准确地讲，它们得到这笔投资是很艰难的。硬件的预算与讨论和设计软件的费用相比要小得多。他们将设计出一套以前从来没有建立过的系统，并且问题解决后，此次系统方案可以持续发展、不断升级。即新设计的软件，是十分麻烦的。（是一个比较好的商业数据库系统，已经开发设计
2、了年，其预算超过万美元）。另外，没有人能够告诉麦克顿，灵活的生产制造系统是否可行。它是否能马上设计出来，或者写出报告，并且能实际运行。他们都说，没有这个系统，工厂也能继续工作。 一、光学波导器光学波导器就是玻璃纤维，可以利用光波传播信号而不是通过电流。它只有人的头发丝的五分之一粗细。通过这些纤维的中心传送的信号，相当于万多部电话同时开通，所传送的信号（相当于条铜线同时传送信号）。光学波导管和铜线不同，光学波导管可以同时双向传送信号，即发送和接收信息。纤维能够把通过光传送的信号传到多公里以外，而不需要校正放大，并且可以在多米的水下正常运转工作年。尽管给它的外表涂上涂层，使它看起来和钓鱼线相似。但
3、纤维每平方厘米能够承受万多千克的张力。光纤传送信号的速度比铜线要快得多。光纤每秒的传送量是亿个字节。如果把大英百科全书和圣经用光纤同时传遍地球，也不超过秒钟。用光波传送信号，看起来就像一个光束。因为它的内外结构是不同的，内核的折射率高于外层的折射率，因此，光线穿过内核还将返回到内核。如果它们从整齐的直线变成为零散的光线，那么它将反射到内核和外层的交界处。通常，信号总是在内核传送的，即使光纤发生弯曲。 光纤有多模和单模两种。多模的光纤只是用于地方的建筑物与建筑物之间的连接和建筑物内部的布线。此时，它有相当大的内核，以减少安装费用。多模光纤用在一些玻璃和光纤涂层的设计上。当它和各种类型的光学性能标
4、准相结合，就增加和扩大了光纤家族（即光纤系列品种）。单模的纤维主要用于电话公司。最初的应用是长距离的电话通讯。就像，和等公司。新品种的光纤和表面涂层的采用，以及年以后，电信系统费用的下降，地方电话公司采用新的光纤和表面涂层后，导致了一些新的应用。例如出现了北方公司、有线电视公司、长距离的通讯公司等。电话公司尽力强调产品的标准化。多模光纤无法同单模光纤竞争，单模光纤占领了市场的。电信公司所出售的电缆几乎全部是光纤电缆。这些电缆估计占公司所出售电缆的。其他被多家公司所占领。基本上，为方便安装和减少安装环境所造成的影响，光纤外表都包了由各种保护材料制成的电缆，这样光纤的费用就增加了很大一部分。超过电
5、缆本身所要求的容量，电缆的屏蔽功能就会降低。电话公司购买的光纤占光缆市场的，并且这些公司都通过建立一些特殊标准和制定购买战略，以建立共同平等的操作市场。对于电话公司来讲，产品的质量和服务是最重要的，它是公司产品进入市场的关键吸引电话公司进行商业投标是比较残忍的总体上讲，光缆的利润趋于降低。在经济上，光缆和铜缆所取得的经济利润是一致的。 由于光纤系统的费用下降，电话公司改变了从长距离拉电信主干线的做法，而改为通过地区中间局主干线与中央局转换系统相连接，支电缆通过中央局转换系统，直接与大的商业网或相邻的居民住宅相联电话公司打赌，光纤系统费用的降低并不是很难，而且比铜线系统直接接到居民住宅所要求费用
