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1、需求 30：省商务厅驻场运营服务（2020 年） 项目采购需求1. 项目概况1.1. 基本信息1.1.1. 项目名称省商务厅驻场运营服务（2020 年）项目1.1.2. 采购人广东省商务厅1.1.3. 项目总体目标为深入贯彻落实党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思 想,促进政府职能转变,提升政府治理体系和治理能力现代化，本项目通过 为广东省商务厅构建驻场运营服务管理体系， 进一步为广东省商务厅在政务信息化方面提供专业化和高质量的运营服务。提供运营服务， 促进信息化的规范管理，提高信息化的应用水平。响 应广东“数字政府”改革建设要求， 广东省人民政府在粤府2017 133 号 上明确指
2、出：由网络公司派员驻场省直单位， 协助省直单位梳理提出政务信息化建设的系统功能需求，提供现场业务辅助运营服务。1.1.4. 服务地点广东省商务厅1.2. 项目背景1.项目背景：1深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，按照“四个坚持、三 个支撑、两个走在前列”的要求， 以建设数字中国、智慧社会为导向， 持 续推进“互联网+政务服务”、政务信息系统整合共享和政务信息化工程建 设。党的十九大报告明确指出，要转变政府职能，创新监管方式，建设人 民满意的服务型政府。国务院及相关部委多次发文， 要求通过建设整体联 动、部门协同、省级统筹、 一网办理的“互联网+政务服务”体系， 大幅提升政务服务智慧化水
3、平，让政府服务更聪明， 让企业和群众办事更方便、更快捷、更有效率， 并不断优化服务流程， 创新服务方式， 推进数据共享， 打通信息孤岛。推进“互联网+政务服务”，是贯彻落实党中央、国务院决 策部署， 把简政放权、放管结合、优化服务改革推向纵深的关键环节， 对 加快转变政府职能，提高政府服务效率和透明度，便利群众办事创业， 进一步激发市场活力和社会创造力具有重要意义。倡导“政企合作”，提升政府治理体系和治理能力现代化。为深入贯彻 落实党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想,促进政府职 能转变,提升政府治理体系和治理能力现代化， 省人民政府印发广东“数 字政府”改革建设方案（粤府2017
4、 133 号）的通知， 提出推进“数字 政府”建设工作， 提倡“政企协作”， 由数字广东网络建设有限公司（以下 简称数字广东公司） 提供“数字政府”改革建设工作技术支撑,承担方案设 计以及省级电子政务基础设施和系统的建设运维工作， 包括派员驻场省直单位服务，主要协助省直单位梳理提出政务信息化建设的系统功能需求，提供现场运维和技术保障服务,主要包括运行环境维护、系统优化改造维护、业务辅助运营服务等。2018 年 3 月及 10 月，省人民政府办公厅发布关2于广东“数字政府”改革建设工作推进方案的通知（粤府办2019 9 号）、 关于广东省“数字政府”建设总体规划（2018-2020 年）实施方案
5、的通知 （粤府办2018 48 号）， 明确要求数字广东公司委派固定人员驻场省政府 各部门，“协助梳理提出政务信息化建设的系统功能需求”、“提供业务辅助运营等服务”。2.运营服务现状：2019 年 1 月 29 日，广东省政务服务数据管理局于与数字广东网络建设 有限公司签订了广东“数字政府”政务信息化采购项目（2018 年第二批 标段三）合同， 其中包含子项目广东“数字政府”省直单位业务运营驻 场服务（2018）， 规定由“数字广东网络建设有限公司”为各省直单位提 供业务运营驻场服务，服务期限为 9 个月。经双方友好协商，服务期将延长至 2020 年 2 月 29 日。目前，数字广东网络建设有
6、限公司已向广东省商务厅派驻了 5 名业务 运营驻场服务人员，负责协助梳理提出政务信息化建设的系统功能需求， 提供业务辅助运营等服务， 具体内容包括：信息系统应用管理、信息化服务支持、业务数据统计分析和业务优化分析。现广东“数字政府”省直单位业务运营驻场服务（2018）项目合同 于 2020 年 2 月 29 日到期， 根据广东“数字政府”改革建设要求，需要新增运营预算保证驻场业务运营工作持续不中断。2. 项目预算本项目总预算为 83.52 万元。3. 服务期限3本项目服务期限为自合同签订之日起 12 个月。4. 服务内容本项目服务内容如下：序号服务名称服务描述（一）系统业务运营服务提供广东省商
