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1、电大管理案例分析考试复习资料 1304管理案例分析期末复习资料考核学生对实际问题的理解与判断能力根据案例中的具体情况和所学的本课程的理论来选择正确答案此类题目约占全部试题的40案例分析题考核学生分析问题和解决问题的能力案例分析题约占全部试题的601有三种可能方案方案1品牌重新定位方法2收购散户小股东的股份使洁丽公司控超过50然后找一流的厂商技术合作或代理一流产品方法3寻找时机脱售持股2方案的分析方案一利可利用原有的销售渠道效劳人员以及与经销商的良好关系化装品本身的价值较难衡量的较高的附加值重新定位锁住目标市场弊因为市场变化快进口关税逐渐降低会使整个企业转型有较高的风险方案二利可利用原有的销售渠
2、道与效劳人员除可重新定位外还可与其他知名品牌厂商合作进入其他市场控股权扩大经营方式较有弹性弊投资金额较大日方态度不易掌握方案三利防止剧烈竞争可将资金转作他用弊原有的渠道和人员队伍全部放弃相当可惜3建议采用方案二接受小股东的退股请求此题的关键点是1想要放弃原有的市场或产品而进入全新的陌生领域即仅靠创造新产品而放弃原有产品来改善公司目前的状况都可能使企业受到更大的损伤2产品的创新或多角度经营也有可能为公司创造更好的将来成败的关键在于信息的搜集是否齐全利弊评估是否准确大明服装厂因市场疲软经济效益有所下降从而使全厂经济效益全面上升使企业走出了困境问题1平均奖与献计奖有什么不同2用权变理论来分析赵茹的领
3、导行为平均奖与献计奖的区别在于前者是保健因素后者是鼓励因素根据赫茨伯格的双因素论来分析该厂从去年3月份起每人每月250元的平均奖已成为职工的保健因素尽管职工的劳动生产率并未因之而提高但一旦被取消就会导致职工的不满意严重影响广阔职工的积极性而献计奖是在职工没有不满意的根底上按照职工们共同的需要即把企业搞好来进行奖励就会使他们感到满意从而产生出更大的积极性服装厂厂长赵茹的故事说明她是依据组织内外环境的变化来寻找解决问题的有效途径这样一位成功领导人首先根据市场变化来寻找问题的根源这是从企业外部环境特征着手然后根据职工的情绪状态便决定撤销原决定增设献计奖这是考虑了企业内部环境的特点按照豪斯的途径目标理
4、论她的领导方式是一种职工参与性方式碰到重大问题时领导人在一起也难以对付的情况下常常发动职工群众献计献策团结奋斗共渡难关夺取胜利 贾厂长的领导行为复习指导P8但参考此处请你在认真读完该案例后对以下问题做出选择1贾厂长在制定新的规章制度时刚开始由于没有很好地调查研究不了解象小郭那样的工人为了能洗上澡而早退的原因就做出了早退罚款的决定这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理有用哪一种人性观来实施管理的倾向 A A经济人假设理论2如果贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工你认为他应该怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩罚规定才能既保住领导威信又使员工心服口服 D D彻底改造女澡堂以扫清新规定执行的障碍 3请运用
5、利克特的领导行为理论来判断贾厂长的领导方式属于哪种类型 B B开明和权威式 4利克特的领导行为理论被称为 C C管理系统理论5案例中贾厂长制定政策时仍套用他以前在上海高压油泵厂的经验来解决上海液压件三厂的新问题这样做出的决定属于哪种个体决策因素 B B心理定式C职能2王厂长上任后该厂是按 C 划分部门的 C职能 通过分析本案例你认为该厂的管理层次和管理幅度分别为 A A 5层39人 王厂长工作上不搞遥控反对事必躬亲意味着王厂长 B B具有现代管理观念善于在工作中适时授权集中精力制定战略王厂长 C6王厂长让两位车间主任免职说明了 C C王厂长在选配人员时注意因材施用 5新港船厂的成功首先是 A
