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1、礼仪规范 服务员的形象礼仪规范 服务员的形象礼仪规范一，仪容仪表的规范：1，修饰：包含化妆、衣饰、发型等，适当利用化妆掩盖外表短处，强化优点是尊重她人，尊重自我的需要。2，脸部表情态度：脸部微笑态度和善，热情活泼大方的眼光，主动主动的神态，是让自我被用户接收的唯一方法，切忌说话太快，声音太高或太低，有一句没一句。3，形体动作：端正的站立姿势，轻快的步伐，快捷而稳当的动作，最能表现一个人的良好自我形象。4，禁忌的动作:A，不要弯腰.驼背,腰要挺直.站好，利用身体说话B，微笑点头是社交最好的非语言信号,面无表情会使实力，信用降低.c，稳定的步伐,挺直站立使人感到你很自信.二，仪容仪表：1，仪容仪表
2、的概念：指人的外貌,所表现的精神状态和文明程度。2，仪容仪表的要求：A，身着制服，佩带工作证，保持整齐端正.B，保持个人卫生，常剪指甲，常洗发,女性化淡妆，不涂有色指甲油，不梳留有违职业道德特征的发型，女流海不过眉，长发需盘起，男前不遮眉。鬓发不过耳，后不过领。c，保持良好的仪容仪表，上班前洗脸刷牙，整剪发型制服，举止大方得体.D，跨立式迎客,半跪式服务.三，仪态.仪态的概念：:指大家在交际活动中，经过言谈举止所表现出来的，包含姿态风度等，包括日常生活，工作中的言谈举止，关键有站姿态、行态和坐态三种。仪态的要求（站态）A，挺胸、收腹、抬头、头要端正、双眼平视、用余光环视四面、微笑、双臂自然下垂
3、在体前交叉，用左手握右手大拇指，以示恭敬。B，女子站立：双脚呈V字形状，即膝和后脚跟靠紧，双脚张开距约两拳。c，男子站立：双脚呈平行状，站立预防重心偏左或偏右，东倒西歪，不可将双手叉在腰上或抱于胸前。仪态的要求（坐态）A，入座轻缓，上身正直，腰部挺起，挺胸，双肩放松平放，双手自然放在双膝上，双目平视，面带微笑，坐时不能将椅子坐满，坐椅子的三分之二。B，双膝合拢，不能要腿或半躺。仪态的要求（行态）A，抬头挺胸，双臂自然下垂摆动，不可摇摆身体。B，带步引客时，从右边1米左右引领，碰到客人应停步问好再行。四，怎样建立自信.1，勤洗头勤剪发勤剪指甲勤洗澡勤刷牙.2，勤洗脸勤换衣服.3，保持良好的精神状态.4，保持心理健康，塑造自己亲切随和老实助人的良好性格，丰富自己的精神生活理想、情操做有理想有理想，热爱集体的人；性格坚强稳定充满乐观向上的人生态度，对生活充满信心，有目标，让我们从今天开始，建立自己的良好形象，早日踏上成功之路。五，服务员的个人卫生及操作卫生管理：卫生状态能表现酒店的管理水平，是服务质量的标准之一，服务人员应严格要求自己养成良好的个人卫生习惯，服务人员在个人整齐方面有很多要求，除了根据要求外要做到“五勤”“三要”“五不”五勤：勤洗澡勤换衣勤刷牙勤剪指甲勤剪发三要：工作前后要洗手大小便后要洗手工作前要润口五不：不抓头不剔牙不掏耳不拷鼻不打哈欠
