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1、济源市文明礼仪知识宣传手册济源市文明礼仪知识宣传手册 每月1日为济源市清洁卫生日;每月11日为济源市排队日;每月18日为济源市文明出行日;每月22日为济源市让座日;每周五为济源市志愿者活动日;每周坚持与家人共读文明知识。 一、交通礼仪 1、行人 遵守交通规则,行路靠右侧,走人行道。横穿马路时,根据交通信号灯看左右走斑马线。互相礼让,不横冲直撞,多人并行应主动避让他人。不闯红灯,不翻越马路上的隔离栏。行路时不吃零食,不吸咽,不勾肩搭背,不乱扔杂物,不随地吐痰。 2、骑车 遵守交通规则,靠右骑行。礼让行人,不闯红灯,不在机动车专用道和人行便道行驶,拐弯前先做手势示意。不勾肩搭背,不互相追逐或曲折竞
2、驶,不骑车带人,不逆行、并排骑车。骑车时不带超长、超宽物品。 3、驾驶汽车 遵守交通规则,不闯红灯和违反交通标线,不酒驾、醉驾。控制好车速,不开快车、英雄车、斗气车。并线柔和,不猛拐、来回穿插、别车等。不乱扔杂物。礼让非机动车和行人,不要猛按喇叭或长时间鸣笛,夜间驾车要正确使用远近光灯,停车时要将车停到车位中。 二、乘车礼仪 1、乘公共汽车 保持安静,互敬互让,文明用语常挂嘴边。排队上车,主动让座给老、弱、病、残、孕及抱小孩的人,不抢座、不占座。保持车厢和站点的环境卫生,不要乱扔垃圾,不要将垃圾扔出窗外,不要在车厢内吸烟;雨雪天,妥善放臵所携雨具。后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。 2、乘
3、坐其他交通工具 保持安静,不大声喊叫。排队上下车,不乱挤乱撞。不随意脱鞋,不随地吐痰,不乱丢纸屑果皮,带小孩的旅客注意看管好自己的孩子,不要让小孩随地大小便。有吸烟习惯的人,要到列车的吸烟区或两节车厢间的过道去。 乘出租车的时候,路边招停,勿争抢,优先照顾老人、未成年人、孕妇等。上车后,先和司机确认好要去的具体地点。保持车内的整洁,注意带好随身物品,不要将垃圾、废弃物留在车上。 三、电梯礼仪 1、乘电梯 先出后进,排队勿挤,让老人,小孩,残疾人,客人先进电梯。靠电梯近者先上,为后进者按住钮,出去时,靠电梯最近的人先走。电梯内不可抽烟,不能乱丢垃圾,不高声说笑,不高声接打电话。尽量站成凹字型,为
4、后进者挪出空间。进入电梯后,正面朝电梯口。站在开关处者,做开关。电梯发出超载鸣叫时,靠近电梯口或最后上电梯的人应主动退出。 2、乘坐自动扶梯 应靠右侧站立,空出左侧通道;应主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯,以防其跌倒;如需从左侧急行通过时,应向给自己让路的人致谢。 3、上下楼梯 应靠右侧,空出左侧,主动照顾老弱病残孕。男女同行时,上楼时,男士应该走在女士的前面;下楼时,男士在前,女士在后;幼者在前,长者在后。 四、餐桌礼仪 1、点菜 注意节约,适量点菜,主动将剩余食物打包;点菜时考虑客人民俗风俗、宗教信仰及生活习惯。 2、就坐 应等长者、女士坐定后,方可入坐。用餐后,须等男、女主人离席后,其他
