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洛宁县医药公司操作规程文件文件名称：客户投诉处理操作规程编号： LN-GC-09-2014起草人：审核人：批准人：起草日期：批准日期：执行日期：变更原因：执行新版GSP版本号： 201401 版目的：指导质量方针、目标的制定和实施。依据：药品经营质量管理规范及有关法律、法规。范围：适用于与质量有关的各职能部门。责任： 1. 总经理：批准、颁布公司的质量方针和目标。2. 质量负责人：审核年度质量方针目标管理方案，审核年度质量工作目标的分解和判定。3. 质管科：负责质量方针目标的展开与监督执行。4. 各职能部门：负责本部门质量目标的实施。内容：1、质量方针的制定：（1）质量方针是公司总的质量宗旨和质量方向，有公司质量领导小组组织制定。（2）质量方针是公司总方针的一个组成部分，应是全体员工都了解公司的质量方针和目标。（3）质量方针应简明扼要、易于表达。2、质量目标的制定：（1）与药品经营管理有关的工作质量目标。（2）药品质量保证目标。（3）售后服务质量目标。（4）经营环境质量目标。（5）质量目标应有定量或定性要求，且具有可检查性。3、质量目标的展开：质量目标展开落实到部门、管理人员和关键岗位。要求自然部门或负责人予以落实。4、质量目标的事实和检查：（1）由各部门按各自的具体要求实施，每年检查一次。由质管科每年组织质量领导小组对公司质量方针目标实施情况进行检查。（2）