6、A 管理制度的现代化6思考王厂长的领导作风按照管理方格图理论王厂长的领导作风应是99型的即团队式的管理风格选择题1 根据案例提供的情况王厂长的领导作风属于 A 压榨式集权领导 2 发生这种事件的主要原因在于 D 组织内的沟通不充分 3 发生这种事件说明 C 企业上级部门在没有充分了解情况下就采用选举方法是错误的 4 如果你是王厂长的上级领导你应该怎样做 C 重新任命王为厂长给他一年时间改良工作作风一年后在青年职工内进行信任投5如果你是王展志并继续担任厂长你应当采取什么样的行动 A 建立青年职工委员会负责收集和解决青年职工的生活和工作问题 D 选拔青年职工做纪律和制度实施的负责人案例爱华公司里的
7、员工沟通问题小花不再和李明说话了他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛下来了请你在认真读完该案例后对以下问题做出选择1小花和李明之间产生矛盾的原因是 C C由职权之争引发冲突又因信息沟通障碍产生矛盾 2爱华公司在中西部地区营销主管的职位由谁夺得 D D马德3公司领导者采用了什么样的解决矛盾的方法 A A转移目标的策略 4根据案例下面哪种原那么不利于改善小花和李明的人际关系 B B竞争的原那么 5爱华公司的团队精神应该包括哪些主要内容 ABC A团队的凝聚力 B团队合作的意识 C团队高昂的士气用群体冲突理论来分析1小花和李明产生矛盾的原因是缺乏信息沟通以及小花个性上的因素2威恩通
8、过采取行政手段创造沟通环境提供准确的信息的方法消除下级人员的矛盾冲突3从个人和领导两个角度来分析如何改善人际关系1小花和李明之间产生矛盾的原因是什么小花和李明之间小花李明因信息沟通障碍产生矛盾由职权之争引发冲突2威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行威恩解决矛盾的方法是可行的他采用了转移目标的策略他们共同的冲突者马德并促进小花和李明之间沟通信息协调认知3本案例对如何处理人际关系有何启发改善人际关系一定要表达平等的原那么互利原那么和相容的原那么让小花和李明和平共处互相谅解且告知他们未升迁的利益更大并使他们相信威恩的话这一过程启发我们应该依据人际交往的原那么运用科学的方法帮助下属正确处理好人际关系
9、方面的问题1990年10月飞龙集团只是一个注册资金雊有75万元却在飞龙集团这个民营企业蔓延1 浪涛公司组织结构调整前的组织结构是 B B职能制2 浪涛公司由于产品多样性需求重组后的组织结构是 B B 事业部制3 事业部制的特点为 D D以上三者都是4 对于公司总裁从分权到集权的做法你认为最合理的评价是 C C他的分权和组织结构调整的思路是正确的但是在具体操作上有些急躁 5 根据公司的开展你认为该公司最可能采用的部门化方式是 A A产品部门化 6 总裁在设立8个独立的分公司时你认为其最大的失误是 B B没有周密地考虑总公司和分公司的职权职责划分问题7 当总裁意识到自己在分权的道路上走得太远时他撤
10、回了分公司经理的某些职权这是行使了 A A直线职权 8 你认为本案例最能说明的管理原那么是 C C集权与分权相结合的原那么9 公司总裁决定收回分公司经理的一些职权强调以后总裁拥有以下决策权超过10万元的资本支出新产品的研发开展战略的制定关键人员的任命等这些事项的决策最可能属于 B B非程序性决策 10 如果你是总裁的助理请就如何处理好集权与分权的关系向总裁提出你的建议1集权是指决策权主要集中在组织的较高管理层次上分权是指决策权主要分散在组织的较低管理层次上2集权和分权对组织来讲都是不可缺少的但集权与分权是个相对的概念也就是说完全集权或完全分权的组织均难以有效地运行3作为公司总裁的助理可根据以下