5、宾客方可离席。坐姿要端正,与餐桌的距离保持适宜。 3、就餐 用餐时须温文尔雅,从容安静,不能急躁,关照他人。口内有食物,应避免说话。自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴。取菜舀汤,应使用公筷公匙。切忌用手指掏牙,应用牙签,并以手或手帕遮掩。避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、呕气。万一不禁,应说声“对不起”。 主食进行中,不宜抽烟,如需抽烟,必须先征得邻座的同意。饮酒适量,不过分劝酒。 4、等候 尊重服务员的劳动,对服务员谦和有礼。当服务员忙不过来时,应耐心等待,不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误,要善意提出,不可冷言冷语,加以讽刺。 五、公共场所礼仪 1、广场 注重仪表,举止文明,互帮互助,互谅互
6、让,爱护公物,保护环境。 维持广场环境卫生,不随地吐痰,不大声喧哗,不污言秽语,不乱丢垃圾,不赤背乘凉,不随地大小便。 爱护草坪,爱护公共设施,爱护城市街心雕塑,不攀摘花草,不捉鸟捕鱼。异性同行时,不应表现得过分亲密。公共场所要排队等候。进行文体活动时,不要影响到周围居民的休息。 2、车站 购票、检票、进站、登机,要排队,鱼贯而行,必要时旅客间要保持一米的礼仪距离。 进入候车、候机大厅后,不要大声喧哗,不要无故奔跑,不要乱丢垃圾,不要抢占、强占座位,不要在座位上横躺竖卧,要互相礼让。 尊重车站、机场的工作人员、司乘人员。问询时,要自觉使用问候语、致歉语、致谢语,语音语调要温和,尽量使用普通话。
7、 3、公共卫生间 依次排队,不可加塞、争抢,不可左顾右盼,使用后冲水。便后洗手,湿手不应边走边甩。 4、影剧院 着装适宜,礼貌入场,保持安静,有序退场。观看演出时,不要摇头晃脑、手舞足蹈或交头接耳妨碍后面观众的视线,不要高谈阔论影响周围观众,切忌起哄、吹口哨、怪声尖叫。要掌握好时机,有礼貌地适时鼓掌,以表达对演员、指挥的尊敬、钦佩和谢意。 5、赛场 观看体育比赛,要遵守公共道德,自觉维护秩序。应该准时入场,对号入座。着装适宜,不要光膀子。比赛中不要起哄、乱叫、向场内扔东西、鼓倒掌、喝倒彩。不要谩骂、起哄甚至围攻裁判。要尊重双方运动员、裁判员,为双方鼓掌。维护体育场内环境卫生,一般不许吸烟,不乱
8、扔果皮纸屑。 6、展览馆 衣着整洁,举止文明。不要携带食品和杂物进入展厅。专心听解说,走路要轻。爱护展品,遵守提示和相关规定。 7、图书馆、阅览室 衣着整洁,遵守规则。不要为别人预占位臵。查阅书籍后要放回原处,不可翻乱、撕坏藏书,不要涂抹划线。要保持安静和卫生。走路要轻,不要喧哗,不可发出异响。爱护公共设施,不要随意刻画,破坏。 8、游览观光 爱护公共财物,不要随意破坏公共建筑、设施和文物古迹;不要在建筑物上乱写、乱画、乱刻。保护生态环境,爱护花草树木,不追捉、投打、乱喂动物。维护环境卫生,不随地吐痰、随地大小便,不乱扔果皮纸屑、杂物。遵守公共秩序,不喧哗吵闹,排队遵守秩序。 9、商场 浏览商
9、品时,不大声说笑。挑选物品时,轻拿轻放,如果手有污渍,应避免触摸商品,尤其不可触摸食品。结账时,自觉排队。 10、接打手机 不宜旁若无人地大声说话。在需要保持安静的场所,主动关机或臵于振动、静音状态;如接到来电,应到不妨碍他人的地方接听。不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机。不在加油站使用手机。 六、交往礼仪 1、个人 仪容:发型要得体,面部要清爽,表情要自然,手部要清洁。 着装:整洁合体,搭配协调,体现个性,随境而变,遵守常规。佩戴饰物要尊重当地文化和习俗。 2、言谈 有礼貌,态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜,语调要平和沉稳;尊重他人。使用敬语,谦辞,与人交谈时不说脏话,粗话,黑话。不宜过问别