6、还要低。当光纤能够安置在家里时，电话公司就能够发挥光纤无限容量的优势，提供大量的新的信息服务例如电视娱乐系统、家庭商场、家庭教育等。这些发展使电话公司迅速发展起来，高速发展的信息技术坚定了它们对未来发展的希望。 有线电视市场也用单模光纤以提高画面的质量和频道的容量，并且有线电视公司和电话公司相对抗，因为电话公司对家庭娱乐市场也感兴趣，而且可以利用光纤扩大有线电视的影响。电话公司进入家庭娱乐领域比有线公司要晚年。有线电视从年起成长并壮大。 除了电话公司和有线电视市场外，另一个大的市场是有线银行、公司办公室、大学、医院、复合工业和交易所。这些客户构成了多模光纤的市场。就某部分而言，光纤的标准化并没
7、有得到发展，市场上有各种不同的设计和维修保养的多模光纤。就电话公司而言，由于缺乏集中购买力，而且购买方式也是无规则的。在工作相同的前提下，许多光纤和通讯系统结合在一起，共同报价，并且交货时间是决定报价的关键。 电缆通过分段（节点）电压直接接到公司和其他供应者如和等公司。当公司和公司满足于单模光纤能够占据大部分市场时，公司赢得了多模光纤市场。公司采用有吸引力的价格迅速转变报价，取得了竞争时间，吸引生意。 另一个具有吸引力的市场是海底通讯市场。横跨大洋的电缆已经生产并安装，使美国与欧洲、日本相联。海底电缆最终铺设到印度周围，以便可以传播最近举行的世界杯足球赛。在这些应用中，采用长距离、低失真、高强
8、度的光纤以减少安装系统的费用。更有兴趣的发展是，改变单模光纤的设计，在比较长的波长方面尽可能使光的运行完善即不失真。这样可以降低光纤的损失，并且在安装系统时，减少大量费用。 除了目前的市场外，还开拓光纤的新应用领域。包括用光纤控制武器、导航和传感工具等。生产设计方案最后仍然确定下来了，但它清楚地说明，新的光纤和外表涂层设计已经超出了现有生产线所具有能力。二、有限公司的波导器有限公司成立于年，是由四个部门组成，即专业玻璃和陶瓷部门、通讯部门、实验室和消费品生产部门。在专业玻璃和陶瓷市场上，销售多种专业材料，包括眼镜材料和自动发散过滤器。通讯部门生产光纤、光纤网络上的电子识别器、电视显示屏和液体显
9、示器。实验室提供分析测试，科学地研究和对销售服务环境作出评价。消费品生产部门，生产著名的产品。例如公司的商品，公司的商品和公司的晚餐器皿。自年至年，通讯部门上缴公司大约的税收和的利润。这两部分都分别增加了。对有限公司的利润提高做出重大贡献的是光学波导器，这类产品之所以始终如一地取得高额的利润，是由于公司的产品质量和送货服务。年，公司首先开发在技术上可行的光纤。公司经过年的努力，不断优化提高技术，设计出合理的低费用的生产工艺。尽管这些年只是采用适度的销售战略，公司还是从电话公司和电缆用户那里筹集到资金，建立了研究开发基金，年在威廉顿建立了一个生产工厂。这个工厂在年接到主要订单（电信设备订单）之前
10、，一直都是在进行小规模实验性的生产。 在那时，公司宣布建立全球性的光纤网络计划，并且订购了一条万公里长的光纤。这个要求超过了以往任何光纤长度的倍。新的类型的单模光纤在公司，仍是在实验室中进行实验。根据公司的要求，公司把新一代光纤从实验室移到工厂，安装新的生产设备，并且投资扩建公司历史上最大的工厂。经过年，到年，可以提供商用的性能可靠的光纤。公司能够每天小时生产光纤，并且获得了很大利润。公司紧跟着和其他竞争对手在通讯业方面迅速发展起来。年，公司根据生产业务迅速增长的要求，支出了公司历史上最大的一笔费用万美元，用以扩建威廉顿的工厂。并且生产公司的第五代光纤，而且它的愿望是允许其他公司投资，并且和最
