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1、物业经理年度总结范文尊敬的各位领导、亲爱各位同仁们,大家上午好:一年来,在房地产管理局和各级组织领导的关心和帮助下,在各单位的理解和支持下,我公司经营班子和全体员工经过不懈的努力,实现了年初预定的目的。现将物业公司20_年各项工作总结如下:一、经营管理情况我公司成立于_年六年元月九日,是一家专业从事于物业管理的企业,资质等级为三级,编号为物管_号。公司现拥有一批管理经历丰富的作业队伍,现有职工78人,其中中级职称9人;初级职称15人,中高级技术工人20人。我公司秉承“业主至上、效劳到家”的信念,以“精干高效、优质效劳”的原那么,执行为物业使用者创造“平安、文明、优美、舒适、休闲的环境”质量方针
2、,实行“管、养、修、效劳”为一体的综合管理。我们先后承接了“”、“”、“”、“”、“”、“”、“”七个物业管理工程,管理面积达46.42万。20_年是_物业管理公司打好各项根底工作、求打破、负重前进的一年,全公司上下围绕加快开展,全面建立六安市优秀物业管理企业的总体目的,我们团结奋进、求真务实、勤奋工作,确保了公司稳定和经济持续安康的开展。一年来,我们主要抓了以下几个方面工作:1、完善各项规章制度,建立内部管理机制公司经营班子始终把进步物业效劳程度、扩大效劳范围、由内部效劳逐步走向外部效劳开展,争取从市场中获取效益当做今后可持续性开展的必由之路。而要实现这一目的,优质效劳是根本的根底所在,为此
3、,我们本着实事求是的原那么建立了一系列适应市场经济开展需要和公司开展需要的岗位工作质量标准、效绩考核制度、员工奖惩条例、值班人员工作制度、业主回访工作制度、投诉接待处理制度、办公经费管理制度、工资管理制度、考勤制度、会议制度、文件学习落实制度、效绩考核检查落实制度、员工培训制度等近二十多项规章制度,并加大检查落实力度,使各项工作有方案、有方法、有根据、有目的的稳步展开;同时,为了建立完善的内部管理机制,采用“走出去、引进来”的方式,到合肥、北京等物业公司学习参观,在汲取先进管理经历的根底上结合我们的实际情况,对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分,从而将各项工作细化
4、到每个人,促进了各岗位的积极性、主动性和创造性,使各级管理人员在工作理论中不断得到锻炼,业务、管理程度不断得到进步。2、公司上下团结务实,效劳意识显着进步公司只有不断进步效劳质量,才能最大限度的满足住户和业主的需求,才能稳步提升物业收入,树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手,发挥先进个人的模范带头作用,带着全体员工转变观念、开展理论学习、加强管理业务培训,使员工的效劳意识和自身素质得到不断进步,要求公司领导和各级管理人员经常深化基层做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了团结一致、求真务实的工作气氛;其次,为了可以在效劳质量上更上一个台阶、再上一个档次,公司的各管理处进展了优质效劳月评比
5、活动,选出优质效劳管理处,各管理处之间有了个赶、比、超的效劳意识。同时加强了各类资料的查阅、搜集、归档工作,按部门、形式、性质等不同合理分类、存档,极大方便了所需材料的及时查阅和利用;第三,重视参加和开展形式多样的培训活动,在积极参加公司组织的各类培训、学习的同时,针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展平安消费、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业标准等业务培训,使全体员工的效劳意识和业务素质得到进步;第四,狠抓各项规章制度的落实,促进工作迅速有效的开展,特别是为了实在落实施行的效绩考核工资我们下了极大的功夫,考核部门的同时管理人员也要承受效绩考核检查制度考核,起到了互相监视作
6、用。施行以来,员工的工作作风和效劳意识、程度以及有效投诉处理率有了显着进步;又如周例会制度施行后,每周会对前期出现的问题和当天安排的工作详细落实到相关责任人,要求当天能完成的必须当天完成,不能完成的要查出原因,制定方案限期完成,使各部门的工作效率明显加快,改变了懒、散、慢的不良习惯,对迅速进步效劳意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。 0_年我们有着多员工在平凡的岗位上表现尤为突出,例如:1、梅山北路安置小区保安抓小偷情况:2、行政中心人员拾金不昧情况:3、任劳任怨情况:当然,我们还有的好人好事在这就不一一提起。这些优秀的同事值得我们尊敬、值得我们学习,给我们全体员工更大的鼓励,更进步了_物业的知名度,树立了_公司的效劳品牌。