11、因素来决定一个组织是更为集权还是更为分权并提出相应建议当环境稳定低层次管理者不具有高层管理者那样做出决策的能力或经验低层次管理者不愿意介入决策决策的影响大组织正面临危机或失败的危险企业规模大企业战略的有效执行依赖于高层管理者对所发生的事拥有发言权时可建议采取集权方式当环境复杂且不确定低层管理者拥有做出决策的能力和经验低层管理者要参加决策决策的影响相对小公司文化容许低层管理者对所发生的事有发言权公司各部在地域上相当分散企业战略的有效执行依赖于低层管理者的参与以及制定决策的灵活性时可建议采取分权方式铱星的陨落复习指导P22美国明尼苏达矿业制造公司 课本P291创新先锋3M答案1C 2A 3D4现代
12、高科技越来越成为经济开展的首要因素技术已经成为了未来企业竞争的制高点在企业技术创新管理中应该给予创新关键人员足够的自主权让他们能够相对独立的开展创新工作营造良好的创新环境和企业文化建立制度加以保障和鼓励并重视对员工的物质和精神鼓励同时允许员工在创新过程中错误和失败销售部经理人选案例 销售部经理人选S实业公司是一家电子计算机芯片的销售公司它是美国一家知名公司在中国的总代理有可能出现这种局面挖来一个人走了一批人公司得不偿失此事必须三思而后行关键是要在分析外部环境与内部条件的根底上进行管理人员的选聘与培养具体措施1考虑因事设职与因人设职相结合销售经理这个职位需要有较强的实际市场调研能力分析能力和与较
13、强的人际交往能力2在根据组织的整体利益和目标的实现进行满意的人选决策选人财时重视用于之长的原那么于胡张王各有利弊考虑到该职位人选确定的紧迫性无论选择胡波张庆或于波王颖都应尽快选出合理人选3考虑到人员选定的紧迫性在听取各方面意见后应果断作击决断鉴于该案例反映的问题今后应根据需要与实际情况采取有效培训方式对后备人员进行培训4没有十全十美的人高层管理者应根据组织的整体利益和目标的实现进行最合理的人员决策人员选定后公司应建立有效控制做好管理人同的培训考核和储藏搞好鼓励工作做好各职能部门的有效协调与沟通前景内燃机公司的鼓励问题复习指导P19肯德基炸鸡进入中国市场的秘诀课本P681宏观市场环境人口环境含人
14、口总量人口地理分布等经济环境和自然环境等环境分析比方通过划分和选择商圈测算与选择聚客点并结合针对竞争对手的策略跟进策略使其选址成功率几乎是百分之百是肯德基成功的环境分析功绩2市场调查和市场预测市场调查和市场预测的作用主要综合表达为以下几个方面1市场调查和市场预测为制定科学的方案和政策提供依据具体来说一方面国民经济和社会开展方案和规划必须依据统计资料即必须根据我国过去和现在的各种国民经济和社会开展的统计指标结合实际来制定方案和规划否那么就会脱离实际缺少科学性和可行性市场调查资料就是其中重要的资料可以最集中地反映商品生产的数量结构和商品的供求关系等另一方面国民经济和社会开展方案和规划必须依据经济预
15、测结果即根据对未来一定时期经济情况的预计和估计来制定各项方案与规划否那么也会脱离实际缺少科学性和可行性2市场调查和市场预测是管理决策和提高经济效益的必要条件经济调查和预测的主要内容之一就是对市场做出科学的调查和预测为此才能使科学的决策有根据有根底使决策取得预期的效果同时市场调查和预测在提高经济效益方面起着重要作用即根据市场调查和预测结果所进行的商品营销活动大大减少了盲目性增强了自觉性必然给商品营销部门或企业带来较高的经济效益也促进了商品流通满足了消费者的需求3市场调查和市场预测对社会生产的合理化起到了促进作用市场调查和预测不但是决定各生产部门生产总量的重要依据而且是搞好各生产部门间生产联系的重要依据4市场调查和市场预测对促进和满足消费需求的显著作用通过市场调查和市场预测可以全面系统地了解需求状况包括需求数量需求结构和需求开展变化的规律等向生产部门或生产企业提供可靠的信息才能使消费者各种需求得到满足使生产和消费结合的更为紧密1上述汉诺公司采用的控制方法主要是什么表达在哪几个方面答公司对各工厂的控制主要表达在预算审批内部报告管理和协调会三个方面而这三个方面都属于财
