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1、售后服务确保书范文 第一章 总则第一条 标准和宗旨1.1 遵守、实施国家相关法律、法规，维护用户及生产厂家正当权益。1.2 规范、协调厂家和用户之间关系，界定双方权责。1.3 表现本企业竭诚服务用户，不停改善服务质量的企业宗旨。第二条 本文系“力孚”牌系列电动车产品售后服务保修的标准要求。要求了“力孚”牌系列电动车产品售后服务保修的范围、保修的期限、保修的服务项目及服务措施等。第三条 基础定义3.1 用户：供货方产品的接收者。3.2 本企业产品的售后服务保修定义：在用户根据产品使用说明书(包含各部、附件说明书)要求的要求正确操作、使用、养护的前提下，在要求的整车质量确保期内(即售后服务保修期限
2、内)，对产品因设计、材质、制造、装配生产缺点而造成的质量故障(统称“厂方责任故障”，下文简称为“故障”)，由本企业负责对相关零部件进行无偿的修理或更换，以恢复产品技术性能。为叙述方便，本文对仅包括上述售后服务保修定义下某一部分内容的相关服务亦称为保修服务。售后服务保修仅限于对产品机件修复所发生的直接费用，不包含间接损失。第三条 本要求依据国家相关法规并按不低于其要求的标准制订。第四条 职责5.1力孚科技售后服务部是本管理文件归口管理部门，并负责产品的售后服务。5.2售后服务部门负责重大质量问题处理和售后服务赔偿责任确实认和分解。5.3 产品设计部负责产品技术资料的提供和技术支持。第二章 前期服
3、务和售后保修范围外服务第六条 用户购车阶段，本企业将予提供售前技术培训，帮助用户了解产品性能及使用注意事项和操作规范。第七条 用户在车辆使用过程中遇有非售后保修范围的故障，我企业均将随时接洽或应要求派员抵现场服务。由我企业派员前往的，费用按本企业相关要求收取。第三章 保修服务实施的标准第八条 保修服务的范围：重庆力孚有限企业生产的“力孚”牌系列电动车产品，包含lf*全系列产品及以上系列产品的改装产品。第九条 整车保修服务期限9.1 自交车之日起整车机械部分、电机、控制器、充电机、电池等关键部件售后服务保修期限为壹年，附件电器保修期为半年。特殊用车 如公交用车 保修期为半年。9.2 折价出售的样
4、车或旧车，其售后服务保修期双方协商另定。第十条 整车保修服务的条件10.1 在保修服务期限内；10.2 用户在此期间严格按使用说明书中要求使用车辆。尤其是润滑油、制动液、电瓶补充液等牌号、规格、用量及更换周期符合使用说明书中的相关要求。第十一条 配件的保修服务期限及条件11.1 通常力孚企业自制及外协配套的电瓶、后桥、变速箱、方向机、制动系统、车架总成，参考附录a 实施。11.2 用户使用不妥或外部原因引发的损失益高企业不负责赔偿。11.3 用户遵守使用说明书中的要求。第十二条 保修服务的标准12.1 用户提出保修服务申请，只有益高售后服务部、售后服务人员、特约维修单位才有权受理。车辆一旦出现
5、故障应立刻和上述单位及人员联络判定，确属材料或制造质量问题，益高企业负责保修服务处理。12.2 故障发生后，用户应根据“不影响故障责任判定”的标准，保留必须的故障原始形态。如因为用户的原因造成故障形态破坏而造成无法进行故障责任及故障初始程度的鉴!empirenews.page定，本企业标准上不负担保修服务责任。12.3 如用户确需在未经本企业服务人员作现场判定之前先自行处理故障，应事先取得本企业同意并按双方约定方案进行，同时将故障件故障形态保留完好，经判定属厂方责任故障的，本企业给予保修服务，未经本企业同意、未按约定方案处理、破坏故障件之故障形态或提供情况不实等，本企业仅对可明确判定故障初始状