11、大的对手竞争，例如公司和日本有线公司，通过竞争使自己处于世界光纤生产制造的主导地位。年电信公司开始全面质量管理，努力使公司的全部商业活动和生产过程具备竞争能力，从事这项活动的是沃德布朗。 最初项目的发展阶段，还需要公司的支持，到最后，公司只是在工业生产技术上进行支持。公司平均个月至个月便对生产设备进行更新。第二步是在年，公司为了继续增加它的产品产量和所占的市场份额，停止了最初的增长。因为远程线路市场已经饱和，并且按规格改制的光纤品种日益增多，特别是多模光纤的品种。公司的光纤生产工厂根据要求，从生产电缆改为生产光纤。到年，新的市场需求量并没有得到满足。早在年，工厂的规模和生产能力重新稳固增长，并
12、且调动了每个工人的积极性，使工厂的生产水平继续向前发展。 三、当前的生产制造和信息系统 在制造阶段，有一种叫做“”的机器。它可以按规定的程序自动地给陶瓷准确地涂上一层化学物质，制成毛坯。在这个过程中，内部的化学积累组成了光纤的内核。这些化学物质通过化学变化变成光纤的表层。完成的毛坯看起来就像一支雪茄烟。 在加固阶段，这些毛坯放在炉子中加热，以去掉毛坯中的水分和杂质，并且加固多孔的毛坯，把它变成纯净的玻璃。在加固阶段，使毛坯纯净。下一步就是延拉阶段。在这一阶段，毛坯放在一个特制的台子上，并且有一个小炉子加热毛坯的最尖端，引起尖端熔化，滴成塔状导管。然后再从毛坯的尖端拉出一串光导纤维。这些细线经过
13、专有机器涂上不同的化学物质，并且同时测量它的宽度。在导管的末段，一个牵引机以预先设置好的速率把它拉成光纤。这些光纤经过收集并打成卷。把大量拉好的光纤移到显示屏上，来测量光纤的张力。把成卷的光纤运走，用大的光学电池测量。光纤通过测量并被截成不同的长度。在缠绕阶段，去掉特殊的线轴，并且重新缠绕在运送货物船的线轴上。马克琼斯是安排生产计划和生产作业计划的管理人员，他简要介绍了在威廉顿的工厂的生产情况。生产波导器的过程不同于汽车的标准化生产。生产汽车，只要有台发动机，台汽车机身，就可以生产出台汽车，而且组装工作的标准化程度较高。在这儿，在光学波导器的生产过程中，我们可以在相同的条件下，在同样的计算机控
14、制下，混合种相同批号的化学物质。有时，我们能得到种，或者得到种波导器。每种批号都和其他批号略有所不同。例如，最长的光纤有些部分发生变化，变坏时，就必须截断。玻璃晶体的精确度由于化学物质的不同批号也会产生细小的不同。所以我们不知道因为选择不同的市场，产品的特性又不同而使最终的产品有多少销路。幸运的是，我们可以找到相似特性的替代品。客户都希望在相同的价格下，获得高质量的电缆。但这样会降低收益。所以我们必须选择分散市场和寻找新的替代复杂产品的市场。 生产制造波导器要求高精确性的计算机控制系统。但早期，只是重点强调远程通讯系统在获得低费用的同时，使产品保持相应的功率和高质量，可以减少修改的标准化的产品
15、。设计这个系统，是为了控制产品生产过程的每一步。在每个单独的生产阶段，信息系统的主要功能是识别设备和生产过程中的问题。在生产和制造过程中，允许少量的修改已经比较严密的系统控制代码。为了控制生产和生产制造过程，工厂产品中有一小部分是为了做实验而生产的产品。每个生产过程都有单独的生产诀窍。这些新产品经过人工干涉，进入生产过程，计算机控制着每一步的生产。例如，生产新的或客户要求的直径和长度都与标准的光纤不同的产品。这要求工程师建立特殊的延拉和测量系统由于所有的光纤基本上都可以通过肉跟识别，特殊的光纤在生产过程中可以利用彩色圆点或用批号数作为传送特殊要求信号的光纤的标识。人工干涉不仅只是时间和体力上的消耗，而且容易引起信号传送错误。
