《管理学》笔记第5章

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1、第五 章决策 与 决策 方法第一节 决策与 决策理 论一、决策 的定 义1、杨洪 兰的定义 ：从两 个以上的备选 方案中 选择一个 的过程。2、周三 多的定义 ：指组 织或个人为了 实现某 种目标而 对未来一定 时间 内有 关活 动的 方向 、 内容 及方 式的 选择 或 调整 过程 。3、本书 采用路易 斯古德 曼和范特的定 义：决 策是管理 者识别并解 决问 题以 及利 用机 会的 过 程。4、决策 的主体是 管理者 ，可以是组织 ，也可 以是个人 ；5、决策 的本 质是 一 个过 程；6、决策 的目的是 解决问 题、利用机会 ，决策 要解决问 题（既可以 是组 织或 个人 活动 的选 择

2、 ，亦可 以是 对这 种活 动的 调整；决策 选择 或调 整的 对象，既可 以是 活动 的方 向和 内容，也可 以是 在特 定方 向从 事 某种 活动 的方 式。 ）；7、决策 涉及时限 ，既可 以是未来较长 的时期 ，也可以 是某个较短 的时 段。二、决策 的原 则1、决策 遵循的原 则是满 意原则，而不 是最优 原则。2、决策 最优 应具 备 的条 件：A、容易获得与决策有关的全部信息；B、真实了解全部信息的价值所在，并据此制订所有可能的方案；C、准确预期到每个方案在未来的执行结果3、在现 实中，这 些条件 得不到满足， 因为：A、组织内外存在的一切对组织的现在和未来都会直接或见解地产生某

3、 种程度的影响，但决策者很难收集到反映者一 切情况的信息；B、对于收集的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者 只能 制订 数量 有限 的 方案 ；C、任何方案都要在未来实施，而人们对未来的认识是不全面的，对未 来的影响也是 有限的，从而决策时所预测的未 来状况可能与实际的 未来 状况 有出 入。三、决策 的依 据1、决策 的依据是 适量的 信息。2、决策 的特点：目 标性；可行 性（技术上的 先进性和经济上有效性）； 选择 性； 满意 性； 过 程性 ；动 态性 。四、决策 理论（一 ）古 典决 策理 论 （规 范决 策理 论）1 、 1950 年以 前盛 行2 、基于 经济 人假

4、 设3、最优 决策原则4 、完全 理性5、目的 ：为组织 获取最 大的 经济 利益6、忽略 非经 济因 素 的作 用（二 ）行 为决 策理 论 1、始 于 1950 年 代2 、满意 性原 则3 、有限 理性4 、强调 非经 济因 素5、个人 行为 表现 ， 如态 度、 情感 、经 验 和动 机等6、把决 策视 为一 种 文化 现象第二 节 决策 过程一、识别 机会 或诊 断 问题1、发现 组织 活动 中存在 的不 平衡 。不 平衡是 决策 的起 点。2、不平 衡： 指组 织内部 活动 与外 部环 境之间 出现 不协 调而 导致的 组织 内部 活动 内容 和方 向的改 变。3、出现 不平 衡后

5、 ，组织 要解 决以 下问 题：1）组织 在何 时何 地已经 或将 要发 生何种不平 衡？ 这种 不平 衡可能 产生 何种 影响 ？2）不平 衡的 原因 是什么 ？其 主要 根源 是什么 ？3）确定 不平 衡的 性质， 指出 是否 有必 要改变 或调 整组 织活 动的方 向和 内容 。二、明确 目标1、针对 不平 衡， 研究将 要采 取的 措施 应符合 哪些 要求 ，必 须达到 哪些 效果 ，即 明确 决策 目 标。2、明确 决策 目标 的作用 ：保证组 织内 部各种 目标 的一 致性 ；为动 员组 织各 种资 源提 供依 据；为分 配资 源提 供依 据；形 成一 种普 遍的 思想 状况 或组