6、态且属厂家责任故障的部分负责保修服务，但只负担维修材料费及其运费，不负担用户自己发生的维修劳务费和其它附加费用。12.4 故障发生后，用户未按操作常规设法排除而继续带病使用，造成故障事态恶化的，本企业对恶化，扩大部分不予负责，其他按第12.1 条处理。12.5 用户对整车或零部件自行作各类改装、更换、更改等造成的各类故障(包含相关故障)，本企业不予保修服务。用户换用劣质配件而发生故障或造成意外事故，本企业不给予保修服务。12.6 用户未按说明书要求进行使用、保养的，本企业视同其放弃保修服务权利。12.7 间接损失不予赔偿，如故障车的停车费、误工费和停车造成的客运损失和用户的拖车费等等。12.8
7、 对各类易损件标准上不实施保修服务。如玻璃、垫片、灯泡、橡胶件、通常的“三漏”等；但如故障现象异常且可明确判定为产品本身质量原因的，可给予处理。12.9 正常消耗件，如润滑剂、电解液、制动液、多种制动蹄片、雨刮片、制动鼓、离合器片等不实施保修服务。第十三条 凡属于以下原因造成的故障不予保修服务。1、 故障系因用户未按使用说明书的要求进行日常保养和各级养护而引发；2、 故障系用户不正确地使用车辆，如电池过放电、超载等或不规范操作而引发；3、 使用不符合说明书要求的电解液、制动液、润滑油(脂)等引发的故障。4、 未按养护要求，调整不妥、失误而引发的故障；5、 交通事故及多种人为原因造成的损坏及相关
8、的后期故障；6、 人力不可抗拒原因造成的损坏或相关后期故障，如水灾、地震、火灾等原因造成。7、 车辆维修等更换的零配件未从我企业处领用或购置，或其质量、标准等不符合我企业的要求。第十四条 整车零部件保修服务期限：依据各零部件的质量特征、使用特征及故障发生机理等，其中部分零部件视故障类别(模式)及故障原因不一样，其保修服务期限详见附录a 中的详细要求。第十五条 整车车身部分保修服务措施：1、 自出厂之日起12 个月内，表面油漆自然脱落或开裂，可修复。2、 内饰紧固装置自出厂之日起6 个月内发生脱落，可修复。第四章 保修服务办理程序第十六条 用户申请保修服务时，应配合本企业服务人员或特约维修单位的
9、判定员对车况的察验和对故障的相关判定工作。第十七条 经主管保修服务判定人判定确定，故障确属产品质量问题，按力孚科技要求，具体填写力孚电动车售后服务统计卡。第十八条 建立保修服务档案和台帐制度。凡受理保修服务的信函、单据、售后服务统计卡等资料建立台帐登记，全部资料要完整并立即归档。第十九条 保修服务受理的期限为自故障发生之日起7 天内。第二十条 保修服务实施完成后，用户应于力孚电动车售后服务记录卡上签注意见、提议并签字盖章。第二十一条 为方便用户，对价值较小，情况较易判明的保修服务申请，用户可经过电话、传真向本企业售后服务部提出，经确定后本企业将直接将配件寄出由用户自行处理修复。!empiren
10、ews.page第五章 保修服务责任第二十二条 用户要求保修服务时，可经过电话、传真等通知本企业售后服务部或指定服务站点，本企业服务人员将于服务站点所在地本省内48 小时，省外72 小时的时限内抵达服务现场。第二十三条 因双方方责任故障直接造成重大后果的，由双方协商其处理措施；协商不成的，提请相关部门仲裁。第六章 附则第二十四条 本要求如有修改，将按修改后要求实施，恕不另行通知。第二十五条 本企业接收用户对服务人员、特约维修单位的服务及其它意见的投诉，并将在三日内给明确回复处理措施。第二十六条 本要求由力孚企业售后服务部负责解释和实施。第二十七条 本要求自二00 8年五月3日起生效。售后服务保修期外服务要求第一条 收费标准我企业接到报修电话，上门服务，维修费用按当地市场标准收取。如更换配件，配件价格按企业定价收取；配件无法立刻到位的，在到位后我企业售后人员负责更换。如双方达成协议，售后人员会立即抵达现场，并清用户填写力孚电动车售后服务统计卡，工时费按企业要求收取，祥见符录b。第二条 双方约定维修价格后，售后人员开始维修故障车辆，如需更换配件，售后人员将配件款收到后电话报企业；服务部立刻发货，并一同将发票寄至用户。第三条 外出服务费用计算总费用=维修工时费 配件款1/3 123尾页
