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1、Word文档仅供参考20xx年汽车销售工作个人总结在我换工作之后，我就来到了汽车销售公司工作，这对我来说，是一具别小的考验，因 为卖车课别像卖水果、卖零食一样，一辆车最少也得上万，这需要我要有很强的业务知识， 才干够做的好。只是还别错，由于我之前差不多做好了预备，在加入公司后努力的学习，加上自己的天赋还别错，我的销售业绩在今年向来别错！20xx年是xx汽车销售公司重要的战略转折期。国内轿车市场的日益激烈的价格战、国 家宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和进展造成很大的困难。在全体职员的共同努力下，xxxx汽车销售公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为海马汽车
2、分公司的总经理，并且也很荣幸的被评为杰出领导贡献奖。回忆全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，情愿和业界同仁分享。一：注重信息收集做好科学预测1、售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自0xx年成立以来的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中， 展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作；建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，关于售后维修现场发觉的咨询题，现场提出整改意见和时刻进度表；用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范；在维修过 程中，强调使用三垫一罩，规范行为和用语，做到尊重
3、用户和保护车辆；在车间推行看板治理，接待和治理人员照片、姓名上墙，同意用户监督。为了进一步提高用户中意度，缩短用 户排队等待时刻，从 6月份起，售后每晚延长服务时刻至凌晨：00,售后俱乐部提供 4小时全天候救援；经过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而 提高了客户的中意度。全年售后维修接车xx台次，工时净收入 xx万元。强化服务意识，提升营销服务质量2、当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时别在，科学的市场预测成为了时 期性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来说，需求信息算是销售额的代名词。结合那个特点，我们确定
4、了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，经过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对照分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、办法的制定，一有需求马上做反应。并且和品牌部相关部门保持紧密沟通，积极组织车源。增加工作的打算性， 幸免了工作的盲目性； 在注重销售的绝对数量的并且，我们强化对市场占有率。 我们把分公司在当地市场的占有率作为销售部门要紧考核目标。今年完成总部任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。3、关于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，最大限度减 少分公司资金的积压。 由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，关于
5、新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的并且， 结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额 xx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击妨碍较大的事情下，利 用售后服务带动车间备件销售，别仅扭转了别利局面，也带动了车间的工时销售。二、加强面对市场竞争别依赖价格战细分用户群体实行差异化营销1、针对今年公司总部下达的经营指标，结合邢总经理在20xx年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立脚在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入价格战的误区。
6、我常说价格是一把双刃剑，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。关于淡季的汽车销售该采纳什么样的策略呢？我们摸索了一套对策：对策一：加强销售队伍的目标治理2、服务流程标准化、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核三、细分市场，建立差异化营销细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，别同的细分市场，制定别同的销售策略，形成差异化营销；依口xx年的销售形势，我们确定了出租车、 集团用户、 高校市尝零散用户等四大市常关于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度， 特意成立了出
7、租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了企业用车单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传海马品牌政策。 平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，紧密跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机， 我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态；对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次， 了解新出租车的使用事情，并现场解决一些常见故障； 与出租车公司协商， 对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推举销售，并且辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感觉雪铁龙的悠久历
8、史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手， 先后和xx理工大后勤车队联合， 成立校区xx维修服务点，将xx的服务带入高校，同时定期在高校组织免费义诊和保养检查， 在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。20xx年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严重的形势，在年初我们确定了全年为服 务治理年，提出以服务带动销售靠治理制造效益的经营方针。我们选择了从事多年服务工作的职员成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在治理层强化服务意识，将服
9、务工作视 为重中之重。并且在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，治理部门服务一线的治理服务体系；在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户算是上帝的原则； 在治理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务， 一线为客户服务如此层层服务的治理机制。积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化职员的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周打算，为用户提供高质量、 高品质的服务。并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发觉存在的别脚，提出下一步改进打算。分公司在商务代表处辖区的各点中向来居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国点第一名。在加强
10、软件健身的并且，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户歇息区，领先在保养实施了交钥匙工程；针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立了特意的出租车销售办公室，完善了用户歇息区。依照当期市场特点和品牌部要求，我们开展了三月微笑服务、五一微笑送大礼、夏季送清凉、金秋高校校区免费检查、小区免费义诊、冬季送温暖等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。20xx年的工作就要来临了， 我知道自己还需要更多的积存和能力，我会别断的进步的。在金融危机的大背景下，国家内部消费需要扩大，只是如何样使我们的国民可以把钞票拿出 来消费呢，汽车销售是一项别错的想法。我知道自己的能力和水平就如此了，我会做好的， 我知道在别断地进步中，我会取得良好的成绩的！ Word文档仅供参考