6、 织气 氛， 如促 成一种 井 井有 条的 工作秩 序； 为那 些能 够和组 织目 标保 持一 致的 人形 成一个 工作 核心 ，同时为阻 止那 些不 能与 之保持 一致 的进 一步参与 组织 活动提 供一 种解 释； 促成把 组织 总 目标 和不同 阶段 目标 转化 为一 种分 工 结构 ，包 括在 组织 内 部把 任务 分配 到各 个 责任 点 上；用 一种 能够 对组 织各 项活 动的 成本、时间 和成 效等 参数 加 以确 定和 控制 的方 式，提 供一份 关于 组织 目的 和把这 种目 的转 化为 分阶段 目标 的详 细说 明。3、识别 目标 要完 成以下 工作 ：提 出目 标；明

7、确多 元目 标之 间的相 互关 系； 限定 目标 。三、拟定 备选 方案1、评估 和比 较方 案的主 要内 容： 方案 实施所 需的 条件 能否 具备， 筹集 和利 用这 些条 件需 要付出 何种 成本 ；方案实施 能够 给组 织带 来何种 长期 和短 期利 益； 方案 实施中 可能 遇到 的风 险和活动失 败的 可能 性。2、决策 者要 处理 好如下 问题 ：要 统筹 兼顾； 要注 意反 对意 见；要 有决 断的 魄力 。四、评估 备选 方案五、作出 决定六、选择 实施 战略决策 实施 过程 中要 做 好以 下工 作：制 订相 应的 具体 措施，保证 方案 的正 确实 施；确保 与方 案有关

8、 的各 种指 令被 所有有 关人 员充 分接 受 和彻 底了 解；应 用目 标管 理方 法把 决策 目标 层层 分解，落 实到 每一 个执 行单 位和 个人 ；建 立重 要的 工作报 告制 度，以便 及时了 解方 案进 展情 况，及 时进 行调 整七、监督 和评 估第三 节 决策 的影 响 因素一、环境 因素1、环境 的特点影 响着组 织的 活动选择2、对环 境的习惯 反应模 式影响着 组织的活动 选择具体的环境因 素主要有：环境 的稳定性 ；市场 结构 ；买卖双 方在市 场中 的地 位。二、组织 自身 的因 素1 、组织 文化2、组织 的信 息化 程 度3、组织 对环 境的 应 变模 式4

9、、过去 决策三、决策 问题 的性 质1 、问题 的紧 迫性2 、问题 的重 要性四、决策 主体 的因 素1、个人 对待 风险 的 态度2 、个人 能力3 、个人 价值 观4、决策 群体 的关 系 融洽 程度五、决策 的类 型 1、从决 策影响的 时间看 ：长期决策和 短期决 策2、从决 策的重要 性看： 战略决策、战 术决策 和业务决 策 3、从决 策的 主体 看 ：集 体决 策和 个人 决策4、从决 策的起点 看：初 始决策和追踪 决策5、从决 策所 涉及 的 问题 看： 程序 化决 策 和非 程序 化决 策6、从环 境因素的 可控程 度看：确定型 决策、 风险型决 策和不确定 型决第四 节

10、 决 策方 法一、 定性 决策 方法（一 ）集 体决 策法1 、头脑 风暴 法将对解决某一 问题有兴趣的人集合在一 起，在完全 不受月住的条件下， 敞开 思路 ，畅 所欲 言 。其创始人英国 心理学家奥斯本提出了四 项实施原则 ：1）对 别人的建议 不做任何评价 ，将讨论限制在最低限度 内；2）建议越多越 好，在这个 阶段 ，参 与者 不要 考 虑自 己建 议的 质量 ， 想到 什么 就应 该说 出 来； 3） 鼓励每个人独 立低靠，广开思路，想法 越新颖、奇 异越好；4）可以补 充和完善已有 的建议以使它更具有说服 力。时间 为 1 2 小 时， 参与 者以 5 6 人为 宜。2 、名义 小