7、务厅政府网站、广东省商务厅信息平台的业务运营服务。1信息平台业务支持记录厅里各处室对信息平台的迭代需求， 完成建设过程中的需求确认工作， 并形成需求记录和需求确认表。跟进信息平台功能优化、版本更新情况； 跟进信息平台接入协同办公专项工作进展情况， 包括对接电子公文交换平台以及政务微信。安排信息平台的新功能的推广和培训工作。提供用户的业务运营工作， 协助系统的应用运维支持。协助信息平台业务数据的收集汇总、导入、导出和统计分析协助发布省政府公报， 记录全厅各处室需求并安排人员及时优化等业务运营管理工作。负责全厅数字证书、移动办公设备、上网卡管理和维护工作42广东省商务厅政府网站业务支持针对国务院办
8、公厅、省政府等上级部门提出的业务 考核指标定制检查方案及重点保障期， 提供官网页 面巡查服务(包括链接是否可以正常打开，首页是否被篡改）。3其他业务支持工作厅内其他需要配合的运营支持， 协助省商务厅部分材料编写， 并配合等保工作材料准备， 协助档案室对数字化档案网上管理系统的数据开展年度统计工作。协助厅里处室进行调查问卷制作、调查问卷数据统计， 并按需为处室提供调查问卷制作和数据统计的相关培训。4业务咨询服务提供业务咨询优化服务， 包括业务和系统的整体整合优化、项目管理全流程优化等5热线支持服务提供热线咨询服务， 负责接听厅里两个电话， 统一受理厅里所有的信息化需求， 通过电话或者现场当场解决
9、用户提出的问题。提供工作分派和工作进度跟进任务， 负责调动人员现场解决厅里设施故障问题，并跟进工作进展。通过电话， 获取满意度以及建议， 整理满意度调查 情况并汇总出满意度结果； 通过电话， 对投诉时间进行受理、调查、反馈、提交投诉跟踪报告、归档等服务。5（二）政务服务系统运营服务提供政务服务系统运营服务1广东省商务厅政务服务事项专项工作支撑针对省直单位各处室人员使用广东省政务事项管 理系统提供技术支持，按需开展新系统使用培训，指导处室人员完成信息录入及修改工作等。协助处室对事项要素及流程等进行调整， 支撑商务 厅满足国考对于政务服务事项的各项要求。对省商 务厅现有政务服务相关事项的流程进行分
10、析， 提出优化和整改建议。2广东省统一身份认证平台专项实施工作支撑解读统一身份认证平台专项实施工作要求， 开展专 项实施工作支撑。跟进省商务厅业务系统对接统一 身份认证平台公众侧、统一身份认证平台政务侧的 工作进展， 支撑省商务厅国考中统一身份认证专项相关工作。3广东省统一办件过程数据采集专项实施工作支撑解读统一办件过程数据采集专项实施工作要求， 开 展专项工作支撑。跟进省商务厅在数据采集专项工 作上的进展， 支撑省商务厅国考中办件过程数据采集专项相关工作。94广东省统一申办受理平台专项实施工作支撑解读统一申办受理平台专项实施工作要求， 开展专 项工作支撑。跟进省商务厅各个处室事项进驻统一 申
11、办平台的进展， 同时支撑省商务厅国考中统一申办受理平台专项相关工作。每日对网上办事大厅的待办事项进行巡查和跟踪，督促处室按时完成事项的审批工作。5广东省统一电子证照系统专项实施工作支撑解读统一电子证照系统专项实施工作要求， 开展专 项工作支撑。跟进电子证照对接工作进展， 支撑省 商务厅国考中电子证照专项相关工作。与电子证照 技术团队沟通电子证照专项工作实施过程中存在的问题， 推动工作进展。6广东省统一电子印章平台专项实施工作支撑解读统一电子印章平台专项实施工作要求， 开展专 项工作支撑。协助省商务厅申请电子印章服务， 支 撑省商务厅国考中统一电子印章平台专项相关工作。7广东省统一政务服务“好差
12、评”系统专项实施工作支撑解读“好差评”专项实施工作要求， 开展专项工作支撑。支撑省商务厅国考“好差评”专项相关工作。78广东省统一物流服务平台专项实施工作支撑解读统一物流服务平台专项实施工作要求， 开展专 项工作支撑， 支撑省商务厅国考中统一物流服务平台专项相关工作。9广东省统一政务服务咨询投诉平台专项实施工作支撑解读统一政务服务咨询投诉平台专项实施工作要求，开展专项工作支撑。10广东省统一政务服务工作门户专项实施工作支撑解读统一政务服务工作门户专项实施工作要求， 开 展专项工作支撑。梳理省商务厅需对接统一政务服 务工作门户的业务系统， 支撑省商务厅国考中统一政务服务工作门户专项相关工作。11
13、国家“互联网+监管”系统使用支撑针对各处室人员使用国家“互联网+监管”系统和 监管行为信息采集系统提供技术支持， 对系统的使 用按需开展培训， 指导处室人员按照省里的要求及时完成信息的录入及修改工作等。8协助省商务厅对国家“互联网+监管”系统现有的事项清单中的要素及流程进行梳理， 形成报告。12厅网站域名管理及巡查每天 1 次，检查是否网站是否可正常打开，每周 1 次， 检查域名管理网站是否可正常登陆， 域名是否正常，有无新消息。14厅网站备案及挂标巡查每天 1 次，对厅网站备案及挂标进行巡查。15协助安全协调系统巡查每周 1 次， 检查是否有新的安全任务（如漏洞、风 险等，涉及厅内所有已建信息化系统）需要处理，如有则通知并跟进厂商进行整改和修复。16协助广东省网络安全应急响应平台巡查每周 2 次， 检查是否有新的安全任务（如漏洞、风 险等，涉及厅内所有已建信息化系统）需要处理，如有则通知并跟进厂商进行整改和修复。17依申请公 开系统受理及答复每天 2 次， 检查是否有新的依申请