10、人的隐私。 提倡礼貌用语是十个字:“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。 3、邻里间 邻里相遇要亲切地打招呼,相互尊重生活习惯,防止互相干扰。 爱护邻居家的一草一木、小动物、小孩子等。 邻居之间相处要以礼相待 ,互相关照,互相体谅,相互谦让,借用邻居的物品应小心使用,及时归还,如有损坏要说明情况。 邻里有事要相互帮忙,不要说邻居的坏话。 4、兄弟姐妹 兄弟姐妹相处要相互激励、相互关心、相互谦让。 各自组成家庭后,要注意处理好兄弟、妯娌之间的矛盾。彼此宽容,避免家庭纠纷。同时还应经常相互走动,避免感情淡漠,在任何一方有困难时,应积极帮助。 5、子女 孝敬父母,包括公婆和岳父母;不做干
11、涉父母权益的事;要维护父母的尊严和名誉。 七、会议礼仪 1、主办方 发放会议通知时应阐明目的,提前发通知,以便使参加者有所准备。 拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、地点、会议主题及参加者等内容。 安排好会场。会场的大小,要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找,应在会场附近安设路标以作指点。 开会时间宜紧凑。“短小精悍”,有效地利用时间,讨论实质性的问题。 迎送礼仪。在会前组成一个会务组,专门处理有关问题。 2、参会者 会议参加者应衣着整洁,仪表大方,准时入场,进出有序,依会议安排落座,开会时应认真听讲,不要私下小声说话或交头接耳,发言人发言结束时,应鼓掌致意,中途退场应轻手
12、轻脚,不影响他人。不要接打电话,手机关机或静音。 八、网络礼仪 不浏览低级庸俗网页,不下载和传播不健康的内容,不编发恶意帖子;不侵入他人网站、邮箱,不查看他人邮箱或上网记录,不盗取ID;上网聊天时使用文明、规范用语;发邮件时使用谦语,转发他人邮件应征得对方同意;收到要求回复的邮件时给予答复。 九、电话礼仪 打出电话选择时间适当,通话时间不宜过长;接听电话应及时、热情、文明;语言文明,语气平和,用语简练,表述清楚;请对方重述时应使用谦语;通话完毕,打出方先挂断电话,轻放话筒;代他人接电话时注意礼貌,及时转接或转达。 十、日常文明用语 1、问候语“您好!”“早上好!晚上好!“您好”或“您好,见到您
13、很高兴”“最近很忙吧!请转达我对他的问候! 2、征询语:“我能为您做些什么吗?”、“您还有什么别的事情吗?”、“这样会不会打扰您?” 3、求助于人语:请;请问;请帮忙。 4、感谢语:“谢谢!”“麻烦你了,非常感谢!”“谢谢您支持我们工作谢谢;让您费心了;实在过意不去;拜托了;麻烦您了;感谢您的帮助。 5、得到感谢语:别客气,不用谢。 6、道歉语“很抱歉!这件事实在没有办法做到。”“真不好意思,”、“真对不起,让您久等了!”,“对不起,打扰了!”“对不起,请稍候!”请原谅;对不起;很抱歉; 7、致歉语:不要紧;没关系;别客气;不用谢;请不要放在心上。 8、应答语:“行,请您稍候”,“好,马上就来”,“您不必客气,这是我应该做的”。“不用谢,照顾不周的地方请您多多包涵”;“请您吩咐” 9、提醒别人语:请您小心;请您注意;请您别着急。请您注意安全;过路请走人行道。 10、赞美语:“你干得很好”、“太棒了”、“你手真巧”、“这太美了” 11、慰问语:“您辛苦了”、“让你受累了”、“给你们添麻烦了”。 12、欢迎语:“您好”、“欢迎光临”、“再次见到您,真是十分高兴”。 13、接待来客语:请进;请坐;请喝茶。 14、告别语“再见”、“祝您一路顺风”、“希望不久的将来还能在这里欢迎您”;欢迎再来;祝您一路顺风;请再来。 15、接打电话语您好!我是,请讲话。挂:谢谢,再见。