11、组 技术3 、德尔 菲技 术关键 ：1）选择好 专家； 2）决定 适当 的专家 人数 （1050 人） ；3） 拟订 好意 见征 询表（二 ）有 关活 动方 向 的决 策方 法1、经营 单位 组织 分 析法 （BCG 法）1 ）标准 （指 标） ：A、销售增长率=本期销售额（量）-上 期销售额（量）十上期销售额 （量 ）， 以 10% 为界。B、相对市场占有率=本企业某产品在某市场的销售额（量）十该产品在 该市 场上 的最 大竞 争对手 的销 售额 （量 ） ，以 1 为界 。2 ）基本 思想 ：A、2 个以 上经 营单 位B、相互区分的产品一市场片C、为每个经营单位确定方向3 ）矩阵 图4

12、）应用 解释 ：2 、政策 指导 矩阵1 ）标准 （指 标） ：A、市场 前景 ，取 决于赢 利能 力、 市场 增长率 、市 场质 量和 法规限 制等 因素 ，分 为吸 引力 强、中 、弱 三种 。B、相对竞争能力，取决于经营单位在市场上的地位、生产能力、产品 研究 和开 发等 应素 ， 分为 强、 中、 弱三 种 。2 ）矩阵 图3 ）应用 解释 ：二、 定量 决策 方法一 ）确 定型 决策 方 法 1 、线性 规划线性规划是在 一些线性等式或 不等式的 约束条 件下，求解线性目标函数 的最 大值 或最 小值 的 方法 。建立 数学 模型 的步 骤 ：首先 ，确 定影 响目 标 大小 的变

13、量；其次 ，列 出目 标函 数方程 ；再次，找出实 现目标的约束条 件；最后，找出使 目标函数达到最 优的可行 解，即最优 解。例题 ：2 、量本 利分 析（ 盈 亏平 衡分 析法 ）又称为保本分 析法或盈亏平衡 分析法，是 通过 考察产量或销售量、成 本 和利润的关系 以及盈亏变化的 规律来为 决策提供依 据的方法 。其关 键是 找出 盈亏 平衡 产量 。1 ）基本 概念A 、 固定 成本B、变动成本C、保本产量D 、安 全边 际（ 率）2 ）求解 方法A 、 图解 法B、 代数法假设p表示产品单价，Q代表产量或销售量，F为总固定成本，v为单 位产品变动成本，n为总利润，c为单位产品贡献(多

14、生产一个单位产 品给 企业 带来 的利 润 增量 ， c=p v ) 。( 1 )求 保本 产量盈亏平衡时，pQ=F+vQ f Q=F/ ( p v) =F/c(2)求保目标利 润的产 量设目标利 润为n，贝U pQ=F+vQ+ nfQ= ( F+ n) / ( p-v ) = ( F+ n) /c(3 )求利润：n =pQ-F-vQ( 4 )求 安全 边际 和 安全 边际 率安全 边际 = 方案 带来 的产 量 - 保本 产量安全 边际 率 = 安全边 际 /方 案带 来的 产量(二 )风 险型 决策 方 法1、风险 ：可以预知一种行为会出现多 种结果，并且每种结果出现的概 率已知， 但具

15、体出现哪种结果未知的现 象。2、决策 树法：是 用树状 图来描述各种 方案在 不同情况 (自然状态 )下 的收益， 据此 计算每种方案的期望收益 从而做出决 策的方法。3、期望收益E=工每个自然状态下的损益值X相应概率，取E最大者。4、基本符号：，决策点；V，方案枝；O，状态点；，概率枝。5 、例题(三 )不 确定 型决 策 方法如果 管理 者不 知道 未 来情 况有 多少 种，或 虽然 知道 有多 少种，但不 知道每种 情况 发生 的概 率时， 采用 此法 。例题 ：1、小中 取大 法（ 悲 观决 策法 ）2、大中 取大 法（ 乐 观决 策法 ）3、最小 最大 后悔 值 法首先 计算 各方 案在 各种自 然状 态下 的后 悔值（某方 案在 某种 自然状 态下 的后 悔值 =该自 然状 态下 的最 大收 益 该方案 在该 自然 状态 下的收 益）， 并找 出各 方案 的最 大 后悔 值，然 后进 行比 较，选 择最 大后 悔值 最小 的方 案作 为所 要的 方案 。